公共關(guān)系歷史發(fā)展

公共關(guān)系歷史發(fā)展通過本章學(xué)習(xí)，了解公共關(guān)系的過去，加深對公共關(guān)系作用的認識；明晰公共關(guān)系現(xiàn)狀，把握公共關(guān)系工作的重心；探論公共關(guān)系發(fā)展趨勢，掌握公共關(guān)系活動的規(guī)律；通過對公共關(guān)系沿革的了解，有助于深入認識其功能、優(yōu)勢與弱點，也有利于從更深層次上理解公共關(guān)系的含義。3/30/20232重點（★）難點（▲）

明晰公共關(guān)系現(xiàn)狀，把握公共關(guān)系工作的重心；探論公共關(guān)系發(fā)展趨勢，掌握公共關(guān)系活動的規(guī)律（★）我國公共關(guān)系發(fā)展中障礙與趨勢分析（▲）3/30/20233公共關(guān)系劃分標準與研究意義19世紀末20世紀初為界限分為史前和史后階段

史前類公關(guān)：作為一種協(xié)調(diào)關(guān)系的管理職能或藝術(shù)公共關(guān)系在古代也有類似的現(xiàn)象，公共關(guān)系處在原始狀態(tài)下或有某些公共關(guān)系的現(xiàn)象活動我們稱其為準公關(guān)或類公關(guān)。特點，古代的公共關(guān)系帶有濃厚的功利性；盲目的，被動的進行的原始狀態(tài)的公共關(guān)系，本能的自發(fā)行為，沒有明確的公共關(guān)系意識；與其他活動交織在一起沒有分化出來；不涉及經(jīng)濟。

