關(guān)于客服工作計(jì)劃范文五篇

關(guān)于客服工作計(jì)劃范文合集五篇客服工作規(guī)劃篇1

一、本年度個(gè)人工作狀況

12在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，由于客戶量的增加以及一些繁雜的客戶效勞解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)精確的定性方向，一開頭自己也是由于個(gè)人力量有限，初期工作干的不是特殊順暢，在此特別感謝劉總在我的工作上賜予了很大的支持和確定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

20xx年3—4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

20xx年5—6—7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格確實(shí)定，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年8—9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20xx年10月做了一些交房前的預(yù)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20xx年11—12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參加處理過的一局部階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：

1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極協(xié)作與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。

2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。

3、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作。

二、工作當(dāng)中存在的問題。

回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了肯定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整抱負(fù)，工作當(dāng)中需要自己改良和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有許多，下面將工作當(dāng)中存在的缺乏：

1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)常常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來許多的不便及產(chǎn)生許多重復(fù)性的工作，嚴(yán)峻的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，肯定要留意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平常我們應(yīng)當(dāng)敏捷的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)當(dāng)多去找一些方法。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過去的工作，有好多事情原來是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題原來應(yīng)當(dāng)是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中肯定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作力量。

為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)化公司和各部門戰(zhàn)略及規(guī)劃執(zhí)行力量，明確年度重點(diǎn)工作方向，并據(jù)此形成年度績效考核的相關(guān)內(nèi)容，特編制此文件。

一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措

二、部門使命

是公司的客戶效勞與客戶資源開發(fā)中心，它通過標(biāo)準(zhǔn)化、親情化、共性化的效勞，提升客戶滿足度和品牌忠誠度，促進(jìn)公司市場占有率與公司競爭力的提高。

三、部門年度工作規(guī)劃

部門一級(jí)職能

20xx年重點(diǎn)工作內(nèi)容

（工作內(nèi)容、時(shí)間、預(yù)期工作成果、資源要求/協(xié)作要求）

20xx年業(yè)績指標(biāo)：客戶效勞體系建立和完善

在工作中不斷實(shí)踐新治理體系中客戶效勞中心的工作流程、工作指引、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，到達(dá)提高本部門工作效率的目的。（客戶投訴、工程修理）

每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊(cè)》，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)力量。

客戶關(guān)系治理

擬定工程開盤前銷售風(fēng)險(xiǎn)檢查規(guī)劃，依此規(guī)劃在工程開盤前十天完成工程的風(fēng)險(xiǎn)自查工作，并形成風(fēng)險(xiǎn)檢查表報(bào)公司高層及相關(guān)部門，并對(duì)落實(shí)狀況進(jìn)展跟蹤，依據(jù)開盤狀況編制反應(yīng)報(bào)告。時(shí)間依據(jù)公司開盤規(guī)劃

客戶效勞中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團(tuán)體，開展社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿足度。

網(wǎng)絡(luò)客戶詢問和投訴處理：

（1）每日跟進(jìn)檢查長春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，通過和長春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)覺不當(dāng)言論準(zhǔn)時(shí)回復(fù)處理，投訴內(nèi)容涉及相關(guān)部門，需要相關(guān)部門給出合理解釋說明，到達(dá)維護(hù)某地產(chǎn)品牌形象的目的。

（2）每周關(guān)注、回復(fù)、處理網(wǎng)絡(luò)上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇，維護(hù)公司品牌形象

（3）每周關(guān)注某地產(chǎn)集團(tuán)等相關(guān)公司網(wǎng)站客戶效勞留言板和論壇的客戶投訴內(nèi)容，對(duì)相關(guān)內(nèi)容準(zhǔn)時(shí)投訴處理。

開展每年一次的客戶滿足度調(diào)查工作，識(shí)別某地產(chǎn)集團(tuán)在產(chǎn)品和效勞方面的優(yōu)勢(shì)，分析需改良的關(guān)鍵因素，指明客戶滿足度提升方向。20xx年第4季度

依據(jù)《20xx年客戶滿足度調(diào)查報(bào)告》，2月底制定《20xx年客戶滿足度提升規(guī)劃》，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)和監(jiān)視客戶滿足度提升規(guī)劃的實(shí)施。

