企業(yè)總經(jīng)理述職報告

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20__年剛剛來臨時，我曾在心里立下誓言，在這一年里，我要更好地協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)搞好工作，使我們部門有一個更好的進展。

回首這一年來的工作，盡管有取得勝利時的喜悅，也有遇到挫折時的無奈，但我始終在為這一目標(biāo)而努力。正由于如此，這一年的工作我積累到了一些有益的〔閱歷〕，也得到了很多可喜的收獲。下面，我就20__年度我的思想和工作狀況按分管范圍作一個簡潔的匯報，請各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議和指正。

一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)。

在20__年里，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作〔方法〕，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，不斷進步并把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)，突出工作重點。

20__年上半年，公司新領(lǐng)導(dǎo)班子上任，制定了完善的規(guī)程及考勤制度，20__年下半年，柜臺遷移，新的地理位置和部分移除的售票處給我們帶來了更多的效益，柜臺的每一名員工都很明確工作重點，為公司制造更多的效益加班加點做好本職工作。

三、平安管理、重中之重。

在做好經(jīng)營工作的同時，平安工作始終是我們?nèi)粘９ぷ髦械闹匾獌?nèi)容。在這方面，我的觀點是曉之以理，動之以情，嚴(yán)字當(dāng)頭，防字在先。對于現(xiàn)金管理，我們保證柜臺現(xiàn)金超額的狀況下立刻通知上級領(lǐng)導(dǎo)然后做到妥當(dāng)支配。對于用電平安，我們每天下班前都認(rèn)真檢查并保證人走斷電，不讓隱患存在。作為機場的窗口柜臺，我們更為注意服務(wù)平安，為更好的服務(wù)已有客戶及現(xiàn)場旅客，領(lǐng)導(dǎo)對柜臺制定了新的獎懲制度，在執(zhí)行這一制度方面決不走過場。對于在平安工作中消失的好現(xiàn)象，準(zhǔn)時進行了嘉獎。對于發(fā)覺的問題，本著三不放過的原則，決不姑息遷就。如今年__月份由于我服務(wù)不到位，造成旅客投訴，公司準(zhǔn)時召開了會議對我賜予了嚴(yán)厲?的處理，并賜予了扣獎處分，使我及全體員工從這件事中吸取教訓(xùn)。

在這里需要指出的是，假如說我們今年在以上各方面取得了一些成果，這全是上級的正確領(lǐng)導(dǎo)以及全體同仁努力工作的結(jié)果，在此我要真誠地說聲感謝！我知道，一個人的力氣是渺小的，一個企業(yè)要想得到充分的進展，只有依靠領(lǐng)導(dǎo)班子的精誠團結(jié)和全體同仁的齊心協(xié)力。盡管抱負(fù)與現(xiàn)實往往存在著差距，但我總是首先從自身查找緣由。我知道，我所做的工作還很不夠，為了公司的利益，為了公司的輝煌，我將連續(xù)本著老狡猾實學(xué)習(xí)，勤勤懇懇工作，實實在在辦事，正正派派做人的處世準(zhǔn)則，一如既往地規(guī)范自己的言行，把工作做得更好。

感謝大家！

企業(yè)總經(jīng)理述職報告2

董事局各位董事：

盤點過去的20__年，在董事局的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，__超市基本完成了董事局下達的考核指標(biāo)。并在以步步高、佳惠等各大零售企業(yè)的競爭中，__超市全執(zhí)委與全體員工一道，群策群力，銷售額比去年增長了〔略去〕。成果是有，但是暴露出來的問題和缺乏也不少?，F(xiàn)就20__年〔工作總結(jié)〕如下，請各位董事予以審議：

一、工作內(nèi)容和〔措施〕

〔一〕、__店的改造和靖州店的停業(yè)

__店自20__年以來，始終備受燈光與鼠災(zāi)的困擾。鼠災(zāi)商品報損量日漸增大，賣場形象受到嚴(yán)峻影響。20__年4月，世紀(jì)店停業(yè)改造，改造后的賣場形象得到了提升，但由于對市場把握不準(zhǔn)，在滿意顧客需求方面做得不盡人意，造成改造總體效果不佳。

