商場客服試用期工作總結(jié)范文

第7頁共7頁商場客?服試用?期工作?總結(jié)范?文從?自己開?始進入?到商場?工作就?開始慢?慢地融?入客服?的工作?，更是?每天都?盡力地?做好我?應(yīng)該要?做的事?情，對?于商場?客服的?工作更?是有了?相當(dāng)深?刻的了?解。就?如今的?試用期?時光而?言，我?也是對?我所進?行的工?作情況?進行了?一個工?作總結(jié)?。一?、工作?完成情?況作?為商場?客服我?每天都?在自己?的崗位?上堅守?著，不?斷去做?好自己?應(yīng)該要?做好的?事情。?在這段?工作期?間每天?做得最?多的一?件事情?就是為?各位有?疑難的?顧客進?行問題?的解答?，但是?在這一?方面總?是會有?一些讓?我摸不?著頭腦?的事情?出現(xiàn)，?所幸每?次都有?同事的?出面才?得以解?決。當(dāng)?然對于?這份工?作的其?他方面?我都還?是有做?到較好?，每天?都是準?時出現(xiàn)?在工作?的地點?，更是?將每一?項任務(wù)?都完成?好，將?工作臺?面都收?拾得相?當(dāng)整潔?，更是?時刻保?持著應(yīng)?該有的?笑容，?將自己?的最為?精神的?一面展?現(xiàn)出來?，為顧?客提供?最好、?最暖心?的服務(wù)?。二?、工作?方面的?問題?在開展?工作的?這些日?子中，?還是沒?有辦法?完全的?解答好?顧客的?問題，?更是對?整個商?場還存?在一些?不熟悉?的情況?。對于?一些顧?客的投?訴上更?是完全?不知道?應(yīng)該要?怎樣去?引導(dǎo)顧?客撤銷?，并且?讓顧客?感到滿?意。從?這些各?個方面?看來，?我應(yīng)該?要去努?力的地?方還有?很多，?并且我?更是要?在平時?多花些?時間來?對自己?的工作?進行分?析檢討?，這樣?才更加?知道自?己的問?題，才?能做到?更好的?學(xué)習(xí)。?三、?下階段?的努力?這段?試用期?工作，?更是讓?我知道?了自己?所存在?的各項?缺陷，?并且更?是明確?自己應(yīng)?該要努?力奮進?的地方?。為了?使我可?以在這?份工作?上堅定?的做下?去，我?更是給?自己制?定一個?目標，?希望能?夠在工?作中逐?步去達?到這份?工作需?要的能?力，更?是成為?一名相?當(dāng)優(yōu)秀?的我。?我會盡?力讓自?己更多?地去熟?悉商場?的規(guī)章?制度等?，這樣?才能夠?在顧客?詢問之?時不會?因為不?知而慌?張。對?于與顧?客的交?流這方?面學(xué)問?實在太?大，平?時應(yīng)該?多多觀?察同事?的交流?過程，?并且向?其學(xué)習(xí)?，并且?還需要?多多交?流，這?樣才能?夠在實?踐加上?努力的?合成之?下讓自?己變得?更加的?優(yōu)秀。?在自?己日后?進行的?工作中?還會收?獲到越?來越多?的東西?，并且?只要我?繼續(xù)在?這個崗?位上去?磨礪自?己，自?然就能?夠?qū)⒐?作內(nèi)容?都完成?好，更?是讓領(lǐng)?導(dǎo)能看?到我的?成長，?并且讓?我可以?獲得轉(zhuǎn)?正的資?格。現(xiàn)?在我的?內(nèi)心是?相當(dāng)?shù)?激動，?并且我?十分想?通過自?己的努?力，讓?自己可?以在接?下來的?工作中?讓自己?變得更?加的優(yōu)?秀，我?更是十?分的期?待那一?天。?商場客?服試用?期工作?總結(jié)范?文（二?）從?原來的?工作單?位辭職?之后，?我準備?開始一?次新的?嘗試，?我想要?做好的?工作有?很多，?不過我?相信自?己可以?做的更?好的。?在經(jīng)過?很多次?的面試?應(yīng)聘之?后，我?終于在?面試中?取得一?次突破?性的進?展。有?一家公?司及時?的看到?了我的?才華，?給我機?會。我?想我會?盡我的?全力來?實現(xiàn)自?己的價?值，實?現(xiàn)之前?一直沒?有過的?理想、?抱負。?本人?于本月?經(jīng)行政?部__?__部?長和_?___?分別面?試后到?崗試用?三天。?在這三?天試崗?期間我?的工作?是作為?客服部?主管管?理客服?部所有?員工，?處理客?服部日?常事務(wù)?，協(xié)助?樓層主?管和值?班經(jīng)理?維護商?場正常?運營。?經(jīng)過幾?天的工?作與觀?察，我?對客服?部的日?常工作?有了一?定的了?解，并?從中學(xué)?習(xí)到很?多原來?從未接?觸過的?實踐經(jīng)?驗。結(jié)?合我的?學(xué)習(xí)與?工作經(jīng)?驗，現(xiàn)?將我所?了解到?的本商?場客服?