客服人員述職報(bào)告5篇

第第頁(yè)客服人員述職報(bào)告5篇客服人員述職報(bào)告篇1

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

我是市場(chǎng)營(yíng)銷中心客服部的新進(jìn)員工xx，于20xx年x月x日開(kāi)頭到xx工作，已經(jīng)x個(gè)月了，從進(jìn)入公司的第一天開(kāi)頭，漸漸融入到xx大家庭中，讓我感覺(jué)到能夠在xx工作既是幸運(yùn)的，也是榮幸的，由于xx讓我看到一個(gè)特別具有生氣與活力的團(tuán)隊(duì)。

始終以來(lái)，我努力實(shí)踐著公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)做到更好。接著，我就這段時(shí)間的工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，以接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我評(píng)議。

在員工培訓(xùn)和工作看法方面，作為一名客服人員，以前從事的行業(yè)雖然是服務(wù)行業(yè)，但是對(duì)于家紡行業(yè)的專業(yè)學(xué)問(wèn)了解的比較少，對(duì)于很多面料方面的學(xué)問(wèn)都需要依靠公司培訓(xùn)加上仔細(xì)學(xué)習(xí)得以把握。在公司藝術(shù)中心的新員工培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多相關(guān)學(xué)問(wèn)，從最基本的規(guī)章制度到床品面料、禮儀、溝通等方面的培訓(xùn)，熟悉到一個(gè)員工在工作中需要有嚴(yán)明的紀(jì)律，言行舉止必需得到，仔細(xì)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的支配，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，并進(jìn)一步深化了解公司企業(yè)文化，熟識(shí)產(chǎn)品、面料等方面的學(xué)問(wèn)，都是以便有助于后續(xù)工作地開(kāi)展。

在工作狀態(tài)中，我明白客服工作是承上啟下、溝通內(nèi)外、了解客戶的樞紐。而在這段時(shí)間的工作中，我參與了接待客戶的工作，并且熟悉到接待過(guò)程中自身禮儀還不夠周全，需要改良的地方。也在郭經(jīng)理那里學(xué)習(xí)到在與客戶溝通中的技巧，通過(guò)在溝通中，站在公司立場(chǎng)、客戶角度去處理各種事宜。

在正式支配到客服崗位的這段日子里，我親身體會(huì)到作為一名客服人員責(zé)任之大，客服不只是為了幫客戶下訂單而下單，還包含著從電話這頭了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、為公司推銷產(chǎn)品的責(zé)任，在很大程度上需要觀念轉(zhuǎn)變，就似乎門店的店員是在為專賣店推銷產(chǎn)品，而我們客服人員應(yīng)當(dāng)是在幫公司推銷產(chǎn)品給加盟商。對(duì)于這方面的技巧，將是我接下來(lái)要重點(diǎn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

作為一名女性，我信任只有在工作辛勤地付出，才能增加自己的信念，才能經(jīng)得起歲月的推敲，不會(huì)被社會(huì)所淘汰。而我將本著“沒(méi)有借口、完善執(zhí)行”的工作看法投入到今后的工作中，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的支配，按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)也盼望部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作中消失的問(wèn)題進(jìn)行批判指正，以便我把今后的工作做得更好，為公司的進(jìn)展做出自己的奉獻(xiàn)，表達(dá)自己的價(jià)值！

在這里也特別感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我工作的支持。在以后的工作中，我也會(huì)連續(xù)努力，和公司一起成長(zhǎng)！一起進(jìn)步！

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服人員述職報(bào)告篇2

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

大家好！我叫，今年30歲，為分公司市場(chǎng)部服務(wù)中心客服人員。在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的大力支持和關(guān)心下，我以科學(xué)進(jìn)展觀為指導(dǎo)，仔細(xì)執(zhí)行分公司的工作精神，在自己本職崗位上仔細(xì)做好客服工作，較好地完成工作任務(wù)，取得了良好的成果。下面，依據(jù)分公司領(lǐng)導(dǎo)的支配和要求，就自己這些年來(lái)的工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào)，如有不當(dāng)，請(qǐng)批判指正：

一、仔細(xì)學(xué)習(xí)，提高政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平

我仔細(xì)學(xué)習(xí)科學(xué)進(jìn)展觀，仔細(xì)學(xué)習(xí)分公司工作精神，提高自己的政治思想覺(jué)悟，在思想上與分公司保持全都，做到忠誠(chéng)于分公司，把分公司的利益放在第一位，時(shí)刻維護(hù)分公司的利益。我仔細(xì)學(xué)習(xí)客服業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，做到學(xué)深學(xué)透，把握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己提高業(yè)務(wù)水平，做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我增添了業(yè)務(wù)水平和工作力量，能夠根據(jù)分公司的工作要求做好客服工作，既促進(jìn)分公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)展，又獲得了客戶的滿足。