靖州店自20__年開業(yè)以來，途中也進行了幾次改造，但經(jīng)營業(yè)績受當(dāng)?shù)叵M及市場的影響，長期處于虧損狀態(tài)。20__年11月，靖州店正式停業(yè)，該店員工及固定資產(chǎn)均做了妥當(dāng)安置。目前全力進行2—4樓的招商工作，力爭靖州項目能保本運營。

〔二〕、市場、外圍的沖擊

20__年，從辰溪面臨億源超市的沖擊，到佳惠太平橋店、步步高的開業(yè)，再到稅務(wù)新政策的實施，稅費負(fù)擔(dān)加重等，都是不安靜的一年。

辰溪店年初就面臨億源超市強有力的競爭，在硬件設(shè)施、賣場都優(yōu)于自己的狀況下，__超市總部與辰溪店員工一起，想方法，做促銷，但是，銷售額和利潤較20__年還是有所下滑；佳惠太平橋店的開業(yè)，使湖天一色店日均銷售額下滑〔略去〕元左右；香洲購物廣場、家家福便利店的開設(shè)，造成世紀(jì)店的營業(yè)額也較往年有大幅度下滑，這只能說明我們在抵擋市場競爭方面的缺乏和稚嫩。

去年，稅務(wù)方面也加大了規(guī)范力度，從供應(yīng)商增值稅的嚴(yán)格征收到銷售收入的嚴(yán)格稅控，僅此一項，較往年增加各種稅費〔略去〕多萬元，管理本錢大幅度上升，商品進價上浮〔略去〕。

〔三〕、人員“瘦身”的實施

為落實20__年把贏利作為第一要務(wù)的工作目標(biāo)，__先后從上到下，各個部門實施了2次“瘦身”。在保證各部門正常運轉(zhuǎn)的前提下，人力資源利用最大化，精簡機構(gòu)，一人多崗，累計共減員80余人，降低了人力本錢。

〔四〕、數(shù)據(jù)分析的導(dǎo)入

數(shù)據(jù)分析的導(dǎo)入更好的指導(dǎo)選購和門店的營運工作。從新品的引進跟蹤，到滯銷商品的淘汰，到門店的陳設(shè)和庫存等方面都有了提高，合理支配庫存，削減資金壓力。目前，該工作正在進一步完善中。

二、工作體會及存在的問題

〔一〕、贏利目標(biāo)落實到位

20__年基本完成了考核指標(biāo)，主要依靠：

1、連續(xù)重視通道費用。20__年全年通道收入〔略去〕萬元，20__年實現(xiàn)〔略去〕萬元，增長〔略去〕以上；

2、定額費用的嚴(yán)格執(zhí)行。從盤點流失到部門費用、門店報損、促銷費等都按制度嚴(yán)格執(zhí)行。辰溪店款待費用超標(biāo)執(zhí)行了個人賠償，世紀(jì)店、湖天店盤點流失等也攤到個人，嚴(yán)格執(zhí)行到位。

3、考核到月，指標(biāo)到人。事先有預(yù)備，事中有檢查，事后找缺乏。

〔二〕、門店工作監(jiān)督到位

20__年加強了對門店的管理，門店的工作基本是在總部的監(jiān)督下進行，總部每月進行門店例行檢查，同時實行了員工監(jiān)督機制。

〔三〕、企劃促銷開展到位

20__年，制定并實施了《__超市POP〔廣告〕管理規(guī)范》，統(tǒng)一POP字體、顏色，統(tǒng)一張貼、懸掛標(biāo)準(zhǔn)，做到了橫成行、豎成列，并每月對門店進行檢查。

三、總結(jié)過去的一年，取得了一些成果，更多的還存在問題和缺乏，主要表如今：

〔一〕、員工管理培訓(xùn)不夠

超市工作始終不盡如人意，除了超市管理是瑣事，微觀外。也的確由于自身還存在以下問題：

1、管理精細(xì)化不夠；

2、有些部門執(zhí)行不夠；

3、各部門溝通協(xié)調(diào)不夠；

4、員工主觀能動性不強；

5、人員培訓(xùn)效果不大等。使超市整體感覺管理欠規(guī)范，超市全執(zhí)委會負(fù)有不行推卸的責(zé)任。管理跟不上進展的需要，不能讓領(lǐng)導(dǎo)放心，沒有盡到自己的職責(zé)。