研究意義：研究史前是為了公共關(guān)系的整體性與文化底蘊，尋找規(guī)律，古為今用。3/30/20234公共關(guān)系縱觀歷史，早在古代埃及、巴比倫、波斯、古希臘、古羅馬，統(tǒng)治者就一方面用武力、一方面用輿論手段來控制社會，處理與民眾的關(guān)系。世界公共關(guān)系前史返回3/30/20235公共關(guān)系主要代表是古希臘和古羅馬。注重具體方法技術(shù)研究，如演講，修辭，邏輯。旨在勸服他人。亞里斯多德的修辭學(xué)強調(diào)怎樣用語言影響聽眾的技術(shù)。總統(tǒng)競選。古雅典的貝殼放逐法對民眾的重視。古羅馬的十二銅表法維護少數(shù)奴隸主貴族的利益。教會之間的關(guān)系規(guī)范。古代西方的類公關(guān)3/30/20236公共關(guān)系中國公共關(guān)系前史中國是文明古國，“公共關(guān)系”的思想與活動可以追溯到有文字記載的遠古時代。3/30/20237公共關(guān)系一中國古代公共關(guān)系思想萌芽二中國古代公共關(guān)系的特點三近現(xiàn)代公共關(guān)系思想及活動四中國近代公關(guān)思想的特點一、中國古代公共關(guān)系思想萌芽3/30/20238公共關(guān)系中國古代公共關(guān)系思想指我國19世紀中葉以前，在各種社會活動中表現(xiàn)出來一定公共關(guān)系思想和趨向。就其性質(zhì)講，是一種類似于公共關(guān)系的“準公共關(guān)系”；就其歷史歸屬講，它可以是公共關(guān)系的前史或“前公共關(guān)系”孔子、孟子、老子、鬼谷子、韓非子、董仲舒、王安石等安邦治國方案及政治活動中體現(xiàn)了古代公共關(guān)系思想。重視民心所向，調(diào)節(jié)施政措施守信用，重信譽重視人際關(guān)系，強調(diào)人和的重要作用中國古代公共關(guān)系思想萌芽3/30/20239公共關(guān)系古代中國的類公關(guān)●商王盤庚遷都時進行宣傳與動員活動?！瘛胺烂裰?，甚于防川”西周末年，針對周歷王的暴政，認為社會輿論的好壞直接關(guān)系到政權(quán)的穩(wěn)定，強調(diào)重視民眾宣傳的措施?！翊呵飸?zhàn)國，百家爭鳴：●漢武帝唐魏徵與李世民“民可載舟，亦可覆舟”愛惜民眾。劉邦入咸陽約法三章，傷人及盜抵罪。明末李自成安民告示，不納糧。與新官上任，制度建設(shè)。輿論傳播，顧客是上帝君重民輕體恤民情孟子真誠服務(wù)“仁政”忠恕之道信義孔子同情弱者利益關(guān)系遠交近攻，縱橫捭合縱橫家現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威制度約束“性惡論”應(yīng)用法、術(shù)、權(quán)、勢來管制民眾法家情感戰(zhàn)略“攻城為下，攻心為上”兵家老好人“兼愛非攻”墨子小國寡民思想雞犬之聲相聞，民至老死不相往來老子輿論傳播，顧客是上帝君重民輕體恤民情孟子真誠服務(wù)“仁政”忠恕之道信義孔子同情弱者利益關(guān)系遠交近攻，縱橫捭合縱橫家現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威制度約束“性惡論”應(yīng)用法、術(shù)、權(quán)、勢來管制民眾法家情感戰(zhàn)略“攻城為下，攻心為上”兵家老好人“兼愛非攻”墨子小國寡民思想雞犬之聲相聞，民至老死不相往來老子3/30/202310公共關(guān)系具有明顯的自發(fā)性和盲目性：沒有產(chǎn)生一定目標、規(guī)模及系統(tǒng)的經(jīng)常性的公關(guān)活動。具有強烈的政治色彩和倫理色彩：自給自足的自然經(jīng)濟，社會生產(chǎn)力相對低下，經(jīng)濟還相當落后，人與人之間的經(jīng)濟關(guān)系還比較簡單，主要發(fā)生在政治領(lǐng)域，較少涉及經(jīng)濟領(lǐng)域。傳播手段簡單:靠智者的演講才能和智謀來說服、打動影響他人。中國古代公共關(guān)系的特點3/30/202311公共關(guān)系自鴉片戰(zhàn)爭后，中國逐漸淪為半封建半殖民地社會。這一時期，清王朝日益腐朽沒落，帝國主義列強采用政治、軍事、經(jīng)濟等種種手段，瓜分中國。無數(shù)仁人志士為挽救祖國進行了不懈的努力，涌現(xiàn)出了眾多的思想家、政治家、理論家：龔自珍、林則徐、魏源、洪秀全、康有為、嚴復(fù)、章太炎、孫中山等都是中華民族的杰出代表人物。在他們的思想中，已包含有現(xiàn)代公關(guān)的思想。近現(xiàn)代公共關(guān)系思想及活動3/30/202312公共關(guān)系民心可用：林則徐極力主張“知民情向背而順導(dǎo)”，強調(diào)要“俯順輿情”、“為民請命”。孫中山指出：只有民眾才是成功的根本。正確處理中西關(guān)系：被稱為放眼看世界第一人的魏源，提出要學(xué)習(xí)西方的先進技術(shù)。嚴復(fù)則翻譯介紹了西方的著作。一些洋務(wù)派的代表人物也提出了“中體西用”之說等等。君臣民之間的關(guān)系：在君臣民之間的關(guān)系上，提出了君民共主思想和大同思想。中國近代公關(guān)思想的特點3/30/202313公共關(guān)系西方：把自身處在主動、積極、求實的位置上；注重效益與實用性；傳播手段多樣。古代中國：關(guān)系主體處理事物的見地精華部分仍指導(dǎo)現(xiàn)代公共關(guān)系，如孔孟之道，客觀上形成了以和為貴的關(guān)系處理體系；但缺乏具體操作規(guī)范和方法；偏重政治、軍事，道德；沒有涉及經(jīng)濟古代中西方公關(guān)思想的不同點返回3/30/202314公共關(guān)系引入案例費尼斯·巴納姆是19世紀美國一家馬戲團的團長，因宣傳、推動馬戲演出聞名于世。他曾在19世紀50年代編造了一個“神話”：馬戲團有位名叫海斯的黑人女奴，曾在100年前養(yǎng)育過美國首任總統(tǒng)華盛頓。報紙披露這一消息后，立即引起軒然大波。巴納姆借機以不同的筆名向報社寄去“讀者來信”，人為地開展爭論。巴納姆認為，只要報紙沒有把他的名字拼錯，隨便怎么說也無妨。他的信條是“凡宣傳皆是好事”。“神話”給巴納姆帶來的是每周從那些希望一睹海斯風采的紐約人那里獲得1500美元的收入。海斯死后，解剖發(fā)現(xiàn)，海斯不過80歲左右，與他吹噓的160歲相距甚遠。對此，巴納姆厚顏無恥地說：“深感震驚”，他還說自己也“受了騙”。其實，這一切都是他刻意策劃的。從巴納姆事件可以看出，在報刊宣傳運動時代，每個報刊宣傳員在爭取顧客的關(guān)注時，都是不擇手段地制造神話，甚至不惜愚弄公眾。他們只顧為企業(yè)賺錢，完全不顧公眾的利益，甚至公開嘲笑、謾罵公眾。所以，報刊宣傳運動還不是真正意義上的公共關(guān)系，從思想實質(zhì)上來看，這一時期實際上是一個反公眾、反公關(guān)時期。不過，當時巴納姆等人運用報刊等大眾傳播媒介為組織進行宣傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關(guān)活動的萌芽

