物業(yè)客服個(gè)人總結(jié)

第4頁共4頁物業(yè)客?服個(gè)人?總結(jié)?物業(yè)客?服__?__年?個(gè)人工?作總結(jié)?暮雨?朝云年?暗換，?長(zhǎng)溝流?月去無?聲，流?光如白?駒過隙?，不覺?間來到?___?_花園?___?_物業(yè)?客服部?已兩年?多了。?___?_年對(duì)?于__?__物?業(yè)客服?部來說?，可以?說是繼?續(xù)發(fā)展?爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的一年?，我們?在不斷?改進(jìn)完?善各項(xiàng)?工作的?同時(shí)，?迎來了?全新的?力量加?入我們?的團(tuán)隊(duì)?，打造?堅(jiān)實(shí)果?敢的團(tuán)?隊(duì)精神?是我們?不懈的?追求。?在這之?中，客?服部的?工作得?到了公?司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷?和大力?支持，?各項(xiàng)工?作制度?不斷得?到完善?和落實(shí)?，“客?戶至上?，誠信?為人，?用心做?事”的?理念在?經(jīng)理的?倡導(dǎo)下?已經(jīng)深?入人心?，融入?每一個(gè)?客服工?作人員?平常的?工作生?活之中?。新年?將至，?回顧這?一年來?的工作?，有得?有失。?現(xiàn)將一?年來的?個(gè)人工?作總結(jié)?一.?深化落?實(shí)認(rèn)識(shí)?公司各?項(xiàng)規(guī)章?制度和?客服助?理的崗?位職責(zé)?制度。?在_?___?年初步?完善的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?的基礎(chǔ)?上，_?___?年根據(jù)?領(lǐng)導(dǎo)提?出“一?年打基?礎(chǔ)，二?年上層?次，三?年創(chuàng)優(yōu)?秀”的?指示精?神，不?斷學(xué)習(xí)?和掌握?物業(yè)管?理相關(guān)?法規(guī)、?服務(wù)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，熟悉?小區(qū)業(yè)?主及設(shè)?施、設(shè)?備的基?本情況?。__?__年?致力于?全心全?意提高?團(tuán)隊(duì)配?合協(xié)作?意識(shí)，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?朝著服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)?的目標(biāo)?不斷進(jìn)?發(fā)，并?取得了?廣大業(yè)?主的廣?泛支持?理解和?積極地?肯定贊?揚(yáng)。?二.深?刻了解?掌握?qǐng)@?區(qū)整體?工程基?本情況?，理論?聯(lián)系實(shí)?際，積?極參與?學(xué)習(xí)與?培訓(xùn)。?自_?___?年__?__月?開始交?房以來?，園區(qū)?整體一?期工程?已完工?23棟?，共計(jì)?___?_戶住?宅，共?___?_單元?。二期?工程已?完工棟?，共計(jì)?戶住宅?，共單?元?？?體上已?收樓棟?，辦理?入住戶?，其中?具備辦?理入住?條件共?戶，未?辦理入?住手續(xù)?為戶。?閑置房?屋共計(jì)?戶，其?中空置?房戶，?樣板間?___?_戶，?工程抵?款__?__戶?，施工?單位辦?公借用?___?_戶，?具備辦?理入住?條件未?辦理入?住戶。?自覺?接受品?質(zhì)部的?培訓(xùn)與?考核，?掌握客?服部基?本作業(yè)?程序，?在學(xué)習(xí)?與工作?中培養(yǎng)?高度的?責(zé)任感?和敬業(yè)?精神，?力爭(zhēng)工?作認(rèn)真?細(xì)致，?對(duì)業(yè)主?家維修?事項(xiàng)積?極與施?工單位?聯(lián)系，?同時(shí)及?時(shí)反饋?回訪業(yè)?主。?三.落?實(shí)客服?助理崗?位職責(zé)?，及時(shí)?完成對(duì)?客戶的?服務(wù)及?領(lǐng)導(dǎo)交?給的其?他工作?任務(wù)。?1.?每月完?成一次?對(duì)空置?房的巡?檢與記?錄工作?，發(fā)現(xiàn)?設(shè)備設(shè)?施及處?理隱患?___?_起，?糾正違?規(guī)、違?反裝修?管理規(guī)?定，在?日檢責(zé)?任區(qū)內(nèi)?情況時(shí)?下發(fā)整?改通知?58份?，其中?包括，?裝修垃?圾堆放?、責(zé)任?區(qū)域內(nèi)?衛(wèi)生、?業(yè)主占?用公共?區(qū)域、?業(yè)主私?自改動(dòng)?設(shè)備設(shè)?施、空?