2023年前臺(tái)領(lǐng)班上半年工作總結(jié)

第14頁(yè)共14頁(yè)202?3年前?臺(tái)領(lǐng)班?上半年?工作總?結(jié)前?臺(tái)領(lǐng)班?上半年?工作總?結(jié)（一?）在?公司上?半年的?工作就?快要結(jié)?束了，?作為公?司的前?臺(tái)員工?，在上?半年里?的工作?，完成?了自己?的工作?。在回?顧上半?年的工?作時(shí)，?也發(fā)現(xiàn)?自己有?很多的?收獲，?因此對(duì)?自己的?工作進(jìn)?行一番?總結(jié)。?上半年?工作總?結(jié)如下?：我?在這半?年的時(shí)?間里，?我熟練?的接聽(tīng)?客戶(hù)來(lái)?訪電話(huà)?和咨詢(xún)?電話(huà)，?為他們?提供了?良好的?服務(wù)。?對(duì)客戶(hù)?提出的?問(wèn)題，?耐心回?復(fù)，有?針對(duì)性?的給予?答復(fù)，?并保持?微笑禮?貌用語(yǔ)?。每天?基本上?要接待?的線(xiàn)上?客戶(hù)就?有__?__人?，線(xiàn)下?客戶(hù)有?___?_人。?盡心的?履行自?己的前?臺(tái)的職?責(zé)，幫?助客戶(hù)?了解公?司的最?新的產(chǎn)?品，為?公司做?好產(chǎn)品?的宣傳?，并把?準(zhǔn)確傳?達(dá)給上?級(jí)客戶(hù)?的要求?。這?一年上?半部分?的工作?，對(duì)我?來(lái)說(shuō)是?個(gè)不小?的挑戰(zhàn)?，雖然?基本上?都完成?了工作?，但是?進(jìn)步卻?不大。?前臺(tái)雖?說(shuō)不是?一個(gè)什?么高職?位，但?卻是公?司的明?面，該?有的排?面還是?要有的?。我一?天里所?接待的?客戶(hù)相?比于其?他前臺(tái)?員工，?是要偏?少的。?這就是?因?yàn)樽?己在工?作上下?得功夫?還不到?家，對(duì)?自己工?作的了?解還不?夠透徹?，所以?這半年?的工作?就沒(méi)有?自己想?象中要?做的好?。半?年我對(duì)?于來(lái)訪?的人要?做的信?息登記?，我有?努力的?指導(dǎo)客?戶(hù)填寫(xiě)?基本信?息，并?做好了?后面的?信息反?饋工作?，保證?了客戶(hù)?的信息?安全，?和對(duì)公?司產(chǎn)品?的深入?了解。?平時(shí)的?工作還?包括了?傳真的?收發(fā)，?對(duì)文檔?進(jìn)行的?打印、?復(fù)印工?作，整?理好公?司的文?件，及?時(shí)的送?到有需?要的人?手中。?我在這?半年的?工作也?有學(xué)到?東西，?對(duì)辦公?軟件的?使用是?越來(lái)越?熟練，?自己在?有效時(shí)?間內(nèi)能?夠單獨(dú)?完成一?份報(bào)表?的建立?，和對(duì)?其他文?檔的起?草、錄?入以及?排版打?印，整?個(gè)流程?我已經(jīng)?都很順?了。?對(duì)待上?級(jí)所交?代要辦?的工作?，都能?很好的?和公司?員工配?合好，?完成領(lǐng)?導(dǎo)的指?令。在?下班后?，會(huì)把?資料整?理好，?檢查公?司的各?個(gè)機(jī)器?的電源?，對(duì)其?關(guān)機(jī)，?關(guān)閉好?門(mén)窗，?防止下?雨漂進(jìn)?公司里?面，損?傷公司?設(shè)備。?以上?就是對(duì)?自己上?半年的?工作的?總結(jié)，?還有做?的不好?的工作?，我在?下半年?的工作?里，會(huì)?去改正?，然后?加強(qiáng)自?己的業(yè)?務(wù)能力?，做好?前臺(tái)的?工作，?接待好?客戶(hù)。?下半年?我會(huì)加?油做的?更好，?做的好?的方面?就加強(qiáng)?，做的?不好的?方面就?去努力?修正，?我相信?自己下?半年的?工作可?以取得?好成績(jī)?。前?臺(tái)領(lǐng)班?上半年?工作總?結(jié)（二?）一?、前臺(tái)?工作的?基本內(nèi)?容前?臺(tái)的工?作是一?個(gè)需要?有耐心?和責(zé)任?心的崗?位，熱?誠(chéng)、積?極的工?作態(tài)度?很重要?。__?__月?，我開(kāi)?始從事?前臺(tái)接?待工作?，深知?接待人?員是展?示酒店?形象的?第一人?。在工?作中，?嚴(yán)格按?照酒店?的要求?，工裝?上崗，?五官清?秀。熱?情對(duì)待?每一個(gè)?來(lái)訪客?戶(hù)，并?熱心的?指引到?相關(guān)的?辦公室?。為酒?店提供?了方便?，也為?客戶(hù)提?供了方?便。接?電話(huà)時(shí)?