3/30/202315公共關(guān)系縱觀公共關(guān)系思想的流變，經(jīng)歷了五個基本階段:（一）孕育期：代表人物巴納姆--“報刊宣傳活動”、“凡宣傳皆好事”。（二）產(chǎn)生期：主要代表人物艾維爾.李--《原則宣言》（三）發(fā)展期：主要代表人物愛德華.伯納斯--“輿論明鑒”（四）成熟期：主要代表人物卡特利普和森特--“雙向溝通”，《有效的公共關(guān)系》。（五）卓越延伸期公共關(guān)系的歷史沿革3/30/202316公共關(guān)系現(xiàn)代公共關(guān)系的誕生與成熟伯內(nèi)斯時期艾維.李時期卡特李普時期說真話投其所好雙向?qū)ΨQ3/30/202317公共關(guān)系孕育期報刊宣傳運動：19世紀中葉到20世紀初，報刊宣傳運動孕育公共關(guān)系的職業(yè)思想，一個機構(gòu)生存和發(fā)展需要通過輿論傳播與溝通影響公眾。19世紀30年代，民主政治發(fā)展，經(jīng)濟繁榮，科技進步，美國傳播事業(yè)快速發(fā)展。便士報運動造就了一批商業(yè)性專業(yè)傳播人。公共關(guān)系職業(yè)的雛形。巴納母神話：他認為“凡宣傳皆好事”。貢獻：第一次將傳播與公眾連接起來，單向不平等傳播。扒糞運動：19世紀末，美國資本主義發(fā)展到壟斷階段，資本家強取豪奪，欺騙傳播，公眾不滿。紛紛發(fā)表文章和漫畫進行譴責企業(yè)的暴行和暴利，對企業(yè)造成巨大的壓力和形象損害。開始管理者高壓恫嚇，后賄賂都無補，不得不注視輿論宣傳和公眾關(guān)系，求助于報刊傳播界改善關(guān)系。爭取大眾支持與理解的組織傳播職能日益職業(yè)化，專門溝通服務(wù)設(shè)計形象，矯正先誤，緩和矛盾的新興管理職業(yè)誕生。退出本系統(tǒng)返回3/30/202318公共關(guān)系近代的公共關(guān)系萌芽于當時政治、經(jīng)濟、文化事業(yè)比較發(fā)達的美國，如表所示。人物時間主要成果塞繆爾·亞當斯1750年被稱為“公共關(guān)系”專家，在組織北美13州抗英斗爭中發(fā)揮了巨大的作用亞歷山大·漢彌爾頓1755－1804主要貢獻是領(lǐng)導(dǎo)了一場爭取憲法獲得批準的運動阿莫斯·肯德爾19世紀20年代末30年代初創(chuàng)辦了美國政府最早的機關(guān)報－《環(huán)球報》哈里斯·伯格羅里1842年他們分別組織的《賓西法尼亞人報》和《明星報》印制了一些民意選票寄給讀者，以預(yù)測總統(tǒng)競選的結(jié)果，這是最早的公共關(guān)系調(diào)查伊頓1882年在耶魯法學(xué)院發(fā)表“公共關(guān)系與法律的責任”的演講，被認為是有關(guān)公共關(guān)系的最早的演講喬治·威斯廷豪斯

