2021-2022學(xué)年陜西省咸陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2021-2022學(xué)年陜西省咸陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

旅游團(tuán)內(nèi)兩位客人因性格不合而產(chǎn)生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃飯，這時(shí)地陪應(yīng)（）。

A.不予解決，告之應(yīng)顧全大局

B.耐心解釋并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解

C.讓其中一位客人單獨(dú)用餐，費(fèi)用由地接社承擔(dān)

D.請(qǐng)示旅行社，聽從領(lǐng)導(dǎo)意見

2.導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供（）及相關(guān)的旅行服務(wù)的人員。A.旅行生活服務(wù)B.導(dǎo)游服務(wù)C.餐飲、住宿服務(wù)D.向?qū)?、講解

3.導(dǎo)游服務(wù)在未來(lái)將出現(xiàn)以下趨向()。①導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化②導(dǎo)游方法多樣化③導(dǎo)游手段科技化

A.①②B.①②③C.②③D.①③

4.

第

19

題

中國(guó)青年旅行社成立的時(shí)間是（）。

A.1954年B.1957年C.1974年D.1980年

5.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者在地?cái)偵线x購(gòu)古玩時(shí)，應(yīng)()

A.予以協(xié)助B.當(dāng)好購(gòu)物參謀C.予以勸阻D.制止攤販出售

6.旅行社的產(chǎn)品是在【】的同步進(jìn)行中完成的。

A．生產(chǎn)與消費(fèi)

B．服務(wù)與銷售

C．服務(wù)與消費(fèi)

D．銷售與消費(fèi)

7.如廁時(shí)的文明引導(dǎo)不包括（）內(nèi)容。

A.適時(shí)提醒衛(wèi)生間位置，注意引導(dǎo)家長(zhǎng)帶領(lǐng)未成年人使用衛(wèi)生間

B.引導(dǎo)游客依序排隊(duì)使用衛(wèi)生間

C.提醒游客可以占用殘障人士專用設(shè)施

D.應(yīng)與司機(jī)協(xié)調(diào)，在中途安排停車如廁

8.

第

43

題

導(dǎo)游語(yǔ)言的（）越強(qiáng)，越能吸引游客的注意，越能滿足他們的求知欲，導(dǎo)游也會(huì)受到他們更多的尊重。

9.一位日本游客在北京旅游時(shí)看中價(jià)值昂貴的古玩，欲購(gòu)買帶回國(guó)內(nèi)，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.提醒他保管好發(fā)票，以備出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)

B.積極促使其成交，以便可以多賺外匯

C.告知客人將物品上火漆印去掉，以便海關(guān)可以順利通過(guò)

D.對(duì)其購(gòu)買與否采取中立態(tài)度

10.導(dǎo)游證的有效期為（）。A.2年B.3年C.4年D.5年

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員的身心健康包括（）。

A.思想健康B.心理健康C.身體健康D.頭腦冷靜

12.當(dāng)今導(dǎo)游人員要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作，必須當(dāng)好“八大員”，下列選項(xiàng)中屬于“八大員”的是（）。A.國(guó)情講解員B.旅游協(xié)調(diào)員C.生活服務(wù)員D.情況調(diào)查員E.旅游統(tǒng)計(jì)員

13.安全檢查的環(huán)節(jié)主要有()。

A.托運(yùn)行李物品檢查B.手提行李物品檢查C.出入境登記卡檢查D.旅客證件檢查E.旅客身體檢查

14.

第

73

題

廣州亞運(yùn)會(huì)的辦會(huì)理念是（）。

15.

16.下飛機(jī)后游客發(fā)現(xiàn)丟失行李，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

B.將失主下榻飯店或房間號(hào)、電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人

C.導(dǎo)游經(jīng)常詢問尋找行李情況，并協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品

D.如確系丟失，失主要自己處理相關(guān)事宜

17.

第

65

題

地陪的準(zhǔn)備工作主要包括（）等內(nèi)容。

18.游客審美需要的多樣性和審美意識(shí)的差異性，決定了在導(dǎo)游講解時(shí)要有（）。A.客觀性B.靈活性C.生動(dòng)性D.針對(duì)性

19.導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集()藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。

A.表演B.語(yǔ)言C.綜合D.形體

20.導(dǎo)游在講解時(shí)，可以（）地介紹景點(diǎn)景物。A.觸景生情B.借題發(fā)揮C.虛實(shí)結(jié)合D.就事論事

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，旅游故障的發(fā)生是難免的。()A.是B.否

22.旅客攜帶出境的中成藥價(jià)格，以境外同類商品的市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn)。（）A.是B.否

23.

第

79

題

導(dǎo)游人員要提前落實(shí)本團(tuán)當(dāng)天的用餐．對(duì)午餐、晚餐的用餐地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求逐一核實(shí)并確認(rèn)。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員非經(jīng)旅行社委派，不得承攬任何導(dǎo)游業(yè)務(wù)。()

A.是B.否

25.