，做到?耐心聽(tīng)?客戶(hù)的?詢(xún)問(wèn)，?并力所?能及的?作出相?應(yīng)的解?答。?二、前?臺(tái)工作?的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?在到?___?_酒店?工作前?，雖然?也有過(guò)?前臺(tái)接?待的工?作經(jīng)驗(yàn)?，但是?，還是?需要不?斷學(xué)習(xí)?和努力?的。比?如綜合?素質(zhì)方?面，責(zé)?任心和?事業(yè)心?有待進(jìn)?一步提?高，服?務(wù)觀念?有待進(jìn)?一步深?入。在?工作期?間，讓?我學(xué)會(huì)?的如何?更好的?溝通，?如何踏?實(shí)的積?極進(jìn)取?。三?、前臺(tái)?工作的?下一步?計(jì)劃?基于對(duì)?前臺(tái)接?待工作?的熱愛(ài)?，我會(huì)?嚴(yán)格要?求自己?不但要?遵守酒?店的相?關(guān)工作?制度，?還要更?積極踏?實(shí)的對(duì)?待工作?。努力?提高工?作素質(zhì)?，加強(qiáng)?對(duì)工作?的責(zé)任?心和事?業(yè)心。?我將進(jìn)?一步更?好的展?示自己?的優(yōu)點(diǎn)?，克服?不足，?揚(yáng)長(zhǎng)避?短。與?酒店及?同事團(tuán)?結(jié)一致?，為酒?店創(chuàng)造?更好的?工作業(yè)?績(jī)！?前臺(tái)之?所以被?稱(chēng)之為?“前臺(tái)?”，我?想，在?做好此?項(xiàng)工作?之前，?首先應(yīng)?該對(duì)這?個(gè)職位?有個(gè)正?確的認(rèn)?識(shí)，才?有可能?更好地?發(fā)揮自?己的潛?力去做?好它，?完善它?。我覺(jué)?得前臺(tái)?，不能?單從字?面上去?理解它?，認(rèn)為?它只是?酒店門(mén)?面，只?要外表?裝飾得?漂亮就?夠了，?而忽略?了它的?內(nèi)在，?這恰恰?是最重?要的東?西。前?臺(tái)作為?酒店整?體形象?的最直?觀體現(xiàn)?，前臺(tái)?人員對(duì)?來(lái)電、?來(lái)訪人?員所說(shuō)?的每一?句話(huà)、?做的每?一動(dòng)作?都會(huì)給?對(duì)方留?下深刻?的印象?，他們?的印象?不僅是?對(duì)前臺(tái)?服務(wù)人?員的印?象，更?是對(duì)酒?店整體?的印象?，所以?前臺(tái)服?務(wù)人員?在工作?的過(guò)程?中扮演?著相當(dāng)?重要的?角色。?前臺(tái)?是酒店?幾乎所?有信息?的集中?地，也?是信息?流通的?主要窗?口。通?過(guò)在前?臺(tái)工作?的實(shí)習(xí)?，可有?利于新?員工對(duì)?酒店內(nèi)?部組織?結(jié)構(gòu)的?迅速了?解，也?有利于?加強(qiáng)對(duì)?酒店新?老客戶(hù)?的認(rèn)識(shí)?。作為?前臺(tái)人?員，我?覺(jué)得前?臺(tái)人員?在處理?這些信?息的過(guò)?程中，?要注意?多聽(tīng)多?想多看?，因?yàn)?只有這?樣，才?能在接?收到某?一信息?時(shí)就能?迅速地?做出反?應(yīng)。比?如，在?多聽(tīng)上?，要注?意傾聽(tīng)?辦公室?里是否?有同事?正在講?電話(huà)，?當(dāng)有電?話(huà)進(jìn)來(lái)?找這位?同事時(shí)?，就能?迅速的?將這一?信息傳?達(dá)給對(duì)?方，針?對(duì)事情?的急緩?，做出?合理處?理；在?多想上?，要注?意聯(lián)系?自己所?觀察聽(tīng)?到的信?息，多?想想有?尺度的?去處理?來(lái)電人?員的信?息。；?在多看?上，要?時(shí)刻注?意觀察?酒店內(nèi)?部人員?的流動(dòng)?情況等?。前?臺(tái)領(lǐng)班?上半年?工作總?結(jié)（三?）一?、對(duì)前?臺(tái)工作?重要性?的認(rèn)識(shí)?。盡管?前臺(tái)工?作沒(méi)有?象公司?業(yè)務(wù)、?營(yíng)銷(xiāo)、?財(cái)務(wù)等?部門(mén)對(duì)?公司發(fā)?展所作?的貢獻(xiàn)?大、直?接，但?公司既?然設(shè)了?這個(gè)崗?位，領(lǐng)?導(dǎo)必定?認(rèn)為有?其存在?的必要?性。通?過(guò)思考?，我認(rèn)?為，不?管哪一?個(gè)崗位?，不管?從事哪?一項(xiàng)工?作，都?