〔二〕、制度完善落實不夠

在營運、報損等方面的制度還不夠完善，選購、門店的考核還沒有詳細(xì)、量化。尤其營運方面還沒有系統(tǒng)的制度體系進行約束，毛利率掌握相對松散。制度方面，檢查雖然到位，但門店在落實和提高上還有待加強，懲罰不是目的，關(guān)鍵是落實，思想意識的到位。

〔三〕、差異化商品組織不夠

差異化商品的明顯缺乏也是__在營運中突出的問題。促銷雖然到位，但也消失了無好商品買的現(xiàn)象，使得促銷有疲軟跡象，留不住顧客。加上超市資金嚴(yán)峻缺乏，造成20商品無法保證，季節(jié)性商品更換不準(zhǔn)時，有些部門作用得不到發(fā)揮，選購〔渠道〕單一，商品無特色。

〔四〕、進展思路探究不夠

20__年，除主抓營運外，在結(jié)合市場形勢，今后進展思路上的研討也有明顯缺乏。沒有新的突破，在經(jīng)營思路上顯得懶散，借鑒與學(xué)習(xí)、與時俱進不夠，沒有找到適合自身進展的路子，沒有形成自身的市場競爭力。

四、20__年度工作設(shè)想

〔一〕、著重練好內(nèi)功，做好規(guī)范

20__年，制度管理要更完善、精細(xì)、查漏補缺，保證營運工作的規(guī)范操作。另外，還要加強學(xué)習(xí)，營造學(xué)習(xí)氣氛，多看別人的，取人之長，用在部門的實際管理上，夯實進展基礎(chǔ)，做好流程規(guī)范。

〔二〕、著重建立和完善選購監(jiān)督體系，加強財務(wù)監(jiān)督職能

針對20__年選購消失的問題，完善選購監(jiān)督體系，加強財務(wù)的監(jiān)控和不定期核查職能，保證超市經(jīng)營工作健康、有序、規(guī)范的開展。并主動協(xié)作董事局進行股份改造工作。

〔三〕、著重人員培訓(xùn)，做好人才引進工作

結(jié)合20__年營運，在連續(xù)做好員工培訓(xùn)，見實效的同時，著重團隊精神的建設(shè)，并就營運，選購及門店的工作設(shè)立專人負(fù)責(zé)，引進“新奇血液”，引進新的管理模式和管理理念，對我超市的進展起到推動作用。

〔四〕、著重商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，做好營銷

重點放在差異化商品的組織上，開拓選購渠道，充分發(fā)揮異地辦的作用，做特色，做差異。20__年，差異化商品占比要在5—10。與此同時，著重做好差異化商品的營銷，切實提高差異化商品的效益和影響。

〔五〕、著重進展新思路，增添市場競爭力

今年，要進一步從市場分析入手，首先穩(wěn)住目前所占有的縣級市場份額，進展特色商品或項目，跳誕生活超市的經(jīng)營圈子，拓展農(nóng)村市場，進展加工項目，走農(nóng)村包圍城市的進展路子，增添我超市的市場競爭力。

〔六〕、著重互相學(xué)習(xí)，探究綜合性商業(yè)廣場運作模式

20__年，洪江項目的開設(shè)、冷水江店的改造、會同店的調(diào)整、辰溪店的擴建等，都是重點工作。目前，靠生活超市帶動人流乃至整體樓盤已難達目的，只有進展綜合性商業(yè)廣場，才是時代所需，顧客所愿，因此，一方面要主動探究綜合商業(yè)廣場的操作模式，吸取閱歷；另一方面，要與__本土百貨經(jīng)營商，強強聯(lián)手，共同進展。為今后的項目運作積累操作閱歷和資源。

