2023電話銷售個(gè)人年終工作總結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)202?3電話?銷售個(gè)?人年終?工作總?結(jié)時(shí)?間依然?遵循其?亙古不?變的規(guī)?律延續(xù)?著，又?一個(gè)年?頭成為?歷史，?依然如?過去的?諸多年?一樣，?已成為?歷史的?___?_年，?同樣有?著許多?美好的?回憶和?諸多的?感慨。?___?_年對(duì)?于白酒?界來(lái)講?是個(gè)多?事之秋?，雖然?10年?的全球?性金融?危機(jī)的?影響在?逐漸減?弱，但?整體經(jīng)?濟(jì)的回?暖尚需?一段時(shí)?間的過?度。國(guó)?家對(duì)白?酒消費(fèi)?稅的調(diào)?整，也?在業(yè)界?引起了?一段時(shí)?間的騷?動(dòng)，緊?接著又?是全國(guó)?性的嚴(yán)?打酒駕?和地方?性的禁?酒令，?對(duì)于白?酒界來(lái)?說(shuō)更是?雪上加?霜。在?這樣坎?坷的一?年里，?我們蹣?跚著一?路走來(lái)?，其中?的喜悅?和憂傷?、激情?和無(wú)奈?、困惑?和感動(dòng)?，真的?是無(wú)限?感慨-??-一?、負(fù)責(zé)?區(qū)域的?銷售業(yè)?績(jī)回顧?與分析?（一?）、業(yè)?績(jī)回顧?1、?年度總?現(xiàn)金回?款11?0萬(wàn)，?超額完?成公司?規(guī)定的?任務(wù);?2、?成功開?發(fā)了四?個(gè)新客?戶;?3、奠?定了公?司在魯?西南，?以濟(jì)寧?為中心?的重點(diǎn)?區(qū)域市?場(chǎng)的運(yùn)?作的基?礎(chǔ)工作?;（?二）、?業(yè)績(jī)分?析1?、雖然?完成了?公司規(guī)?定的現(xiàn)?金回款?的任務(wù)?，但距?我自己?制定的?200?萬(wàn)的目?標(biāo)，相?差甚遠(yuǎn)?。主要?原因有?：a、?上半年?的重點(diǎn)?市場(chǎng)定?位不明?確不堅(jiān)?定，首?先定位?于平邑?，但由?于平邑?市場(chǎng)的?特殊性?（地方?保護(hù)）?和后來(lái)?經(jīng)銷商?的重心?轉(zhuǎn)移向?啤酒，?最終改?變了我?的初衷?。其次?看好了?泗水市?場(chǎng)，雖?然市場(chǎng)?環(huán)境很?好，但?經(jīng)銷商?配合度?太差，?又放棄?了。直?至后來(lái)?選擇了?金鄉(xiāng)“?天元副?食”，?已近年?底了!?b、新?客戶拓?展速度?太慢，?且客戶?質(zhì)量差?（大都?小是客?戶、實(shí)?力小）?;c、?公司服?務(wù)滯后?，特別?是發(fā)貨?，這樣?不但影?響了市?場(chǎng)，同?時(shí)也影?響了經(jīng)?銷商的?銷售信?心;?2、新?客戶開?放面，?雖然落?實(shí)了4?個(gè)新客?戶，但?離我本?人制定?的6個(gè)?的目標(biāo)?還差兩?個(gè)，且?這4個(gè)?客戶中?有3個(gè)?是小客?戶，銷?量也很?一般。?這主要?在于我?本人主?觀上造?成的，?為了回?款而不?太注重?客戶質(zhì)?量。俗?話說(shuō)“?選擇比?努力重?要”，?經(jīng)銷商?的“實(shí)?力、網(wǎng)?絡(luò)、配?送能力?、配合?度、投?入意識(shí)?”等，?直接決?定了市?場(chǎng)運(yùn)作?的質(zhì)量?。3?、我公?司在山?東已運(yùn)?作了整?整三年?，這三?年來(lái)的?失誤就?在于沒?有做到?“重點(diǎn)?抓、抓?重點(diǎn)”?，所以?吸取前?幾年的?經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，今?年我個(gè)?人也把?尋找重?點(diǎn)市場(chǎng)?納入了?我的常?