2013市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才需求調(diào)研報(bào)告

管理工程系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教研室市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才需求調(diào)研報(bào)告2014年06月一、調(diào)研目的（1）調(diào)研的目的是為更好為院管理工程系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)設(shè)置更適合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的應(yīng)用型人才。專(zhuān)業(yè)調(diào)查是圍繞廣州華夏學(xué)院所處于的地理位置輻射周邊地區(qū)的企業(yè)；主要了解用人單位營(yíng)銷(xiāo)人才的需求狀況，包括：崗位要求；崗位能力要求；（2）了解頂崗實(shí)習(xí)畢業(yè)生主要分布崗位，對(duì)實(shí)際工作幫助最大的專(zhuān)業(yè)課程，最受重視的職業(yè)素質(zhì)要求；（3）在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定管理工程系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)2014營(yíng)銷(xiāo)與策劃人才培養(yǎng)方案。二、調(diào)研基本思路與方法（1）調(diào)研思路①基于國(guó)家教育部的“五個(gè)對(duì)接”作為指導(dǎo)思想，以“一條主線，三個(gè)環(huán)節(jié)，四個(gè)能力”作為依據(jù)；②以廣州華學(xué)院的地理位置為中心，將區(qū)域設(shè)置為廣州地區(qū)和泛江三角洲地域。③根據(jù)行業(yè)用人單位對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才的能力要求，確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方向，設(shè)置適合廣州和泛珠江三角洲地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)方案。（2）調(diào)研基本方法調(diào)查方法采用電話(huà)，面訪，網(wǎng)絡(luò)三種主要方式進(jìn)行，從而確保調(diào)查數(shù)據(jù)的廣泛性。了解把握行業(yè)、用人單位的人才需求，從而確保本專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、課程體系設(shè)計(jì)及專(zhuān)業(yè)發(fā)展方向的準(zhǔn)確性。（3）調(diào)研的內(nèi)容本次調(diào)研對(duì)象以廣州中，小，微企業(yè)為重點(diǎn)的同時(shí)延伸至泛珠江三角洲地域，如深圳，珠海，東莞地區(qū)。瞄準(zhǔn)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才的崗位需求如營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員，營(yíng)銷(xiāo)助理、銷(xiāo)售員，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)操手，客戶(hù)服務(wù)等。同時(shí)，也者重調(diào)查這些企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作崗位能力要求。根據(jù)以上2個(gè)主要重點(diǎn)并結(jié)合我院的招生范圍，設(shè)置專(zhuān)業(yè)調(diào)查內(nèi)容。本次調(diào)研問(wèn)卷調(diào)研法設(shè)計(jì)了用人單位卷，共發(fā)放100份，回收91份，回收率為91%。二、調(diào)研情況（1）企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的崗位需求情況調(diào)研分析通過(guò)對(duì)用人單位問(wèn)卷調(diào)查分析，廣州地區(qū)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的人員主要是銷(xiāo)售員（含外貿(mào)銷(xiāo)售員），客戶(hù)管理，售后服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售員（含境外電商服務(wù)），客戶(hù)代表。其中約59%的企業(yè)認(rèn)為需要銷(xiāo)售人員但是對(duì)技能操作能力提出要求，約22%的企業(yè)認(rèn)為需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員，19%的企業(yè)需要客戶(hù)管理，售后服務(wù)，展會(huì)推廣等相關(guān)職能崗位。從調(diào)查結(jié)果顯示，人才需求的企業(yè)主要在小，微企業(yè)。（2）詳細(xì)專(zhuān)業(yè)分布調(diào)查情況①營(yíng)銷(xiāo)崗位需求情況根據(jù)對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)的分析，得到以下調(diào)查結(jié)論：企業(yè)需求量較大的營(yíng)銷(xiāo)崗位分別是產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)推廣、渠道管理和廣告策劃，除此以外，客戶(hù)服務(wù)、活動(dòng)策劃、行政人員和公關(guān)活動(dòng)也具有一定的需求，具體的相關(guān)崗位在問(wèn)卷中的所選比例如下圖。崗位百分比銷(xiāo)售人員27%外貿(mào)銷(xiāo)售員11%營(yíng)銷(xiāo)助理21%網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)操作12%電商平臺(tái)管理員10%客戶(hù)管理9%售后服務(wù)3%展會(huì)活動(dòng)策劃3%推銷(xiāo)服務(wù)10%其他3%信息反饋顯示，認(rèn)為在現(xiàn)階段崗位的溝通、推銷(xiāo)技巧，營(yíng)銷(xiāo)策劃和管理技能能力是急需提升的崗位能力（見(jiàn)圖3）。通過(guò)該問(wèn)題的調(diào)研，可以充分了解現(xiàn)階段的人才培養(yǎng)方案中和培養(yǎng)模式中的欠缺實(shí)訓(xùn)練習(xí)而進(jìn)行課程設(shè)置優(yōu)化。圖3：最需要提升的能力②對(duì)專(zhuān)業(yè)技能提升幫助較大的課程調(diào)查根據(jù)本專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)09,10,11級(jí)畢業(yè)生問(wèn)卷調(diào)查反饋數(shù)據(jù)，學(xué)生認(rèn)為以下課程對(duì)崗位專(zhuān)業(yè)技能提升幫助較大。具體提下在如下：消費(fèi)行為學(xué)，電子商務(wù)，網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、推銷(xiāo)技巧、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，管理學(xué)基礎(chǔ)，客戶(hù)關(guān)系管理，市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)策劃通過(guò)目前課程反應(yīng)，被認(rèn)為是對(duì)專(zhuān)業(yè)技能提升幫助較大的課程且各門(mén)課程的重要性程度差異不大認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)是一個(gè)對(duì)綜合能力要求較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)。