劉田-管理與領(lǐng)導(dǎo)的黃金組合

管理的黃金組合

主講:劉田

北京

2008年12月14日1企業(yè)管理=？

=領(lǐng)導(dǎo)+管理

=……2企業(yè)管理=？

=正確地做+做正確的=效率+效果=績效+

輔導(dǎo)和溝通=他要做+

要他做=

執(zhí)行力+

領(lǐng)導(dǎo)力=做事+做人

=……3課程主要體系第一講：左手管理，右手領(lǐng)導(dǎo)第二講：左手正確做，右手做正確的第三講：左手制度，右手文化第四講：左手執(zhí)行力，右手領(lǐng)導(dǎo)力第五講：左手績效，右手溝通第六講：左手做事，右手做人4第一講

左手管理右手領(lǐng)導(dǎo)討論：什么是管理和領(lǐng)導(dǎo)5第一節(jié)

管理是什么思考和討論管理是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段一、管理就是計劃……二、管理就是決策三、管理就是創(chuàng)新四、管理就是實(shí)踐五、管理就是溝通六、管理就是服務(wù)七、管理就是現(xiàn)地現(xiàn)物……6管理五項基本職能計劃的方法

——5W2H，時間管理（精髓:單位時間效率？大石塊）

——執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計劃，管理者把各項任務(wù)指標(biāo)按照輕、重、緩、急列出計劃表，再一一分給部屬來承擔(dān)，自己則從日常的瑣事中解脫出來，專心考慮企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略組織的方法

——人、財、物、信息等合理配備和安排指揮的方法

——權(quán)威、地圖、分工、注意方式方法，指揮不是一味揮動“管理大棒”，迫使人們屈從。最高境界是部屬自我指揮協(xié)調(diào)的方法

——周例會制度，最好的協(xié)調(diào)一定是共贏控制的方法

——比如定期的監(jiān)督和檢查，郭士納：人們不會做你期望的……。最好的控制是通過MBO實(shí)現(xiàn)自我控制7時間管理第一法則——目標(biāo)管理與工作的計劃性

工作方法三段論

現(xiàn)實(shí)中的某些管理者不知如何做計劃？忙于事后救火目標(biāo)-計劃-方法-行動協(xié)調(diào)的五種策略：合作，妥協(xié)，逃避，退讓，強(qiáng)制8如何決策1、弄清問題所在，才能解決好問題（五WHY）2、聽、商、獨(dú)3、兩個結(jié)合（個人結(jié)合團(tuán)隊，直覺結(jié)合理性）4、兩個沒有（如果所有的人意見都一致的話，肯定有些人沒有思考）5、決策的實(shí)質(zhì)就是不要把問題往上推，決策的過程（發(fā)現(xiàn)并解決問題）就是創(chuàng)新的過程，不能逃避責(zé)任，要自己主動解決6、決策是每個層級、每個部門、每個人的事9無題創(chuàng)新不是完成計劃，而是激發(fā)靈感

———美國創(chuàng)意公司的座右銘

思想像降落傘，只有開放的時候才有用創(chuàng)新是求新求變創(chuàng)新是與眾不同創(chuàng)新是更好方法目的只有一個，手段卻很多10如何過冬？

“生產(chǎn)快死，停產(chǎn)等死”歸根到底是——許多中國企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣了低成本勞動力的環(huán)境……聯(lián)想：認(rèn)真研究企業(yè)管理軟銀：管理升級河田信：不用錢也可提高生產(chǎn)效率……11MBO執(zhí)行結(jié)構(gòu)員工被授權(quán)自主地完成目標(biāo)管理者提供支持和指導(dǎo)顧客員工管理者12管理就是現(xiàn)地現(xiàn)物企業(yè)中的任何問題和答案不在辦公室不要用辦公室人員的知識限制一線智慧所有管理者必須親臨現(xiàn)場……1%——10%——十年=征服世界員工犯了錯，應(yīng)該懲罰誰？如果管理的循環(huán)能夠徹底得到執(zhí)行，就不需要績效管理了13管理到底是什么？一、管理就是計劃……二、管理就是決策三、管理就是創(chuàng)新四、管理就是實(shí)踐五、管理就是溝通六、管理就是服務(wù)七、管理就是現(xiàn)地現(xiàn)物……14第二節(jié)