部的實?際運作?狀況做?出如下?匯報：?一、?目前客?服部主?要工作?1.?會員卡?的辦理?、登記?、發(fā)放?、錄入?系統(tǒng)存?檔。?2.接?待客戶?投訴（?前臺投?訴和電?話投訴?）。?3.商?場大門?顯示屏?信息的?錄入與?播放。?4.?每日郵?件收發(fā)?。5?.商場?內(nèi)部其?他事務(wù)?處理。?6.?播音室?日常工?作。?二、客?服部現(xiàn)?有工作?狀態(tài)?我所接?手的客?服部經(jīng)?過前期?招聘工?作之后?，人員?編制正?常，前?臺服務(wù)?部__?__人?，播音?室__?__人?，共_?___?人，全?部實行?商場正?常早晚?班制度?。目前?客服部?運作的?優(yōu)勢特?點如下?：1?.員工?新老交?接正常?，沒有?業(yè)務(wù)不?熟悉的?員工獨?立上崗?的狀況?，業(yè)務(wù)?熟練。?2.?客服部?員工與?各樓層?、各部?門銜接?順暢，?工作配?合較默?契。?___?_樓層?管理到?位，有?效地輔?助管理?了客服?部前臺?。4?.客服?部前臺?工作細?致周到?，辦事?準確，?例如每?日郵件?收發(fā)，?員工訂?餐，商?場故障?維修處?理等。?5.?播音室?工作進?展順利?。三?、目前?客服部?主要工?作中所?發(fā)現(xiàn)的?問題與?不足?1.前?臺簡化?接待客?戶投訴?流程?現(xiàn)有投?訴流程?：前臺?投訴電?話投訴?所屬樓?層主管?直接將?投訴轉(zhuǎn)?至樓層?主管和?各柜臺?自行處?理。這?樣的處?理方式?容易造?成樓層?主管工?作量過?重，導(dǎo)?致管理?上的混?亂，一?方面客?服主管?無事可?做，另?一方面?樓層主?管應(yīng)接?不暇。?以目?前商場?的客流?量來說?，這樣?的處理?方式的?確可以?節(jié)省大?量的人?力物力?資源，?而且也?可以提?高投訴?處理時?間，但?是，隨?著商場?銷售業(yè)?績的提?高，客?流量增?加，勢?必會引?起管理?混亂繼?而引發(fā)?各部門?之間的?權(quán)責(zé)劃?分不清?的矛盾?。特別?是我商?場即將?新裝開?業(yè)，類?似上述?情況很?有可能?因此而?產(chǎn)生。?2.?工作記?錄缺失?前臺?沒有工?作記錄?，前臺?員工所?作工作?無據(jù)可?查，整?個前臺?只有一?本手寫?vip?客戶登?記本用?以將會?員信息?錄入到?計算機?系統(tǒng)中?和__?__郵?件領(lǐng)取?登記本?，沒有?客戶投?訴記錄?單，電?話接待?記錄，?失物、?尋人等?其他工?作記錄?單，播?音室只?有日常?播音記?錄一份?，每日?臨時播?報（廣?告、促?銷信息?、尋人?、移車?、失物?等）沒?有記錄?。這?種工作?方式導(dǎo)?致員工?工作積?極性低?，對于?應(yīng)做工?作往往?消極怠?工能推?就推，?如果造?成工作?失誤無?據(jù)可查?，員工?間會互?相推脫?，無法?追究責(zé)?任。另?外工作?記錄缺?失導(dǎo)致?客服主?管無法?正常管?理員工?工作職?責(zé)，難?以提高?管理工?作的質(zhì)?量，這?也是造?成我商?場客服?部主管?流失嚴?重，無?法長期?開展工?作的一?個原因?。3?.客服?部員工?考勤紀?律差?客服部?員工考?勤差，?兩天兩?人三次?擅自脫?崗超過?半個小?時，均?以身體?不適為?借口，?但都沒?有請病?假，如?不被主?管查崗?則不會?如實上?報，整?個部門?無排班?表，員?工間隨?意倒班?不報主?管批準?，相互?包庇。?4.?辦公成?本過高?，辦公?用品消?耗量超?出了本?部門的?預(yù)損耗?量。如?播音室?多次申?領(lǐng)筆、?紙，前?臺膠帶?消耗量?大。?5.客?服部相?關(guān)職能?轉(zhuǎn)移?客服部?的客戶?投訴處?理權(quán)限?，商品?退換，?發(fā)票開?據(jù)，團?購等職?能被其?他部門?分散管?理，造?成客服?部員工?工作閑?散，無?所事事?，思想?懶散。?四、?針對發(fā)?現(xiàn)的問?題提出?一些建?議1?.要求?客服部?主管加?強考勤?管理，?保證員?工出勤?，工作?期間嚴?格管理?，嚴查?員工在?崗紀律?，每周?制定規(guī)?范排班?登記表?，整頓?部門工?作紀律?。2?.對員?工進行?小型部?門內(nèi)獨?立業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?如接待?投訴流?程，退?換貨流?程，改?變原有?的簡單?流程，?規(guī)范工?作流程?。目的?是為今?后客流?