二、盡心盡責(zé)，仔細(xì)努力做好客服工作

作為一名客服人員，我堅(jiān)固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，誠(chéng)信對(duì)待客戶，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)做好客服工作，以客戶的需求作為自己的工作方向，以客戶的滿足作為自己追求的工作目標(biāo)，用自己的細(xì)心、耐煩、熱心去處理、解決好客戶的每一個(gè)投訴，取得客戶對(duì)我工作的理解和支持，提高客戶對(duì)我們分公司工作的滿足度，以此促進(jìn)分公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)展，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。由于自己工作努力，取得良好成果，自20xx年以來(lái)，我先后獲得了“年度四星級(jí)話務(wù)員”、“20xx年度vip服務(wù)明星”、“年度10000號(hào)先進(jìn)個(gè)人”、“分公司先進(jìn)個(gè)人”、“電信服務(wù)明星”和“移動(dòng)用戶進(jìn)展標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)。

三、精益求精，促進(jìn)客服工作上臺(tái)階

我在客服工作中，嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持“一絲不茍、精益求精”的原則，仔細(xì)做好客服工作，努力取得客戶的滿足。我提高熟悉服務(wù)經(jīng)營(yíng)，以人為本處理投訴，解決好各類投訴，營(yíng)造和諧氣氛，穩(wěn)固分公司和客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系。我堅(jiān)持“用戶至上，專心服務(wù)”，在投訴處理當(dāng)中查找商機(jī)，千方百計(jì)擴(kuò)大分公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍，想方設(shè)法增加分公司的經(jīng)濟(jì)效益，取得了優(yōu)異成果，獲得了分公司領(lǐng)導(dǎo)的充分確定。

這些年來(lái)，我仔細(xì)努力工作，雖然業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和服務(wù)水平有了很大的提高，圓滿完成工作任務(wù)，取得了良好成果，但是與分公司的要求及客戶的盼望相比，還是存在一些缺乏與差距，需要連續(xù)努力和提高。今后，我要連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，按科學(xué)進(jìn)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新進(jìn)展的工作思路，奮勉努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，再創(chuàng)佳績(jī)，為分公司健康、持續(xù)進(jìn)展做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

我的述職報(bào)告完了，感謝大家！

客服人員述職報(bào)告篇3

轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。

回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步進(jìn)展的一年,不斷改良完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力幫助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部依據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的熟悉和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際,主動(dòng)開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題綻開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的熟悉更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。依據(jù)報(bào)修內(nèi)容

的不同主動(dòng)進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行回訪。

四、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),主動(dòng)開(kāi)展XX、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成XX區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)XX區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

六、XX區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年勝利的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份,完成了X#、X#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分XX區(qū)回遷樓(X#--1、2單元)收樓工作。

八、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)

在得知青海玉樹(shù)地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)馬上確定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后,客服部全體人員主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

主動(dòng)完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受

年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度,在小區(qū)XX門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會(huì)

在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上主動(dòng)發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了合理的建議。

總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿懷信念與盼望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,主動(dòng)探究,勇于進(jìn)取,我們肯定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

客服人員述職報(bào)告篇4

我是20xx年x月x日入司的，入司以來(lái)我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)懷，為業(yè)主盡快解決問(wèn)題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。xx年8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和關(guān)心下，我從一般員工漸漸成長(zhǎng)成為了一名管理人員。幾年來(lái)，通過(guò)公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到許多專業(yè)學(xué)問(wèn)，并利用業(yè)余時(shí)間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的學(xué)問(wèn)，豐富了閱歷，提高了管理技能。

1、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)〔KPI〕完成狀況

嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行，xx年全年帶著我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)103%。關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報(bào)修及投訴準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報(bào)修回訪率100%；對(duì)走訪問(wèn)題仔細(xì)匯總，準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)、處理，全年客戶滿足率95.7%.

2、年度重點(diǎn)工作總結(jié)

20xx年全年勝利組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì)、水榭**“我愛(ài)我家”有獎(jiǎng)?wù)魑?、重?yáng)節(jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng)，期間聯(lián)系了贊助單位對(duì)活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品、紀(jì)念品，為公司節(jié)省了本錢3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，表達(dá)了和諧社區(qū)。年底，主動(dòng)聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份，上門贈(zèng)送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評(píng)。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我信任經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作狀況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作看法、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為xx的蓬勃進(jìn)展奉獻(xiàn)我全部的力氣。

述職人：xx

20xx.x.x

客服人員述職報(bào)告篇5

我是20xx年3月13日入司的，入司以來(lái)我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)懷，為業(yè)主盡快解決問(wèn)題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。20xx年8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和關(guān)心下，我從一般員工漸漸成長(zhǎng)成為了一名管理人員。幾年來(lái)，通過(guò)公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到許多專業(yè)學(xué)問(wèn)，并利用業(yè)余時(shí)間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的學(xué)問(wèn)，豐富了閱歷，提高了管理技能。