什么是領(lǐng)導(dǎo)15領(lǐng)導(dǎo)不僅是職位概念

更多是一個行為方式EQ和IQ16每個人都要有領(lǐng)導(dǎo)力讓每個人都能從自己的工作崗位發(fā)揮影響力每個人都可能成為領(lǐng)導(dǎo)，對自己的未來負(fù)責(zé)打造使命為中心、價值觀為基礎(chǔ)、以人為本企業(yè)諾基亞、摩托羅拉、阿斯利康、海爾事例等……17第二講

左手正確地做右手做正確的18左手正確地做右手做正確的效率（福特發(fā)明流水線）過程流程（日本新干線）效果結(jié)果價值19偏重第一象限事務(wù)——在危機(jī)中生活，度日如年

偏重第三象限事務(wù)——據(jù)他人期許和他人決定的順序過活

偏重第三、四象限事務(wù)——不負(fù)責(zé)任的生活

偏重第二象限事務(wù)——有效的生活

有了目標(biāo)之后，才會按照信息對目標(biāo)的價值貢獻(xiàn)大小適度安排事情的先后次序！

緊急不緊急重要不重要

一、??

二、未雨綢繆防患未然危機(jī)規(guī)劃學(xué)習(xí)

??做發(fā)掘新機(jī)會

??做

三、??（??）四、??

電話、不速之客沒事找事無所事事會議、典禮、應(yīng)酬怡情養(yǎng)性輕松一下

20第四代時間管理注重單位時間的————而非單位時間的效率80/20規(guī)律極重要的少數(shù)不重要的多數(shù)結(jié)論1：拼命干并不重要，干出了多少————，你帶領(lǐng)部下實(shí)現(xiàn)了多少預(yù)定——————結(jié)論2：集中精力在可能產(chǎn)生最大效果的——部分工作上，就會在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)減少工作做真正該做的事21主要工具方法

——做正確的什么才能讓職員執(zhí)行的更有效率？人員如何更積極主動執(zhí)行？*如何讓下屬自己發(fā)現(xiàn)問題、思考問題和解決問題？22五個級別的主動性最高等待————下達(dá)（主動性最低）

——————問做什么提出————并就所提建議跟進(jìn)行動采取——，并隨即提出建議自己————并按程序匯報23第三講

左手制度右手文化24制度——要他做

文化——我要做毛澤東的士兵外在的強(qiáng)制有形的條例25第一節(jié)

企業(yè)制度建設(shè)一、制度的重要性二、流程創(chuàng)造價值三、制度和執(zhí)行四、制度的不足26一、制度的重要性企業(yè)發(fā)展三階段27職業(yè)化對公司——職業(yè)化的——————意識對自己——職業(yè)化的——————意識對同事——職業(yè)化的——————意識對客戶——職業(yè)化的——————意識對上司——職業(yè)化的——————意識28制度第一總裁第二由傳統(tǒng)的個人經(jīng)營贏利模式向現(xiàn)代企業(yè)制度管理贏利模式的轉(zhuǎn)變，制度比“神”更重要人管人累死人，制度管人才能管好人必須靠強(qiáng)勢的管理建立一套規(guī)范的管理制度29制度的重要性制度前進(jìn)一小步，管理前進(jìn)一大步我們每個人都是好制度的受益者同樣，我們每個人都是不好制度的受害者秩序就是效率制度的最高境界是習(xí)慣制度就是高壓線若是管理制度的循環(huán)有確實(shí)的執(zhí)行，那就不需要績效管理30二、流程創(chuàng)造價值“肯德基開到哪，我就開到哪！”

“哪里有麥當(dāng)勞，哪里就有紅高粱”31流程創(chuàng)造價值美國哈佛大學(xué)的哈默教授曾做過一個調(diào)查：有85%的員工所做的工作，沒有為企業(yè)的價值——————做出貢獻(xiàn)一個主管為了顯示自己的權(quán)力，往往可以讓眾多的人都圍繞————轉(zhuǎn)，而不是圍繞企業(yè)的價值增值轉(zhuǎn)32管理的核心核心是————的管理表現(xiàn)是————的管理規(guī)則制度高于一切規(guī)則的兩層含義：一是流程：流程（過程的流動次序、工作的路線圖）流程就是教員工做正確的事二是制度：制度是防止員工做錯事流程是假設(shè)員工是傻瓜——是不斷的優(yōu)化制度是假設(shè)員工是壞蛋——是懲戒的標(biāo)準(zhǔn)目前中國企業(yè)流程化的東西太少33流程企業(yè)是一個團(tuán)隊，內(nèi)部進(jìn)行分工與合作