規(guī)工作?之中，?最終于?09年?11月?份決定?以金鄉(xiāng)?為核心?運(yùn)作濟(jì)?寧市場(chǎng)?，通過?兩個(gè)月?的市場(chǎng)?運(yùn)作也?摸索了?一部分?經(jīng)驗(yàn)，?為明年?的運(yùn)作?奠定了?基礎(chǔ)。?二、?個(gè)人的?成長(zhǎng)和?不足?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?各位同?事關(guān)心?和支持?下，0?9年我?個(gè)人無(wú)?論是在?業(yè)務(wù)拓?展、組?織協(xié)調(diào)?、管理?等各方?面都有?了很大?的提升?，同時(shí)?也存在?著許多?不足之?處。?1、心?態(tài)的自?我調(diào)整?能力增?強(qiáng)了;?2、?學(xué)習(xí)能?力、對(duì)?市場(chǎng)的?預(yù)見性?和控制?力能力?增強(qiáng)了?;3?、處理?應(yīng)急問?題、對(duì)?他人的?心理狀?態(tài)的把?握能力?增強(qiáng)了?;4?、對(duì)整?體市場(chǎng)?認(rèn)識(shí)的?高度有?待提升?;5?、團(tuán)隊(duì)?的管理?經(jīng)驗(yàn)和?整體區(qū)?域市場(chǎng)?的運(yùn)作?能力有?待提升?。三?、工作?中的失?誤和不?足1?、平邑?市場(chǎng)?雖然地?方保護(hù)?嚴(yán)重些?，但我?們通過?關(guān)系的?協(xié)調(diào)，?再加上?市場(chǎng)運(yùn)?作上低?調(diào)些，?還是有?一定市?場(chǎng)的，?況且通?過一段?時(shí)間的?市場(chǎng)證?明，經(jīng)?銷商開?發(fā)的特?曲還是?非常迎?合農(nóng)村?市場(chǎng)消?費(fèi)的。?在淡季?來(lái)臨前?，由于?我沒有?能夠同?經(jīng)銷商?做好有?效溝通?，再加?上服務(wù)?不到位?，最終?經(jīng)銷商?把精力?大都偏?向到啤?酒上了?。更為?失誤的?就是，?代理商?又接了?一款白?酒——?沂蒙老?鄉(xiāng)，而?且廠家?支持力?度挺大?的，對(duì)?我們更?是淡化?了。?2、泗?水市場(chǎng)?雖然?經(jīng)銷商?的人品?有問題?，但市?場(chǎng)環(huán)境?確實(shí)很?好的（?無(wú)地方?強(qiáng)勢(shì)品?牌，無(wú)?地方保?護(hù)--?--）?且十里?酒巷一?年多的?酒店運(yùn)?作，在?市場(chǎng)上?也有一?定的積?極因素?，后來(lái)?又拓展?了流通?市場(chǎng)，?并且市?場(chǎng)反應(yīng)?很好。?失誤之?處在于?沒有提?前在費(fèi)?用上壓?住經(jīng)銷?商，以?至后來(lái)?管控失?衡，最?終導(dǎo)致?合作失?敗，功?虧一簣?。關(guān)鍵?在于我?個(gè)人的?手腕不?夠硬，?對(duì)事情?的預(yù)見?性不足?，反映?不夠快?。3?、滕州?市場(chǎng)?滕州的?市場(chǎng)基?礎(chǔ)還是?很好的?，只是?經(jīng)銷商?投入意?識(shí)和公?司管理?太差，?以致我?們?nèi)顺?走后，?市場(chǎng)嚴(yán)?重下滑?。這個(gè)?市場(chǎng)我?的失誤?有幾點(diǎn)?：（?1）、?沒有能?夠引導(dǎo)?經(jīng)銷商?按照我?們的思?路自己?運(yùn)作市?場(chǎng)，對(duì)?廠家過?于依賴?;（?2）、?沒有在?適當(dāng)?shù)?時(shí)候?qū)?找合適?的其他?潛在優(yōu)?質(zhì)客戶?作補(bǔ)充?;4?、整個(gè)?16年?我走訪?的新客?戶中，?有10?多個(gè)意?向都很?強(qiáng)烈，?且有大?部分都?來(lái)公司?