護(hù)理管理學(xué)總復(fù)習(xí)

護(hù)理管理學(xué)總復(fù)習(xí)管理：是管理者通過計(jì)劃、組織、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理分配、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部一切可調(diào)用資源，與被管理者共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，并取得最大組織效益的動態(tài)過程。護(hù)理管理：是為提高人們的健康水平，系統(tǒng)的利用護(hù)士的潛在能力和有關(guān)其他人員、設(shè)備、環(huán)境和社會活動的過程。目標(biāo)管理（MBO）：是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。時(shí)間管理：是指在同樣的時(shí)間消耗情況下，為提高時(shí)間的利用率和有效率而進(jìn)行的一系列活動，它包括對時(shí)間進(jìn)行的計(jì)劃和分配，以保證重要工作的順利完成，并留出足夠的余地處理那些突發(fā)事件或緊急變化。護(hù)理人力資源：指經(jīng)職業(yè)注冊取得護(hù)士職業(yè)證書，依照護(hù)士條例規(guī)定從事護(hù)理活動的護(hù)士，以及未取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證書，經(jīng)過崗位培訓(xùn)考核合格，協(xié)助注冊護(hù)士承擔(dān)患者生活護(hù)理等職責(zé)的護(hù)士和護(hù)理員。護(hù)士招聘：醫(yī)院采取科學(xué)有效的方法尋找、吸引具備資格的護(hù)士到醫(yī)院應(yīng)聘，醫(yī)院根據(jù)需要和應(yīng)聘者條件從中選出適合人選予以錄用的管理過程。開發(fā)：是以未來為導(dǎo)向，側(cè)重于培訓(xùn)員工尤其是管理人員的綜合素質(zhì)，為未來發(fā)展做準(zhǔn)備，著眼點(diǎn)在于員工的成長。開發(fā)的對象一般為較高層次的管理人員和專門的技術(shù)人員?？冃Ч芾恚菏侵腹芾碚吲c被管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計(jì)劃制定、績效考核評價(jià)、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程。薪酬：薪酬又稱薪資或待遇，指雇員最為雇傭關(guān)系的一方，通過勞動或工作獲得的各種直接和間接的貨幣回報(bào)。激勵(lì)：是利用外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，引發(fā)人的內(nèi)在動力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。護(hù)理安全管理：是指以創(chuàng)建安全的工作場所為目的，主動地實(shí)施一系列與安全相關(guān)以及職業(yè)健康的各種行動措施與工作程序。護(hù)理法：護(hù)理法是由國家制定的，用以規(guī)范護(hù)理活動（如護(hù)理教育、護(hù)士注冊和護(hù)理服務(wù)）及調(diào)整這些活動而產(chǎn)生的各種社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。護(hù)理管理的研究內(nèi)容：護(hù)理管理環(huán)境的研究；護(hù)理管理模式的研究；護(hù)理質(zhì)量管理的研究；護(hù)理人力資源管理的研究；護(hù)理經(jīng)濟(jì)管理的研究；護(hù)理文化建設(shè)的研究。計(jì)劃的原則：①計(jì)劃的目的性；②計(jì)劃的首位性；③計(jì)劃的科學(xué)性；④計(jì)劃的有效性；⑤計(jì)劃的動態(tài)性；⑥計(jì)劃的相關(guān)性；⑦計(jì)劃的職能性；⑧計(jì)劃的系統(tǒng)性。作為護(hù)理管理者如何最有效地運(yùn)用時(shí)間？（時(shí)間管理的應(yīng)用）時(shí)間管理基本程序：①列出目標(biāo)；②決定優(yōu)先順序；③列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須進(jìn)行的具體活動及其先后順序；④按照事件的優(yōu)先順序，將時(shí)間適當(dāng)規(guī)劃；⑤行動；⑥做好時(shí)間管理記錄。