——分工：每個人要做的事情

——合作：每個人做的事情在系統(tǒng)中是一個點(diǎn)，需要聯(lián)結(jié)起來，才有作用流程的三個層次

——？？流程：部門設(shè)置、崗位設(shè)置

——？？流程：業(yè)務(wù)分工與聯(lián)系

——？？流程：具體操作人流程作業(yè)加上表格控制體現(xiàn)的是————工作制度源于流程。沒有流程=沒有按制度辦事事例：華為、可口可樂、麥當(dāng)勞等

34關(guān)注流程中的細(xì)節(jié)競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底是——————的優(yōu)勢而管理的優(yōu)勢則是通過———來體現(xiàn)出來肯德基、麥當(dāng)勞……35三、制度和執(zhí)行世界上最好的管理在哪里?！帕爾森名言孫武練兵西點(diǎn)等36執(zhí)行的真諦把——————的事情重復(fù)做就是不簡單能夠鎖定目標(biāo)，聚集自己的精氣神，不斷重復(fù)做一件事，堅持下去，就是執(zhí)行用海爾張瑞敏的話講，“什么是不簡單？能夠把簡單的事情千百遍做對，就是不簡單；什么是不容易？把大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易?！眻?zhí)行是意識、是科學(xué)、是意志、是文化，最根本的是——————37執(zhí)行理念“————第一，聰明第二”“————第一，理由第二”“————第一，成敗第二”“————第一，完美第二”“————第一，忙碌第二”38成功之道制度形成行動行動培養(yǎng)？？習(xí)慣形成自然自然必然？？？39四、制度的不足制度——————解決所有問題智者千慮，必有一失制度————需要解決所有問題管理=制度+文化剛性和柔性有形和無形外在和內(nèi)在強(qiáng)制和自律40第二節(jié)

企業(yè)文化

一、文化就在你身邊

二、什么是企業(yè)文化

三、企業(yè)文化的核心

四、企業(yè)文化五層次

五、制度和文化關(guān)系

41企業(yè)文化是什么？企業(yè)文化是水——水滴石穿企業(yè)是樹，文化是根“財富不能創(chuàng)造文化，文化卻能創(chuàng)造財富”企業(yè)文化是——一個企業(yè)的“精、氣、神”42一、文化就在你身邊企業(yè)文化——“場”的力量松下幸之助曾說：“我只要走進(jìn)一家公司七秒種，就能感受到這個公司的業(yè)績?nèi)绾??！?/p>

43二、什么是企業(yè)文化就是——企業(yè)人化就是——多數(shù)員工的共識就是——規(guī)則以外的規(guī)范就是——擺脫了降價、喝酒、回扣的層次就是——所有公司人優(yōu)秀品質(zhì)的集合就是——一種信念、道德力量、行為規(guī)范，并以一種潛移默化的方式深入地影響著員工的行為就是——管好員工的精神境界就是——企業(yè)家世界觀在企業(yè)各方面的具體體現(xiàn)企業(yè)文化屬于企業(yè)員工的整體意識、觀念、精神和行為準(zhǔn)則44一把手文化企業(yè)興衰事，成敗皆由人企業(yè)文化就其本質(zhì)來說，是人的文化從一定意義上說是企業(yè)家文化企業(yè)家的素質(zhì)、決策力和人格魅力，對企業(yè)文化建設(shè)起著至關(guān)重要的作用企業(yè)家有什么樣的世界觀，企業(yè)就有什么樣的企業(yè)文化第一把手的志趣愛好、精神狀態(tài)、思維方式和處世原則，對這個企業(yè)文化特色的形成起著決定性的作用企業(yè)文化實(shí)際上是“一把手”文化，是“老板”文化企業(yè)文化對員工來說是一種？？45什么是企業(yè)文化“用以規(guī)范企業(yè)人多數(shù)情況下行為的一個強(qiáng)有力的不成文規(guī)則體系”

