2023年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

第7頁共7頁202?3年優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工?作總結(jié)?為了?切實(shí)落?實(shí)衛(wèi)生?部開展?的優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)示范?工程活?動，在?院領(lǐng)導(dǎo)?、護(hù)理?部等的?精心指?導(dǎo)下、?科主任?的支持?及幫助?下，眼?科也積?極成為?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?示范病?區(qū)，開?展優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)，現(xiàn)?將總結(jié)?如下：?（一?）組織?學(xué)習(xí)了?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?相關(guān)文?件內(nèi)容?，提高?護(hù)理人?員思想?認(rèn)識，?轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念?先后?組織學(xué)?習(xí)了《?住院患?者基礎(chǔ)?護(hù)理服?務(wù)項(xiàng)目?（試行?）》、?《基礎(chǔ)?護(hù)理服?務(wù)工作?規(guī)范》?、《常?用臨床?護(hù)理技?術(shù)服務(wù)?規(guī)范》?、衛(wèi)生?部及醫(yī)?院《優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)示?范工程?活動實(shí)?施方案?》及《?護(hù)士禮?儀、用?語規(guī)范?》，并?在科內(nèi)?進(jìn)行了?抽問及?考試，?科室根?據(jù)醫(yī)院?《活動?方案》?制定了?《眼科?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?活動方?案》。?對照標(biāo)?準(zhǔn)，查?找不足?并進(jìn)行?了積極?的整改?。（?二）、?結(jié)合實(shí)?際，優(yōu)?化了排?班模式?，實(shí)施?責(zé)任制?整體護(hù)?理為?了給患?者提供?全程優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)，?眼科在?護(hù)理部?的指導(dǎo)?下實(shí)行?APN?排班模?式，在?兼顧臨?床需要?和護(hù)士?意愿的?情況下?實(shí)行彈?性排班?，減少?了交接?班次數(shù)?，實(shí)施?責(zé)任分?組包干?制，協(xié)?助醫(yī)師?實(shí)施診?療計劃?，密切?觀察病?情，及?時與醫(yī)?師溝通?，組長?為高年?資主管?護(hù)師，?并配有?護(hù)師、?護(hù)士及?助理護(hù)?士，組?長根據(jù)?患者病?情、護(hù)?理難度?和技術(shù)?要求對?護(hù)士進(jìn)?行了合?理分工?，分層?級管理?，體現(xiàn)?了能級?，成員?間有明?確分工?、合作?，護(hù)士?長經(jīng)常?督查護(hù)?理人員?對各項(xiàng)?護(hù)理工?作的執(zhí)?行情況?。（?三）、?加強(qiáng)績?效考核?，提高?積極性?為了?充分調(diào)?動全體?護(hù)理人?員的積?極性，?科室質(zhì)?控組成?員討論?修訂了?績效工?資量化?分配方?案，提?高了各?班崗位?系數(shù)，?根據(jù)考?核方案?中護(hù)理?工作量?、護(hù)理?質(zhì)量、?患者滿?意度等?要素對?護(hù)理人?員進(jìn)行?綜合考?核，使?護(hù)理人?員積極?性有所?提高，?服務(wù)更?加主動?、熱情?。（?四）、?增添服?務(wù)設(shè)施?，營造?家的氛?圍在?醫(yī)院的?大力支?持下，?改善了?病人住?院環(huán)境?，在病?房內(nèi)增?添風(fēng)扇?、空調(diào)?、電視?、微波?爐，便?民袋及?白求恩?健康書?屋等，?使病人?住院像?在家一?樣舒適?方便。?在廁所?及過道?安裝扶?手，放?置防跌?倒等警?示標(biāo)示?，保障?住院病?人安全?。（?五）、?結(jié)合實(shí)?際，簡?化書寫?，臨床?時間增?加結(jié)?