過去的20__年，__在經(jīng)營上雖然取得了肯定的成果，但在營運管理和規(guī)范操作上還有待提高。

將來的20__年，隨著步步高、家潤多等各大零售企業(yè)的進駐，__零售行業(yè)將面臨一次新的洗牌。__超市要如何做，做什么，是我們要解決的首要問題。今年，要認(rèn)清市場形勢，知己知彼，連續(xù)堅持不懈的抓落實、抓規(guī)范，引進人才，引進先進的管理模式和理念，尤其要著重商品結(jié)構(gòu)和進展思路的調(diào)整，走農(nóng)村包圍城市的路線，開拓自己的進展路子。我信任全體__人，肯定會同心同德，心往一處想，把__的事業(yè)做好做扎實，做成具有自身特色的本地品牌。

感謝大家！

企業(yè)總經(jīng)理述職報告3

20__年11月21號受命于總經(jīng)理，榮幸的加入了中匯合團公司至今已有411天，在張和平總經(jīng)理的帶著和言傳身教下、先后經(jīng)受了扶溝中匯大灑店的培訓(xùn)、籌營、營業(yè)、調(diào)整、調(diào)動等過程，使各項工作得以順當(dāng)開展、做為一名副總經(jīng)理感受良多?，F(xiàn)向您述職，請酒店領(lǐng)導(dǎo)及全體員工監(jiān)察、請您批示指正！

一、以身作則、強的執(zhí)行力要有打算：

剛剛加入一個新團隊一切都是嶄新的，剛到基地我并沒有感到生疏，而是感受到了激情、熱忱、和艱苦的“味道”。張總說“做為一名管理人員、許多雙眼睛都在以不同的角度凝視著你，有來自上級的、有來自同級的、有來自廣闊員工的等等、所以我們必需以身作則”。這樣便開頭了全體管理人員艱苦的基地生活。

籌營工作以杜總為總指揮，我和張二平副總經(jīng)理分別負(fù)責(zé)基地和工地及開業(yè)前的選購和市場調(diào)研工作；每當(dāng)我拖著困乏的身體預(yù)備進入夢鄉(xiāng)時，張總便要給我上課，我便又進入了“興奮”狀態(tài)、開頭了不眠之夜。在公司，我學(xué)會了管理人員要有打算性。使我熟悉到：任何工作要想高效、精確的完成，就必需要有一個好的打算。日志、周〔工作打算〕總結(jié)、月度工作打算總結(jié)、〔年度工作打算〕總結(jié)，是管理人員必需仔細(xì)對待的一項工作，也是管理者必需具備的力量之一。

二、狠抓落實、下基層強化基礎(chǔ)管理：

酒店于年2月10日隆重開業(yè)，按張總指示：我負(fù)責(zé)餐飲部、營銷部兩大部門。做為酒店的龍頭部門，我深感責(zé)任重大。當(dāng)時員工剛從基地培訓(xùn)歸來，又經(jīng)受了特別艱苦的開荒工作，雖說員工士氣很高但究竟面臨著疲乏、慌亂、生疏的狀況，再加上沒有實際工作閱歷、各部位之間的協(xié)作不默契、基層管理團隊力量欠缺等因素，雖說開業(yè)接待很勝利但是離標(biāo)準(zhǔn)還有很大差距，張總要求各層管理人員必需深化一線開展工作，一天一次經(jīng)理睬議多個部門會議，雖然感到疲乏不堪、但很充實，由于我知道，盡快完善基礎(chǔ)管理，是一個新開業(yè)酒店的必需。

我籌營過數(shù)家新開業(yè)酒店，我認(rèn)為扶溝中匯開業(yè)是很勝利的，面臨工期短、時間緊、要求高、條件苦等實際狀況，在集團公司的大力支持下，充分發(fā)揮資源共享、團結(jié)奮進、才得以酒店順當(dāng)開業(yè)！

三、餐飲部工作回顧：

在酒店籌營期間我負(fù)責(zé)酒店用品的選訂，特殊是餐飲部、從裝飾設(shè)計的到廚具、餐具、布草小件用品的配備及各種印刷品的設(shè)計訂制，從價格到質(zhì)量我都專心的做了對比、總體來講得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同以及開業(yè)以后的有用。