其中《消費(fèi)行為》、《推銷(xiāo)技巧》、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》《國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》等課程的被選比例較高，達(dá)50%以上，這與企業(yè)需求量最大的崗位正好吻合，也與企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生需求相一致。其次，《商務(wù)策劃》、《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)》、《企業(yè)管理》、《廣告策劃》、《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》等課程的被選比例也較高。這些課程大多為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)課程，運(yùn)用范圍較廣，適用于不同性質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)崗位，也基本符合現(xiàn)階段的企業(yè)需求。三、專(zhuān)業(yè)調(diào)研分析結(jié)論和建議（1）確定人才培養(yǎng)目標(biāo)。①人才培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)具有較高文化、職業(yè)道德素養(yǎng)以及良好的職業(yè)個(gè)性特征；良好的英語(yǔ)溝通能力和熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)設(shè)備的能力為基礎(chǔ)；根據(jù)調(diào)研獲得的企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位能力要求進(jìn)行人才培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)（見(jiàn)圖4）。（圖4）企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位能力要求統(tǒng)計(jì)表能力-1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的知識(shí)掌握能力能力-2營(yíng)銷(xiāo)邏輯思維反應(yīng)能力能力-3營(yíng)銷(xiāo)管理能力能力-4市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力能力-5營(yíng)銷(xiāo)策劃能力能力-6客戶(hù)判斷的邏輯思維能力能力-7計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作能力能力-8商務(wù)禮儀能力-9外文能力在本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)方向主要在輕工業(yè)制造企業(yè)（如家具，服裝等）、生產(chǎn)制造企業(yè)及其企業(yè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，從事商品營(yíng)銷(xiāo)、商品渠道營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品推銷(xiāo)、展會(huì)服務(wù)策劃行業(yè)及相關(guān)電子商務(wù)公司的營(yíng)銷(xiāo)推廣和客戶(hù)服管理工作，以及一定范圍內(nèi)其他行業(yè)相關(guān)聯(lián)的營(yíng)銷(xiāo)工作，如-市場(chǎng)調(diào)研，和房地產(chǎn)、保險(xiǎn)等行業(yè)的推銷(xiāo)工作、企事業(yè)單位客戶(hù)關(guān)系的管理，廣告產(chǎn)品的策劃等相關(guān)工作。②專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方向：根據(jù)上述調(diào)查總結(jié)的企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)崗位能力的要求。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)參照營(yíng)銷(xiāo)崗位能力來(lái)設(shè)計(jì)開(kāi)設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)核心課程和專(zhuān)業(yè)平臺(tái)課程（見(jiàn)圖5）。與此同時(shí)，課程設(shè)計(jì)側(cè)重于渠道營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)管理方向結(jié)合市場(chǎng)開(kāi)發(fā)原則，因?yàn)椋F(xiàn)階段企業(yè)認(rèn)為產(chǎn)品銷(xiāo)售崗位是營(yíng)銷(xiāo)人員最基本的崗位要求，因此市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)強(qiáng)調(diào)基本的銷(xiāo)售崗位能力培養(yǎng)已經(jīng)不適合廣州華夏職業(yè)學(xué)院創(chuàng)辦特色的高職教育指導(dǎo)方針。但是鑒于銷(xiāo)售崗位能力是營(yíng)銷(xiāo)必備也要素質(zhì)，作為基本專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)項(xiàng)目之一從而豐富完善廣州華夏職業(yè)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的人才能力培養(yǎng)。（圖5）崗位能力要求營(yíng)銷(xiāo)課程對(duì)應(yīng)設(shè)置市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的知識(shí)掌握能力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)營(yíng)銷(xiāo)邏輯思維反應(yīng)能力消費(fèi)行為學(xué)營(yíng)銷(xiāo)管理能力管理學(xué)基礎(chǔ)，分銷(xiāo)渠道管理市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)；談判與推銷(xiāo)；分銷(xiāo)渠道管理營(yíng)銷(xiāo)策劃能力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃客戶(hù)判斷的邏輯思維能力客戶(hù)關(guān)系管理計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作能力電子商務(wù)概論；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)商務(wù)禮儀談判與推銷(xiāo)；商務(wù)禮儀外文能力商務(wù)英語(yǔ)③優(yōu)化課程體系盡管傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案的“公共基礎(chǔ)課+專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課+專(zhuān)業(yè)課”“三段模式”是必要的，但是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的人才能力提出更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，因此，廣州華夏市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的課程優(yōu)化如下：首先,依據(jù)企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)崗位能力要求設(shè)置相對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程，體現(xiàn)更適合廣州及泛珠江三角洲區(qū)域企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才需要。