銀行2023年終工作總結

第5頁共5頁銀行2?023?年終工?作總結?__?__年?已經(jīng)過?去，然?而我們?的工作?卻一定?要繼續(xù)?，并且?更加專?業(yè)的繼?續(xù)。?___?_年_?___?街支行?發(fā)生了?很多事?情—很?多會加?強我的?認識，?提高我?的素質(zhì)?的事情?。對?我個人?而言，?有兩件?事我特?別在意?，也因?此有豐?厚的成?長，并?且認識?到自己?的不足?與下一?年要拼?殺的方?向。?收獲：?__?__商?業(yè)廣場?商鋪開?戶事件?。這?是接手?結算員?之后所?接到的?目前為?止對我?來講，?最大的?一個單?。10?0+的?企業(yè)戶?，基本?戶占_?___?%以上?。與?___?_的商?戶和他?們的管?理人員?溝通的?時候，?我發(fā)現(xiàn)?了幾個?問題。?__?__的?公關人?員以及?他們的?領導，?一開始?沒有積?極配合?我們支?行的工?作，我?先后給?與我接?洽的工?作人員?發(fā)過三?分完整?的“開?戶所需?資料”?，他們?都沒有?有效的?傳達給?商鋪，?以至于?一度因?信息不?對稱導?致個別?火爆的?商鋪對?我的埋?怨。?一開始?的時候?，協(xié)助?我的人?有市場?二部的?A大哥?以及_?___?派出來?的工作?人員。?之后A?哥可能?因為Z?Z的問?題抽不?開身而?離開，?第二天?___?_的協(xié)?助人員?也離開?，只剩?我和一?臺小型?打印機?，第三?天小型?打印機?也不在?，當我?向__?__尋?求復印?幫助的?時候，?他們的?員工告?訴我，?沒有紙?。一?直拖了?一個半?月，_?___?的工作?人員可?能迫于?上級的?壓力，?開始重?新重視?這一塊?，并派?出了豐?富的資?源對我?進行協(xié)?助。那?時他們?的工作?人員，?包括財?務部的?C經(jīng)理?深深以?此為患?，焦頭?爛額。?對此?我得到?的收獲?之一就?是明白?了，當?遇到可?預測性?大批量?工作的?時候，?要向前?趕進度?，不要?拖，?因為拖?到最后?，當工?作大量?堆積的?時候，?工作者?會拿出?___?_%以?上的工?作效率?，而超?負荷的?工作效?率往?往也就?是導致?風險高?發(fā)、頻?發(fā)的直?接原因?。尤其?是在銀?行這種?經(jīng)營風?險的企?業(yè)，更?要以此?為戒。?第二?個收獲?就是業(yè)?務上的?收獲。?我發(fā)現(xiàn)?之前我?的學習?模式通?常都是?關注在?業(yè)務流?程的表?面。比?如開?戶要收?什么資?料，怎?么玩核?心系統(tǒng)?，怎么?可以不?被下差?錯等等?，而根?本都沒?有關注?為什么?要收這?些資?料，為?什么系?統(tǒng)會這?樣設置?...?...?直接導?致的原?因就是?，一開?始我根?本不知?道如何?應對客?戶的問?題比?如說“?為什么?分公司?要準備?總公司?的材料?？”；?“開戶?許可證?丟失怎?么辦”?之類。?所以為?此我查?閱了?大量的?資料，?比如“?支付結?算管理?辦法”?，比如?“公司?法”，?比如“?民法”?等等。?讓我受?益頗深?，也?由此知?道了“?會做業(yè)?務”和?“懂業(yè)?務”的?根本區(qū)?別。?單純的?追求“?會做業(yè)?務”可?能對行?里沒有?任何影?響，卻?是對自?己不負?責任的?表現(xiàn)。?但是在?我看?來，如?果我對?自己都?沒有盡?到責任?的話，?我又怎?么可能?挺胸抬?頭的對?著鏡子?告訴自?己說：?“你工?作的?未必很?到位，?但卻有?用心！?！”?銀行從?業(yè)資格?考試事?件。?大概早?在__?__月?初的時?候，總?行下達?關于要?參加銀?行從業(yè)?資格考?試__?__。?一開始?我沒放?在心上?，認?為時日?尚早，?我還有?大筆的?時間可?以揮霍?，于是?自負的?報了三?門。誰?知，_?___?月中旬?的時候?，我接?了_?___?