年餐飲部在部門經(jīng)理臧春贏的帶著下，各項工作得以順當(dāng)開展，餐飲部是酒店人員最多的一個部門，又分為前廳后廚兩大部位，開業(yè)前期各項工作進展很慢，前廳人員流淌很大、員工不到半年就流失多半，讓管理始終很被動，服務(wù)、衛(wèi)生始終上不去很不抱負(fù)、為經(jīng)營帶來了許多不便，前廳基層管理人員力量及閱歷缺乏是主要緣由，我作為分管該部的副總也有肯定的責(zé)任。

在籌營總指揮杜總的領(lǐng)導(dǎo)下，餐飲部開頭重要的一項工作：菜品的定位及廚師隊伍的選用！經(jīng)多次對餐飲菜品定位的討論，餐飲部最終選用了管理、人員配置、工資都相對好的廚師隊伍，開業(yè)前期客人及領(lǐng)導(dǎo)對廚房飯菜都很滿足，讓我倍感欣慰；但經(jīng)營中依舊存在許多問題、特殊是“上菜慢”讓領(lǐng)導(dǎo)及客人看法很大，卻遲遲得不到解決、再加上菜品更新慢、沒有特色產(chǎn)品、這些問題一度讓餐飲走進“四周楚歌”的被動局面。

餐飲部整體局面很被動，經(jīng)營全年虧損44.96萬元，再加上本錢管理、部門人員相繼消失的問題，我身為主管副總深感內(nèi)疚和慚愧。

說心里話餐飲部年走了許多彎路，管理人員及服務(wù)人員不穩(wěn)定、自己又側(cè)重于聽匯報忽視了下基層。

四、營銷部工作回顧：

開業(yè)前期我分管營銷部、于4月份上交營銷部管理權(quán)，部門經(jīng)理：劉萍，下屬兩名員工。在對扶溝市場不了解、營銷人員不專業(yè)的狀況下，先后經(jīng)受了：市場調(diào)研、市場分析、市場定位、學(xué)習(xí)、客戶〔拜見〕、席間拜見等幾個過程，營銷部的工作得到了上級領(lǐng)導(dǎo)及客戶的全都認(rèn)可和好評，除一名人員流失外、部門人員很穩(wěn)定、同時在張總的指引下進展多家信譽好的協(xié)議客戶，為酒店的正常經(jīng)營奠定了解狀況很好的基礎(chǔ)，劉萍被當(dāng)選年度優(yōu)秀部門經(jīng)理。

五、演藝、ktv、客房工作回顧：

在4月份按張總指示我分管演藝、ktv的工作，下屬部門經(jīng)理分別是：張峰、趙彥強。兩個部門開業(yè)前期經(jīng)營狀況不是很抱負(fù)，是酒店的虧損部門，我又不是很專業(yè)，當(dāng)時主管了三個部門都虧損，壓力很大、一度想放棄！但經(jīng)過張和平總經(jīng)理的耐煩關(guān)心，使我的心態(tài)得到了調(diào)整，我又主動的進入了工作狀態(tài)，先是〔營銷策劃〕，k歌卡的推出及營銷活動不斷推廣，各項工作都有了明顯的進步，但經(jīng)營業(yè)績還是虧損，6月份進行了人事調(diào)整，楊光任ktv副經(jīng)理，經(jīng)營管理消失混亂，這和我的心態(tài)有肯定的關(guān)系。11月份由于人事變動，劉萍任客房部經(jīng)理兼營銷部經(jīng)理，我負(fù)責(zé)協(xié)管客房部工作，在劉萍經(jīng)理的帶著下，客房部很快進入工作狀態(tài)，士氣昂揚、人員穩(wěn)定，經(jīng)營形勢一度上升。