——TerenceE.Deal（特倫斯）和AllanA.Kennedy（阿倫）合著了一部頗具影響的專著：《企業(yè)文化》（CorporateCulture），書中給企業(yè)文化的定義46企業(yè)文化是空氣不是管理方法，而是形成管理方法的————不是行為活動，而是產(chǎn)生行為活動的————不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系反映的處世———不是工作狀態(tài)，而是這狀態(tài)所蘊(yùn)涵對工作的——不是服務(wù)態(tài)度，而是服務(wù)態(tài)度中體現(xiàn)的精神——不是職權(quán)地位，而是對職權(quán)地位的————企業(yè)文化滲透于企業(yè)一切活動之中而又流溢于一切企業(yè)活動之上47三、企業(yè)文化的核心價值觀48企業(yè)文化系統(tǒng)圖核心理念系統(tǒng)

核心價值觀

（？？做）

企業(yè)？

（成為什么）企業(yè)？（是什么）企業(yè)哲學(xué)49理念理念

——？？？？

——是一個具體的、形象的、向所有的員工及公眾表明企業(yè)經(jīng)營目的和企業(yè)目標(biāo)的設(shè)想小企業(yè)做事、大企業(yè)做人

——三個砌墻工

——漁夫曬太陽老板與企業(yè)家的區(qū)別就在于有沒有一套成熟的“？？”老板整天忙于找項目、找產(chǎn)品、找市場、找客戶，在激烈的市場競爭中沉浮不定，苦不堪言企業(yè)家做什么？他們主要考慮的是經(jīng)營——、經(jīng)營——、經(jīng)營——50理念高低境界不同小老板跑————中老板忙工廠大老板圓————小老板做————中老板做市大老板造————51經(jīng)營50年以上的企業(yè)的共性理念1、————2、————3、————4、決心52企業(yè)使命企業(yè)使命

——？？

——我們的業(yè)務(wù)是什么？我們將成為什么樣的組織？企業(yè)渴求的未來狀態(tài)？

——企業(yè)終極目標(biāo)的描述

——表明企業(yè)存在的理由、價值和意義是什么，企業(yè)為什么要存在和持續(xù)成長

——……企業(yè)使命=企業(yè)？？=？什么53摩托羅拉公司存在的目的本公司存在的目的是：

——“光榮地為社會服務(wù),以公平的價格提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)”

——不斷自我更新

——開發(fā)“我們潛在的創(chuàng)造力”

——不斷改進(jìn)公司各項工作（包括產(chǎn)品設(shè)計，質(zhì)量和顧客滿意度）

——尊重每位雇員的個性

——誠實(shí)，正直，講究職業(yè)道德54企業(yè)愿景（企業(yè)宗旨）企業(yè)戰(zhàn)略最重要的是方向這個方向長遠(yuǎn)的看是愿景短期的看是戰(zhàn)略目標(biāo)55企業(yè)愿景——？？？？？、是你的光榮與夢想

——是你想成為什么？而不是你能成為什么？

——愿景是一種征服世界的野心

——愿景是一種將軍趕路——————的胸懷

——表明企業(yè)應(yīng)該往哪里去，給所有員工一份希望和盼頭

——明確界定公司在未來社會范圍里是什么樣子

——“我們(企業(yè))將成為什么”做成什么樣子？56共同愿景英文為“SharedVision”其含義是一種描繪組織目的、使命和核心價值觀理念的，濃縮的未來發(fā)展“藍(lán)圖”，是一個組織最終希望實(shí)現(xiàn)的美好前景是一種文化理念，它喚起人們的希望，工作變成是在追求一項蘊(yùn)含在企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)之中，比工作本身更高的目的世界頂尖管理大師彼得·圣吉引入了“共同愿景”的概念彼得·圣吉認(rèn)為，共同愿景是一個組織中各個成員發(fā)自內(nèi)心的共同目標(biāo)，是蘊(yùn)藏在人們心中一股令人深受感召的力量57愿景事例惠普公司——為人類的幸福和發(fā)展作出技術(shù)貢獻(xiàn)波音公司——領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)：永為先驅(qū)波音——把世界帶入噴氣式時代沃爾特-迪斯尼公司——帶給千萬人快樂聯(lián)想集團(tuán)——高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想盛大——“網(wǎng)上迪斯尼”長江商學(xué)院——“中國CEO的‘西點(diǎn)軍?！薄?8愿景——企業(yè)成功的靈魂戰(zhàn)略文化HR？59價值觀百年企業(yè)的成功的關(guān)鍵——終極價值觀60核心價值觀當(dāng)企業(yè)或企業(yè)個人在企業(yè)運(yùn)營過程中面臨矛盾，處于兩難選擇時應(yīng)如何做時。這樣做可以，那樣做也可以，但必須有個決定，支持這個決定的便是——————核心價值觀是組織長生不衰的根本信條即公司深信不疑、篤定遵守的—————指導(dǎo)原則61核心價值觀的三條原則蘭德公司對世界五百強(qiáng)進(jìn)行了二十年的跟蹤調(diào)查，在1998年的時候完成了一個調(diào)查報告，報告指出，保持百年不衰的企業(yè)，都是緊緊抓住了企業(yè)文化、企業(yè)核心價值觀的三條原則：

