2021-2022學(xué)年吉林省白城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2021-2022學(xué)年吉林省白城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

33

題

中國(guó)第一批職業(yè)導(dǎo)游員是（）。

A.19世紀(jì)末西方旅游企業(yè)組織外國(guó)游客到中國(guó)旅游所雇用的中國(guó)導(dǎo)游員

B.1927年7月上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行旅游部獨(dú)立為中國(guó)旅行社所雇用的導(dǎo)游員

C.新中國(guó)成立后，第一家旅行社廈門(mén)華僑服務(wù)社所雇用的導(dǎo)游員

D.1989年3月，推行全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試后旅行社所聘用的導(dǎo)游員

2.發(fā)生誤機(jī)事故后，導(dǎo)游首先要做的是（）。A.穩(wěn)定旅游者的情緒B.盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系C.立即報(bào)告旅行社D.通知下一站做好調(diào)整

3.游客口服暈車藥，須在啟程前()服用。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘

4.旅游者上車出發(fā)游覽前，地陪要()。

A.再次清點(diǎn)旅游團(tuán)游客人數(shù)B.提醒旅游者帶好隨身物品C.介紹當(dāng)日游覽景點(diǎn)的特色D.對(duì)旅游者的配合表示感謝

5.面對(duì)旅游者攻擊和污蔑我國(guó)的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)【】。

A．嚴(yán)正駁斥

B．耐心解釋

C．請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解

D．不卑不亢，求同存異

6.

7.送外國(guó)旅游團(tuán)出境時(shí)，地陪在（）可以離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。

A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后B.旅游團(tuán)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)C.與旅游團(tuán)成員交接完行李后D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后

8.導(dǎo)游員小秦在帶團(tuán)游頤和園時(shí)本想結(jié)合園內(nèi)景觀給大家好好講一下中國(guó)園林的建筑特點(diǎn)，但忽然下起了大雨，小秦便在長(zhǎng)廊中給大家講了幾個(gè)喜聞樂(lè)見(jiàn)的長(zhǎng)廊彩繪上的故事。小秦的講解符合講解原則中哪一項(xiàng)?()

A.針對(duì)性原則B.正確性原則C.計(jì)劃性原則D.靈活性原則

9.在接到應(yīng)接的旅游后，全陪應(yīng)就旅游全程安排向旅游者進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要的介紹，其目的是盡快與旅游者建立起（）。A.信用關(guān)系B.信任關(guān)系C.誠(chéng)信關(guān)系D.情感關(guān)系

10.導(dǎo)游員從接到旅行社下發(fā)的()開(kāi)始，進(jìn)人服務(wù)準(zhǔn)備，到前往接站點(diǎn)之前均為準(zhǔn)備階段。

A.意見(jiàn)反饋書(shū)B(niǎo).接待計(jì)劃書(shū)C.費(fèi)用計(jì)劃書(shū)D.旅游派遣書(shū)

二、多選題(10題)11.

第

51

題

在末站(離境站)，全陪應(yīng)提醒游客隨身攜帶好（）。

12.下列不是景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)的是（）。A.景點(diǎn)講解B.組織協(xié)調(diào)C.安全提示D.聯(lián)絡(luò)工作

13.

第

66

題

在旅行時(shí)中暑采取的緊急措施有（）。

14.

第

61

題

以下不是按照游覽對(duì)象內(nèi)容分類的是（）。

15.接待老年旅游者，一定要處理好勞逸問(wèn)題，即要()A.活動(dòng)安排少而精B.游覽時(shí)放慢行進(jìn)速度C.講解精煉，語(yǔ)速放慢D.游覽中，午餐后安排適當(dāng)休息

16.

第

76

題

全陪的服務(wù)準(zhǔn)備工作主要有（）。

A.熟悉接待計(jì)劃B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備D.與接待社聯(lián)系

17.

第

51

題

現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)具有的特征有（）。

18.導(dǎo)游口頭語(yǔ)言的基本要求有（）A.表達(dá)準(zhǔn)確B.內(nèi)容生動(dòng)C.運(yùn)用靈活D.傳播清晰E.言之有理

19.旅游安全事故從程度上來(lái)看，包括（）幾個(gè)等級(jí)。A.一般事故B.重大事故C.大事故D.特大事故

20.當(dāng)?shù)嘏憬拥綇奈覈?guó)西部某城市來(lái)杭州旅游的團(tuán)隊(duì)時(shí)，首先要做的工作是（）。

A.致歡迎辭B.調(diào)整時(shí)差C.沿途講解D.宣布活動(dòng)日程E.告知地區(qū)氣候差異

三、判斷題(10題)21.乘坐從中國(guó)境內(nèi)機(jī)場(chǎng)始發(fā)的國(guó)際、地區(qū)航班的游客，其攜帶的液體物品每件容積不超過(guò)120毫升。A.是B.否

22.導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)，可以在他人面前對(duì)鏡化妝。()A.否B.是

23.保持旅游團(tuán)活動(dòng)的整體性從導(dǎo)游角度說(shuō)有利于其對(duì)旅游團(tuán)游客的監(jiān)管。()

A.是B.否

24.錯(cuò)接的是另外一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，并向旅游者實(shí)事求是地說(shuō)明情況并誠(chéng)懇地道歉。()

A.是B.否

25.外國(guó)游客若要會(huì)見(jiàn)在華親友，一般情況下導(dǎo)游有充當(dāng)翻譯的義務(wù)。（）

A.是B.否

26.乘飛機(jī)旅行時(shí)，未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的10%付款，不另單獨(dú)占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價(jià)。（）A.是B.否

27.獲取導(dǎo)游人員資格證書(shū)滿2年，考核、考試合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游人員。（）

A.是B.否

28.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的第二個(gè)時(shí)期的主要特點(diǎn)是服從政治需要、不追求經(jīng)濟(jì)效益。()

A.是B.否

29.當(dāng)外國(guó)游客會(huì)見(jiàn)中國(guó)人，地陪充當(dāng)翻譯時(shí)，應(yīng)注意不要喧賓奪主，翻譯中要忠于原話，盡可能與講話人風(fēng)格保持一致。若講話人的言語(yǔ)有明顯錯(cuò)誤，應(yīng)予以糾正。（）

A.是B.否

30.