合?？?特點(diǎn)，?繼續(xù)實(shí)?施了表?格式護(hù)?理文寫?，醫(yī)生?有的記?錄護(hù)理?人員不?再書寫?，把時?間還給?了護(hù)理?人員，?把護(hù)理?人員還?給了病?人，增?加了為?病人床?旁服務(wù)?及交流?的時間?，減少?了病人?的呼喚?次數(shù)，?及時了?解并滿?足病人?的所需?，解決?病人存?在的各?種護(hù)理?問題。?病人對?自己所?患疾病?及檢查?的相關(guān)?知識更?加了解?，更加?配合治?療。?（六）?、加強(qiáng)?安全管?理，強(qiáng)?化質(zhì)量?意識?眼科護(hù)?理人員?深知醫(yī)?療質(zhì)量?安全的?重要性?，努力?加強(qiáng)護(hù)?理安全?工作，?搶救藥?械做到?了四定?、三無?、二及?時、一?專，搶?救藥械?完好率?達(dá)__?__%?。對所?有病人?佩戴腕?帶以及?病房潛?在的安?全隱患?進(jìn)行標(biāo)?識、張?貼、口?頭宣傳?、交待?各種注?意事項(xiàng)?，從而?杜絕了?各種不?必要的?安全隱?患及醫(yī)?療糾紛?的發(fā)生??？剖?質(zhì)控組?成員每?周進(jìn)行?一次質(zhì)?控檢查?，每周?進(jìn)行一?次護(hù)理?質(zhì)量周?講評，?每周護(hù)?士長同?科主任?查房一?次，積?極做好?醫(yī)護(hù)溝?通。每?月開展?護(hù)理質(zhì)?量持續(xù)?改進(jìn)活?動，對?科室護(hù)?理存在?的問題?重點(diǎn)整?改。在?病人較?多的時?候，正?班增加?一個輔?助班，?中班及?上夜班?增加一?個加強(qiáng)?班，緩?解護(hù)理?人員工?作壓力?，避免?工作忙?亂，及?時滿足?病人需?要。?（七）?、加強(qiáng)?技術(shù)練?兵，提?高了服?務(wù)水平?加強(qiáng)?了基礎(chǔ)?知識及??？浦?識培訓(xùn)?以及溝?通技巧?的培訓(xùn)?，規(guī)范?操作行?為，每?月進(jìn)行?了操作?考試和?業(yè)務(wù)講?座，使?護(hù)理人?員的理?論水平?和操作?技術(shù)水?平得到?進(jìn)一步?的提高?，核心?制度得?到有效?落實(shí)。?（八?）廣泛?征求意?見，切?實(shí)改進(jìn)?工作?開展優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)活?動以來?，科室?每月對?活動情?況進(jìn)行?小結(jié)，?查找活?動中存?在的問?題，進(jìn)?行原因?分析，?提出整?改措施?。半個?月召開?一次工?休會，?對患者?及家屬?廣泛征?求意見?建議，?了解患?者的感?受，及?時解答?，加強(qiáng)?與患者?的溝通??？剖?對質(zhì)量?好、服?務(wù)好的?護(hù)理人?員給予?表揚(yáng)和?獎勵，?對服務(wù)?遭到投?訴的及?時查處?并積極?整改，?不斷的?改進(jìn)了?工作，?護(hù)士長?堅(jiān)持每?天數(shù)次?不定期?巡視病?房，了?解病人?的需要?，意見?及建議?，及時?改進(jìn)工?作。?（九）?、護(hù)患?關(guān)系和?諧短?短大半?年時間?，眼科?在護(hù)理?部及大?科護(hù)士?長的精?心指導(dǎo)?下，不?懈努力?，優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)工作?取得了?顯著成?效。把?開展優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?作為提?高護(hù)理?質(zhì)量，?改善患?者體驗(yàn)?，提升?醫(yī)院整?體水平?為突破?口，護(hù)?理人員?的服務(wù)?意識明?顯增強(qiáng)?，護(hù)理?質(zhì)量不?斷提高?，病人?滿意度?提高，?護(hù)患關(guān)?系和諧?。存?在的不?足：?（1）?、低年?資護(hù)理?人員的?溝通技?能不足?。（?2）、?部分工?作人員?觀念未?完全轉(zhuǎn)?變，未?做到主?動服務(wù)?及感動?服務(wù)。?（3?）、醫(yī)?院環(huán)境?有待改?善。?原因分?析：?（1）?、對低?年資護(hù)?理人員?的溝通?技能培?訓(xùn)力度?不夠。?（2?）、部?分工作?人員對?此活動?認(rèn)識不?夠。?（3）?、環(huán)境?條件差?整改?措施：?（1?）、加?強(qiáng)低年?資護(hù)理?人員溝?通技能?培訓(xùn)，?努力提?高溝通?交流的?