合理安排時(shí)間保持時(shí)間利用的相對連續(xù)性和彈性學(xué)會授權(quán)與拒絕養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣正式組織與非正式組織的特點(diǎn)有哪些？兩者有何區(qū)別和聯(lián)系？特點(diǎn)正式組織非正式組織產(chǎn)生方式共同的目標(biāo)自發(fā)形成，彼此具有情感心理的需要責(zé)權(quán)利關(guān)系權(quán)力由組織賦予，下級必須服從上級無法定權(quán)利、義務(wù)和隸屬關(guān)系，組織內(nèi)成員一般都有自己的領(lǐng)袖人物，雖然不一定具有較高的地位和權(quán)力，但具有較強(qiáng)的實(shí)際影響力分工協(xié)作分工專業(yè)化，成員服從組織目標(biāo)，在組織內(nèi)積極協(xié)作有不成文的無形規(guī)范制約成員的行為、調(diào)整內(nèi)部關(guān)系溝通方法有明確的信息溝通渠道組織內(nèi)部信息交流帶有感情色彩，溝通渠道通暢、信息傳遞快工作效率講究效率不確定凝聚力強(qiáng)調(diào)群體或團(tuán)隊(duì)，不強(qiáng)調(diào)成員的獨(dú)特性，組織成員的工作及職位可以相互替換有較強(qiáng)的凝聚力和行為一致性，成員指檢自覺進(jìn)行相互幫助，但容易出現(xiàn)“抱團(tuán)”現(xiàn)象任何正式組織中都有非正式組織的存在，兩者具有不同的特點(diǎn)。非正式組織雖然沒有特定的目標(biāo)、成文的章程和規(guī)范，結(jié)構(gòu)也較為松散，但對正式組織有相當(dāng)?shù)挠绊懥Α＿@種影響力有時(shí)會是有益的，有時(shí)也會演變成不可接受的對立和沖突。組織設(shè)計(jì)的基本原則：目標(biāo)明確原則統(tǒng)一指揮原則：防止政出多門、遇事相互推托，保證有效的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)各個(gè)部門活動。但實(shí)踐中常出現(xiàn)雙頭領(lǐng)導(dǎo)和越級指揮現(xiàn)象專業(yè)化分工與協(xié)作原則：合理分工是為保證組織目標(biāo)高效完成，組織實(shí)行專業(yè)化勞動，做到人盡其才、才職相稱。管理幅度原則：幅度是管理人員能直接有效管理下屬的人數(shù)。管理幅度+管理層次=組織規(guī)模，管理層次與管理幅度呈反比。高層一般4-8人，低層8-15人責(zé)權(quán)對等原則穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則消除組織變革阻力的策略：溝通宣傳，認(rèn)同變革理念全員參與，主動推動變革重視人才，加快變革進(jìn)程護(hù)理人力資源管理的內(nèi)容：護(hù)理人力資源規(guī)劃醫(yī)院護(hù)理人力總體規(guī)劃：醫(yī)院護(hù)理人力總體需求和供給預(yù)測，人力短缺與過剩預(yù)測、人力資源規(guī)劃的評價(jià)與調(diào)整護(hù)理人力資源子系統(tǒng)規(guī)劃：人員的更新規(guī)劃、晉升計(jì)劃、培養(yǎng)開發(fā)規(guī)劃和配備規(guī)劃護(hù)理人員招聘：50%的成功取決于入職人員原來的素質(zhì)。護(hù)理人員培訓(xùn)與開發(fā)意義：可修正員工的行為；促進(jìn)員工的全面發(fā)展，調(diào)動員工的積極性；提高組織的競爭實(shí)力。護(hù)理人員績效管理薪酬管理員工關(guān)系管理護(hù)士層級管理的作用：提高工作滿意度，降低護(hù)士流失率改善護(hù)理實(shí)踐，提高護(hù)理質(zhì)量避免護(hù)理人力浪費(fèi)，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)促進(jìn)護(hù)士專業(yè)成長，提高護(hù)理能力護(hù)理績效管理基本原則：基于崗位的原則：考評標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)工作崗位建立，制定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)具體崗位職責(zé)來定，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)量化。公開化原則：評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)客觀，公開標(biāo)準(zhǔn)化原則：從事同種護(hù)理工作的人，應(yīng)用同一評價(jià)法評價(jià)；評價(jià)的間隔時(shí)間相同；重視評價(jià)反饋并修正；提供正式的評價(jià)文字資料，被評價(jià)人應(yīng)在結(jié)果上簽字。