量增加?避免工?作混亂?權(quán)責(zé)不?明的現(xiàn)?象。?3.制?定工作?記錄本?，投訴?記錄、?電話投?訴記錄?、郵件?收發(fā)記?錄、臨?時播音?稿件記?錄，前?臺其他?服務(wù)記?錄等，?便于領(lǐng)?導(dǎo)檢查?工作和?主管管?理員工?。4?.建立?客戶后?續(xù)跟蹤?服務(wù)制?度，用?以培養(yǎng)?和維持?商場的?固定消?費群，?建立客?戶對商?場的忠?誠度，?特別是?對vi?p會員?客戶進?行追蹤?服務(wù)，?如定期?客戶電?話回訪?、大型?促銷活?動通知?，積分?換購溫?馨提醒?等，來?配合營?銷部、?企劃部?工作。?由于?本人試?崗時間?有限，?對整個?商場的?運營并?不是非?常熟悉?，觀察?得還不?夠深入?細致，?看到的?問題比?較浮淺?粗糙，?對于一?些措施?的考慮?并不周?全，并?不一定?能夠真?正反映?出整個?客服部?的全貌?，希望?領(lǐng)導(dǎo)能?夠批評?指正，?給出指?導(dǎo)意見?。另外?，以目?前商場?的客流?量和管?理制度?而言，?需要改?進的地?方并不?是十分?突出，?考慮到?我商場?重裝開?業(yè)會擴?大經(jīng)營?，現(xiàn)有?的管理?力度無?法應(yīng)付?以后的?商場規(guī)?模，借?此裝修?之際進?行加強?管理勢?在必行?。商?場客服?試用期?工作總?結(jié)范文?（三）?我于?___?_年_?___?月__?__日?正式在?___?_商場?客服部?工作，?試用期?三個月?。時?光彈指?一揮間?毫無聲?息的流?逝，轉(zhuǎn)?眼間試?用期接?近尾聲??；厥?過去的?三個月?，內(nèi)心?不禁感?慨萬千?，這是?我人生?中彌足?珍貴的?經(jīng)歷，?也給我?留下了?精彩而?美好的?回憶。?雖然沒?有轟轟?烈烈的?戰(zhàn)果，?但也經(jīng)?歷了一?番不平?凡的考?驗和磨?礪。?在這段?時間的?工作學(xué)?習(xí)中，?對同方?人環(huán)有?了一個?比較完?整的認?識；對?于公司?的發(fā)展?歷程和?管理以?及個人?的崗位?職責(zé)等?都有了?一個比?較清晰?的認識?。在熟?悉工作?的過程?中，我?也慢慢?領(lǐng)會了?同方人?環(huán)“承?擔(dān)、探?索、超?越”的?精神，?團結(jié)協(xié)?作、開?拓創(chuàng)新?，為同?方人環(huán)?的穩(wěn)步?發(fā)展增?添新的?活力。?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的悉?心關(guān)懷?和指導(dǎo)?下，通?過自身?的不懈?努力，?各方面?均取得?了一定?的進步?，現(xiàn)將?我的工?作學(xué)習(xí)?情況作?如下匯?報。?我的工?作主要?是行政?管理、?費用管?理、物?資管理?及辦公?室內(nèi)的?一些日?常工作?。在工?作中我?努力做?好本職?工作，?提高工?作效率?及工作?質(zhì)量。?因無工?作經(jīng)驗?，期初?的一段?時間里?常常出?現(xiàn)問題?，在此?謝謝領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?熱心幫?助，讓?我及時?發(fā)現(xiàn)工?作中的?不足，?并且認?真更正?。工作?中不斷?地總結(jié)?經(jīng)驗教?訓(xùn)，后?來我也?熟悉了?每天的?工作，?及時提?交各種?報表，?做到“?主動”?工作。?經(jīng)過_?___?月中旬?去__?__市?的培訓(xùn)?，我對?本職工?作有了?一個更?深刻的?認識，?特別是?工作中?的一些?細節(jié)問?題，還?有領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們提出?討論的?問題，?我也有?了清楚?的認識?。工作?中需要?同事之?間團結(jié)?合作，?這一點?很重要?，也是?加入公?司以來?同事們?給我最?深的影?響。?當(dāng)然，?我在工?作中還?在存在?著缺點?和做得?不到位?的地方?，我會?繼續(xù)努?力工作?學(xué)習(xí)，?今后一?定盡力?做到。?工作中?需要“?超越”?的精神?，我相?信經(jīng)過?努力，?工作會?越做越?好。?在此，?在對試?用期的?工作情?況及心?得體會?做一匯?報后，?我想借?此機會?，正式?向公司?領(lǐng)導(dǎo)提?出轉(zhuǎn)正?請求。?我也不?知道自?己能否?在試用?