保潔員管理制度

HR的春天里知識旗艦店第第頁保潔員管理制度1.目的為保證保潔工作規(guī)范化、合理化，監(jiān)督管理工作到位，確保保潔服務質量，特制定此制度。2.主要適用范圍全體保潔員3.責任3.1保潔公司負責入職員工培訓的監(jiān)督及管理。3.2辦公室確定保潔公司人員行為規(guī)范、操作規(guī)程及檢查標準。3.3辦公室負責對保潔公司的保潔員日常工作每日進行抽檢。3.4辦公室負責每月對保潔公司進行考核評價。3.5辦公室負責每日對全行保潔進行巡檢。4.保潔工作監(jiān)督規(guī)程為保證保潔工作質量，避免出現過于浪費人力情況出現，根據實際操作及檢查情況，對相關檢查頻次予以細化約定。具體內容如下：4.1檢查頻次4.1.1辦公室負責主管保潔工作，需每天對保潔工作區(qū)域進行檢查，包括樓層、外圍、車場等，并填寫《衛(wèi)生檢查記錄表》。4.2檢查方法4.2.1辦公室保潔管理人員應用眼睛仔細去看，檢查是否有水跡、污跡和浮塵以及雜物等。4.2.2辦公室保潔管理人員應經常用手觸摸檢查，以確定保潔質量是否達到標準，如消火栓、墻角縫、地、門等。4.3監(jiān)管程序4.3.1辦公室必須按保潔工作內容及標準進行對照檢查和監(jiān)督。5.保潔員規(guī)范辦公室負責對保潔公司保潔人員進行行為規(guī)范和工作操作規(guī)程培訓，確保保潔人員服務質量。具體內容如下：5.1保潔員行為規(guī)范5.1.1儀表儀容5.1.1.1服裝：按制度統(tǒng)一著裝上崗，工牌一律戴在左胸。上崗前在更衣室內換好工作服，下崗后換下工作服，不得在非工作時間內穿工作服。工作服應勤洗、勤換，衣袋內不亂裝雜物。穿著應整潔干凈，扣好紐扣，不亂卷衣袖。不赤腳或穿拖鞋。5.1.1.2發(fā)型：必須保持衣冠、頭發(fā)整齊。女員工過肩長發(fā)必須束扎盤結，頭發(fā)必須梳理伏帖，不可蓬亂或燙怪發(fā)型；男員工不準留長發(fā)、不燙發(fā)、不留須，發(fā)不蓬亂、不過耳，不涂重味發(fā)油。5.1.1.3女員工打扮適度，不可濃妝艷抹，不得配帶鮮艷的頭飾。要經常保持個人衛(wèi)生，保持手部清潔，不得留長指甲，不得涂有色的指甲油。5.1.1.4在服務中的站、立、坐、行要符合制度，姿勢標準，頭部端正，表情自然。5.1.1.5在服務場所，不得在賓客面前做有礙觀瞻的動作，如：挖耳朵、掏鼻子、伸懶腰、打呵欠、吃東西等。5.1.2禮節(jié)禮貌5.1.2.1遇見客人要自然微笑，退讓，以“您好”等禮貌用語打招呼。5.1.2.2與賓客同行、出入門口、上下樓梯時，要禮讓賓客，不得爭先。與賓客同行時，嚴禁奔跑和不打招呼超行。5.1.2.3要樹立“客戶是衣食父母”、“客戶至上、服務第一”的理念。5.1.2.4不得履行大堂經理職責，若遇客戶咨詢，主動友好示意，引導給大堂經理接待，不得代客戶填單、代客戶取號、為客戶提供業(yè)務咨詢等。在不影響客戶的情況下，及時維護營業(yè)廳各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，及時清理紙屑雜物、水漬污痕。5.1.3勞動紀律5.1.3.1必須按制度時間上下班，嚴格考勤制度，不遲到、不早退，嚴格遵守勞動紀律。