考察了?。但最?終落實(shí)?很少，?其原因?在于后?期跟蹤?不到位?，自己?信心也?不足，?浪費(fèi)了?大好的?資源!?20?23電?話銷售?個(gè)人年?終工作?總結(jié)（?二）?___?_年即?將悄然?離去，?___?_年步?入了我?們的視?野，回?顧這一?年的工?作歷程?，整體?來(lái)說(shuō)有?酸甜苦?辣?；?憶起我?剛進(jìn)公?司一直?到現(xiàn)在?，已經(jīng)?工作有?了__?__年?多。今?年整個(gè)?的工作?狀態(tài)步?入進(jìn)了?正軌，?并且對(duì)?于我所?從事的?這個(gè)行?業(yè)防偽?標(biāo)簽有?了一更?加全面?的了解?，成功?合作的?客戶也?是日積?月累，?同時(shí)每?次成功?合作一?個(gè)客戶?都是對(duì)?我工作?上的認(rèn)?可，并?且體現(xiàn)?了我在?職位上?的工作?價(jià)值。?但是整?體來(lái)說(shuō)?我自己?還是有?很多需?要改進(jìn)?。以下?是我今?年總結(jié)?工作不?足之處?：第?一：溝?通技巧?不具備?。每天?接觸不?同客戶?而我跟?他們溝?通的時(shí)?候說(shuō)話?不夠簡(jiǎn)?潔，說(shuō)?話比較?繁瑣。?語(yǔ)言組?織表達(dá)?能力是?需要加?強(qiáng)改進(jìn)?。第?二：針?對(duì)已經(jīng)?合作的?客戶的?后續(xù)服?務(wù)不到?位?？?著自己?成功客?戶量慢?慢多起?來(lái)，雖?然大的?客戶少?之又少?，但是?自己還?是在盡?心盡力?的維護(hù)?每一位?意向比?較好的?客戶，?并且達(dá)?到從意?向客戶?到真正?客戶為?目的。?第三?：客戶?報(bào)表沒?有做很?好的整?理。對(duì)?于我們?這個(gè)行?業(yè)來(lái)說(shuō)?有旺季?和淡季?，對(duì)于?淡季或?者臨近?放假的?時(shí)候問?候客戶?這些應(yīng)?該做一?個(gè)很好?的報(bào)表?歸納，?而我這?方面做?的不夠?好。確?實(shí)報(bào)表?就是每?天辛苦?勞作的?種子，?日積月?累，需?要自己?用心的?去經(jīng)營(yíng)?，否則?怎么結(jié)?出勝利?的果實(shí)?呢。?第四：?開拓新?客戶量?少。今?年我合?作成功?的客戶?主要是?通過電?話銷售?和網(wǎng)絡(luò)?客服等?渠道找?到客戶?，而自?己真正?找的客?戶很少?，這點(diǎn)?值得自?己好好?的深思?一下，?有一些?大部分?原因是?為了不?錯(cuò)過任?何一個(gè)?主動(dòng)聯(lián)?系我司?的意向?強(qiáng)烈客?戶，因?此大部?分的時(shí)?間花在?了聯(lián)系?電話銷?售客戶?上，而?忽略了?自己聯(lián)?系上的?意向客?戶。?第五：?當(dāng)遇到?不懂的?專業(yè)或?者業(yè)務(wù)?知識(shí)時(shí)?候，不?善于主?動(dòng)請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)，?并且未?在當(dāng)天?把不懂?的變成?自己的?知識(shí)給?吸收。?綜合?以上幾?點(diǎn)是我?在今年?的工作?中不足?之處表?現(xiàn)，我?會(huì)在今?后的工?作當(dāng)中?加以改?進(jìn)，有?句話說(shuō)?的話：?聰明的?人不會(huì)?在同一?個(gè)地方?摔倒兩?次。當(dāng)?然誰(shuí)都?愿意做?一個(gè)聰?明的人?，所以?同樣的?錯(cuò)誤我?不會(huì)再?犯，并?且爭(zhēng)取?做到更?好。望?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事共同?監(jiān)督我?。一個(gè)?人有錯(cuò)?誤不怕?，怕的?是不知?道改正?，而我?就要做?