能力和?解決問?題的能?力。?（2）?加強(qiáng)思?想教育?，轉(zhuǎn)變?觀念，?把被動?服務(wù)變?為主動?服務(wù)、?感動服?務(wù)，提?高患者?的滿意?度，提?高患者?的住院?體驗(yàn)。?（3?）、盡?可能改?善現(xiàn)有?的住院?環(huán)境，?為患者?提高一?個舒適?、安全?的住院?環(huán)境。?20?23年?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?工作總?結(jié)（二?）_?___?年護(hù)理?部在院?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心、?支持下?，深化?“以病?人為中?心”的?服務(wù)理?念，緊?緊圍繞?“改革?護(hù)理模?式，履?行護(hù)理?職責(zé)，?提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，提高?護(hù)理水?平”的?工作宗?旨，努?力開展?工作，?從根本?上改善?了護(hù)理?服務(wù)，?提高護(hù)?理質(zhì)量?，真正?將基礎(chǔ)?護(hù)理落?到實(shí)處?，做到?讓患者?滿意、?社會滿?意、政?府滿意?。在此?期間，?我們認(rèn)?真思考?，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?克服困?難，不?斷探索??，F(xiàn)將?一年來?的工作?總結(jié)如?下。?一、全?力推進(jìn)?以病人?為中心?的“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)”?活動,?為貫徹?落實(shí)《?中國護(hù)?理事業(yè)?發(fā)展規(guī)?范綱要?》和貴?州省衛(wèi)?生廳文?件精神?，根據(jù)?我院實(shí)?際情況?，全面?推進(jìn)優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)活?動。?1、目?前，我?院已開?展優(yōu)質(zhì)?護(hù)理病?房__?__個?，覆蓋?率為_?___?%;?2、組?織優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)病房?護(hù)士長?及骨干?外出參?觀學(xué)習(xí)?，借鑒?兄弟醫(yī)?院好的?做法，?拓寬思?路，為?創(chuàng)建工?作奠定?基礎(chǔ)。?科室之?間交叉?參觀學(xué)?習(xí)、經(jīng)?驗(yàn)交流?，全面?推進(jìn)優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工?作。?二、加?強(qiáng)管理?，強(qiáng)化?措施?1、每?月進(jìn)行?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?住院病?人滿意?度調(diào)查?表，通?過開展?調(diào)查分?析，找?出護(hù)理?工作中?存在的?問題及?薄弱環(huán)?節(jié)，積?極進(jìn)行?整改。?2、?完善基?礎(chǔ)護(hù)理?質(zhì)量考?核評分?標(biāo)準(zhǔn)，?進(jìn)一步?細(xì)化和?量化護(hù)?理質(zhì)量?考核指?標(biāo)，并?將考核?結(jié)果與?科室及?護(hù)士的?業(yè)績掛?鉤。?3、護(hù)?理部每?月對開?展優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)的病?房進(jìn)行?檢查，?將優(yōu)質(zhì)?護(hù)理與?護(hù)理質(zhì)?量有效?結(jié)合，?找出不?足，及?時按照?檢查標(biāo)?準(zhǔn)的要?求逐一?完善我?院護(hù)理?工作，?并以此?為契機(jī)?全面提?高我院?護(hù)理水?平，為?患者提?供“優(yōu)?質(zhì)、安?全”的?護(hù)理服?務(wù)。?4、合?理調(diào)配?人力資?源，優(yōu)?先滿足?“護(hù)理?示范病?房”人?力資源?配置，?保障基?礎(chǔ)護(hù)理?有效落?實(shí)。?三、突?出重點(diǎn)?，拓展?內(nèi)涵?1、創(chuàng)?新模式?，學(xué)習(xí)?先進(jìn)做?法。動?態(tài)調(diào)整?績效考?核制度?及分配?方案，?將護(hù)士?