請假須提前向領班申請，經批準后方可休假，遇特殊情況時要及時補假。5.1.3.2遵紀守法，執(zhí)行制度，聽眾領導，服從分配，員工之間互相尊重。5.1.3.3堅守崗位，不經領導批準，不得以任何借口擅自離崗、串崗，嚴禁在工作時間吃零食，扎堆聊天，翻閱與工作無關的書刊、雜志以及進行與工作無關的活動。5.1.3.4嚴禁私拿營業(yè)部用品、變賣營業(yè)部可回收垃圾等行為，揀拾客戶物品要及時上交，提倡拾金不昧的精神，且保潔員在未經營業(yè)部允許情況下，嚴禁將非保潔員個人物品帶出行外。保潔員不得直接收取客戶饋贈物品。5.1.3.5尊重他人勞動成果，遵守公共衛(wèi)生，不得亂扔紙屑、雜物和隨地吐痰。5.1.3.6統(tǒng)一在指定休息地點和時間用餐。5.1.3.7保持保潔間及保潔辦公室的環(huán)境干凈整潔，各種物品碼放整齊，保管好清潔用具，做到不損毀、不丟棄。清潔工具統(tǒng)一存放保管，注意隱蔽。5.2保潔工作操作規(guī)程5.2.1衛(wèi)生間清潔工作程序5.2.1.1保潔工具及用品的準備（包括：衛(wèi)生紙、擦手紙、清潔劑、毛巾、恭桶刷、洗手液、墩布、垃圾袋）。5.2.1.2擺放“暫停服務”標識牌。5.2.1.3檢查衛(wèi)生間設備設施是否完好（主要設備包括有：座便器、小便器、擦手紙器、水龍頭、燈、排風機等），發(fā)現問題及時報修。5.2.1.4清理紙簍內垃圾，換垃圾袋。5.2.1.5洗刷小便器含下水蓋、座便器（使用潔廁劑消毒清洗）。5.2.1.6補充物品：洗手液、手紙、擦手紙。5.2.1.7使用中性清潔劑擦拭鏡面、臺面、墻面、皂液盒、擦手紙器、柜子內外、衛(wèi)生間隔板上部及面板。5.2.1.8及時清洗地漏。5.2.1.9清潔地面、墩地。5.2.1.10大堂、衛(wèi)生間專人清理，隨時保證清潔消毒。5.2.1.11衛(wèi)生間每日清潔消毒頻次不少于8次；如遇特殊情況，需增加清潔消毒頻次。5.2.2樓道、步行梯的清潔工作程序5.2.2.1對所負責區(qū)域進行全面的檢查，根據實際情況，分清工作重點、輕重緩急。5.2.2.2對步行梯、樓道、保潔間進行清掃、擦拭；周末安排專人進行巡檢并隨時清掃。5.2.2.3擦拭樓道墻壁及其上各種附屬物及消防栓柜表面，擦拭電梯（門、槽）、開水間、保潔間、水池。5.2.2.4擦拭步行梯臺階、扶手、窗臺。5.2.2.5用砂紙打磨白色涂料墻上污跡。5.2.2.6收客戶垃圾并清運到指定地點。5.2.2.7隨時巡視，發(fā)現問題及時處理，保證樓道內衛(wèi)生干凈整潔。5.2.3大堂的清潔工作程序5.2.3.1對整體區(qū)域進行全面的檢查，根據實際情況，分清工作重點、輕重緩急。5.2.3.2保潔工具準備（包括：毛巾、蠟拖、垃圾袋、水桶、不銹鋼光亮劑、消毒液、夾子、開刀)。5.2.3.3地面推塵，清倒垃圾。5.2.3.4對垃圾桶，大理石地面進行擦拭。5.2.3.5對大堂內所有物品(花盆、設備、墻面、標識等)進行擦拭，清除花盆內的異物。5.2.3.6高峰時期，每隔15分鐘對大堂進行推塵，非高峰時期不間斷推塵（尤其是衛(wèi)生間門前），根據情況隨時擦拭物品、玻璃、轉門、扶手。5.2.4門前三包區(qū)域的清潔工作程序5.2.4.1支行門前的保潔范圍：三包區(qū)內地面及所有設備、設施，包括門、臺階、停車場、綠地、標牌、欄桿等。