1889年組織了現(xiàn)代意義上的專門的公共關(guān)系部門近代公共關(guān)系的萌芽3/30/202319公共關(guān)系形成期1903年，艾維·李成立“宣傳顧問事務(wù)所”，以收費的方式為客戶提供許多有效的傳播溝通服務(wù)，標志著公共關(guān)系職業(yè)的誕生。他主張“說真話”“公眾必須被告之”奠定了誠實傳播的職業(yè)道德基礎(chǔ)。第一次把公眾放在平等的位置上。3/30/202320公共關(guān)系

單向傳播式的公共關(guān)系是職業(yè)公共關(guān)系開創(chuàng)的時期，其主導(dǎo)思想是：組織對公眾必須坦率和公開。艾維.李是這一時期的代表人物，其公共關(guān)系思想是：“公眾必須迅速被告知”——對公眾要“講真話”。艾維·李成為蜚聲社會的公關(guān)專家，被譽為“公共關(guān)系之父”。艾維·李著名的“原則宣言”，標志著艾維·李成為職業(yè)公共關(guān)系人員的先驅(qū)。他的貢獻主要表現(xiàn)為：（1）最早意識到新聞宣傳工作必須建立在企業(yè)的真實表現(xiàn)和努力之上，企業(yè)表現(xiàn)決定新聞宣傳的內(nèi)容；（2）認為企業(yè)應(yīng)建立專門的新聞宣傳部門（即后來稱之為公共關(guān)系部），宣傳顧問需進行訓(xùn)練和培訓(xùn)；（3）認為新聞宣傳不是純粹的代理，而是企業(yè)智囊團的重要組成部分。艾維·李單向傳播式的公共關(guān)系3/30/202321公共關(guān)系發(fā)展期伯納斯主張“投公眾所好”根據(jù)公眾的特點要求確定傳播政策和計劃，與公眾進行雙向傳播，于1952年寫成《公眾輿論的形成》一書，使公共關(guān)系理論化、系統(tǒng)化、學(xué)科化、完整化。劃時代時期。1923年在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程，第一次多角度使用公共關(guān)系一詞。3/30/202322公共關(guān)系

產(chǎn)生于公共關(guān)系從藝術(shù)走向科學(xué)的時期，這一時期的主導(dǎo)思想是“投公眾之所好”，其代表人物是公共關(guān)系發(fā)展史上的一個集大成者——愛德華·伯奈斯(EdwardBernays)。主要貢獻在以下幾個方面:伯耐斯的貢獻體現(xiàn)在：（1）第一個將公關(guān)咨詢從原始的新聞代理中區(qū)分開來，（2）認為公共關(guān)系具有兩方面特點：一方面公關(guān)人員要將其客戶介紹給公眾，把組織積極的形象傳遞給公眾；另一方面公關(guān)人員也要把公眾的意見反饋給客戶，告訴他們公眾的需要和要求；（3）認為公關(guān)人員不僅需要智能和直覺，也需要了解心理學(xué)、社會學(xué)和其他能深入了解客戶與公眾的知識，以便掌握客戶做事的方法和推動公眾產(chǎn)生不同的行為。愛德華·伯奈斯雙向溝通式的公共關(guān)系3/30/202323公共關(guān)系