是公司?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標(biāo)而?努力。?對(duì)前臺(tái)?工作，?應(yīng)該是?“公司?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?”。因?為對(duì)客?戶(hù)來(lái)說(shuō)?，前臺(tái)?是他們?接觸公?司的第?一步，?是對(duì)公?司的第?一印象?，而第?一印象?非常重?要，所?以前臺(tái)?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時(shí)，?公司對(duì)?客戶(hù)的?服務(wù)，?從前臺(tái)?迎客開(kāi)?始，好?的開(kāi)始?是成功?的一半?。有了?對(duì)其重?要性的?認(rèn)識(shí)，?促使我?進(jìn)一步?思考如?何做好?本職工?作。具?體可參?考這篇?：前臺(tái)?文員工?作總結(jié)?二、?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量。?前臺(tái)的?主要工?作是迎?客，為?客戶(hù)答?疑（包?括你說(shuō)?的轉(zhuǎn)接?電話(huà)、?收發(fā)快?件）。?因此，?做好此?項(xiàng)工作?，最重?要的是?服務(wù)態(tài)?度和服?務(wù)效率?。--??-接著?可以講?自己如?何注重?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?，如笑?臉相迎?、耐心?細(xì)致、?溫馨提?示等等?。提高?效率方?面，講?自己如?何注重?辦事麻?利、高?效、不?出差錯(cuò)?等等。?參照首?問(wèn)責(zé)任?制的要?求，盡?量讓每?一個(gè)客?戶(hù)滿(mǎn)意?。三?、加強(qiáng)?禮儀知?識(shí)學(xué)習(xí)?。要做?好服務(wù)?工作，?光有良?好的意?識(shí)還不?夠，還?必須學(xué)?習(xí)相關(guān)?的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，?避免好?心辦壞?事。如?業(yè)余時(shí)?間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮?儀知識(shí)?，公共?關(guān)系學(xué)?。了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識(shí)，包?括坐姿?、站姿?、說(shuō)話(huà)?口氣、?眼神、?化妝、?服飾搭?配，以?及回答?客戶(hù)提?問(wèn)技巧?等等。?四、?加強(qiáng)與?公司各?部門(mén)的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門(mén)的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識(shí)儲(chǔ)備?，一方?面能及?時(shí)準(zhǔn)確?地回答?客戶(hù)的?問(wèn)題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電?話(huà)。如?果知識(shí)?某個(gè)部?門(mén)沒(méi)人?，會(huì)提?醒來(lái)電?方，并?簡(jiǎn)要說(shuō)?明可能?什么時(shí)?間有人?，或者?在力所?能及的?范圍內(nèi)?，簡(jiǎn)要?回答客?戶(hù)的問(wèn)?題，同?時(shí)也能?抓住適?當(dāng)機(jī)會(huì)?為公司?作宣傳?。做好?公司部?門(mén)和客?戶(hù)溝通?的橋梁?。五?、努力?打造良?好的前?臺(tái)環(huán)境?。要保?持好公?司的門(mén)?面形象?，不僅?要注意?自身的?形象，?還要保?持良好?的環(huán)境?衛(wèi)生，?讓客戶(hù)?有種賞?心悅目?的感覺(jué)?。以?上就是?我__?__上?半年的?工作總?結(jié)，希?望在下?半年我?會(huì)越做?越好。?前臺(tái)?領(lǐng)班上?半年工?作總結(jié)?（四）?__?__上?半年在?集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下，?在我們?酒領(lǐng)導(dǎo)?及同事?的支持?和幫助?下，我?從對(duì)酒?店前臺(tái)?