激勵(lì)原則反饋原則：討論被考評人的工作業(yè)績；幫助被評人確定改進(jìn)工作目標(biāo)；提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施和建議。如何才能在護(hù)理管理過程中做到有效激勵(lì)？（激勵(lì)的原則）目標(biāo)結(jié)合原則物質(zhì)、精神、信息激勵(lì)相結(jié)合原則引導(dǎo)性原則合理性原則時(shí)效性原則正負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則按需激勵(lì)原則明確公開直觀原則有效領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)：高尚的品德超凡的人格魅力高度的全局意識有令則行的威望勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任意識追求卓越的創(chuàng)新意識高效的執(zhí)行力嚴(yán)密的制度意識運(yùn)用組織文化實(shí)施軟性管理有效控制系統(tǒng)的特征：①目的性；②及時(shí)性；③客觀性；④預(yù)防性；⑤促進(jìn)自我控制。護(hù)理質(zhì)量管理基本原則：以病人為中心持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法全員參與預(yù)防為主工作標(biāo)準(zhǔn)“零缺陷”PDCA循環(huán)模式的步驟：計(jì)劃階段：第一步，分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；第二步，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因或影響因素；第三步，找出影響質(zhì)量的主要因素；第四步，針對影響質(zhì)量的主要原因研究對策，制訂相應(yīng)的管理或技術(shù)措施，提出改進(jìn)的行動計(jì)劃，并預(yù)測實(shí)際效果。實(shí)施階段檢查階段處置階段：第七步，把成果和經(jīng)驗(yàn)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范之中，鞏固已取得的成績，防止不良結(jié)果再次發(fā)生；第八步，把沒有解決的質(zhì)量問題或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)，為制定下一輪循環(huán)計(jì)劃提供資料。PDCA循環(huán)模式的特點(diǎn)：①系統(tǒng)性；②關(guān)聯(lián)性；③遞進(jìn)性哪些情況予以護(hù)士禁業(yè)？（護(hù)士禁業(yè)的條件）未取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證書的人員未按規(guī)定辦理執(zhí)業(yè)地點(diǎn)變更手續(xù)的護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊有效期滿未延續(xù)注冊的護(hù)士雖取得執(zhí)業(yè)證書但未經(jīng)注冊的護(hù)士，護(hù)理管理者應(yīng)安排他們在注冊護(hù)士的指導(dǎo)下做一些護(hù)理輔助工作，不能以任何理由安排他們獨(dú)立上崗，否則被視為無證上崗、非法執(zhí)業(yè)?！飼r(shí)間管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用答：(1)護(hù)理工作具有責(zé)任重大、工作中不確定因素多、需要與有關(guān)方面密切配介等特點(diǎn)。所以在護(hù)理管理中運(yùn)用時(shí)間管理的方法。對提高社會的效果，管理效能都有重要的作用。(2)其體做法有:①養(yǎng)成每天記錄的習(xí)慣，對白己的時(shí)間消耗做到心中有數(shù)，記錄每天所做事情及其共消耗的時(shí)間;②通過記錄分析尋找時(shí)間浪費(fèi)的原因，找出不必做的事情、可以委托或授權(quán)做的事情等;③根據(jù)合理安排時(shí)間的方法做好時(shí)間計(jì)劃，保持時(shí)間利用的相對連續(xù)性，以避免時(shí)間浪費(fèi)；④合理安接時(shí)間時(shí)還應(yīng)學(xué)會授權(quán).保證時(shí)間上的彈性管理?！