3月底完成《20xx年老客戶關(guān)心方案編制》，并實(shí)施，對(duì)老客戶供應(yīng)超值和增值效勞，提高客戶滿足度和忠誠度。

客戶投訴處理

客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進(jìn)展分類處理，使投訴能得到準(zhǔn)時(shí)有效的解決，對(duì)于一、二級(jí)投訴每日重點(diǎn)跟進(jìn)；每天進(jìn)展，保證不發(fā)生一起因處理不到位而引起業(yè)主集體投訴或媒體曝光大事。

工程修理完成后，由現(xiàn)場客服中心進(jìn)展電話或上門回訪，目的在于跟進(jìn)返修結(jié)果、客戶效勞效果和業(yè)主的相關(guān)反應(yīng)，并針對(duì)具有普遍性和典型性的問題按季度形成回訪報(bào)告。（全年）

各月進(jìn)展，做到因客戶效勞不到位而引起的投訴為0。用圖表數(shù)據(jù)，完成每月《客戶效勞工作報(bào)告》，對(duì)業(yè)主入伙、質(zhì)量返修、客戶效勞等工作準(zhǔn)時(shí)精確向公司匯報(bào)。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關(guān)改良建議，并回饋到相關(guān)部門，以每月《客戶效勞工作報(bào)告》的形式向相關(guān)部門通報(bào)。（次月7日前完成）

次月7日前完成上月報(bào)告，每月至少一份，全季至少三份。

每月從籌劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護(hù)良好的售后客戶關(guān)系，建立售后客戶檔案，并對(duì)客戶投訴的資料進(jìn)展分類存檔，依據(jù)實(shí)際發(fā)生準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充相關(guān)信息，對(duì)某地產(chǎn)康景一期、二期已入伙客戶檔案資料根據(jù)《檔案治理方法》進(jìn)展接收、整理、歸檔，每日進(jìn)展，每月25日集中整理紙版檔案一次。

完成業(yè)主詢問、投訴和報(bào)修的接待和處理工作，準(zhǔn)時(shí)錄入客戶報(bào)修數(shù)據(jù)，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。

全程協(xié)作籌劃營銷部組織進(jìn)展某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

對(duì)于重大客戶（涉及補(bǔ)償客戶）進(jìn)展談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，最大限度提高客戶滿足度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問題造成的賠付，催促施工單位擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任，每月向公司高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送一次補(bǔ)償客戶統(tǒng)計(jì)表。

每月隨《客戶效勞工作報(bào)告》通報(bào)重大客戶投訴處理狀況。

工程修理及工程質(zhì)保金治理

嚴(yán)格根據(jù)工程保修協(xié)議對(duì)施工單位進(jìn)展日常治理，完成每月《工程質(zhì)量保修記錄表》和季度《供方履約評(píng)估表》并發(fā)送至相關(guān)部門。

在工程施工階段，客服中心積極參加相關(guān)檢查工作，并提出合理建議，代表客戶對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)展檢查。

建立雨季期間房屋漏雨修理應(yīng)急預(yù)案，積極進(jìn)展雨季房屋漏雨修理工作，至少選擇2家零星修理第三方施工單位合作，預(yù)防客戶集體投訴及媒體曝光時(shí)間發(fā)生。20xx年6月—9月

依據(jù)各施工單位實(shí)際保修工作狀況，結(jié)合物業(yè)公司意見和反應(yīng)，審核各施工單位質(zhì)保金付款申請(qǐng)，進(jìn)展質(zhì)保金支付工作，對(duì)于施工單位不準(zhǔn)時(shí)履行維保工作的，依據(jù)《工程質(zhì)保金扣款工作指引》，根據(jù)該工作指引進(jìn)展質(zhì)保金扣款工作，維護(hù)公司利益。

通過建立公司各工程質(zhì)保金臺(tái)帳，隨時(shí)更新相關(guān)信息，收集相關(guān)驗(yàn)收單等資料，對(duì)公司各工程質(zhì)保金進(jìn)展統(tǒng)一治理，到達(dá)維護(hù)公司和客戶的利益，每日專人即時(shí)更新質(zhì)保金臺(tái)帳，每月集中整理一次臺(tái)帳。

其他綜合性工作

依據(jù)已完成的客服中心培訓(xùn)大綱，對(duì)本部門員工進(jìn)展客戶理念培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、解決問題力量的培訓(xùn)、相關(guān)法律學(xué)問培訓(xùn)。通過制定客戶效勞中心的全年培訓(xùn)規(guī)劃并實(shí)施，培育合格的客戶效勞人員，到達(dá)提高本部門客服中心工作效率的目的，打造高效的客戶團(tuán)隊(duì)，塑造職業(yè)的房地產(chǎn)客戶效勞形象。（每季度培訓(xùn)一次）