管理工?作一無(wú)?所知到?現(xiàn)在能?獨(dú)立當(dāng)?班及部?分管理?，從不?太主動(dòng)?說(shuō)話(huà)，?到現(xiàn)在?能自如?交流，?我很感?謝給于?我?guī)椭?的領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們，現(xiàn)?將上半?年工作?總結(jié)如?下：?一、主?要工作?完成情?況前?臺(tái)管理?工作因?自己還?處于學(xué)?習(xí)階段?，各方?面管理?工作還?不到位?，沒(méi)有?以身作?則帶領(lǐng)?好前臺(tái)?團(tuán)隊(duì)。?二、?下半年?工作計(jì)?劃按?照集團(tuán)?制度從?嚴(yán)管理?，獎(jiǎng)罰?分明，?監(jiān)督到?位，打?造無(wú)是?非團(tuán)隊(duì)?計(jì)劃如?下：?1、提?高自身?認(rèn)識(shí)?酒店是?服務(wù)工?作，而?前臺(tái)管?理的工?作尤為?重要只?有不斷?從自身?思想上?不斷提?高前臺(tái)?管理服?務(wù)工作?重要性?的認(rèn)識(shí)?，才能?管理好?前臺(tái)，?只有立?足本職?工作，?注重每?個(gè)服務(wù)?環(huán)節(jié)，?提高自?身認(rèn)識(shí)?，才能?保證管?理好前?臺(tái)工作?。2?、扎實(shí)?工作?只有對(duì)?待工作?勤懇扎?實(shí)，認(rèn)?真做管?理，不?斷學(xué)習(xí)?各方面?知識(shí)，?才能有?好的開(kāi)?始。?3、前?臺(tái)培訓(xùn)?前臺(tái)?禮貌，?禮儀怎?么樣保?持微笑?，怎樣?問(wèn)候客?人服務(wù)?禮儀每?月兩次?細(xì)節(jié)化?培訓(xùn)，?維護(hù)酒?店形象?，提升?自身修?養(yǎng)。?4、前?臺(tái)英語(yǔ)?培訓(xùn)?下半年?計(jì)劃培?訓(xùn)簡(jiǎn)單?英語(yǔ)接?待，為?客人提?供更高?質(zhì)量的?服務(wù)，?提升酒?店檔次?。5?、以大?局為重?，不計(jì)?較個(gè)人?得失?不管是?工作時(shí)?間還是?休假時(shí)?間，如?果酒店?臨時(shí)任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極配合?，不找?理由推?脫，作?為公司?的一員?我將奉?獻(xiàn)自己?的一份?力量為?酒店積?極參加?公司組?織的活?動(dòng)，加?強(qiáng)同事?之間感?情和部?門(mén)之間?的溝通?。多學(xué)?習(xí)，多?了解我?們酒店?經(jīng)營(yíng)情?況，帶?領(lǐng)前臺(tái)?團(tuán)隊(duì)做?好服務(wù)?銷(xiāo)售工?作，為?酒店公?司創(chuàng)造?更多效?益。?總結(jié)：?在過(guò)去?半年里?，我有?很多方?面做得?不好，?工作中?有很多?不足希?望領(lǐng)導(dǎo)?多提建?議幫助?我很快?成長(zhǎng)，?領(lǐng)導(dǎo)教?的我都?會(huì)用心?學(xué)習(xí)。?做好每?一件事?，感謝?部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)的教?誨和公?司給于?我的機(jī)?會(huì)，在?以后的?工作中?，我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努?力工作?，為酒?店公司?的發(fā)展?，親力?親為盡?心付出?。前?臺(tái)領(lǐng)班?上半年?工作總?結(jié)（五?）來(lái)?公司已?經(jīng)半年?多的時(shí)?間了。?在這里?我從學(xué)?校的一?名學(xué)生?踏上了?前臺(tái)工?作崗位?成為一?名員工?，學(xué)到?了更多?的知識(shí)?技能，?各方面?都有了?的提升?。在領(lǐng)?導(dǎo)的支?持和同?事們的?幫助下?，較好?的完成?了自己?的本職?工作。?很感謝?當(dāng)初公?司領(lǐng)導(dǎo)?給我這?個(gè)成長(zhǎng)?的平臺(tái)?，讓我?可以在?工作中?不斷成?長(zhǎng)，不?斷學(xué)習(xí)?，提升?了自身?的素質(zhì)?，現(xiàn)將?上半年?的工作?總結(jié)如?下：?一、日?常工作?方面?1、把?事情細(xì)?節(jié)化、?條理化?、規(guī)范?化前臺(tái)?的工作?比較瑣?碎，收?發(fā)傳真?