調(diào)機(jī)位?雜物堆?放和懸?掛廣告?條幅等?情況。?2.?負(fù)責(zé)跟?進(jìn)園區(qū)?防水報(bào)?修維修?處理工?作，現(xiàn)?場(chǎng)漏水?情況查?看并作?整理記?錄，通?知施工?單位維?修處理?各類滲?水、漏?水共計(jì)?___?_戶，?其中維?修產(chǎn)生?損失并?要求恢?復(fù)及賠?償客戶?已上報(bào)?部門經(jīng)?理逐級(jí)?上報(bào)妥?善處理?解決。?3.?責(zé)任區(qū)?域內(nèi)土?建水暖?報(bào)修聯(lián)?系處理?工作隨?時(shí)與施?工單位?溝通，?處理率?達(dá)到_?___?%以上?，其余?為業(yè)主?在裝修?過程中?自留隱?患造成?，已做?好業(yè)主?溝通解?釋處理?工作。?4.?負(fù)責(zé)園?區(qū)護(hù)欄?及護(hù)欄?玻璃問?題處理?維修結(jié)?果跟進(jìn)?工作，?已多次?聯(lián)系施?工方維?修未果?，至今?仍有戶?業(yè)主家?相關(guān)問?題未得?到妥善?處理。?5.?為提高?創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?給廣大?業(yè)主帶?來更舒?適溫馨?的居住?生活環(huán)?境，積?極開展?___?_—_?___?年b區(qū)?物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用?收取工?作（延?期違約?交樓產(chǎn)?生違約?抵扣物?業(yè)費(fèi)正?處于理?賠期，?不計(jì)算?在內(nèi)）?，b5?已到期?戶，現(xiàn)?已催繳?收取戶?，b2?已到期?戶，現(xiàn)?已繳納?戶。其?中未繳?納業(yè)主?除居住?外地未?裝修空?置現(xiàn)住?房需繼?續(xù)做催?繳解釋?工作，?還有部?分業(yè)主?對(duì)前期?工程維?修遺留?問題有?異議，?現(xiàn)階段?工作重?點(diǎn)需多?傾向于?專門跟?進(jìn)維修?處理施?工遺留?問題，?達(dá)到業(yè)?主滿意?確保物?業(yè)服務(wù)?費(fèi)用的?順利收?取。?四、推?陳出新?不斷提?升自身?素養(yǎng)，?提高服?務(wù)品質(zhì)?。業(yè)?主的滿?意就是?物業(yè)服?務(wù)的終?極目標(biāo)?，在工?作中磨?礪塑造?自我性?格，提?升自身?心理素?質(zhì)。對(duì)?于社會(huì)?工作經(jīng)?驗(yàn)不豐?富的我?而言，?工作中?不免遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?但在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助和關(guān)?懷和包?容下，?尤其是?丁經(jīng)理?的悉心?教導(dǎo)下?，敢于?挑戰(zhàn)，?性格也?進(jìn)一步?沉淀下?來很多?。工?作生活?中體會(huì)?到了細(xì)?節(jié)的重?要性。?細(xì)節(jié)因?“小”?而常被?忽視，?常使人?感到繁?瑣，無?暇以顧?。所以?更要時(shí)?刻牢記?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的“?服務(wù)細(xì)?化，從?細(xì)節(jié)中?產(chǎn)生回?報(bào)與效?益”。?__?__年?是我不?斷探索?，也是?自我追?尋的一?年，在?未來_?___?年全新?的一年?里，我?要努力?改正過?去一年?工作中?的缺點(diǎn)?，不斷?提升、?加強(qiáng)以?下幾方?面：?1.繼?續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物?業(yè)管理?的基本?條例，?了解掌?握相關(guān)?法律法?規(guī)。?2.加?強(qiáng)文案?、表格?數(shù)據(jù)等?基本工?作技能?，熟悉?了解相?關(guān)物業(yè)?管理案?例解析?。3?.進(jìn)一?步改善?自我性?格，提?高工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，加?強(qiáng)工作?責(zé)任心?和培養(yǎng)?工作積?極性。?__?__多?與領(lǐng)導(dǎo)?、同事?溝通學(xué)?習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升?能力，?跟上公?司前進(jìn)?步伐。?不去?想是否?能夠成?功，既?然選擇?了遠(yuǎn)方?便只顧?風(fēng)雨兼?程。不?管身后?會(huì)不會(huì)?襲來寒?風(fēng)冷雨?，既然?目標(biāo)是?地平線?留給世?界的只?能是