20世紀50年代以后，卡特利普和森特寫出《有效的公共關(guān)系》一書，被稱為公共關(guān)系的圣書，正式提出雙向?qū)ΨQ式傳播模式，標志公共關(guān)系走向成熟。成熟期退出本系統(tǒng)返回3/30/202324公共關(guān)系（1）在總結(jié)前人的基礎(chǔ)上，對公共關(guān)系理論進行完整的構(gòu)建；（2）在公共關(guān)系理論上，提出了公共關(guān)系工作的四個步驟；（3）對公共關(guān)系實踐予以了全面的概括、總結(jié)，提出了一系列具有經(jīng)驗性的實務(wù)信條；（4）對公共關(guān)系應(yīng)用范圍的界定和理論體系的確立，有力地推進了公共關(guān)系學(xué)教育的健康發(fā)展《有效公共關(guān)系》貢獻返回3/30/202325公共關(guān)系延伸期從20世紀30年代開始向全世界延伸。公共關(guān)系發(fā)展職業(yè)化、行業(yè)化，理論規(guī)范化、國際化，主體多元化，全方位發(fā)展。80年代進入中國大陸。1955年國際公共關(guān)系協(xié)會在英國倫敦成立，總部在日內(nèi)瓦。3/30/202326公共關(guān)系（一）公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟條件公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟條件主要表現(xiàn)為社會生產(chǎn)分工的細化、商品經(jīng)濟的高度發(fā)展，特別是買方市場的形成。社會分工的發(fā)展公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟條件商品經(jīng)濟的高度發(fā)展現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的條件3/30/202327公共關(guān)系（二）公共關(guān)系產(chǎn)生的政治條件社會政治生活的民主化是公共關(guān)系賴以產(chǎn)生和發(fā)展的社會政治條件。3/30/202328公共關(guān)系（三）公共關(guān)系產(chǎn)生的社會文化條件

公共關(guān)系產(chǎn)生的社會文化條件主要由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”。泰羅“機器人”-梅奧“社會人”，尊重人的感情、體現(xiàn)人性化的概念。返回3/30/202329公共關(guān)系（四）公共關(guān)系產(chǎn)生的科學(xué)技術(shù)條件

公共關(guān)系產(chǎn)生的科學(xué)技術(shù)條件主要是大眾傳播與現(xiàn)代通訊手段的發(fā)展。這為公共關(guān)系提供了物質(zhì)手段。

返回3/30/202330公共關(guān)系

美國是現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)祥地，也是公共關(guān)系走向世界的策源地。公共關(guān)系已經(jīng)深入到美國絕大部分領(lǐng)域，使其成為世界上公共關(guān)系事業(yè)最發(fā)達的國家，也為世界各國樹立了榜樣。當代公共關(guān)系概況--美國公共關(guān)系的繁榮返回美國政治體制民色彩較濃。美國國民有較強的平等意識和群體觀念。美國國內(nèi)市場體系發(fā)育比較健全，經(jīng)濟發(fā)達。傳播技術(shù)手段先進。3/30/202331公共關(guān)系公共關(guān)系走向世界

在20世紀20年代公共關(guān)系傳入英國。于是歐洲的公共關(guān)系事業(yè)也迅速發(fā)展起來。公共關(guān)系是從日本開始傳入亞洲的。1998美國著名公關(guān)學(xué)者詹姆斯·格魯尼格（JamesE·Grunig）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論全球化的問題提出了“普遍原則，特殊運用”的公共關(guān)系全球化理論。這一理論對公共關(guān)系在全球化的發(fā)展具有現(xiàn)實指導(dǎo)意義。返回3/30/202332公共關(guān)系（一）公共關(guān)系在我國興起的歷史必然性

公共關(guān)系在中國實行改革開放政策的需要

發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的需要進行國際交流與合作的需要建設(shè)社會主義精神文明的需要公共關(guān)系在我國興起的歷史必然性3/30/202333公共關(guān)系（二）公共關(guān)系在中國發(fā)展的歷程

中國公關(guān)的引進與發(fā)展

公關(guān)教育為中國培養(yǎng)了大批公關(guān)人才

公關(guān)理論研究推動了公關(guān)實踐的深入開展公共關(guān)系的組織建設(shè)3/30/202334公共關(guān)系1、60年代：公共關(guān)系開始傳入我國的香港和臺灣省2、80年代初：公共關(guān)系首先在深圳、珠海以及廣州傳播開來。1984年底，《經(jīng)濟日報》發(fā)表了題為《如虎添翼——記廣州白云山制藥廠的公關(guān)工作》的通訊，并配發(fā)社論《認真研究社會主義公關(guān)》，這是中國官方媒體首次鄭重其事地對公關(guān)進行報道。3、1985年美國最大的國際性公關(guān)公司之一——偉達公關(guān)公司在北京設(shè)立辦事處。美國博雅公關(guān)公司又與新華社合作，中國第一家專業(yè)公關(guān)公司——中國環(huán)球公關(guān)公司由此誕生。4、1985年底國內(nèi)的大學(xué)開始設(shè)置公共關(guān)系學(xué)課程和相關(guān)專業(yè)5、1987年：在北京成立了中國公共關(guān)系協(xié)會，標志著公共關(guān)系在國內(nèi)得到正式的確認和接受6、1999年后我國勞動和人事部門將公共關(guān)系崗位職業(yè)歸納入崗位規(guī)范指導(dǎo)之中，使之成為我國勞動市場準入的新崗位之一7、2004年舉辦”中國公關(guān)節(jié)“；2006年中國公共關(guān)系業(yè)工作會議發(fā)表了《中國公共關(guān)系業(yè)2005年度行業(yè)調(diào)查報告》