初步形成客服中心投訴處理案例庫。

依據(jù)公司組織授權(quán)手冊(cè)相關(guān)規(guī)定，對(duì)客戶效勞中心各類重要信息文件進(jìn)展存檔、備案，存檔、備案率100%

客服工作規(guī)劃篇2

又完畢了一個(gè)階段的工作，不過并不意味著我就能夠放松對(duì)自己的要求了，由于一個(gè)階段的完畢同時(shí)也是新一階段工作的開頭，新的開頭就要有比之前更加高的目標(biāo)、更加高的要求才行，我們只有不斷為自己樹立新的挑戰(zhàn)，我們才能夠成長的更快，不然只能是原地踏步，甚至還有逆水行舟不進(jìn)則退的狀況消失。因此，所以一個(gè)物業(yè)客服工，為了之后的工作表現(xiàn)的更好，也為了自己的職業(yè)道路走的更快，特此做新一階段的工作規(guī)劃。

一、連續(xù)保持好的效勞態(tài)度，并且要穩(wěn)步提高自己的效勞水平

客服工作崗位是效勞性質(zhì)的工作，作為寫字樓的物業(yè)客服同樣屬于效勞崗位，是常常要跟不同的人員打交道的崗位，所以必需要有特別的效勞態(tài)度才行，在工作中沒有收到客戶投訴并不代表我們的效勞工作已經(jīng)做到極致了，我們必需要時(shí)刻記住自己的崗位職責(zé)，遵守物客服崗位的紀(jì)律，看看保持住自己的效勞態(tài)度，微笑接聽每一個(gè)電話，做好每一位來訪者的效勞工作，同時(shí)還要有“我可以做的更好”“我還有進(jìn)步空間”的學(xué)習(xí)態(tài)度。

二、加緊對(duì)物業(yè)信息的了解，全面把握信息動(dòng)態(tài)

作為寫字樓物業(yè)的一名客服，我常常接到的電話詢問，根本都是跟物業(yè)的”相關(guān)信息，比方寫字樓還有沒有辦公室出租、最近的租金和物業(yè)治理處費(fèi)用等等，所以客服必需要特別了解這些信息，才能夠更好地解決來電者的問題，賜予他們幫忙，因此，新一階段，我必需要更加多的關(guān)注寫字樓的信息動(dòng)態(tài)，時(shí)刻留意相關(guān)的政策變化，關(guān)注物業(yè)的辦公入住、退租和裝修等狀況，了解相關(guān)手續(xù)和證件的辦理流程等等，這樣有電話來問我們的時(shí)候，我就能夠第一時(shí)間的答復(fù)他們，這樣我們物業(yè)的工作力量就能夠得到更好的認(rèn)同，我的工作表現(xiàn)也就會(huì)越好。

三、加強(qiáng)自身的熬煉，提高自己的綜合素養(yǎng)

作為客服，我代表的不僅僅是我一個(gè)人的形象，在我入職物業(yè)以來，我的工作形象都是個(gè)物業(yè)掛鉤的，所以我必需要時(shí)刻留意自己的行為素養(yǎng)，無論面對(duì)什么樣的客戶無論面對(duì)什么樣的逆境，都不能夠?qū)⒆约簝?nèi)心的心情拋給客戶，我們要保持微笑效勞的態(tài)度，面對(duì)客戶的批判要能夠忍耐，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批判能夠積極認(rèn)錯(cuò)并且改正。而要做到這一點(diǎn)，自己必需要具有特別高的素養(yǎng)才行，因此新一階段的工作，我要抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，公司組織的培訓(xùn)時(shí)機(jī)我不能錯(cuò)過，自己在工作的時(shí)候也要向那些優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)請(qǐng)教，向他們看齊，從他們身上吸取到更加好的工作素養(yǎng)和工作技巧，從而讓自己變得更加強(qiáng)大、優(yōu)秀。

客服工作規(guī)劃篇3

1、培訓(xùn)目的：幫忙新人快速上手工作，同時(shí)，培訓(xùn)期等同試用期，可以篩選一局部不符合公司進(jìn)展的員工。

2、培訓(xùn)周期：一個(gè)月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00，下午13:00-18:00。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上，熟識(shí)產(chǎn)品;其次階段去倉庫盤點(diǎn)、配貨，目的也是熟識(shí)產(chǎn)品;第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包，目的還是熟識(shí)產(chǎn)品，第四階段上機(jī)操作，一對(duì)一帶教，開頭實(shí)戰(zhàn)演習(xí)了。