——重視人的————————重視人才————————提升人才的———62基業(yè)長青三秘訣（一）美國著名學(xué)者柯林斯經(jīng)過長時間的研究，從財富五百強(qiáng)的企業(yè)中，選擇了幾十家發(fā)展超過二十年、投資回報率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過大盤股平均指數(shù)的企業(yè)進(jìn)行對比研究，發(fā)現(xiàn)這些優(yōu)秀企業(yè)之所以能夠基業(yè)長青，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越，秘密在于三個方面：63基業(yè)長青三秘訣（二）第一——企業(yè)只選擇與企業(yè)————、技能要求、工作態(tài)度相匹配的人。這批訓(xùn)練有素的員工，能夠讓企業(yè)從容應(yīng)對任何來自外部激烈挑戰(zhàn)第二——管理者有堅定的必勝信心，同時也做好了直面殘酷現(xiàn)實(shí)的思想準(zhǔn)備。訓(xùn)練有素的————能讓企業(yè)即使處于經(jīng)濟(jì)最低谷也保持堅定不移的積極心態(tài)第三——企業(yè)通過持續(xù)的努力建立符合企業(yè)核心價值觀的企業(yè)文化，讓員工的日常行為規(guī)則更多是受企業(yè)文化所影響，而非受企業(yè)————約束64構(gòu)建以共同價值觀為核心的企業(yè)文化體系蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司《關(guān)于企業(yè)增長的研究報告》中，對30家全球增長最快的企業(yè)的跟蹤結(jié)論:“世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普遍的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是————————精神二是以———————為中心三是平等對待員工四是激勵和————————

憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些公司保持百年不衰……他們對公司的核心準(zhǔn)則，企業(yè)價值遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司的一大基石?！?5四、企業(yè)文化五層次精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化形象文化66企業(yè)文化五層次小結(jié)將企業(yè)文化的理念：

——內(nèi)化于？？

——固化于？？

——外化于？？

——內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

——外樹形象使具有時代特征和本企業(yè)特色的企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為企業(yè)的凝聚力、向心力和競爭力67五、管理制度和企業(yè)文化關(guān)系

華為案例管理制度和規(guī)范是在華為文化中醞釀而成的任何管理制度和規(guī)范的制定都不能脫離華為的文化背景企業(yè)的管理制度和規(guī)范不可能千篇一律，也不可能照搬其它企業(yè)制度制定華為公司的管理制度和規(guī)范，必須從實(shí)際出發(fā)，反映自身文化特色和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，才能為員工所接受和認(rèn)同因?yàn)槿A為文化是華為經(jīng)營管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，而華為的管理制度和規(guī)范也應(yīng)該是華為文化中具有相對穩(wěn)定的，符合華為公司核心價值觀的并可再次通過實(shí)踐檢驗(yàn)為正確的東西用條文的形式加以固定化，通過試行反復(fù)證明，并在員工中達(dá)成共識后，經(jīng)過正式簽發(fā)和頒布，為員工共同遵守。實(shí)際上只有與華為人的文化背景相適應(yīng)的管理制度和規(guī)范，才能與華為的實(shí)際相符合，才具有執(zhí)行力68管理制度和企業(yè)文化關(guān)系企業(yè)文化的基礎(chǔ)是科學(xué)的——————，企業(yè)————是企業(yè)文化的一部分，企業(yè)文化落地必須從————————開始制度是——性文化，文化是——性制度制度是外在強(qiáng)制，文化是內(nèi)在自律低標(biāo)準(zhǔn)靠————，高標(biāo)準(zhǔn)靠————……69第四講