镒o(hù)理管理控制的關(guān)鍵點(diǎn)答：(1)核心制度的落實(shí):消毒防離，查對、搶救、安全管理制度等制度(2)護(hù)理人員:護(hù)理骨干、新上崗的護(hù)士、進(jìn)修護(hù)七、實(shí)習(xí)護(hù)士以及近期遭遇重大生活事件的護(hù)士等。(3)患者:疑難危重患者、新入院患者、手術(shù)后患者、接受特殊檢查和治療的患者，有自殺傾向的患者等。(4)器材設(shè)備和藥品:特殊器材、監(jiān)護(hù)儀器設(shè)備、急救器材與藥品等。(5)特殊科室:急診室、手術(shù)室、供室、監(jiān)護(hù)室、公兒室、待產(chǎn)室，血液透析空等;(6)時(shí)間：交接班時(shí)間、節(jié)假日、午間，夜間、工作繁忙時(shí)等?！锕芾碚邔λ诮M織的工作效果及效率承擔(dān)責(zé)任的行為,體現(xiàn)了人際角色★美國行為科學(xué)家赫茨伯格提出的理論是雙因素理論★決策過程的首要步驟是識別問題★動力原則指管理必須要正確的運(yùn)用動力(推動力、拉動力、內(nèi)]驅(qū)力),以促使各種管理要求要素發(fā)揮作用，產(chǎn)生強(qiáng)大的合力，使管理活動持續(xù)有效地進(jìn)行?！镝t(yī)療過失行為是指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)務(wù)活動中因違反了醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，不是主觀故意而是客觀上有過失造成患者損害的醫(yī)療行為。★能級原則在護(hù)理管理中的應(yīng)用答：(1)準(zhǔn)確全面掌握下屬的能力結(jié)構(gòu)和特長，并按其特長安排工作;(2)注重對護(hù)士能力的培養(yǎng);(3)注重能級的動態(tài)對應(yīng);(4)不同的能級應(yīng)該表現(xiàn)出不同的責(zé)任、權(quán)利及物質(zhì)利益和精神榮言。護(hù)理部制定各種應(yīng)急預(yù)案并組織演練,屬于護(hù)理質(zhì)量控制中的前饋控制能及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差信息并迅速做出反應(yīng)的特點(diǎn),體現(xiàn)了有效控制系統(tǒng)的實(shí)時(shí)控制★根據(jù)雙因素理論,屬于保健因素的有公司政策與行政管理、監(jiān)督方式、與主管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、與下屬的關(guān)系、公司政策、工作的物質(zhì)條件、薪金、地位以及工作安全保障、個(gè)人或家庭因素等?！镉绊懡M織管理寬度的因素答：(1)主管人員與其下屬雙方的能力。能力強(qiáng)，則管理寬度可增大。(2)面對問題的種類。問題是復(fù)雜的、較困難的或涉及方向性戰(zhàn)略時(shí)，則管理寬度不宜過大。(3)組織溝通的類型及方法。下屬人員相互溝通較易或采用有效的控制技術(shù)，對下屬考核的制度較健全，則管理寬度可加大。(4)授權(quán)。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可減少主管的監(jiān)督時(shí)間和精力，可增大管理寬度。權(quán)責(zé)劃分明確，也可增大管理寬度。(5)計(jì)劃。事前有良好的計(jì)劃，可增大管理寬度。(6)組織的穩(wěn)定性。也影響到管理寬度?！飳儆诳刂浦黧w的是決策機(jī)構(gòu)★由護(hù)士所在護(hù)理單元的護(hù)士長對其進(jìn)行的評價(jià),屬于績效考核的直接領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)★護(hù)理人員培訓(xùn)準(zhǔn)備階段的工作內(nèi)容包括確立培訓(xùn)目標(biāo)★護(hù)士長積極組織護(hù)理人員對墜床病人進(jìn)行搶救,屬于風(fēng)險(xiǎn)中控制★在護(hù)理人員排班方法中,周排班法的特點(diǎn)是護(hù)理人員班次輪轉(zhuǎn)較頻繁★領(lǐng)導(dǎo)者有效溝通的技巧答：①注意語言和非語言技巧；②恰當(dāng)?shù)淖晕冶砺?；③合理的立場；④積極的傾聽和同感理解?！镒o(hù)理人員培訓(xùn)的原則。答：①按需施教,學(xué)用一致原則;②個(gè)人發(fā)展與醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)原則;③全員培訓(xùn)和重點(diǎn)培養(yǎng)相結(jié)合原則;④整體素養(yǎng)與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合原則;⑤當(dāng)前需要與長遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合原則?！