中國現(xiàn)代的公共關(guān)系3/30/202335公共關(guān)系白云山制藥集團公關(guān)的創(chuàng)新業(yè)績

廣州白云山制藥集團原本是廣州市農(nóng)場局下屬的知青藥廠。1984年11月率先在國營企業(yè)創(chuàng)設(shè)公關(guān)部，每年撥出銷售額的1%，作為信譽投資，開展一系列卓有成效的公共關(guān)系活動。廣州白云山制藥集團利用公共關(guān)系“內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展”，為企業(yè)塑造了良好形象?！胺堑鋾r期”白云山制藥集團公益捐贈：2003年春初，廣東河源、番愚、佛山等地暴發(fā)“非典型性肺炎”，傳聞白醋蒸熏可以消毒、服用板藍根可以消除炎癥，一時醋價飛漲，市面銷售的板藍根也很緊俏；就在一些商家大發(fā)橫財?shù)臅r候，白云山制藥廠卻向社會捐贈板藍根、清開靈，把這些急需的消炎藥品免費送往抗擊“非典”一線的醫(yī)務(wù)工作者，送往公交司機、車站剪票員、公安民警、敬老院老人等“高危人群”。此舉在社會上引起強烈反響。3/30/202336公共關(guān)系總之，近20年來，中國公關(guān)的職業(yè)化、專業(yè)化的水平有了很大的提高。職業(yè)化體現(xiàn)在兩個方面：（一）《國家職業(yè)大典》已經(jīng)把公共關(guān)系收入其中；國家勞動和社會保障部開設(shè)了公共關(guān)系的上崗培訓(xùn)，使得其有崗有位；國家人事部也有了高級經(jīng)濟師職稱的評定。（二）中外公關(guān)公司在北京、上海、廣州這三大城市發(fā)展得很快，特別是其銷售額每年都在遞增；另外，各個企業(yè)（特別是大型企業(yè)）都開始建立公關(guān)部。甚至是一些政府部門，如上海的世博事務(wù)局也成立了公共關(guān)系部。

3/30/202337公共關(guān)系

中國國際公共關(guān)系協(xié)會是具有社團法人地位的全國性涉外專業(yè)組織，它成立于1991年4月，總部設(shè)在北京其宗旨是：讓世界了解中國，讓中國走向世界。主要工作內(nèi)容：1、公共關(guān)系的理論研究和實踐探索，制定中國公共關(guān)系業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；2、培訓(xùn)公共關(guān)系從業(yè)人員3、提供多種形式、內(nèi)容豐富的會員服務(wù)，4、促進中國公共關(guān)系組織同海內(nèi)外相關(guān)組織的國際交流與合作5、開展民間外交，進行高層聯(lián)絡(luò)，為國內(nèi)外組織機構(gòu)提供咨詢，為我國的改革開放和經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)。1.中國國際公共關(guān)系協(xié)會（CIPRA）3/30/202338公共關(guān)系中國公共關(guān)系協(xié)會成立于1987年。由公共關(guān)系專業(yè)機構(gòu)、新聞媒體、教育、科研機構(gòu)、政府有關(guān)機構(gòu)和企業(yè)界人士等自愿組成，是經(jīng)國家民政部批準成立的全國性的、學(xué)術(shù)性、廣泛性的非盈利性社會團體組織。2.中國公共關(guān)系協(xié)會3/30/202339公共關(guān)系1.中國加入WTO以后，使企業(yè)家更加注重公關(guān)意識。2.北京的申奧和上海的申博，使政府更加注重城市公關(guān)。3.SARS使公眾了解危機公關(guān)。中國的公關(guān)職業(yè)化、專業(yè)化水平在不斷提高:3/30/202340公共關(guān)系中國公共關(guān)系發(fā)展的前景國際公關(guān)公司進入中國市場的已經(jīng)二十多個年頭，中國國際公共關(guān)系協(xié)會的行業(yè)調(diào)查報告顯示，2006年全國公關(guān)公司總數(shù)已超過1500家，從業(yè)人數(shù)超過1.5萬人，整個行業(yè)的年營業(yè)額達到33億元人民幣，平均利潤率在20%以上。中國公共關(guān)系協(xié)會會長鄭硯農(nóng)：

