服裝督導巡店工作檢查表

巡店人：巡店時間：,,,,

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序號,檢查項目,,YES,NO

,店鋪外部環(huán)境檢查—I,,,

1,品牌標識,門頭品牌標識是否顯眼，每天都有擦拭,□,□

2,店招外立柱,無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑、灰塵或破損,□,□

3,招牌字,燈光明亮、無污漬、無灰塵或破損、無線頭,□,□

4,燈光,店鋪門頭燈光及櫥窗燈光照明明亮、燈光照射正確,□,□

5,玻璃,玻璃無顧客肉眼可察覺的污漬、水漬、紙屑或灰塵,□,□

6,店鋪門外,無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑、積水或灰塵,□,□

7,形象,員工的儀容儀表按要求執(zhí)行,□,□

8,櫥窗,無顧客肉眼可察覺的污漬、水漬、紙屑或灰塵,□,□

店鋪內(nèi)部環(huán)境檢查—II,,,,

1,地面,地面無顧客肉眼可察覺的污漬、水漬、紙屑或灰塵,□,□

2,休息區(qū),無污漬、水漬、紙屑或灰塵（含沙發(fā)下），茶幾擺放有序,□,□

3,煙缸及茶杯,煙缸清潔無污，保持底部無水跡，煙缸和茶杯應(yīng)及時清潔，茶幾標準陳列,□,□

4,沙發(fā),干凈無污，擺放合理,□,□

5,收銀臺,收銀臺清潔，沒有堆放與本品牌不相關(guān)的物品各種配件擺放有序,□,□

6,貨柜及字,表面無顧客肉眼可察覺的污漬、水漬、灰塵及破損,□,□

7,中島柜,表面無顧客肉眼可察覺的污漬、水漬、灰塵及破損,□,□

8,主照明,照明明亮、無燈源損壞，是否照射在中島產(chǎn)品上,□,□

9,高柜主照明,照明明亮、無燈源損壞，燈光直接照射在產(chǎn)品和陳列品上,□,□

10,貨品,無顧客肉眼可察覺的污漬、線頭及塵土,□,□

11,音樂,正在播放公司制定的背景音樂,□,□

12,電視,所有的顯示屏和電視都在使用播放公司的宣傳片,□,□

13,留位,店鋪器架的擺放給顧客留出了清晰的通道,□,□

14,試衣間,無顧客肉眼可察覺的雜物、污漬、水漬、紙屑或灰塵，擺好公司指定的拖鞋，有香料或香水、無異味,□,□

15,試衣鏡,通透明亮、無水暈,□,□

16,洗手間,無顧客肉眼可察覺的污漬、水漬、紙屑或灰塵，有備衛(wèi)生紙，無異味,□,□

店鋪外部環(huán)境檢查—III,,,,

1,貨品,店鋪的貨品結(jié)構(gòu)是否合理,□,□

2,,貨品堆放的合理性和安全性,□,□

3,,是否有對貨品分析的基本情況熟悉了解,□,□

4,,每個SKU最少有3件重復出樣,□,□

5,,墻面上半部正掛有出足夠的數(shù)量,□,□

6,,側(cè)掛上兩端的產(chǎn)品都正面朝外,□,□

7,,銷售信息是否按公司要求準時傳給公司,□,□

1,陳列視覺（店鋪環(huán)境的維護）,店鋪的陳列是否遵循“集焦區(qū)/易視區(qū)/容量區(qū)”的標準。（倉位最上面為集焦區(qū)。重點產(chǎn)品在上半部易拿到的地方為易視區(qū)。跑量產(chǎn)品陳列在下半部為容量區(qū)）,□,□