左手執(zhí)行力右手領(lǐng)導(dǎo)力高層執(zhí)行力三個案例不同階段70左手執(zhí)行力個人講執(zhí)行，團(tuán)隊講什么高層、中層、基層關(guān)注不同企業(yè)不同成長階段執(zhí)行力不同71三階段執(zhí)行力人治

——？？執(zhí)行能力強(qiáng)，？？執(zhí)行能力弱法治

——老總做表率，發(fā)展靠？？，？？靠目標(biāo)，目標(biāo)靠戰(zhàn)略，戰(zhàn)略靠？？，？？靠制度，制度靠？？文治

——老總思考戰(zhàn)略方向，團(tuán)隊積極主動執(zhí)行執(zhí)行力的實(shí)質(zhì)是——————72第三節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)的五種經(jīng)典行為73領(lǐng)導(dǎo)的五種行為1、以身作則2、共啟愿景3、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀4、使眾人行5、激勵人心

——《領(lǐng)導(dǎo)力》

（美）詹姆斯-庫澤斯巴里-波斯納74以身作則半斤的榜樣沃爾瑪匯豐星巴克李嘉誠華為……一個杰出的管理者，其性格、氣質(zhì)常常會影響到他管理的企業(yè)

而一家企業(yè)，其經(jīng)營理念、風(fēng)格也自然而然會打上管理者的烙印752、共啟愿景你自己首先要有信念，然后才會讓別人相信領(lǐng)導(dǎo)者首要任務(wù)是先找到自己的聲音“你要打開心懷，讓人們了解你真實(shí)的想法。這意味著要談?wù)撃愕睦砟睢?/p>

——明確你的理念

——表達(dá)你的思想763、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

危機(jī)意識是一種強(qiáng)烈的生存意識

學(xué)習(xí)型組織

五項修煉：

——自我超越

——改善心智模式

——共同愿景

——團(tuán)隊學(xué)習(xí)

——系統(tǒng)思考

774、使眾人行

團(tuán)隊建設(shè)公司中效率最高的組織形式——團(tuán)隊78有效團(tuán)隊的特征啟示1、集體產(chǎn)生于————2、團(tuán)隊效率大于個體效率3、團(tuán)隊收益大于個體收益4、每人不可————5、彼此互相————6、彼此非常————79什么是團(tuán)隊團(tuán)隊就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體

——相互信任

——相互支持

——目標(biāo)一致

——技能互補(bǔ)805、激勵人心

態(tài)度決定一切基層責(zé)任心中層上進(jìn)心高層——心81員工的需要

（我希望我的上司如何激勵我）收入空間舞臺人際前景機(jī)會……員工的心理收入

——？？

——友誼

——？？

——環(huán)境

——個人價值

——？？機(jī)會

——發(fā)展空間……82如何影響別人要影響別人，先要影響別人的————————要影響別人的思維，首先自己要有——————思想體現(xiàn)在自己的行動上，————是最清楚的語言！第一你要有————，能夠看到他看不到的未來第二這個未來會對他產(chǎn)生——————————第三實(shí)現(xiàn)了這個未來他能夠得到——————第四他跟著你這樣的人行動，他不會————第五他跟你在一起感到開心，所以他愿追隨你第六先把自己塑造成————————如果一個人具備了這樣一些素質(zhì)。他一定有眾多的追隨者，無論他有沒有職位權(quán)力，他都是個領(lǐng)導(dǎo)者83第五講

左手是績效右手是溝通第一節(jié)：績效管理和有效溝通第二節(jié)：單向和雙向溝通第三節(jié)：溝通人際關(guān)系管理第四節(jié)：績效溝通七原則84第一節(jié)

績效管理和有效溝通績效管理體系績效目標(biāo)-績效計劃-績效實(shí)施-績效考核-績效面談為何只有10%得到成功實(shí)施？績效管理的實(shí)質(zhì)？某省電信公司的溝通難題溝通中的問題……85有效溝通領(lǐng)導(dǎo)是一種人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的成功是一種人際關(guān)系的成功有效的制度落實(shí)從溝通開始溝通成敗決定人生成敗86溝通品質(zhì)決定人生品質(zhì)DaleCarnegie戴爾·卡耐基曾說過：“一個人的成功?％是靠專業(yè)知識，?％是靠人際關(guān)系與處事能力?！?7為什么要溝通？“一項對《幸?！?00家公司中6家公司的191名總經(jīng)理調(diào)查發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致失敗的最主要原因是缺乏_______________一項綜合研究調(diào)查了商學(xué)院的在校生，這些學(xué)生將在畢業(yè)后進(jìn)入公司，研究發(fā)現(xiàn)這一領(lǐng)域中的學(xué)生最缺乏的是_________能力和_____因?yàn)楣芾硗ㄟ^別人完成”