3、培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品理論學(xué)問培訓(xùn)和效勞技能培訓(xùn)。

4、詳細(xì)安排：

第一天，全體新人在培訓(xùn)室集合，介紹公司總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人給新人熟悉，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡送致辭，介紹公司成長經(jīng)受及部門構(gòu)造，然后由我?guī)е魑恍峦卵灿喂靖鞑块T、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境。

參觀完畢之后，將全體新人根據(jù)事先安排的流程，托付于生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人，由他安排工作，一般都是在生產(chǎn)線上，通過實(shí)際操作，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。

第一階段的9:00-10:00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)展產(chǎn)品理論培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢之后讓新人到廠房生產(chǎn)線找部門負(fù)責(zé)人報(bào)道。

其次階段的9:00-10:00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)展效勞技能培訓(xùn)，這個(gè)時(shí)候，就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺(tái)、阿里旺旺等各種工具，通過案例讓新員工了解大致的交易流程，不斷的對(duì)新員工傳播：“以顧客為中心，供應(yīng)更多更貼心的效勞”的效勞理念。期間還會(huì)穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓(xùn)，以前我在上課的時(shí)候，要求對(duì)于生疏的網(wǎng)址，不要任憑去點(diǎn)，對(duì)于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題，要客戶供應(yīng)截圖，由于許多時(shí)候釣魚網(wǎng)址會(huì)騙過旺旺的檢測，顯示成安全的網(wǎng)站，客服根本沒有時(shí)間去推斷究竟是不是XXX的后綴，我們只以圖片為依據(jù)。

到了第三階段，理論培訓(xùn)就完畢了，每天直接到打包間找相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)道就可以。

第四階段，實(shí)戰(zhàn)開頭，一對(duì)一帶教，一個(gè)師傅帶一個(gè)徒弟，師傅坐在邊上，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對(duì)客戶的各種疑難問題，引導(dǎo)客戶購物，效勞流程和技巧前面已經(jīng)講過了，現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實(shí)踐當(dāng)中來。

培訓(xùn)完畢，來一場簡潔的測試，產(chǎn)品熟識(shí)程度+打字速度+效勞態(tài)度綜合考慮。

這樣一輪培訓(xùn)下來，根本上就可以開頭正式上崗了。

補(bǔ)充1，對(duì)于一些打字尚未達(dá)不到50字/分鐘的客服，培訓(xùn)期間會(huì)要求晚上加班練習(xí)打字，公司有閑置電腦，對(duì)于培訓(xùn)期滿還達(dá)不到要求的，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰。

補(bǔ)充2，培訓(xùn)也是一個(gè)磨合的過程，通過這段時(shí)間的考察，有些不適合的員工會(huì)主動(dòng)退出，避開了后期培育本錢鋪張。下到工廠的確有點(diǎn)辛苦，但假如這點(diǎn)苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培訓(xùn)，除了美工和技術(shù)，其他部門新人我都要求去工廠20xx年淘寶客服工作規(guī)劃20xx年淘寶客服工作規(guī)劃。

補(bǔ)充3，關(guān)于聘請(qǐng)員工，廟小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的緣分，許多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學(xué)生，最好是8/9月去招，這些人經(jīng)受了一段求職的磨難期，心態(tài)放平了，比擬簡單談攏，供應(yīng)食宿保障，讓他們無后顧之憂。我本人沒有學(xué)歷卑視，不過我認(rèn)為大學(xué)生接觸的學(xué)問豐富一點(diǎn)，有想法、有思想、沖勁足，也好培育，至于培育出來能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。

就說這么多，火車坐的太久，頭有點(diǎn)疼，休息一下，養(yǎng)足精神明天好上班。

客服工作規(guī)劃篇4

客服部作為公司的重要部門，其效勞態(tài)度的好壞，直接影響客戶的購置欲望，間接表達(dá)公司品牌、形象、員工素養(yǎng)等綜合效勞水平。客服是公司對(duì)客戶在購置產(chǎn)品時(shí)的效勞總稱，其目的在于完善效勞質(zhì)量，提高客戶滿足度，建立客戶忠誠。

