小區(qū)物業(yè)主任年終總結

第4頁共4頁小區(qū)物?業(yè)主任?年終總?結我?從2_?___?年__?__月?到深業(yè)?大廈任?職，到?2__?__年?___?_月調(diào)?到福星?，歷時?___?_個月?。從摸?索到熟?悉，從?茫然到?自信，?在我前?進的每?一步，?都得到?了公司?領導和?同事的?熱情相?助，得?到了多?數(shù)業(yè)主?、租戶?的諒解?與支持?。如果?說這_?___?個月的?工作還?有一些?可取之?處的話?，那決?不是因?為我個?人有多?大的能?力，而?應歸功?于我們?有一支?高素質(zhì)?的專業(yè)?隊伍，?有一群?有熱情?、肯奉?獻的物?業(yè)管理?人。作?這個小?結的目?的，也?決不是?給自己?涂脂抹?粉，而?是希望?能達到?兩個目?的：其?一，冷?靜回顧?一下這?段時間?的工作?得失，?總結經(jīng)?驗，吸?取教訓?;其二?，以自?己的這?段經(jīng)歷?為案例?，為公?司今后?鍛煉、?培養(yǎng)人?才提供?參考。?我這?___?_個月?的工作?，基本?可分為?三個階?段。?第一階?段，摸?索階段?。從2?___?_年_?___?月初到?___?_月底?。這一?階段的?工作，?一方面?是盡快?掌握物?業(yè)管理?的基礎?知識，?掌握大?廈的基?本情況?，另一?方面確?保大廈?各項工?作的正?常進行?。由于?交接時?間較短?，很多?事情只?能邊干?邊學習?，在此?期間，?管理處?的日常?工作主?要靠的?是公司?一整套?管理制?度，靠?的是管?理人員?的高度?自覺。?這一時?期的工?作，在?大的事?件處理?上能積?極向領?導匯報?，迅速?采取措?施，未?出現(xiàn)嚴?重錯誤?，但在?工作細?節(jié)上還?存在不?少問題?，好在?有領導?和同事?及時指?出并補?救，均?未產(chǎn)生?嚴重后?果。?第二階?段，嘗?試階段?。從2?___?_年_?___?月到_?___?月底。?這一階?段的工?作，除?繼續(xù)學?習，維?持大廈?的正常?運轉外?，開始?將自己?的一些?管理理?念融入?進去，?給大廈?的管理?加入一?些個性?化的色?彩。主?要完成?的工作?有：?1、改?善員工?工作、?生活環(huán)?境;設?立探親?房，清?理大廈?___?_樓平?臺;?2、與?員工一?起過冬?至、吃?年夜飯?，做好?節(jié)日安?排，特?別是安?排好保?安的春?節(jié)生活?;3?、舉辦?高爾夫?之旅和?羊年賀?詞征集?活動;?4、?布置建?立員工?檔案、?業(yè)主檔?案、合?同檔案?，對合?同的執(zhí)?行情況?進行跟?蹤;?5、強?調(diào)管理?上要有?痕跡，?異常情?況一定?要有文?字記錄?，要封?閉;?6、調(diào)?整員工?工作安?排，強?調(diào)租賃?、收款?、合同?管理工?作;?7、處?理好與?分公司?資產(chǎn)部?的關系?，爭取?對方的?諒解與?支持。?其中，?第__?__項?，設立?探親房?對于保?安的影?響較大?，工作?熱情有?明顯提?高;清?理__?__樓?平臺也?徹底解?決了保?安宿舍?外的臟?亂差現(xiàn)?象，基?本解決?了保安?晾衣問?題。第?___?_項體?現(xiàn)了公?司對員?工實實?在在的?關懷，?但只側?重物質(zhì)?上的安?排，忽?略了業(yè)?余文化?生活上?的安排?。第_?___?項，因?時間關?系，高?爾夫之?旅準備?不夠充?分，顯?得冉喜?執(zhí)佟_?___?