1月18號接張總指令赴洛開展工作。

六、工作失誤和缺乏：

1、沒有很好的深化基層開展工作，基層管理團隊的建設(shè)和培訓(xùn)工作不到位。

2、個人工作過于心情化，遇事處理不夠冷靜；〔個人總結(jié)〕、學(xué)習(xí)力量不強需更加主動。

3、vip接待力量略顯缺乏，上下級溝通不主動。

七、__年工作努力方向及展望：

展望__年本人需要調(diào)整心態(tài)更加主動熱忱的投入工作，堅決按上級分工要求做好分管部門的工作，努力打造培育執(zhí)行力強的基層管理團隊、和上級總的指導(dǎo)方針保持全都，竭盡全力做好本職工作、將所分管的部門拉出“虧損”行列！

企業(yè)總經(jīng)理述職報告4

敬重的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

時間匆忙，飛速消逝，我已經(jīng)在“__世界”開心的度過了一個春秋。工作著并歡樂著——是我的一貫準(zhǔn)則，我盼望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必需把握七大要素：

1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應(yīng)熟識自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低本錢、增添競爭力都具有重要作用。

3、預(yù)備即要隨時預(yù)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必需要有事先的預(yù)備。預(yù)備包括思想預(yù)備和行為預(yù)備，作為該預(yù)備的必需提前做好。如在客人到達之前，把全部預(yù)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時簡單忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是由于員工看他們穿戴任憑，消費較低，感覺沒有什么派頭等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊任憑，這是由于他們自信；而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的擅長觀看，揣摸客人心理，預(yù)報客人需要，并準(zhǔn)時供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、制造為客人制造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善看法等等，把握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。如今的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特殊ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必需運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中制造更高的客人滿足度，使ktv立于不敗之地！

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在歡樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平常也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會準(zhǔn)時上去調(diào)整紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作主動，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。

平常，我也會和顧客談天，了解他們所喜愛的歌曲并推舉新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推舉伴侶提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜愛。

作為一名服務(wù)人員，也會遇到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微缺乏道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而歡樂，我為能在這里工作而美好！我能為這個集體工作而驕傲。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，外表轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和快樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少的。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，盼望領(lǐng)導(dǎo)能多加催促，同事能互〔相學(xué)〕習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“__世界”感受到不一般的歡樂！

企業(yè)總經(jīng)理述職報告5

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

如今，我把自己通過競選上崗以來的工作狀況向各位作一個簡潔匯報，請予審議。

一、履行職責(zé)狀況

從20__年__月份公司實行高級治理職位競選上崗以后，我擔(dān)當(dāng)建筑公司代理總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)建筑公司的工作，重點分管對外業(yè)務(wù)聯(lián)系、工程招投標(biāo)、合同治理、施工工作協(xié)調(diào)、日常事務(wù)治理?；仡櫩偨Y(jié)四個月來的工作，主要有以下三個方面：

1、對外業(yè)務(wù)拓展?fàn)顩r：

自今年初以來，我們抓緊整個集團公司開發(fā)業(yè)務(wù)調(diào)整期，廣泛開展對外施工業(yè)務(wù)承接，先后參與了重慶__集團巴蜀苑B區(qū)工程招投標(biāo)；但是因?qū)Ψ綏l件太過惡劣，我們已經(jīng)放棄其一期工程，如今該公司已將我司列入二期工程侯選名單；區(qū)房管局廉租房建設(shè)工程投標(biāo)報名、資格預(yù)審與標(biāo)前會議，目前正在編制投標(biāo)文件；區(qū)天寶試驗學(xué)校二期工程的投標(biāo)報名及過程追蹤；九龍園區(qū)施工任務(wù)聯(lián)系的開展〔園區(qū)內(nèi)第一項業(yè)務(wù)在向集團領(lǐng)導(dǎo)匯報后放棄〕；接下來還有龍湖水晶酈城三期工程的跟蹤。

2、現(xiàn)有施工項目治理狀況

目前公司施工項目不多，主要是去年幾個項目的收尾交付，在做上升的僅龍湖水晶酈城2—5、2—6、步行街內(nèi)的電力大廈與公司開發(fā)的佳宇酒店三個項目，公司堅持以對業(yè)主負(fù)責(zé)、為項目部服務(wù)