第

80

題

導(dǎo)游服務(wù)要有好的效果，最重要的是要激發(fā)、鞏固旅游者對(duì)旅游活動(dòng)的興趣，使旅游者自始至終沉浸在愉快的氛圍之中，導(dǎo)游人員組織的每次活動(dòng)都能使旅游者盡興，流連忘返。（）

A.是B.否

26.航班班次是指單位時(shí)間內(nèi)(通常以一個(gè)月計(jì)算)飛行的航班數(shù)。（）

A.是B.否

27.游客生病，導(dǎo)游可請(qǐng)飯店將飯菜送進(jìn)房間以示關(guān)懷。（）

A.是B.否

28.乘飛機(jī)旅行時(shí)，未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的10%付款，不另單獨(dú)占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價(jià)。（）A.是B.否

29.旅游簽證在中國(guó)為“L”類簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。【】

A.是B.否

30.18世紀(jì)以前的歐洲園林，即西方園林，整齊一律，均衡對(duì)稱。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.服務(wù)的主要構(gòu)成要素為：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

32.導(dǎo)游講解中“類比法”，就是____，達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游手法。

33.在旅游活動(dòng)過(guò)程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱__________。

34.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)層次，既是導(dǎo)游____的標(biāo)尺、也是游客對(duì)旅游產(chǎn)品滿意度的衡量。

35.

36.

37.

38.信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費(fèi)信用而發(fā)給客戶在指定地點(diǎn)支取現(xiàn)金、購(gòu)買期貨或支付勞務(wù)費(fèi)用的信用憑證，實(shí)際上是一種分期付款的消費(fèi)者信貸。()

A.是B.否

39.

第

16

題

在導(dǎo)游活動(dòng)中，界域語(yǔ)大體可以分為三種形式，即親熱界域語(yǔ)、__________界域語(yǔ)和__________界域語(yǔ)。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

42.

43.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些？

44.為什么導(dǎo)游服務(wù)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

45.

參考答案

1.B

2.D導(dǎo)游人員的工作任務(wù)主要是為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)，故選D。

3.B①②③都是導(dǎo)游服務(wù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

4.D

5.C應(yīng)建議游客到文物商店購(gòu)買。

6.C

7.C在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示游客正確使用衛(wèi)生設(shè)施；在如廁習(xí)慣特別的國(guó)家、地區(qū)，或衛(wèi)生設(shè)施操作復(fù)雜的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)向游客進(jìn)行相應(yīng)說(shuō)明。導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示游客維護(hù)衛(wèi)生設(shè)施清潔，適度取用公共衛(wèi)生用品，并遵照相關(guān)提示和說(shuō)明不在衛(wèi)生間抽煙或隨意丟棄廢棄物，不隨意占用殘障人士專用設(shè)施n在乘坐長(zhǎng)途汽車前，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示游客行車時(shí)間，提醒游客提前上衛(wèi)生間。在長(zhǎng)途行車過(guò)程中，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與司機(jī)協(xié)調(diào)，在中途安排停車如廁。游覽過(guò)程中，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)適時(shí)提示衛(wèi)生間位置，尤其應(yīng)注意引導(dǎo)家長(zhǎng)帶領(lǐng)未成年人使用衛(wèi)生間，不隨地大小便。在游客眾多的情況下，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)引導(dǎo)游客依序排隊(duì)使用衛(wèi)生間，并禮讓急需的老人、未成年人殘障人士。在野外無(wú)衛(wèi)生間等設(shè)施設(shè)備的情況下，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)引導(dǎo)游客在適當(dāng)?shù)奈恢萌鐜苊馕廴舅椿蛴绊懮鷳B(tài)環(huán)境，同時(shí)提示游客填埋、清理廢棄物。

8.A

9.A

10.B

11.ABCD

12.ABCD著名導(dǎo)游家王連義認(rèn)為，當(dāng)今導(dǎo)游人員要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作，真正成為游客和自己工作單位所喜歡的導(dǎo)游員，必須要當(dāng)好“八大員”，即：國(guó)情講解員、導(dǎo)游翻譯員、旅游協(xié)調(diào)員、生活服務(wù)員、安全保衛(wèi)員、情況調(diào)查員、座談報(bào)告員和經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)員。

13.ABDE

14.CD

15.AB

16.ABCD中答案明顯錯(cuò)誤，如果游客行李確系丟失，導(dǎo)游要幫助游客辦理相關(guān)事宜，向航空公司索賠。

17.ACDE

18.BD

19.ABC導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語(yǔ)言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。

20.ABCAC是導(dǎo)游講解中運(yùn)用的兩種方法，在使用觸景生情法時(shí)要求借題發(fā)揮，而不應(yīng)就事論事，故不選D。

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.效率要素能力要素安全要素效用要素

32.以熟喻生

33.治安事故

34.服務(wù)質(zhì)量

35.交流感情指導(dǎo)游覽講解宣傳

36.勸阻游客自由活動(dòng)讓他們單獨(dú)外出購(gòu)物

37.擅自增加減少中止

38.Y

39.

個(gè)人，社交

40.精活

41.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對(duì)并確認(rèn)日期、班次、時(shí)間、目的地等。帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無(wú)變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)；

(3)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)，按時(shí)登機(jī)，離開本站。

42.旅行社在本年檢年度中的企業(yè)基本情況、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、人員管理、遵紀(jì)守法等情況。

43.導(dǎo)游人員既要獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國(guó)家政策，又要根據(jù)旅游接待計(jì)劃，獨(dú)立地帶團(tuán)參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問題時(shí)，導(dǎo)游人員還需要以敏捷的思維，獨(dú)立地、合情合理地處理問題。

44.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量．導(dǎo)游員與游客朝夕相處，因此，游客對(duì)導(dǎo)游員的服務(wù)接觸最多，感受最深