因此在課程設(shè)置上根據(jù)圖5課程的設(shè)置崗位能力對(duì)應(yīng)課程為培養(yǎng)目標(biāo)開(kāi)設(shè)，這就要求我們必須從崗位需求出發(fā)，以工作任務(wù)為引領(lǐng)，通過(guò)通過(guò)設(shè)置模塊課程教學(xué)實(shí)現(xiàn)以就業(yè)為導(dǎo)向的培養(yǎng)目標(biāo)。其次，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)現(xiàn)小班級(jí)授課，按照35-40人為參照。使得授課質(zhì)量得到更好提高。最后，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的職業(yè)考證內(nèi)容貫穿于專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案之中，使教學(xué)內(nèi)容與職業(yè)考證內(nèi)容、崗位職業(yè)能力要求相融合。（2）確定專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方向突出職業(yè)能力培養(yǎng)①培養(yǎng)動(dòng)手能力，突出校內(nèi)實(shí)訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)是營(yíng)銷(xiāo)崗位能力培養(yǎng)的重要第一步，因此，借用學(xué)院實(shí)訓(xùn)室和校內(nèi)店鋪?zhàn)鰹樾?nèi)實(shí)訓(xùn)基地，鼓勵(lì)學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)從而培養(yǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的動(dòng)手能力，為營(yíng)銷(xiāo)學(xué)生走出校外實(shí)訓(xùn)做好崗位能力掌握的前提準(zhǔn)備。②加強(qiáng)校企合作，完善校外實(shí)訓(xùn)借用走校企合作模式完善提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的崗位能力掌握，真正做到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程內(nèi)容設(shè)置對(duì)應(yīng)企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)崗位能力要求的實(shí)訓(xùn)練習(xí)操作。同時(shí)，邀請(qǐng)或聘請(qǐng)所在實(shí)訓(xùn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人員為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)學(xué)生的指導(dǎo)老師。此外，加強(qiáng)完善校企合作嘗試設(shè)置行業(yè)內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)“訂單班”的人才培養(yǎng)模式。③專(zhuān)職教師下企業(yè)鍛煉為更好的適應(yīng)廣州華高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)模式，鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)教師利用假期下到企業(yè)掛職鍛煉，從而豐富，更新專(zhuān)業(yè)教師的教學(xué)能力水平，也真正掌握了企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)崗位能力的實(shí)際要求，更好的在教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生。（3）抓好的專(zhuān)業(yè)核心課程建設(shè)①組建教學(xué)團(tuán)隊(duì)，設(shè)置專(zhuān)兼專(zhuān)業(yè)建設(shè)委員會(huì)為更好完成崗位和課程對(duì)接的要求，確保市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)方案的高質(zhì)量實(shí)施。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)需要組建教學(xué)團(tuán)隊(duì)并借助企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，邀請(qǐng)行業(yè)各層次營(yíng)銷(xiāo)主管，管理人員擔(dān)任專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)成員和兼職老師達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，將企業(yè)用人要求引入課程改革，實(shí)行“以企助教”在人才規(guī)格、知識(shí)結(jié)構(gòu)、課程設(shè)置等方面充分發(fā)揮企業(yè)專(zhuān)家的作用。校企資源共享，共建實(shí)訓(xùn)基地。②開(kāi)發(fā)設(shè)置市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)精品課程開(kāi)發(fā)建設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系列的精品課程，以營(yíng)銷(xiāo)精品課程促進(jìn)建設(shè)更加適合企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)崗位能力為要求的營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)方法，更加適合企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)崗位能力為要求的教材更適合企業(yè)崗位能力要求為宗旨的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教師隊(duì)伍和教學(xué)管理模式。（4）提高鍛煉學(xué)生實(shí)踐能力時(shí)間根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，學(xué)生在進(jìn)入企業(yè)投入實(shí)際工作后認(rèn)為缺乏的更多的實(shí)踐能力。在課程的設(shè)置中更多的要加強(qiáng)鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力，通過(guò)企業(yè)兼職教師授課、進(jìn)入校企合作企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)等方式提升學(xué)生的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技能。（5）增設(shè)專(zhuān)業(yè)核心課程，擴(kuò)大專(zhuān)業(yè)平臺(tái)課程在根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式在逐漸發(fā)生變化出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系列的相關(guān)專(zhuān)業(yè)能力如《圖像處理技術(shù)》，《互聯(lián)網(wǎng)交易》等；因此，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)方案建設(shè)應(yīng)逐步的增設(shè)與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的操作能力的課程開(kāi)發(fā)