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—酒店總機崗位說明書范文酒店總機崗位說明書精選范文(通用3篇)酒店總機崗位說明書精選范文篇1⑴熟識本組范圍內(nèi)的全部業(yè)務和學問;⑵認真做好交接班工作;⑶按工作程序快速、精確地轉(zhuǎn)接每一個電話;⑷對客人的詢問要熱忱、有禮、快速地應答;⑸主動幫忙來賓查找電話號碼或為住客保密電話;⑹精確地為客人提供叫醒服務;⑺把握店內(nèi)組織機構(gòu),熟識店內(nèi)主要負責人和各部經(jīng)理的姓名、聲響;⑻熟識市內(nèi)常用電話號碼;⑼熟識有關(guān)問訊的學問;⑽把握總機房各項裝備的功能,操作時懂得充足利用各功能鍵。酒店總機崗位說明書精選范文篇21、堅守崗位,忠于職守,樹立一心一意為客人服務的思想,禮貌應答,公平待客。耐煩細致,講求效率。2、按工作程序快速、精確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊暢通,并做好各項記錄。3、對客人的詢問要熱忱、禮貌、快速地應答,為客人提供長途、掛號、留言、叫醒、詢問等電話服務。4、熟識市內(nèi)常用電話號碼,主動幫忙客人查找電話號碼及接通市內(nèi)電話。5、熟識各大城市地區(qū)號碼及大城市中主要飯店賓館的電話號碼。6、接受國際電話時,應問清是否是對方付款,要進行登記,并計算出應收款的賬目。7、熟識飯店賓館內(nèi)部組織機構(gòu)以及飯店賓館內(nèi)主要負責人和各部門經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲響。8、自覺遵守通訊保密制度,對如下的情況,必需嚴格保密:(1)客人的情況,特別是VIp客人的情況。(2)飯店賓館不對外公開的情況。(3)各部門的工作情況。(4)店內(nèi)各種設(shè)備的運行情況。(5)客人的房號。9、遇到日常工作以外的情況或突發(fā)大事,不要擅自處理,應按時上報主管,通知有關(guān)部門領(lǐng)導,并做好記錄。10、愛惜總機房內(nèi)的裝備,保證通訊裝備干凈,維護其正常工作。11、把握市話商業(yè)網(wǎng)絡(luò)機器裝備的功能、操作運用程序和留意事項,嚴格遵守計算機操作程序。12、努力鉆研業(yè)務,提高外語對話水平,豐富自己的學問,講求語音語調(diào),為客人提供優(yōu)質(zhì)的話服務,以維護飯店賓館的名譽和利益。13、執(zhí)行交接班制度,嚴格交接手續(xù),對重點情況重點交待,保證工作的精確性和連續(xù)性。14、自覺遵守飯店賓館的各項規(guī)章制度和員工守則,不得利用工作之便與客人拉關(guān)系,不得在電話中與客人談與工作無關(guān)的話題,不得利用工作之便到客人房間,不得泄露飯店賓館秘密、違反有關(guān)外事紀律。酒店總機崗位說明書精選范文篇31、堅守崗位、忠于職守,樹立一心一意為來賓服務的思想。堅守崗位指的是不得擅自離崗,因總機工作的特別性,無特別原因不行離崗一步。隨時以飽滿的精神,準備為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。2、禮貌應答、公平待客、耐煩細致、講求效率。接電話運用規(guī)定服務用語,語速適中。遇事不慌不忙。不以音取人。答電耐煩細致但不羅嗦??腿藪鞕C前方可掛機。3、認真完成話務工作,保證酒店內(nèi)外電話的暢通。工作中認真細致,隨時檢查維護系統(tǒng),以保證酒店電話的暢通。4、接聽酒店內(nèi)部、外線電話??倷C工作最重要、最頻繁的,就是接聽轉(zhuǎn)接內(nèi)外線電話,接聽和轉(zhuǎn)接電話時要根據(jù)要求與標準。5、熟記常用電話號碼及酒店內(nèi)線號碼。熟記,也就是熟背,經(jīng)理級以上的領(lǐng)導電話號碼及酒店內(nèi)線號碼,還要了解一些其他酒店或火車站、餐廳等場所的電話,以保證高質(zhì)量的工作效率6、提供電話詢問服務。例如酒店介紹、房價、旅行景點、本地特色等。7、為客人提供叫醒服務、免打攪及留言服務。接到叫醒及免打攪服務時要重復客人房號、客人姓名、通知人,得到確認后做好記錄。留言時亦要重復確認,并按時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門,做好記錄8、把握客人住店資料。9、把握話務室各機械功能、操作及留意事項。此項工作須建立在把握電腦操作的基礎(chǔ)上,并認真學習把握話務臺操作10、嚴格遵守保密手冊。嚴格遵守酒店規(guī)定,對于客人資料、酒店工作人員資料,以及電話號碼、酒店運行情況等,進行保密,并婉言拒絕來電人的無理要求11、與電信機構(gòu)保持業(yè)務聯(lián)系,以確保電話業(yè)務的正常運轉(zhuǎn)。時辰留意總機系統(tǒng)的運行情況,一旦顯現(xiàn)異樣,要匯報給領(lǐng)導,同時報弱電部門查找原因,按時修理。12、熟記酒店各項功能設(shè)備服務、營業(yè)時間及收費標準。與各部門員工、領(lǐng)導保持良好溝通,第一時間了解酒店新動態(tài)及規(guī)定。13、記錄由總機轉(zhuǎn)出的全部電話。在電話記錄本上,記錄每個由總機轉(zhuǎn)出的外線號碼、時間、申請人等。14、內(nèi)外線均用中英文問候語應答。嚴格根據(jù)規(guī)定應答,無上級特別指示無一例外,保證問候語的完好性。例:法定節(jié)假日要加節(jié)日問候語。15、主動參與各級各類培訓,不斷提高服務水平。主動參與酒店各部門
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