依據(jù)客服部2月工作制定如下工作規(guī)劃：

一、客戶效勞

1、維護(hù)好企業(yè)與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系，不斷提高企業(yè)的效勞水平。

2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶信息并對(duì)之進(jìn)展具體分析和加工，增加企業(yè)對(duì)信息的治理力量。

3、運(yùn)用客戶投訴處理技巧，消退企業(yè)與客戶之間的誤會(huì)，到達(dá)相互諒解為企業(yè)營造最正確的運(yùn)營環(huán)境。

4、做好效勞質(zhì)量治理工作，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信任和支持，為銷售活動(dòng)打下良好的根底。

5、通過建立新進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶供應(yīng)高質(zhì)量、高效率、全方位的效勞，同時(shí)也進(jìn)一步協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部治理，提高效勞工作效率。

6、積極的協(xié)作企業(yè)的銷售和售后效勞治理，提高客戶的滿足度、忠誠度。

二、客服部的內(nèi)部治理與監(jiān)視

考勤治理：

1、員工須嚴(yán)格根據(jù)公司作息時(shí)間進(jìn)展簽到，不得遲到、早退。

2、任何類別的請(qǐng)假都須根據(jù)公司的請(qǐng)假流程提前申請(qǐng)，緊急狀況必需由總經(jīng)理特批。

客服效勞要求的治理：

1、在為客戶效勞時(shí)，謹(jǐn)記自己代表公司形象，應(yīng)留意個(gè)人言行舉止，擔(dān)負(fù)建立、維護(hù)公司品牌形象的重要職責(zé)，友好熱忱的為客戶效勞。

2、隨時(shí)做好客戶意見記錄并準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)給部門領(lǐng)導(dǎo)。

3、上班時(shí)間保持電話震驚或靜音狀態(tài)。

4、專業(yè)答復(fù)并解決客戶的問題。

三、客服部培訓(xùn)規(guī)劃

1、新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作：公司對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)展統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)，主要目的是為了使新進(jìn)員工盡快熟識(shí)公司概況，了解公司企業(yè)文化及治理規(guī)章制度。

2、相關(guān)崗位學(xué)問的培訓(xùn)：為了能夠供應(yīng)完善、優(yōu)質(zhì)的效勞，客服部就必需讓每位新進(jìn)員工了解相關(guān)崗位學(xué)問和工作技能。

3、客服人員在崗培訓(xùn)：主要實(shí)行內(nèi)部員工工作閱歷溝通和專業(yè)講師講座的方式進(jìn)展培訓(xùn)，把一些好的方法通過溝通傳授給每一位員工。同時(shí)公司也會(huì)邀請(qǐng)一些專業(yè)人士為客服人員進(jìn)展培訓(xùn)指導(dǎo)。

4、老員工指導(dǎo)新員工，共同進(jìn)步。

5、客服例會(huì)：客服部的例會(huì)每周一次，主要會(huì)議內(nèi)容是對(duì)周工作規(guī)劃的制定、工作閱歷的總結(jié)。

四、工作重點(diǎn)

1、客服部在全部部門中屬于人員數(shù)量較多的部門，對(duì)于辦公用品的消耗量也相對(duì)較大，所以節(jié)省成為了我們工作的重點(diǎn)之一。

2、聘請(qǐng)、培訓(xùn)工作，客服部屬于公司與客戶直接溝通的重要部門，所以員工素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平成為了我們首要工作。

3、對(duì)于員工的業(yè)務(wù)水平進(jìn)展不定期考核。

客服工作規(guī)劃篇5

1、客戶效勞工作規(guī)劃的組織機(jī)構(gòu)、工作制度

組織機(jī)構(gòu)：客戶效勞部

工作制度：

●客戶購置我公司產(chǎn)品之后應(yīng)填寫保修理卡返回公司，我司將此卡保存，客服的工作規(guī)劃。

●建立客戶檔案資料

●每月定期對(duì)客戶進(jìn)展回訪工作，隨時(shí)了解客戶的最新狀態(tài)。

●公司在接到客戶電話時(shí)，語言親切，態(tài)度和氣。具體問明狀況，需上門效勞的二環(huán)路以內(nèi)2小時(shí)響應(yīng)，省內(nèi)市外24-48小時(shí)響應(yīng)

●技術(shù)效勞人員在現(xiàn)場不能解決所出問題，設(shè)備需帶回公司時(shí)應(yīng)與客戶協(xié)商，得到