2,,,,

3,,銷售最好的貨品陳列在最顯眼的位置,□,□

4,,鞋子和各種包類填充物都整理好,□,□

5,,陳列的貨品都干凈,□,□

6,,燈光充足并直接照在貨品上,□,□

7,,處理新到貨品時沒有占用銷售區(qū)的地面，并沒有給顧客購買造成不便,□,□

8,,試衣室清潔沒有異味和雜物,□,□

9,,正掛貨品做到中-小-大的排列,□,□

10,,各種更件（道具）沒有破損,□,□

11,,陳列區(qū)域劃分合理,□,□

12,,店鋪進門處焦點展臺陳列主題和櫥窗陳列主題一致,□,□

13,,模特擺放合理（沒有與海報重疊，沒出現(xiàn)單一產(chǎn)品展示模特）,□,□

14,,模特所穿貨品與相應(yīng)季節(jié)的POP的主題相符,□,□

15,,櫥窗按公司標準執(zhí)行（陳列的是當季的產(chǎn)品）,□,□

16,,模特穿著整齊并配有同系列的配件,□,□

17,,家具掛面、層板調(diào)整按標準執(zhí)行,□,□

18,,店鋪陳列（櫥窗）做到一周換一次并拍照傳回公司給陳列人員審美,□,□

19,,精品柜和中島陳列標準,□,□

1,店內(nèi)廣告,廣告都是當季的,□,□

2,,廣告與在其旁邊陳列的貨品有清楚的聯(lián)系,□,□

3,,所有廣告品，在顧客逛店過程中都清晰可見，沒有被擋住,□,□

4,,產(chǎn)品指示牌與產(chǎn)品陳列一一對應(yīng),□,□

5,,正確使用公司提供的廣告物料,□,□

1,集焦區(qū)域,焦點區(qū)域的整體效果（A/B高貴、焦點展臺）,□,□

2,,主陳列區(qū)域及門口處的焦點展臺，產(chǎn)品都是當季的最新產(chǎn)品,□,□

3,,櫥窗中陳列的產(chǎn)品不出現(xiàn)缺貨缺碼情況,□,□

4,,模特上陳列的產(chǎn)品不出現(xiàn)缺貨缺碼情況,□,□

5,,展示在櫥窗中的產(chǎn)品都有陳列在其它所在區(qū)域或顯眼的地方,□,□

6,,櫥窗中的產(chǎn)品做到每周更新一次,□,□

7,,櫥窗及店內(nèi)的模特無破損,□,□

8,,重點產(chǎn)品正掛在最顯眼的位置（例：靠近門口板墻的最上部）,□,□

9,,正面出樣尺碼有序排列，按公司規(guī)定要求陳列,□,□

10,,出樣色系搭配有序，如從淺到深；,□,□

11,,無衣服吊牌外露,□,□

12,,衣架使用正確和統(tǒng)一（衣褲架（掛/夾）的Logo全朝正方）,□,□

13,,側(cè)掛陳列標準（側(cè)掛衣架方向統(tǒng)一，服裝正面統(tǒng)一）,□,□

14,,疊裝標準、干凈整齊,□,□

15,,陳列臺及中島擺放按照外低內(nèi)高原則，方便顧客看到店內(nèi)產(chǎn)品,□,□

接待禮儀（店鋪服務(wù)）管理—IV,,,,

1,員工儀容儀表干凈、整潔，著統(tǒng)一工作服和工作牌,,□,□

2,店員的精神面貌良好,,□,□

3,所有店員都做到按時上班,,□,□

4,店員明白自己的銷售區(qū)域并立位,,□,□

5,接待禮儀按規(guī)范要求執(zhí)行合格,,□,□

6,顧客進門后是否按公司規(guī)定標準有送水服務(wù),,□,□

7,銷售中的服務(wù)禮儀標準是否執(zhí)行合格,,□,□

8,接聽電話禮儀規(guī)范,,□,□

9,營業(yè)時間店內(nèi)站位合理，門口一人迎賓,,□,□

10,迎賓送賓按公司規(guī)定標準執(zhí)行,,□,□

11,門口入口和賣場總是有店員招呼客人,,□,□

12,所有店員都表現(xiàn)得積極主動（而不是站著不動或是在一起聊天）,,□,□

13,見到顧客進店時店員都有招呼“您好！歡迎光臨夢哲男裝”,,□,□

14,在沒有顧客時店員是否能夠調(diào)整陳列，檢查出樣，庫存整理或?qū)W習產(chǎn)品的FAB等準工作,,□,□

15,對洗滌的服裝做到了疊（熨燙）好,,□,□

16,把顧客送到店門口時雙手遞上商品時有親切呼到“歡迎下次光臨”,,□,□

銷售技巧管理—V,,,,

1,店員主動詢問顧客需求（如；詢問需要，介紹產(chǎn)品，附加推銷等）,,□,□

2,顧客試穿后店員能能夠了解顧客的穿著感受，建議及推薦相關(guān)搭配商品,,□,□

3,店員做到很快拿出顧客想要試穿的尺寸,,□,□

4,顧客猶豫時店員能夠進一步打動顧客并完成銷售,,□,□

5,店員有積極為顧客服務(wù)的態(tài)度，并隨時準備好了滿足顧客的需求,,□,□

6,店鋪銷售氣氛好，員工合作融洽,,□,□

7,善于察言觀色?？焖僬覝暑櫩偷男枨?,□,□

8,清晰每月銷售目標，并將目標合理分解每周、每日、每時段,,□,□

9,店長（助理）向員工通報每時段的目標完成情況，并給予員工鼓勵加油,,□,□

10,店長（助理）積極尋找影響銷售的負面因素，并作跟進及調(diào)整,,□,□

11,員工銷售技巧現(xiàn)場觀察，運用鼓勵式或教育式回應(yīng)及時反饋,,□,□

12,能熟練應(yīng)對關(guān)于產(chǎn)品、價格等提問,,□,□

13,能夠針對顧客需求進行產(chǎn)品介紹,,□,□

14,主動展示產(chǎn)品，引導顧客多看、多聽、多接觸、多試穿商品,,□,□

15,運用FAB技巧進行產(chǎn)品介紹，引起顧客興趣,,□,□

16,認同、理解顧客的異議,,□,□

17,所有員工對本月的銷售進度的了解情況,,□,□

18,對當?shù)厥袌龅男袠I(yè)競爭信息的了解,,□,□

19,對暢滯貨品及庫存情況進行分析、并提出整改計劃,,□,□

20,主動了解顧客異議背后的真實原因,,□,□

21,向顧客介紹貨品的洗滌、保養(yǎng)方法和三包政策以及相關(guān)資訊,,□,□

例會及工間操管理—VI,,,,

1,晨會或交接班會的召開情況,,□,□

2,貨品銷售會議的召開情況,,□,□

3,工間操執(zhí)行情況,,□,□

倉庫整理與維護—VII,,,,

1,地面、貨架無污漬、水漬、紙屑或灰塵，貨品擺放有序無塵，無安全隱患,,□,□

2,倉庫做到6S管理與執(zhí)行,,□,□

3,配件和服裝分開整齊擺放,,□,□

4,配件和服裝都有按系列和型號擺放好,,□,□

5,倉庫都保持清潔/沒有異味，貨品擺放整齊,,□,□

6,退/換/有質(zhì)量問題的做到統(tǒng)一存放,,□,□

7,店員可以在兩分鐘之內(nèi)從倉庫中找出顧客所需要的商品,,□,□

客情維護及售后服務(wù)管理—VIII,,,,

1,VIP客戶資料的分類和管理（有顧客的出生月日）,,□,□

2,VIP客戶檔案的每天檢查及跟進和維護,,□,□

3,是否對VIP（顧客）有電話回訪,,□,□

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