企業(yè)提高競爭力，過去靠的是高科技、高質(zhì)量，而現(xiàn)在則要強調(diào)高關(guān)系和高服務(wù)。隨著信息化的高速發(fā)展，產(chǎn)品的科技含量在趨同，生產(chǎn)管理的規(guī)范化、程序化則導(dǎo)致同類產(chǎn)品的質(zhì)量很難分出高下，在這種條件下，公共關(guān)系的作用甚至被一些專家上升到了企業(yè)“核心競爭力”的高度。中國目前公關(guān)事業(yè)類型：為企業(yè)提供戰(zhàn)略咨詢、品牌營銷、協(xié)調(diào)政府關(guān)系和進行危機管理是公關(guān)公司的高端業(yè)務(wù)，搞活動策劃、會展策劃則屬于低端業(yè)務(wù)3/30/202341公共關(guān)系典型案例1、“麥當勞惹出大麻煩”2、“廣西200名礦工被埋井下數(shù)日無人知曉，礦主給死者家屬每人2萬元封口”本章小節(jié)公關(guān)活動就其內(nèi)容而言，可謂源遠流長，在人類幾千年的文明史中，類公關(guān)活動為促進社會組織乃至政府的繁榮與發(fā)展起到了推動作用，當然現(xiàn)代意義上的公共關(guān)系則是產(chǎn)生在20世紀初期的發(fā)達資本主義國家?，F(xiàn)代公關(guān)理論正式進入我國20年來，在公關(guān)理論研究和公關(guān)實務(wù)運作各方面，已初步形成了較完整的公關(guān)理論體系，并在實務(wù)運作中達到了相當?shù)乃?。如何適應(yīng)新時期信息時代和全球一體化經(jīng)濟對公關(guān)活動的要求，還是一項艱巨的任務(wù)。關(guān)鍵概念公共關(guān)系咨詢課堂討論題2、1我國古代類公關(guān)活動的啟迪。2、2用現(xiàn)代公關(guān)概念分析《原則宣言》的優(yōu)點與不足？2、3我國加入WTO對公關(guān)的發(fā)展會帶來哪些影響？3/30/202342公共關(guān)系復(fù)習(xí)思考題2、1為什么現(xiàn)代公共關(guān)系誕生于19世紀末、20世紀初的美國？2、2試舉兩個所見所聞的實例，說明當前我國公關(guān)“誤區(qū)”仍未消除？實訓(xùn)題：公關(guān)工作究竟是男性適合還是女性適合？自測題1巴納姆時代的公關(guān)特征是：A.投公眾所好B.公眾受愚弄C.輿論監(jiān)督作用充分發(fā)揮D.企業(yè)主意識到公眾的影響力220世紀初在美國興起的“扒糞運動”是指：A.新聞揭丑B.西部開發(fā)C.洛克菲勒財團受困事件D.農(nóng)業(yè)開發(fā)3艾維。李公關(guān)思想的核心是：A.投公眾所好B.投新聞界所好C.宣傳至上D.講真話答案：1、B2、A3、D3/30/202343公共關(guān)系第三講公共關(guān)系的職能1溝通信息2協(xié)調(diào)關(guān)系(互利原則、及時主動原則、公開原則)3決策咨詢4宣傳功能5形象塑造6服務(wù)功能7教育引導(dǎo)3/30/202344公共關(guān)系采集信息職能咨詢建議職能參與決策職能協(xié)調(diào)溝通職能滲透組織日常事務(wù)職能策劃專題活動職能3/30/202345公共關(guān)系

1、組織的內(nèi)部信息

(1)