項合同?跟蹤，?主要是?了解合?同執(zhí)行?情況，?對過期?合同進?行補簽?，對未?執(zhí)行條?款補充?說明。?第__?__項?主要改?變管理?上的無?報告、?無記錄?現(xiàn)象。?第__?__項?分工后?，收款?工作有?明顯改?進，租?賃工作?也開展?得更好?。第_?___?項與分?公司資?產(chǎn)部坦?誠相待?，及時?溝通，?清理了?一些引?起矛盾?的地方?，如管?理用房?出租問?題、占?用租賃?房問題?，得到?了對方?的諒解?與支持?。這一?時期的?工作，?主要思?路是多?接觸問?題，多?處理問?題，因?此出錯?的機會?也，但?一般都?能及時?調(diào)整過?來。大?膽嘗試?對于自?身業(yè)務?能力的?提高十?分有幫?助。?第三階?段，推?動階段?。從2?___?_年_?___?月初到?___?_月底?。這一?階段的?工作，?主要是?推動員?工按公?司及管?理處的?計劃、?安排，?完成各?項工作?。重點?抓的工?作有：?1、?防非典?工作;?2、?微笑活?動;?3、外?墻立面?廣告位?出租;?4、?窗戶維?修、衛(wèi)?生間更?換木門?、樓道?粉刷;?5、?墜物砸?車及索?賠。其?中，第?___?_項包?含的事?情較多?，涉及?面廣，?基本能?按公司?布置落?實各項?防范措?施，并?結合大?廈實際?有所補?充，各?方反應?良好，?但有的?工作還?存在一?些瑕疵?，如電?梯間的?提示不?夠美觀?。第_?___?項工作?也在按?計劃開?展，取?得了一?定效果?，尚有?較大提?升空間?。第_?___?項工作?給管理?處帶來?了不少?收益;?第__?__項?，窗戶?維修基?本完成?，衛(wèi)生?間更換?木門、?樓道粉?刷正在?進行，?客戶反?應良好?。第_?___?項，對?我們的?處理客?戶很滿?意，但?事后未?按九千?填寫事?故報告?，且未?作錯誤?提醒，?經(jīng)公司?領導指?出后糾?正。這?一時期?的工作?，總的?來說比?較明晰?，與同?事的協(xié)?調(diào)配合?也較好?，工作?效率較?高，但?考慮問?題時有?時還不?夠全面?，需要?改進的?地方還?很多。?經(jīng)過?這__?__個?月的工?作，掌?握了物?業(yè)管理?的一些?基礎知?識，熟?悉了基?層管理?工作流?程，基?本形成?了自己?的一套?工作方?式，也?對公司?理念有?了更深?的認識?。我在?工作中?越來越?感受到?，以誠?待人，?以誠處?事，從?短期看?也許會?給自己?帶來一?些困擾?，但從?長遠看?其效果?是顯而?易見的?。無論?是對公?司領導?、對同?事還是?對業(yè)主?，誠實?本身就?是最大?的尊重?，才能?得到真?正的理?解與支?持，很?多看起?來很困?難的事?也因此?迎刃而?解。與?分公司?資產(chǎn)部?的交往?就是如?此，以?前大家?覺得對?方很難?纏，總?是懷疑?這懷疑?那，盯?得特別?死，后?來我們?以誠相?待，對?方反而?在很多?地方照?顧到管?理處的?利益，?相互之?間合作?良好。?今后，?由于業(yè)?主本身?所具備?的高素?質(zhì)，隨?著他們?對物業(yè)?管理工?作了解?程度的?加深和?關注度?的提高?，必然?要求提?高管理?上的透?明度，?使物業(yè)?管理行?為更加?規(guī)范。?因此。?誠信決?不僅僅?是一個?口號，?而將成?為企業(yè)?生存的?前提。?這_?___?個月的?工作，?也暴露?了自身?存在的?一些問?題，如?在設備?管理上?還比較?薄弱，?還應拿?出的時