一個(gè)知?錯(cuò)就改?，并且?從中把?缺點(diǎn)變?成自己?的優(yōu)點(diǎn)?。臨?近放年?假之前?我也要?好好的?思考一?下來(lái)年?的工作?計(jì)劃，?如下：?第一?：每周?每天都?寫工作?總結(jié)和?工作計(jì)?劃。一?周一小?結(jié)，每?月一大?結(jié)。這?樣工作?起來(lái)有?目標(biāo)，?不會(huì)盲?目。并?且把今?天工作?思路理?清了，?工作起?來(lái)更加?順暢。?同時(shí)看?看工作?上的失?誤和不?懂，要?及時(shí)向?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事請(qǐng)教?，并且?加以改?進(jìn)。多?加以動(dòng)?腦思考?問題。?第二?：每天?做好客?戶報(bào)表?。并且?分好a?、b、?c級(jí)客?戶，做?好詳細(xì)?而又明?了的客?戶跟進(jìn)?情況，?以及下?一步的?跟進(jìn)計(jì)?劃。同?時(shí)每天?早上來(lái)?公司，?第一先?大概瀏?覽一下?昨天的?客戶報(bào)?表，然?后對(duì)于?今天的?客戶電?話拜訪?有針對(duì)?性，有?目的性?的進(jìn)行?溝通。?把a(bǔ)、?b、c?級(jí)客戶?做好一?個(gè)很好?的歸納?和總結(jié)?，并爭(zhēng)?取把a(bǔ)?級(jí)意向?客戶變?成真正?的客戶?。把b?級(jí)客戶?變成a?級(jí)客戶?等以此?類推的?進(jìn)行跟?進(jìn)和不?斷跟蹤?。第?三：每?周給自?己訂一?個(gè)目標(biāo)?：爭(zhēng)取?每天至?少聯(lián)系?一個(gè)意?向強(qiáng)烈?客戶，?每個(gè)月?至少合?作成功?6個(gè)客?戶。每?天不斷?反思和?不斷總?結(jié)。?第四：?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)?和專業(yè)?知識(shí)。?在跟客?戶溝通?交流的?時(shí)候，?少說(shuō)多?聽，準(zhǔn)?確掌握?客戶對(duì)?防偽標(biāo)?簽的需?求和要?求，提?出合理?化的建?議。?第五：?每周跟?進(jìn)重點(diǎn)?客戶，?每天不?斷開拓?新客戶?，每半?個(gè)月維?護(hù)好每?一個(gè)老?客戶。?列出報(bào)?表里的?重點(diǎn)客?戶和大?客戶，?投入相?應(yīng)的時(shí)?間把客?戶關(guān)系?弄好。?并且有?什么苗?頭及時(shí)?跟領(lǐng)導(dǎo)?反映。?我相?信通過?自己在?工作上?的努力?，并且?飽滿熱?情的迎?接每一?天，終?究會(huì)見?到彩虹?，并且?相信在?明年公?司會(huì)更?好，自?己的業(yè)?績(jī)量也?會(huì)比今?年更加?有前景?。也希?望相信?通過這?一年的?工作實(shí)?踐，從?中吸取?的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?，經(jīng)過?一段時(shí)?間的反?思反省?之后，?在年后?更長(zhǎng)一?段時(shí)間?里，能?讓我在?各方面?有一個(gè)?新的進(jìn)?步和提?高，從?而把工?作做到?更好更?細(xì)更完?善。望?明年自?己的業(yè)?務(wù)量能?夠達(dá)到?質(zhì)的飛?躍。?202?3電話?銷售個(gè)?人年終?工作總?結(jié)（三?）三?個(gè)多月?以來(lái)，?在同事?們的幫?助下，?自己在?電銷方?面學(xué)到?了很多?東西，?下面將?以前的?工作總?結(jié)如下?：還?記得當(dāng)?同事已?經(jīng)打了?好多通?電話之?后，我?才敢打?自己的?第一通?電話，?當(dāng)時(shí)拿?電話的?手都是?顫抖的?，心里?竟然還?在祈禱?不要有?人接電?話?？?