——美斯蒂芬.P.羅賓斯88溝通人際關(guān)系管理據(jù)耶魯大學(xué)一項調(diào)查，社會上成功人士在其個人能力上分配的比重，分別是：專業(yè)能力占?%人際能力占?%觀念能力也占?%89第二節(jié)

單向溝通和雙向溝通90

員工成長意愿低能力低意愿高能力___能力___意愿____能力較強(qiáng)意愿___能力高意愿____91單向溝通——？？行為

核心是：？？5W2H布置任務(wù)下達(dá)命令監(jiān)督……提高的是？？92雙向溝通——？？行為

核心是：？正面認(rèn)知關(guān)注下屬聆聽意見……提高的是？？93領(lǐng)導(dǎo)情境有能力并愿意——？？有能力但不愿意——？？無能力但愿意——？？無能力且不愿意——？94做一個有“_____”的管理者格殺勿論末尾淘汰制造危機(jī)獎不如罰適合員工：1、新進(jìn)員工2、不思進(jìn)取適合事情：1、企業(yè)變革2、目標(biāo)明確，創(chuàng)造性小危機(jī)意識是一種強(qiáng)烈的生存意識：GE、海爾、松下……95做一個有“_____”的管理者人性關(guān)懷鼓勵進(jìn)步多多表揚(yáng)罰不如獎適合員工：1、上進(jìn)心強(qiáng)，有理想，勇于挑戰(zhàn)自我的人2、有經(jīng)驗(yàn)、有能力的員工適合事情：需創(chuàng)造性工作96

第三節(jié)

溝通人際關(guān)系管理

黃金“六被”被——被——被——被——被——被——HP員工管理：最大的尊重是——————吵架——最坦誠的溝通柔性管理的精髓鳳凰衛(wèi)視97批評和贊美的黃金法則對事要談——————感受對人要談如何——————贊美：情于真而言不————

批評：誠于衷而言于————“揚(yáng)善于——堂，規(guī)過于——室”98什么樣的人是成功的人今天比昨天更有智慧的人今天比昨天更慈悲的人今天比昨天更懂得————的人今天比昨天更進(jìn)一步的人今天比昨天更懂得生活美的人今天比昨天更懂得————的人99領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)是最佳傾聽者

傾聽的三大紀(jì)律平易近人，認(rèn)真傾聽下屬的談話輕輕點(diǎn)頭，他的眼睛注視著下屬眼神關(guān)注，注意聽取下屬的講話100傾聽八項注意1、歡迎別人的不同意見2、————————3、————別人的建議4、不要自我作祟——溝通時，要能傾聽別人的意見,不要流于訓(xùn)話方式5、表達(dá)了“————”的誠意6、“聽”到了對方的內(nèi)容、心情、感覺7、“聽”清楚了（經(jīng)自己的思考與判斷）8、適當(dāng)————

101第六講

左手做事右手做人

第一做做人責(zé)任和忠誠

第二做做事態(tài)度和習(xí)慣

第三做正確地做敬業(yè)和行動

第四做做正確的目標(biāo)和效果

第五做做事業(yè)細(xì)節(jié)和創(chuàng)新

102第一做：做人

責(zé)任和忠誠

使命和理念第一節(jié)：對自己和他人負(fù)責(zé)第二節(jié)：對職業(yè)負(fù)責(zé)（員工、主管）第三節(jié)：忠誠第四節(jié)：使命和理念103第一節(jié)、對自己和他人負(fù)責(zé)林則徐的“十無益”父母不孝，奉神無益兄弟不和，交友無益……職業(yè)道德比職業(yè)技能更重要104第二節(jié)：對職業(yè)負(fù)責(zé)員工、主管責(zé)任——就是無論干什么都要對自己的工作負(fù)責(zé)海爾105第三節(jié)：忠誠李嘉誠談?wù)\信106第四節(jié)：使命和理念使命：企業(yè)和個人的終極目標(biāo)的描述理念