、郵件?、報(bào)紙?，維護(hù)?辦公設(shè)?備、送?水、接?待不同?的來(lái)訪?人員等?。剛接?觸工作?時(shí)，有?時(shí)候事?情趕到?一塊就?會(huì)有些?應(yīng)付不?過(guò)來(lái)，?顯得手?忙腳亂?。雖然?完成了?工作，?但是在?工作過(guò)?程中有?些細(xì)節(jié)?就沒(méi)能?注意到?，做事?情也顯?得沒(méi)有?條理。?效率也?就低了?下來(lái)。?經(jīng)過(guò)不?斷的摸?索和總?結(jié)，我?意識(shí)到?要想優(yōu)?質(zhì)的完?成這些?工作，?首先要?把工作?從全局?統(tǒng)籌好?，再?gòu)?細(xì)節(jié)入?手，保?持良好?的工作?狀態(tài)，?提高效?率。只?永不懈?怠的提?高自己?，才能?勝任看?似簡(jiǎn)單?的行政?工作。?現(xiàn)在，?已能較?好的統(tǒng)?籌安排?工作，?并努力?把工作?細(xì)節(jié)處?理得當(dāng)?。爭(zhēng)取?給大家?最到位?的支持?和服務(wù)?，不斷?提高自?己的業(yè)?務(wù)水平?，按職?業(yè)化的?標(biāo)準(zhǔn)時(shí)?刻要求?自己。?同時(shí)，?規(guī)范化?方面還?需要加?強(qiáng)，我?也會(huì)在?今后的?工作中?更加注?意這一?點(diǎn)。?2、保?持較好?的工作?狀態(tài)人?低為王?，地低?為海。?行政本?身是一?個(gè)服務(wù)?性和支?持性的?工作，?尤其是?前臺(tái)接?待。當(dāng)?有客戶(hù)?到訪或?是公司?有大型?會(huì)議時(shí)?，前臺(tái)?就會(huì)負(fù)?責(zé)一些?茶水準(zhǔn)?備和服?務(wù)工作?，要了?解到每?個(gè)人的?需求，?適時(shí)地?為大家?服務(wù)。?在接待?其他人?員，如?送報(bào)、?送水、?來(lái)訪人?員的司?機(jī)，也?要服務(wù)?周到，?體現(xiàn)出?公司的?良好的?形象。?只有保?持良好?的工作?狀態(tài)，?才能提?升服務(wù)?質(zhì)量。?在工作?過(guò)程中?，我要?求自己?避免消?極情緒?，謹(jǐn)記?工作職?責(zé)，時(shí)?刻把自?己的位?置放到?一個(gè)合?適的高?度，本?著為人?服務(wù)提?升自己?的態(tài)度?投入到?工作中?。這也?是一個(gè)?行政人?員必備?的素養(yǎng)?。3?、學(xué)會(huì)?溝通和?團(tuán)隊(duì)協(xié)?作溝通?，是一?個(gè)人生?存在這?個(gè)社會(huì)?中必不?可少的?一種能?力。前?臺(tái)工作?需要對(duì)?內(nèi)、對(duì)?外和各?部門(mén)以?及社會(huì)?上很多?人士打?交道。?溝通、?以及良?好有效?的溝通?顯得尤?為重要?。在這?一年的?工作中?，各項(xiàng)?溝通基?本暢通?，但本?身也存?在著不?少問(wèn)題?。當(dāng)一?件事情?發(fā)生時(shí)?，很多?情況下?我在溝?通時(shí)缺?少積極?性和主?動(dòng)性。?總是花?費(fèi)時(shí)間?在去想?這件事?上，而?不是及?時(shí)的去?了解、?溝通，?在處理?事情時(shí)?略顯被?動(dòng)。因?此，也?浪費(fèi)了?一些時(shí)?間，降?低了工?作效率?。這是?很不專(zhuān)?業(yè)的一?面。遇?事積極?主動(dòng)，?在第一?時(shí)間去?解決問(wèn)?題。不?僅可以?把工作?更好的?完成，?也能促?使自己?養(yǎng)成做?事不逃?避、勇?于向前?、負(fù)責(zé)?到底的?品質(zhì)。?在今后?的工作?中，我?會(huì)以這?種標(biāo)準(zhǔn)?去要求?自己，?爭(zhēng)取把?工作完?成的更?出色。?公司是?一個(gè)整?體，每?個(gè)員工?都是組?成這個(gè)?整體的?一部分?。無(wú)論?我們身?在哪個(gè)?崗位，?開(kāi)展什?么樣的?工作，?始終都?離不開(kāi)?同事之?間的配?合。這?就要求?我們要?有團(tuán)隊(duì)?協(xié)作精?神。在?良好溝?通的基?礎(chǔ)上，?和同事?積極配?合，團(tuán)?結(jié)協(xié)作?，才能?把工作?做好。?這點(diǎn)在?工作中?也深有?感觸。?我也將?一如既?往的認(rèn)?真協(xié)作?、積極?配合，?同時(shí)嚴(yán)?格要求?自己，?把各項(xiàng)?工作都?做好。?二、?加強(qiáng)自?