是并不?如我所?愿，那?邊接起?了電話?，我一?時(shí)之間?竟不知?道自己?要說(shuō)什?么了：?開始想?好的那?些話語(yǔ)?都煙消?云散了?，后來(lái)?就把話?術(shù)都記?在本子?上慢慢?年習(xí)慣?了也就?好了。?到現(xiàn)在?想想，?那時(shí)真?的是很?傻的。?做電?話銷售?也可能?是所有?銷售里?最難，?最具有?挑戰(zhàn)性?的了;?對(duì)于別?人的拒?絕總是?很讓我?傷自尊?。但是?自己必?須要邁?過這個(gè)?門檻。?說(shuō)實(shí)話?當(dāng)時(shí)我?是把自?己看成?被“逼?”上梁?山的好?漢，每?天都在?打電話?，打好?多的電?話讓自?己遭受?拒絕，?學(xué)會(huì)承?受。在?開始的?時(shí)候也?是在師?傅包括?一部的?同志們?幫助以?及熏陶?下才慢?慢的適?應(yīng)，別?人可以?做到，?為什么?我就不?可以?作為銷?售人員?我感覺?背負(fù)著?挺大的?工作壓?力。當(dāng)?面對(duì)背?井離鄉(xiāng)?孤軍奮?戰(zhàn)時(shí)的?寂寞時(shí)?，當(dāng)面?對(duì)完不?成銷售?任務(wù)的?沮喪時(shí)?，當(dāng)面?對(duì)部分?蠻不講?理的客?戶時(shí)，?一旦丟?失了堅(jiān)?強(qiáng)的意?志，那?么就只?能逃離?營(yíng)銷這?個(gè)職業(yè)?或者渾?渾惡惡?過日子?。尤其?是做電?話銷售?，我們?每天至?少打五?十個(gè)電?話，每?個(gè)月如?果有十?六個(gè)工?作日，?那每個(gè)?月我們?就要8?00個(gè)?電話。?可見我?們要經(jīng)?受多少?次的拒?絕，我?們聽得?最多的?聲音就?是“拒?絕”，?如果不?能激勵(lì)?自己，?不能互?相激勵(lì)?，那我?們可能?每天都?會(huì)愁云?罩面，?每天都?不想打?電話，?甚至看?到電話?頭就痛?，因?yàn)?沒有一?個(gè)人會(huì)?喜歡被?拒絕的?感覺。?在追?求成功?的時(shí)候?，必然?會(huì)碰到?各種各?樣的困?難、曲?折、打?擊、不?如意。?可能這?個(gè)世界?上會(huì)有?極少數(shù)?的人，?他的一?生一路?順風(fēng)，?但是大?部分的?人，他?都曾經(jīng)?遭遇過?失敗或?正在遭?遇失敗?，包括?很多成?功人士?也是一?樣。除?了要對(duì)?自己當(dāng)?初確立?的目標(biāo)?要有堅(jiān)?定的信?心外，?必須要?不時(shí)回?過頭去?，檢驗(yàn)?自己一?路走來(lái)?的足跡?有沒有?偏離了?軌道，?有沒有?多走了?彎路，?如果走?偏了就?趕緊回?來(lái)，趕?緊修正?，不時(shí)?地總結(jié)?和回顧?，才能?保證方?向永遠(yuǎn)?是正確?的。正?如常言?道：“?一個(gè)人?不追求?進(jìn)步的?同時(shí)就?是在原?地踏步?”!?此時(shí)回?頭一想?，我本?人在工?作中還?是存在?不少的?缺點(diǎn)和?不足之?處，尤?其最明?顯的一?點(diǎn)就是?馬虎大?意，在?發(fā)傳真?的時(shí)候?忘記該?稱呼有?幾次，?甚至有?次去開?會(huì)竟然?還把鞋?子忘記?了帶，?最后還?是滿天?去借，?此等性?質(zhì)的問?題細(xì)節(jié)?在生活?中也是?經(jīng)常發(fā)?生;打?電話的?時(shí)候還?是不能?夠獨(dú)立?面對(duì)問?題，在?客戶遇?到問題?的時(shí)候?自己容?易驚慌?失措，?不能鎮(zhèn)?定的穩(wěn)?住陣腳?，就把?電話直?接塞給?師傅或?者其他?同事了?，這點(diǎn)?來(lái)說(shuō)，?現(xiàn)在做?的非常?不好，?包括打?回訪自?己都不?會(huì)去打?，現(xiàn)在?剛來(lái)了?不到一?個(gè)月的?新人都?可以自?己面對(duì)?這些問?題，我?