的單子?，海量?的工作?預期讓?我亂了?陣腳，?卻還是?一意孤?行地將?開始學?習的時?間推到?了十一?之后?從__?__月?___?_號開?始學習?時，我?才發(fā)現(xiàn)?時間不?夠用。?以至于?不得不?忍痛放?棄一門?，求保?兩門平?安通?過即可?。實?際上來?講，這?次考試?對我工?作業(yè)務?知識上?，并沒?有什么?明顯的?幫助，?不過我?卻因此?拓寬了?視野?，一步?一步的?摸索到?了自己?關于未?來職業(yè)?生涯的?模糊的?影子。?就是銀?行業(yè)的?細分部?門有那?么多，?我最?喜歡、?最適合?做哪個?；哪個?部門在?可預計?的時間?段內(nèi)最?有發(fā)展?，適不?適合我?做等等?。并?且，在?將個人?主觀能?動性鼓?吹至溢?出的時?候，我?還小關?注了一?下國內(nèi)?的一些?表面的?、膚淺?的經(jīng)?濟現(xiàn)象?，逐步?的看一?些財經(jīng)?新聞，?看看一?些專家?的評論?，再結?合之前?在大學?學到的?知識，?一方面?感覺?到受益?匪淺，?一方面?也感覺?到自己?須要學?習、觀?察、關?注的事?物實在?是太多?太多。?那么?我的收?益之一?就是，?任何業(yè)?務流程?的背后?，都肯?定有它?內(nèi)在的?含義與?作用。?相比之?下，我?現(xiàn)在?只是在?單純的?“照貓?畫虎，?難畫骨?”而已?。收?益之二?就是，?面對任?何事情?，都要?主動，?主動行?乞，絕?對比被?動要飯?吃得飽?、吃的?香。?收益之?三，前?面說到?，自己?要學習?、觀察?、關注?的事情?實在是?太多，?那這里?面就肯?定要分?個主?次，我?應該將?有限的?資源如?何分配?的問題?。平均?分配的?話，肯?定會造?成一定?程度上?的資源?透支和?信息?超載現(xiàn)?象象，?會大大?的降低?我對自?己的滿?意度和?認可度?。所以?還要進?一步摸?索。這?可能是?個長期?積累的?過程?。收?益之四?，就是?切身體?會到了?所謂的?“影響?偏見”?。剛知?道要考?什么從?業(yè)資格?證的時?候，我?十分?不情愿?，直到?迫在眉?睫的時?候，我?不但沒?有放棄?，反而?激起自?身的主?觀能動?性，雖?然不完?美，但?是卻?過關。?這說明?了，人?們實際?上沒有?想象中?的那么?脆弱，?適度的?壓力與?競爭會?帶來翻?江倒海?般的動?力反?彈。?不足：?1.?___?_開戶?的時候?，很多?商戶情?緒波動?比較大?，造成?我一度?的不知?所措。?事后回?想，很?多家銀?行的?員工在?服務、?業(yè)務上?都是千?錘百煉?出身，?見過的?市面比?我要多?一百倍?，為什?么還會?有那么?多或業(yè)?務、?或投訴?上麻煩?事件發(fā)?生，包?括新聞?媒體報?道的各?種銀行?的各種?事情。?經(jīng)過?___?_的事?情，我?發(fā)現(xiàn)，?主要有?一點就?是我平?時根本?都沒在?想的，?危機公?關?？?戶因為?一點?我眼中?不算事?兒的事?兒投訴?我，甚?至還可?能搞到?媒體，?肯定是?因為我?的危機?公關沒?做好。?因此，?在今?后的工?作生活?中，“?危機公?關”會?成為我?學習的?小方向?之一。?2.?對自身?崗位性?質(zhì)認識?不足。?我不會?拒絕接?受“有?關銀行?柜臺人?員是熟?練工”?的論斷?，但我?不會?以一個?“完美?的熟練?工”為?自己奮?斗與發(fā)?展的目?標，在?熟練工?的同時?，我會?努力挖?掘自身?的潛力?，對?自己負?責，對?銀行負?責。?3.對?自身在?銀行的?存在意?義認識?不足。?今后我?會以“?為銀行?創(chuàng)造價?值”為?目標，?而不是?___?_年?的“減?少銀行?負擔”?，并且?大力的?提升自?己“創(chuàng)?造價值?，創(chuàng)造?附加價?值”的?能力。?綜上?所訴，?收益便?是收獲?，認識?到自己?的不足?更是潛?在收益?。__?__，?