第

86

題

旅游者有權(quán)審核活動(dòng)計(jì)劃，但對(duì)已經(jīng)明確規(guī)定在旅游協(xié)議書(shū)的參觀游覽內(nèi)容無(wú)權(quán)提出修改意見(jiàn)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

33.古代社會(huì)最高等級(jí)的旅游活動(dòng)形式是_________．

34.____、基督教和伊斯蘭教并稱為世界三大宗教。

35.在出、入境旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體中，__________是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。

36.

第

2

題

在全程陪同中，到達(dá)目的地國(guó)家或地區(qū)后，__________帶領(lǐng)全團(tuán)辦理__________手續(xù)。

37.航班在離站前__________停止辦理手續(xù)。

38.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會(huì)導(dǎo)致永久居留，而且不從事任何賺錢(qián)的活動(dòng)

39.如是個(gè)體游客，導(dǎo)游則可采用__________形式進(jìn)行講解。

40.

第

5

題

受過(guò)_____處罰的人不能頒發(fā)導(dǎo)游證，但_____犯罪的除外。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

31

題

導(dǎo)游人員的行為規(guī)范有哪幾條？

43.為什么導(dǎo)游服務(wù)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

44.簡(jiǎn)答導(dǎo)游員對(duì)游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

45.

參考答案

1.A

2.C發(fā)生了誤機(jī)事故后，導(dǎo)游要先報(bào)告旅行社，積極尋求幫助。

3.B

4.A旅游者上車出發(fā)游覽前，地陪要再次清點(diǎn)旅游團(tuán)游客人數(shù)，防止旅游者沒(méi)到或者走丟。

5.A

6.C在講解宗教建筑時(shí)，要突出不同宗教建筑的特點(diǎn)及不同之處，即使是同類宗教建筑，也要突出講解其不同之處，故選C。

7.D送外國(guó)旅游團(tuán)出境時(shí)，旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪可以離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。

8.D導(dǎo)游員要根據(jù)季節(jié)、氣候、時(shí)間的不同，根據(jù)不同團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，靈活安排和分配導(dǎo)游講解的時(shí)間和內(nèi)容。

9.B本題考查的是全陪首站介紹知識(shí)點(diǎn)。為了使初次踏上異地的旅游者心情放松和知悉旅途的安排，全陪應(yīng)做好入境介紹，要在簡(jiǎn)明扼要的介紹中盡快與旅游者建立起信任關(guān)系。

10.B導(dǎo)游員從接到旅行社下發(fā)的接待計(jì)劃書(shū)開(kāi)始，進(jìn)入服務(wù)準(zhǔn)備，到前往接站地點(diǎn)之前，均為準(zhǔn)備階段。

11.BCDE

12.BD景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游的職責(zé)主要是景點(diǎn)講解和安全提示。

13.ABCD

14.AD

15.ABCD“勞逸結(jié)合”指老年人的活動(dòng)安排要留有余地，要少而精；游覽中適當(dāng)安排休息，尤其是午飯后，最好能安排午間休息；晚上活動(dòng)安排要少、要短，盡可能讓老人早回飯店休息。總之，要采取必要措施保持老人的體力或盡快恢復(fù)他們的體力。

16.ABD

17.ABCE

18.ABCD

19.ABD

20.ACDE

21.N根據(jù)2007年3月17日發(fā)布的有關(guān)規(guī)定，攜帶液體物品的每件容積不超過(guò)100毫升。

22.N導(dǎo)游不能在他人面前對(duì)鏡化妝。

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.N在取得導(dǎo)游資格證書(shū)滿3年，或具有大專以上學(xué)歷的取得導(dǎo)游資格證書(shū)滿2年，報(bào)考前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)不少于90個(gè)工作日，經(jīng)筆試《導(dǎo)游知識(shí)專題》《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》或《外語(yǔ)》，合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游。

28.Y

29.N

30.N

31.適中

32.標(biāo)志

33.帝王巡游

34.佛教35.領(lǐng)隊(duì)__________

36.

領(lǐng)隊(duì)，入境

37.30分鐘

38.1942《普通旅游學(xué)綱要》

39.對(duì)話

40.

刑事，過(guò)失

41.A、帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；

B、將失主下榻的飯店名稱及聯(lián)系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人；

C、導(dǎo)游經(jīng)常詢問(wèn)尋找行李情況，并協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品；

D、導(dǎo)游應(yīng)幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地可能下榻的飯店名稱轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司；

E、如確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠。

42.忠于祖國(guó)，堅(jiān)持"內(nèi)外有別"原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；自覺(jué)遵紀(jì)守法；自尊、自愛(ài)，不失人格、國(guó)格；注意小節(jié)。

43.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量．導(dǎo)游員與游客朝夕相處，因此，游客對(duì)導(dǎo)游員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻．對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感．一般來(lái)說(shuō)，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺．而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無(wú)法彌補(bǔ)的．因此，游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)與形象．

44.(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，如無(wú)特殊情況可請(qǐng)隨團(tuán)活動(dòng)的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫(xiě)表格，交納費(fèi)用，辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動(dòng)；

(3)如因時(shí)間關(guān)系無(wú)法到接