5.2.4.2保潔工具準備（包括：保潔包、毛巾、蠟拖、垃圾袋、水桶、不銹鋼光亮劑、消毒液夾子、開刀)。5.2.4.3清掃樓門外、車場衛(wèi)生。5.2.4.4清倒垃圾桶內垃圾。5.2.4.5對門外墻圍、欄桿等進行擦拭。5.2.4.6對綠地內垃圾進行清理。5.2.5車場地面清潔工作程序5.2.5.1對車場地面進行清掃。5.2.5.2對車場內垃圾桶進行清倒、擦拭。5.2.5.3對車場內設備設施進行擦拭。5.2.6注意事項5.2.6.1擦拭面盆、隔板、座便器周圍，要使用中性清潔劑，防止腐蝕。水龍頭要用濕布、干布擦拭。座便器根據使用情況及時進行消毒。5.2.6.2擦小便器反水彎時，要用鐵鉤勾起，擦拭后輕輕放入原處，以防損壞。5.2.6.3保潔人員要注意自身保護，作業(yè)完畢后及飯前要洗手，以防細菌感染。5.2.6.4擦拭步行梯要自上而下退著作業(yè)，要注意安全，避免跌落事故發(fā)生。5.2.6.5清掃樓梯為立體作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。拖地時，墩布需擰干，不能向下滴水，不能讓樓梯邊側面留下污水跡。5.2.6.6擦拭樓梯踏面及樓梯踏面邊沿，必須徹底，不留死角。5.2.6.7擦拭墻壁上各種附屬物，要用潮布輕擦，以防墻壁污染及裝飾物墜落。5.2.6.8清潔大廳地面時，要使用中性清潔劑，避免石材受損。5.2.6.9使用清潔設備(洗地機、吸塵器、吸水機等)，要檢查設備狀況(有無短路、線頭外漏等)，注意安全。5.2.6.10進行高處清潔時，要做好防護工作，保證安全。5.2.6.11擦拭樓道踢腳板時，要用干布擦拭，以防污染白色墻面等。5.2.6.12遇到樓梯旁有客戶時要馬上停止擦拭工作，并向客戶問好，待客戶離開后，再繼續(xù)工作。5.2.6.13清潔電梯門、槽時應注意門的開關，防止造成意外傷害。5.2.6.14使用不銹鋼光亮劑時應適量，要擦拭均勻，防止光亮劑滯留弄臟客人衣服。5.2.6.15發(fā)現電梯內地面有水跡，特別是強酸、堿液體時要立即擦拭，以防石材受損。5.2.6.16如遇雨、雪天氣，大廳門外除鋪設防滑地毯外，門口處要放置“小心地滑”告示牌，提醒客人注意安全。5.2.6.17保潔員使用設備要事先檢查機器狀況，避免漏電及其它意外事故的發(fā)生。5.2.6.18保潔員在門前清掃時，要十分注意，避免將掃帚、拖布、塵推等工具碰到客人。5.2.6.19保潔員在清掃停車場時，要注意來往車輛，要求面對車輛行駛方向作業(yè)，確保自身安全。5.2.7施工區(qū)域清潔工作程序5.2.7.1保潔工具及用品的準備（包括：掃把、清潔劑、毛巾、墩布、吸塵器、垃圾袋）。5.2.7.2非整層施工，檢查衛(wèi)生間設備設施是否完好（主要設備包括有：便池、擦手紙器、水龍頭、燈、排風機等），發(fā)現問題及時報修、上報。5.2.7.3對地漏、進排風設備重點檢查，及時清理擦拭防止浮塵、積土對設備、設施造成損壞。5.2.7.4保潔員對所負責區(qū)域進行全面的檢查，根據實際情況，分清工作重點、輕重緩急。5.2.7.5收日常生活垃圾并清運到指定地點。5.2.7.6確保衛(wèi)生保潔相關工作，并