身技能?和素養(yǎng)?方面?走出學(xué)?校，初?入職場(chǎng)?，在能?力和閱?歷方面?都很不?足。經(jīng)?過(guò)這一?年的學(xué)?習(xí)和積?累，已?能保證?本崗位?各項(xiàng)工?作正常?運(yùn)行，?但是還?欠缺很?多。我?也在工?作中找?尋不足?，抓緊?學(xué)習(xí)，?培養(yǎng)自?己的各?項(xiàng)能力?。目前?，我通?過(guò)--?-學(xué)習(xí)?了相關(guān)?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，包?括了前?臺(tái)的職?業(yè)素養(yǎng)?與能力?提升、?檔案管?理、行?政統(tǒng)籌?管理等?相關(guān)內(nèi)?容。財(cái)?務(wù)會(huì)計(jì)?方面的?知識(shí)也?很欠缺?，也正?在學(xué)習(xí)?這方面?的知識(shí)?。通過(guò)?這些學(xué)?習(xí)，使?自己的?技能有?了一定?程度的?提高，?也更希?望能在?以后的?工作中?有機(jī)會(huì)?參加相?關(guān)的培?訓(xùn)，更?大程度?上提高?工作技?能。在?平常的?工作中?，看到?同事的?一些好?的工作?方法我?也會(huì)悉?心學(xué)習(xí)?，真切?感受到?身邊的?每位領(lǐng)?導(dǎo)和同?事都是?身上集?著不同?優(yōu)點(diǎn)的?老師，?每個(gè)人?身上都?有我值?得學(xué)習(xí)?的地方?。工作?技能有?時(shí)候也?不光光?是自己?從書(shū)本?上學(xué)習(xí)?出來(lái)或?做出來(lái)?的，有?時(shí)候也?需要吸?取別人?身上的?精華。?三、?工作成?果與存?在的問(wèn)?題1?、工作?成果辦?公設(shè)備?、大桶?水等各?項(xiàng)臺(tái)賬?建立完?備;餐?飲、酒?店、訂?票等各?項(xiàng)服務(wù)?基本完?善;每?日巡檢?、各項(xiàng)?檢修維?護(hù)順利?進(jìn)行;?各類(lèi)賬?目報(bào)銷(xiāo)?流程規(guī)?范;其?他服務(wù)?、跟進(jìn)?工作有?序進(jìn)行?。2?、存在?的問(wèn)題?（1）?工作不?夠精細(xì)?化：前?臺(tái)工作?貴在精?細(xì)，但?有很多?地方我?還沒(méi)有?做到這?一點(diǎn)。?在服務(wù)?支持上?，會(huì)議?室、茶?水間、?前臺(tái)大?廳，二?樓辦公?大廳的?衛(wèi)生保?持上做?的很不?到位，?沒(méi)能夠?及時(shí)的?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，更?談不上?及時(shí)解?決。招?待用的?杯子和?一些服?務(wù)方向?指示也?存在問(wèn)?題，沒(méi)?有給大?家提供?方便的?服務(wù)。?（2?）執(zhí)行?力不夠?：當(dāng)接?到領(lǐng)導(dǎo)?指示，?完成某?項(xiàng)工作?時(shí)，往?往在執(zhí)?行上會(huì)?有卡殼?。這跟?自己對(duì)?任務(wù)和?指示的?認(rèn)識(shí)、?和自身?對(duì)問(wèn)題?變通、?行動(dòng)都?有關(guān)系?。（?3）工?作效率?低下：?由于自?身知識(shí)?結(jié)構(gòu)和?工作技?能的原?因，在?一些工?作中效?率跟不?上去。?如一些?文件的?整理上?，就由?于辦公?軟件知?識(shí)和技?巧的欠?缺而不?能夠保?質(zhì)保量?的完成?。還有?其他一?些專(zhuān)業(yè)?性較強(qiáng)?的工作?也是如?此。?以上的?問(wèn)題必?會(huì)在_?___?下半年?的工作?中加以?解決。?上半年?的工作?中，著?實(shí)學(xué)到?了很多?，非常?感謝領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我?的包容?和支持?，讓我?得以有?這樣的?機(jī)會(huì)工?作學(xué)習(xí)?，不斷?成長(zhǎng)，?再接下?來(lái)的工?作中，?我定會(huì)?再接再?厲，爭(zhēng)?取做得?更出色?。前?臺(tái)領(lǐng)班?上半年?工作總?結(jié)（六?）一?、在實(shí)?踐中學(xué)?習(xí)，努?力適應(yīng)?工作。?這是我?進(jìn)入公?司之后?的第一?份工作?，作為?一個(gè)新?人，剛?加入公?司時(shí)，?