锾幚砗媒M織長期發(fā)展與短期利益之間的關(guān)系,體現(xiàn)了管理的對立統(tǒng)一觀★屬于社區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理評價(jià)指標(biāo)的是居家護(hù)理率★梅奧的人際關(guān)系理論著重研究生產(chǎn)中工人的工作士氣★臨床路徑的特點(diǎn)答：①臨床路徑是一種設(shè)計(jì)好的計(jì)劃，通常情況下用工作流程圖的方式來表示。②強(qiáng)調(diào)時(shí)效性，是醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中可操作的時(shí)間表，它明確規(guī)定了各項(xiàng)處置及活動介入的時(shí)間及對住院天數(shù)的界定。③強(qiáng)調(diào)有效性，路徑中所涉及的所有方法都是為了使患者盡快康復(fù)。④關(guān)注實(shí)踐性，使醫(yī)療護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)化，對患者一旦進(jìn)入醫(yī)療程序，醫(yī)務(wù)人員該怎樣做，均有明確規(guī)定，讓患者在進(jìn)入臨床路徑后的時(shí)間段內(nèi)都依此模式接受照顧。⑤強(qiáng)調(diào)完整性和合作性，由提供醫(yī)療照護(hù)的所有成員共同研擬治療內(nèi)容及執(zhí)行時(shí)間，臨床實(shí)踐中以患者為中心，整合多個(gè)部門的工作，強(qiáng)調(diào)部門間的橫向聯(lián)系與溝通。⑥強(qiáng)調(diào)合理費(fèi)用，臨床路徑對服務(wù)成本花費(fèi)、醫(yī)療資源分配有嚴(yán)格的限定和控制?！锾岢鼋M織需建立參謀機(jī)構(gòu)的理論是法約爾的一般管理理論★把統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分級管理有機(jī)地結(jié)合起來,體現(xiàn)了管理的整分合原則★組織在未來一段時(shí)間內(nèi)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略措施,屬于高層計(jì)劃★在管理方格理論中,最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是9.9型管理★學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)是組織成員有共同的愿景★根據(jù)我國衛(wèi)生組織的分類,中華護(hù)理學(xué)會屬于群眾性衛(wèi)生組織★家庭護(hù)理質(zhì)量管理的評價(jià)內(nèi)容答：家庭護(hù)理質(zhì)量管理的評價(jià)主要涉及患者、護(hù)士和管理層三方面的內(nèi)容，通過這三個(gè)主要層面來全面評價(jià)家庭護(hù)理工作質(zhì)量。(1)患者對家庭護(hù)理的滿意度。(2)物品器械的完好率：各類治療器材用物齊全，排列有序，標(biāo)記清楚，分類保管，專物專用，定期檢查維護(hù)，保證使用方便，完好率100%。(3)評價(jià)指標(biāo)：使用問卷評價(jià)慢性病患者健康教育效果。近期效果以教育前與教育后健康知識知曉率作為評價(jià)指標(biāo)。(4)準(zhǔn)確記錄：典型案例要收集、存檔、專題討論，必要時(shí)組織護(hù)理會診，護(hù)理查房(護(hù)士家訪)的提出查房評估意見，定期檢查上述各項(xiàng)工作記錄。(5)家庭護(hù)理核對制度與控制護(hù)理差錯(cuò)：建立表格式病案管理方法，將所有家庭護(hù)理活動(包括家庭詳細(xì)評估等)全部在正式表格內(nèi)填寫，不得涂改，一式二份，需內(nèi)容相符，分別存檔于患者、護(hù)士處。★護(hù)理教學(xué)查房的注意事項(xiàng)答：①查房前充分準(zhǔn)備。主持查房的教師必須熟練掌握查房的內(nèi)容，特別注意與臨床實(shí)際相結(jié)合的知識點(diǎn)；學(xué)生預(yù)先復(fù)習(xí)疾病相關(guān)知識，對查房中將要提出的問題做好準(zhǔn)備。②教學(xué)查房時(shí)間通常為1～2學(xué)時(shí)，每次選擇1～2個(gè)病例，以保證教學(xué)查房的質(zhì)量。