1、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)〔KPI〕完成狀況

嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行，20xx年全年帶著我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)103%。關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報(bào)修及投訴準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報(bào)修回訪率100%；對(duì)走訪問(wèn)題仔細(xì)匯總，準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)、處理，全年客戶滿足率95.7%。

2、年度重點(diǎn)工作總結(jié)

20xx年全年勝利組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì)、“我愛(ài)我家”有獎(jiǎng)?wù)魑?、重?yáng)節(jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng)，期間聯(lián)系了贊助單位對(duì)活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品、紀(jì)念品，為公司節(jié)省了本錢3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，表達(dá)了和諧社區(qū)。年底，主動(dòng)聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份，上門贈(zèng)送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評(píng)。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我信任經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作狀況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作看法、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進(jìn)展奉獻(xiàn)我全部的力氣。

客服人員述職報(bào)告范文3友愛(ài)的同事們，時(shí)間匆忙帶走了20xx，同時(shí)也給我們送來(lái)了嶄新的xxxx。過(guò)往了的，我們揮手離別，同時(shí)也沉淀收獲，將來(lái)的20xx年，我們蓄勢(shì)待發(fā)，吸取閱歷，努力向前。如大家對(duì)新年所盼，新的一年，新的開(kāi)頭，新的希看。

過(guò)往的20xx年，我們難過(guò)過(guò)，哭泣過(guò)，氣餒過(guò)，委屈過(guò)，生氣過(guò)，也謾罵過(guò)，但更重要的是我們一起笑過(guò)，也始終努力的笑到20xx。

對(duì)這些，感謝始終以來(lái)和我甘苦與共的姐妹們，由于有你們各位，才使我有士氣，有毅力，有力量走到如今。感謝你們對(duì)這份工作的仔細(xì)，負(fù)責(zé)和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項(xiàng)指令的主動(dòng)協(xié)作與執(zhí)行，為后續(xù)工作的順當(dāng)進(jìn)行削減了許多沒(méi)必要要的麻煩。這是我們客服部分值得驕傲的地方——執(zhí)行力相對(duì)較強(qiáng)。當(dāng)然，我們也有太小的失誤和錯(cuò)誤，特別感謝各部分同道的查漏補(bǔ)缺，才準(zhǔn)時(shí)遏制了事故發(fā)生的可能性，也為公司削減了沒(méi)必要要的損失。

首先：我想感謝xx，能夠獨(dú)擋一面，并能準(zhǔn)時(shí)正確做出各種利于貨物出港的判定，盡量的不讓貨物消失因調(diào)排緣由導(dǎo)致的滯留狀況，更細(xì)致的跟蹤到位每單貨物，把消失的各種題目準(zhǔn)時(shí)的反饋給領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)異樣貨物處理得準(zhǔn)時(shí)性做了肯定的努力。同時(shí)，也重視新同事的共同進(jìn)步，對(duì)新同事處理的題目進(jìn)行正確全面的'指導(dǎo)，為新同事的進(jìn)步奉獻(xiàn)一份自己的氣力。

然后，感謝xxx對(duì)歡樂(lè)購(gòu)貨物所付出的全部努力。執(zhí)著的跟蹤，不管白入夜夜還是休息，都會(huì)心系貨物，準(zhǔn)時(shí)了解貨物的平安性和時(shí)效性，做到了把握每件貨物的動(dòng)向，防患于未然；感感謝帆把全部進(jìn)港貨物處理得井井有條，做到了派送時(shí)效零投訴，真實(shí)的是急客戶之所寄，寄客戶之所急。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中建立起了良好口碑；感謝戴靜的不斷努力，當(dāng)然進(jìn)公司不久，卻也努力學(xué)習(xí)，努力調(diào)劑自己前進(jìn)的步伐，事無(wú)巨細(xì)，盡力分擔(dān)的奉獻(xiàn)。

這一年，我們的辦公室變了，變得更規(guī)范了，職員也增加了，而且也估計(jì)了明年還會(huì)連續(xù)轉(zhuǎn)變和增加，我想不只我們部分，其他部分也是一樣。

許多一些貌似偶然的機(jī)緣，經(jīng)常使一個(gè)人生命的份量和色采都發(fā)生改變，比方我自己。從對(duì)快達(dá)一見(jiàn)鐘情到踏進(jìn)快達(dá)，從甚么都不懂到熟知業(yè)務(wù)，從客服升為客服經(jīng)理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是，在經(jīng)受一些磨擦、誤會(huì)、急躁后，更多的是學(xué)會(huì)了淡定。我曾為自己的平凡而失落過(guò)，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過(guò)。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過(guò)，只不想往后想起來(lái)懊悔。這便足夠?；蛟S這便是我們每個(gè)在做的各位最實(shí)際的定位。又有何不行呢？始