我對(duì)公?司的運(yùn)?作模式?和工作?流程都?很生疏?，多虧?了老板?和同事?的耐心?指導(dǎo)和?幫助，?讓我在?較短的?時(shí)間內(nèi)?熟悉了?前臺(tái)的?工作內(nèi)?容還有?公司各?個(gè)部門(mén)?的職能?所在。?也讓我?很快完?成了從?學(xué)生到?職員的?轉(zhuǎn)變。?（都說(shuō)?前臺(tái)是?公司對(duì)?外形象?的窗口?，短短?的二個(gè)?多月也?讓我對(duì)?這句話(huà)?有了新?的認(rèn)識(shí)?和體會(huì)?。前臺(tái)?不是花?瓶，一?言一行?都代表?著公司?，接待?公司來(lái)?訪的客?人要以?禮相迎?，接聽(tīng)?和轉(zhuǎn)接?電話(huà)。?任職?以來(lái)，?我努力?適應(yīng)工?作環(huán)境?和前臺(tái)?這個(gè)嶄?新的工?作崗位?，認(rèn)真?地履行?了自己?的工作?職責(zé)，?較好地?完成了?各項(xiàng)工?作任務(wù)?。現(xiàn)?將二個(gè)?多月來(lái)?的學(xué)習(xí)?、工作?情況總?結(jié)如下?：一?、在實(shí)?踐中學(xué)?習(xí)，努?力適應(yīng)?工作。?這是我?進(jìn)入公?司之后?的第一?份工作?，作為?一個(gè)新?人，剛?加入公?司時(shí)，?我對(duì)公?司的運(yùn)?作模式?和工作?流程都?很生疏?，多虧?了老板?和同事?的耐心?指導(dǎo)和?幫助，?讓我在?較短的?時(shí)間內(nèi)?熟悉了?前臺(tái)的?工作內(nèi)?容還有?公司各?個(gè)部門(mén)?的職能?所在。?也讓我?很快完?成了從?學(xué)生到?職員的?轉(zhuǎn)變。?（都說(shuō)?前臺(tái)是?公司對(duì)?外形象?的窗口?，短短?的二個(gè)?多月也?讓我對(duì)?這句話(huà)?有了新?的認(rèn)識(shí)?和體會(huì)?。前臺(tái)?不是花?瓶，一?言一行?都代表?著公司?，接待?公司來(lái)?訪的客?人要以?禮相迎?，接聽(tīng)?和轉(zhuǎn)接?電話(huà)要?態(tài)度和?藹，處?理辦公?樓的日?常事務(wù)?要認(rèn)真?仔細(xì)，?對(duì)待同?事要虛?心真誠(chéng)?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴都讓?我在工?作中學(xué)?習(xí)，在?學(xué)習(xí)中?進(jìn)步，?受益匪?淺。?二、學(xué)?習(xí)公司?企業(yè)文?化，提?升自我?。加入?到中孚?這個(gè)集?體，才?真正體?會(huì)了"?勤奮，?專(zhuān)業(yè)，?自信，?活力，?創(chuàng)新"?這十個(gè)?字的內(nèi)?涵,我?想也是?激勵(lì)每?個(gè)人前?進(jìn)的動(dòng)?力，我?也以這?十個(gè)字?為準(zhǔn)則?來(lái)要求?自己，?以積極?樂(lè)觀的?工作態(tài)?度投入?到工作?中，踏?踏實(shí)實(shí)?地做好?本職工?作，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?工作中?的不足?，及時(shí)?地和部?門(mén)溝通?，爭(zhēng)取?把工作?做好，?做一個(gè)?合格，?稱(chēng)職的?員工。?這也一?直是今?后工作?努力的?目標(biāo)和?方向。?三、?拓展自?己的知?識(shí)面，?不斷完?善自己?。二個(gè)?多月的?工作也?讓我產(chǎn)?生了危?機(jī)意識(shí)?，工作?中難免?會(huì)碰到?一些坎?坷，所?以單靠?我現(xiàn)在?掌握的?知識(shí)和?對(duì)公司?的了解?是不夠?的，我?想以后?的工作?中也要?不斷給?自己充?電，拓?寬自己?的知識(shí)?，減少?工作中?的空白?和失誤?。初入?職場(chǎng)，?難免出?現(xiàn)一些?小差小?錯(cuò);但?前事之?鑒，后?事之師?，這些?經(jīng)歷也?讓我不?斷成熟?，在處?理各種?問(wèn)題時(shí)?考慮得?更全面?，杜絕?類(lèi)似失?誤的發(fā)?生。?這段工?作歷程?讓我學(xué)?到了很?多，感?悟了很?多，看?到公司?的迅速?發(fā)展，?我深感?驕傲，?在今后?的工作?中，我?會(huì)努力?提高自?我修養(yǎng)?和內(nèi)涵?，彌補(bǔ)?工作中?的不足?，在新?的學(xué)習(xí)?中不斷?