③原則上教學(xué)查房應(yīng)根據(jù)教學(xué)大綱及本病房病種特點(diǎn)選擇病例。盡可能選擇臨床表現(xiàn)典型的常見病、多發(fā)病及學(xué)生必須掌握的疾病。查房過程中注意保護(hù)性醫(yī)療措施，避免引發(fā)醫(yī)療糾紛。④臨床教學(xué)查房的重點(diǎn)在于對基本知識基本理論的滲透、臨床推理的展示以及融會貫通地應(yīng)用。查房的各個(gè)環(huán)節(jié)要體現(xiàn)師生互動、體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的延伸。⑤學(xué)生匯報(bào)病史應(yīng)簡明扼要，要應(yīng)用護(hù)理程序的方法，體現(xiàn)整體護(hù)理實(shí)施情況。語言清晰流暢、重點(diǎn)突出，并在10—15分鐘內(nèi)完成。⑥教師對學(xué)生的匯報(bào)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)點(diǎn)評分析。臨床分析要緊扣教學(xué)目標(biāo)，結(jié)合病例的實(shí)際，展開要適度；要能指明國內(nèi)外的新進(jìn)展、新觀點(diǎn)；要能體現(xiàn)相關(guān)專業(yè)英語詞匯應(yīng)用；可適當(dāng)指導(dǎo)學(xué)生閱讀或查找有關(guān)參考文獻(xiàn)。⑦教學(xué)查房要體現(xiàn)人文關(guān)懷和良好的職業(yè)道德，查房前主持者作自我介紹；查房中操作示范不能增加患者痛苦；查房后整理好患者衣被并表示感謝。⑧教學(xué)查房作為臨床教學(xué)方法之一，它不僅反映了護(hù)生臨床學(xué)習(xí)情況，同老師帶教水平及質(zhì)量。根據(jù)實(shí)習(xí)護(hù)生的教育層次，選擇合適的查房方式，既習(xí)、思考以尋找解決問題的方法，又能幫助帶教老師豐富和完善自身的業(yè)務(wù)雙方的臨床工作能力不斷提高，有利于實(shí)現(xiàn)高水平的臨床教學(xué)和高質(zhì)量的臨床護(hù)理。護(hù)理管理學(xué)重點(diǎn)總結(jié)一、緒論1.5種管理職能：計(jì)劃、組織、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制職能1.管理的方法（小題P4看看）2.管理的基本特征①管理的二重性——自然屬性和社會屬性②管理的科學(xué)性與藝術(shù)性3.南丁格爾——奠基人，近代護(hù)理學(xué)創(chuàng)始人4.護(hù)理管理的任務(wù)（大條）①護(hù)理行政管理②護(hù)理業(yè)務(wù)管理③護(hù)理教育管理④護(hù)理科研管理5.影響護(hù)理管理發(fā)展的幾大因素①護(hù)理管理的一般環(huán)境②醫(yī)院護(hù)理管理組織結(jié)構(gòu)③宗旨和目標(biāo)④人員因素6.我國大多數(shù)醫(yī)院護(hù)理管理體制的設(shè)置情況1）護(hù)理部主任500張以上床位的醫(yī)院要求配備專職副院長2）科（總）護(hù)士長3）護(hù)士長目前我國醫(yī)院均已實(shí)行護(hù)理部主任、科護(hù)士長、護(hù)士長三級或總護(hù)士長、護(hù)士長二級管理體系7.護(hù)理管理者的角色1）明茨伯格的模式創(chuàng)始人：明茨伯格2）霍爾的模式創(chuàng)始人：霍爾和布蘭茲勒3）其他有關(guān)角色：護(hù)理業(yè)務(wù)帶頭人教育者二、管理理論和原理8.古典管理理論包括1）泰勒的科學(xué)管理理論——“科學(xué)管理之父”科學(xué)管理理論通過工作方法的科學(xué)研究來提高勞動生產(chǎn)效率，運(yùn)用科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替經(jīng)驗(yàn)管理。2）法約爾的管理過程理論——“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”。3）韋伯的行政組織理論9.行為科學(xué)理論包括：梅奧的人際關(guān)系理論、麥格雷戈的人性管理理論（“X理論-Y理論”）10.管理理論1）系統(tǒng)理論（1）原則整分合原則相對封閉原則（2）應(yīng)用P362）人本理論（1）原則能級原則動力原則行為原則（2）應(yīng)用P373）動態(tài)理論（1）原則反饋原則彈性原則（2）應(yīng)用P38護(hù)理管理者必須把握上述變化，收集信息，及時(shí)回饋，對管理目標(biāo)及管理方式進(jìn)行調(diào)整，因地制宜，保持充分彈性，有效地進(jìn)行動態(tài)管理，以適應(yīng)