組織形象信息：A公眾對于社會組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的評價.B公眾對于社會組織管理水平的評價C公眾對于組織內(nèi)部一般工作人員的評價(2)

產(chǎn)品形象信息：名稱、商標、性能、特征、質(zhì)量、價格、優(yōu)缺點、款式、包裝、售后服務(wù)等。采集信息職能3/30/202346公共關(guān)系2、組織的外部環(huán)境信息

經(jīng)濟環(huán)境政治環(huán)境社會環(huán)境科技環(huán)境競爭環(huán)境

3、組織的公眾信息公眾構(gòu)成公眾需求公眾態(tài)度意見領(lǐng)袖4、組織的整體形象信息3/30/202347公共關(guān)系組織整體形象信息1.組織自我期望形象2.組織實際社會形象4.形象差距比較3.組織形象要素的分析3/30/202348公共關(guān)系7個代言廣告劉翔年收入逼兩千萬

隨著雅典奧運熱的減退，不少奧運冠軍的身價均有些下滑，而且接拍廣告的數(shù)量明顯比奧運會剛結(jié)束時減少很多，但這卻不適用于劉翔。前不久國內(nèi)體壇身價最高的劉翔剛簽下一個每年超千萬元的大單，而他一年的收入則將近兩千萬。據(jù)悉劉翔的整體商務(wù)開發(fā)分為三級。劉翔對一級的商家回報是出席兩次活動、專門拍攝一次廣告；第二個等級是不出席活動，不到專門的攝影棚和地點進行廣告拍攝，可以在訓(xùn)練當中或訓(xùn)練結(jié)束后，并且這必須建立在不影響訓(xùn)練的前提下采拍畫面。第三個等級就是只能用現(xiàn)有的畫面作為廣告宣傳畫。目前劉翔代言的廣告一共有7個，其中一級代言有3個，二級代言有4家，三級代言還一個都沒有。而在奧運會剛結(jié)束時，劉翔一級代言達到5個。3/30/202349公共關(guān)系咨詢建議職能3/30/202350公共關(guān)系參與決策職能3/30/202351公共關(guān)系協(xié)調(diào)溝通職能組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通組織與外部的協(xié)調(diào)溝通當雙方關(guān)系處于和諧狀態(tài)時當雙方關(guān)系處于不和狀態(tài)時當雙方關(guān)系處于不時狀態(tài)時3/30/202352公共關(guān)系滲透組織日常事務(wù)職能應(yīng)循原則規(guī)范化禮貌化遵守諒解原則3/30/202353公共關(guān)系策劃專題活動職能慶典性活動推銷性活動信息發(fā)布型活動聯(lián)誼性活動3/30/202354公共關(guān)系“全員PR（公共關(guān)系）管理”，即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，全面發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。作為一種管理職能，公共關(guān)系的重要責任是管理一個組織的“無形資產(chǎn)”。這些無形資產(chǎn)是指：知名度，美譽度。公關(guān)工作的成功，不僅需要依靠專職的公關(guān)部門和公關(guān)人員的不懈努力，而且有賴于一個組織各個部門和全體人員的整體配合。

全員PR（公共關(guān)系）管理

3/30/202355公共關(guān)系案例一：一對中國夫婦來到美國紐約的一家商店,不小心碰掉貨物.這時,店家卻過來連連道歉.此舉令中國顧客很受感動,于是傾囊購物.蔡先生同妻子來到美國紐約一家超級商場購物.貨架上商品豐富,琳瑯滿目.妻子推著采購車,一不小心,采購車碰到了貨架.貨架搖晃了一下,兩瓶高級洋酒掉落下來,酒液四濺.蔡先生忙去找售貨小姐,說明情況,表示道歉,并愿賠償.誰知,那位售貨小姐問明緣由后,卻反而連聲說:”對不起,非常對不起!由于我沒能照顧好先生和夫人,讓您們受驚了!”她隨即打電話向經(jīng)理匯報此事.不一會,一位四十多歲的經(jīng)理,滿面笑容地向他們走來,謙恭地說:”我已從閉路電視上看到剛才發(fā)生的一切.我的職員沒有將貨架放穩(wěn),令兩位受驚了,責任在我.”他看到蔡先生的褲腿上還殘留著點點酒跡,立即掏出雪白的手帕替他