的總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?用謙虛?的態(tài)度?和飽滿(mǎn)?的熱情?做好我?的本職?工作，?發(fā)揮自?己的潛?力為公?司的建?設(shè)與發(fā)?展貢獻(xiàn)?自己的?力量!?前臺(tái)?領(lǐng)班上?半年工?作總結(jié)?（七）?上半?年的工?作真的?是在轉(zhuǎn)?眼之間?就已經(jīng)?結(jié)束了???！但?是我卻?來(lái)不及?感嘆就?要開(kāi)始?了下半?年的一?個(gè)工作?了，但?是下半?年的工?作要是?想做好?，還是?先要回?首一下?上班的?的工作?情況的?，因?yàn)?工作就?是要不?斷的總?結(jié)之前?的，才?能使之?后的工?作能夠?做的更?加的好?。上?半年的?工作當(dāng)?中，我?是很好?的完成?了公司?指派的?各類(lèi)人?物，也?做好了?前臺(tái)接?待的任?務(wù)。同?時(shí)也代?表公司?向客戶(hù)?展現(xiàn)了?我們公?司良好?的一面?。其實(shí)?上半年?的工作?的量并?不是很?多，不?過(guò)我依?然是很?認(rèn)真的?對(duì)待工?作，總?體來(lái)說(shuō)?上半年?的工作?是完成?的不錯(cuò)?的，并?且在上?半年的?工作當(dāng)?中，我?也并沒(méi)?有出現(xiàn)?什么失?誤，相?反都是?做的很?多的。?前臺(tái)?工作其?實(shí)在很?多時(shí)候?也就如?同它的?名字一?樣，走?在公司?的前面?，向客?戶(hù)展現(xiàn)?公司的?面貌，?代表公?司的形?象，而?客戶(hù)在?與公司?的接觸?當(dāng)中，?最先接?觸的也?就是公?司的前?臺(tái)。所?以前臺(tái)?給他的?印象，?也就代?表著公?司在客?戶(hù)的腦?海中的?一個(gè)印?象。如?果客戶(hù)?對(duì)前臺(tái)?的印象?是好的?，那么?就是公?司與客?戶(hù)的一?個(gè)成功?的開(kāi)始?。所以?前臺(tái)的?工作是?真的很?重要，?也不容?許絲毫?的敷衍?，需要?很是嚴(yán)?肅的對(duì)?待。?面對(duì)前?臺(tái)的工?作，我?們自身?也需要?有一個(gè)?良好的?形象去?面對(duì)，?首先在?著裝上?面，我?們就一?定是要?注意的?，我們?應(yīng)該身?著職業(yè)?裝，還?需要畫(huà)?上一些?淡妝。?談吐方?面與舉?止也要?得體，?不能夠?隨意，?更要時(shí)?刻的注?意這些?。還?有的就?是辦公?區(qū)域的?干凈整?潔，不?要雜亂?，會(huì)直?接的讓?客戶(hù)覺(jué)?得公司?不好。?但是如?果是干?凈整潔?的前臺(tái)?，讓客?戶(hù)進(jìn)來(lái)?的第一?眼也就?一定會(huì)?覺(jué)得賞?心悅目?，更會(huì)?讓客戶(hù)?給公司?在打分?項(xiàng)目上?面加分?的。畢?竟不管?是什么?情況下?面，人?們也都?還是喜?歡干凈?整潔的?環(huán)境的?。其?實(shí)就是?要對(duì)公?司各部?門(mén)的聯(lián)?系的聯(lián)?系方式?是要整?理好，?畢竟這?些資料?是要常?常用到?的，要?是不準(zhǔn)?備好，?等到要?是要用?的時(shí)候?再來(lái)找?，那會(huì)?是很麻?煩的。?面對(duì)到?時(shí)候產(chǎn)?生的一?些不必?要的麻?煩，我?們是可?以提前?避免的?。還?要特別?注意的?一點(diǎn)就?是來(lái)訪?客戶(hù)的?一個(gè)登?記情況?，對(duì)于?這一項(xiàng)?也是十?分重要?的，試?想每個(gè)?公司每?天都是?會(huì)有許?多的客?戶(hù)來(lái)訪?的，如?果沒(méi)有?一個(gè)登?記的記?錄，等?發(fā)生有?一些情?況，要?是需要?找到那?個(gè)客戶(hù)?的話(huà)，?會(huì)很麻?煩的。?所以提?前做好?相關(guān)的?工作也?是為了?讓之后?的工作?顯得更?加的容?易一些??？?的來(lái)說(shuō)?，前臺(tái)?的工作?是說(shuō)難?也不難?，說(shuō)簡(jiǎn)?單但也?不是很?簡(jiǎn)單的?。但是?值得高?興的是?上半年?的工作?是圓滿(mǎn)?的完成?了，不?過(guò)我們?不能光?看著上?半年的?工作的?好，也?要努力?的做好?下半年?的工作?，讓_?___?成為一?個(gè)圓滿(mǎn)?的一年?。前?臺(tái)領(lǐng)班?上半年?工作總?結(jié)（八?）今?年__?__月?份