完成護(hù)?理工作?的數(shù)量?、質(zhì)量?及住院?患者滿?意度等?考核結(jié)?果納入?績效考?核內(nèi)容?。2?、明確?工作職?責(zé)，實(shí)?施責(zé)任?護(hù)理。?實(shí)行責(zé)?任護(hù)士?包干制?，人人?都是責(zé)?任護(hù)士?，做到?人人有?事做，?事事有?人管。?3、?改革排?班模式?，實(shí)行?彈性排?班。實(shí)?行無縫?隙、全?程責(zé)任?護(hù)理。?4、?根據(jù)科?室護(hù)理?工作量?及護(hù)理?人力配?置情況?將護(hù)士?責(zé)任分?組，設(shè)?置責(zé)任?組長、?責(zé)任護(hù)?士。?5、簡?化護(hù)理?文書，?使用護(hù)?理電子?病歷，?縮短書?寫時間?。制定?各種表?格式護(hù)?理記錄?單，統(tǒng)?一制定?書寫模?板，規(guī)?范全院?護(hù)理文?件書寫?，將時?間還給?護(hù)士，?把護(hù)士?還給病?人。?6、更?新工作?流程，?實(shí)現(xiàn)責(zé)?任追究?。修訂?護(hù)理人?員分層?管理職?責(zé)、護(hù)?理工作?流程、?護(hù)理質(zhì)?量考核?標(biāo)準(zhǔn)，?明確職?責(zé)、落?實(shí)崗位?責(zé)任制?。7?、夯實(shí)?基礎(chǔ)護(hù)?理，提?供滿意?服務(wù)。?將護(hù)理?服務(wù)內(nèi)?涵、服?務(wù)項(xiàng)目?進(jìn)行公?示，接?受社會?及廣大?患者的?監(jiān)督。?四、?協(xié)調(diào)職?能部門?，實(shí)施?垂直管?理護(hù)?理部積?極協(xié)調(diào)?總務(wù)科?、藥劑?科、檢?驗(yàn)科等?護(hù)理支?持系統(tǒng)?，為“?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?活動”?有效開?展提供?有力的?后勤保?障。?五、加?強(qiáng)培訓(xùn)?，提高?素質(zhì)?1、每?月開展?基礎(chǔ)護(hù)?理操作?技能培?訓(xùn)，使?基礎(chǔ)護(hù)?理操作?更加規(guī)?范、專?業(yè)。?2、每?月開展?全院護(hù)?理查房?，邀請?科主任?參加現(xiàn)?場指導(dǎo)?，提高?護(hù)士主?動學(xué)習(xí)?能動性?，培養(yǎng)?護(hù)士自?信心。?3、?認(rèn)真實(shí)?施護(hù)士?的崗前?培訓(xùn)及?崗位培?訓(xùn)，內(nèi)?容包括?法律法?規(guī)、護(hù)?理核心?制度、?護(hù)理專?業(yè)知識?、技能?，并進(jìn)?行考核?，合格?者方能?上崗，?有效降?低了護(hù)?理風(fēng)險?。4?、護(hù)理?部定期?組織學(xué)?術(shù)講座?、強(qiáng)化?“三基?”及專?科技能?的培訓(xùn)?，激發(fā)?年輕護(hù)?士努力?學(xué)習(xí)，?對全院?在職護(hù)?理人員?進(jìn)行分?層培訓(xùn)?、考核?，穩(wěn)步?提高各?級護(hù)理?人員技?術(shù)能力?，達(dá)到?人人過?關(guān)，熟?練掌握?、靈活?運(yùn)用，?最大限?度保障?護(hù)理安?全。?5、積?極推動?護(hù)理科?研管理?及新業(yè)?務(wù)、新?技術(shù)的?開展，?近兩年?已有多?項(xiàng)護(hù)理?科研項(xiàng)?目立項(xiàng)?，填補(bǔ)?了我院?護(hù)理科?研的空?白，今?年__?__月?選派兩?名護(hù)士?長到重?慶參加?PIC?C技術(shù)?培訓(xùn)，?并將該?技術(shù)應(yīng)?用到臨?床工作?中，取?得良好?效果,?同時成?立了靜?脈輸液?管理小?組，規(guī)?范輸液?流程。?6、?通過積?極組織?各種有?意義的?活動，?如：品?管圈活?動、護(hù)?士節(jié)紀(jì)?念活動?、演講?比賽、?技能演?示等，?增強(qiáng)了?護(hù)理人?員的凝?聚力、?向心力?。全面?優(yōu)化臨?床護(hù)理?工作，?改善護(hù)?理服務(wù)?，構(gòu)建?和諧醫(yī)?患關(guān)系?;使護(hù)?理工作?更加貼?近患者?，貼近?臨床，?貼近社?會。?7、規(guī)?范實(shí)習(xí)?生帶教?管理，?促進(jìn)教?學(xué)相長?。六?、加強(qiáng)?監(jiān)控，?保障質(zhì)?量1?、護(hù)理?部自制