接待客戶禮儀知識(shí)

千里之行，始于足下讓知識(shí)帶有溫度。第2頁(yè)/共2頁(yè)精品文檔推薦接待客戶禮儀知識(shí)接待客戶是商務(wù)活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)，接待客戶的基本要求是文明、禮貌、熱忱。了解和踐行接待禮儀，對(duì)于做好接待工作具有極其重要的意義。下面是我為大家整理接待客戶禮儀，盼望對(duì)您有所關(guān)心，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

接待禮儀

一、保持嘴部清潔

人們?cè)谡勗挄r(shí)往往看著對(duì)方的嘴部，因此口齒的干凈也是很重要的。公司員工上班之前，應(yīng)檢查是否擦了口紅，食物的殘?jiān)虿巳~是否夾藏于齒縫，務(wù)必養(yǎng)成看鏡子或用餐完畢后漱口的習(xí)慣?？邶X的清潔對(duì)任何人而言都是一種基本的素養(yǎng)。

二、消退口腔異味

與他人交談，假如吃了氣味濃烈的食物，一開(kāi)口便會(huì)散出令人不快的氣味，這對(duì)對(duì)方而言是很失禮的。店鋪員工肯定要留意這一點(diǎn)，在上班前不要吃這類能引起口腔異味的食物。此外，有些人由于齒質(zhì)不良或其他疾病而有口臭，同樣也會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生不快，因此必需特殊留意。

三、正確使用服務(wù)禮貌用語(yǔ)

一種良好、美麗的儀態(tài)能令顧客感到舒適。公司員工在接待顧客的過(guò)程中，應(yīng)隨時(shí)留意說(shuō)話時(shí)的儀態(tài)，保持微笑，帶著關(guān)注的目光和顧客進(jìn)行感情的溝通，同時(shí)通過(guò)點(diǎn)頭、簡(jiǎn)短的提問(wèn)、插話，表達(dá)你對(duì)顧客談話的留意和愛(ài)好。最終，為了表示對(duì)顧客的敬重，一般應(yīng)站立說(shuō)話。

員工與顧客溝通時(shí)，在保持儀態(tài)的同時(shí)還需留意語(yǔ)言的適時(shí)表達(dá)，在表達(dá)同一種意思時(shí)，由于選擇詞語(yǔ)的不同有時(shí)會(huì)有幾種說(shuō)法，這往往會(huì)給顧客以不同的感受，產(chǎn)生不同的效果。

四、區(qū)分顧客對(duì)象

公司員工接待顧客及與顧客溝通時(shí)，還須留意使自己能針對(duì)不同的顧客供應(yīng)不同的服務(wù)，留意自己各方面的禮儀。

接待客戶的禮儀

1、提前預(yù)備

前臺(tái)預(yù)備：告知公司前臺(tái)，詳細(xì)什么時(shí)間段會(huì)來(lái)什么樣的客戶，讓前臺(tái)提前預(yù)知，做好接待工作。

會(huì)議室預(yù)備：提前預(yù)留布置好會(huì)議室，可以依據(jù)來(lái)訪性質(zhì)提前布置，讓來(lái)訪人員感受親切。

接待人員預(yù)備：對(duì)涉及到需要公司內(nèi)部其他人員一同接待，需提前告知相關(guān)人員并做好接待要求(服裝、言語(yǔ)等)，建議對(duì)于重要客戶來(lái)訪前，相關(guān)接待人員需要開(kāi)會(huì)，完善接待流程。

2、接待三聲

來(lái)有迎聲;問(wèn)有答聲;去有送聲。

3、熱忱接待五到

A、人到——對(duì)于重要客戶來(lái)訪，接待人員應(yīng)主動(dòng)下樓接待。

B、眼到——接待時(shí)，眼睛看著對(duì)方的眼睛，不要搖擺不定不看對(duì)方。凝視對(duì)方時(shí)要友善，實(shí)行平視。

C、手到——在接待時(shí)，主動(dòng)伸出手與來(lái)訪嘉賓握手。保證握手力度相宜，握手時(shí)凝視對(duì)方，不行看其他人或物。

D、口到——講一般話，這是文明程度的體現(xiàn)。

E、心到——要把友善、熱忱表現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)在接待客戶時(shí)不要想其他未完成的工作，讓客戶感覺(jué)你心不在焉，這樣是很不敬重對(duì)方的。

4、引導(dǎo)客人上樓

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，接待人員走后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)當(dāng)留意客人的平安。

5、主動(dòng)引領(lǐng)客戶參觀

被訪單位在接到來(lái)訪人員后，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引領(lǐng)來(lái)訪人員參觀自己的公司，讓其了解被訪單位的基本狀況，這樣更有利于友好關(guān)系的建立。

禮儀常識(shí)

(一)、對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參與會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，支配與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種緣由，相應(yīng)身份的仆人不能前往，前去迎接的仆人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

(二)、仆人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖?lái)迎接，內(nèi)心必定感到特別興奮，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消退這種失職和不守信譽(yù)的印象。

(三)、接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)漂亮的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，假如出名片，可送予對(duì)方。

(四)、迎接客人應(yīng)提前為客人預(yù)備好交通工具，不要等到客人到了才匆忙忙忙預(yù)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

(五)、仆人應(yīng)提前為客人預(yù)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的方案、日程支配交給客人，并把預(yù)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

(六)、將客人送到住地后，仆人不要馬上離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿足，比如客人參加活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