2022年山西省呂梁市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年山西省呂梁市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.某游客因自己的無理要求得不到滿足而提出中途退團(tuán)，經(jīng)旅行社同意后，導(dǎo)游應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)()。

A.全額退還B.部分退還C.半數(shù)退還D.不予退還

2.在旅游過程中，如果車輛在高速公路上發(fā)生拋錨，導(dǎo)游員不可采取的措施是()。

A.立即與旅行社聯(lián)系，盡快換車

B.安排旅游者下車，在近處安全地帶活動(dòng)

C.向旅游者說明情況，求得諒解

D.必要時(shí)，征得旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，采取適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償

3.下列情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間的要求的是（）。A.房間的標(biāo)準(zhǔn)與旅游協(xié)議里的標(biāo)準(zhǔn)一致

B.客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度熱情、親切

C.客房的設(shè)施設(shè)備無任何故障

D.房?jī)?nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等

4.導(dǎo)游員在講解古建筑中“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的()。

A.歷史沿革，名人軼事B.結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事C.建筑布局，功能用處D.神話故事，民間傳說

5.導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)性來源于（）。A.大眾旅游B.旅游發(fā)展C.旅游活動(dòng)D.現(xiàn)代旅游

6.下列物品中，屬于禁止出境的物品是()。

A.瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物(均含標(biāo)本)及其種子和繁殖材料B.中成藥C.文物D.煙、酒

7.

第47題

旅游者在中國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般情況下，是（）的責(zé)任，作為導(dǎo)游人員要高度重視。負(fù)責(zé)查找。

8.抵達(dá)飯店后游客沒能拿到行李，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.等旅游結(jié)束后再匯報(bào)給旅行社

B.地陪和全陪、領(lǐng)隊(duì)一起先在本團(tuán)成員所住房間尋找

C.與飯店經(jīng)理聯(lián)系，怒斥其飯店的服務(wù)質(zhì)量

D.一切責(zé)任都要馬上要飯店來負(fù)責(zé)

9.

第

47

題

某一以建筑界人士為主的旅游團(tuán)在游覽時(shí)，導(dǎo)游依次向游客介紹了故宮的概況、故宮宮殿建筑布局、特征及其建筑藝術(shù)。這種導(dǎo)游方法屬于（）。

10.

二、多選題(10題)11.

第

63

題

旅游者提出自由活動(dòng)的要求，地陪（）。

12.導(dǎo)游人員為游客提供接站服務(wù)的“人住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有()。A.后續(xù)工作不必及時(shí)安排B.與客人確認(rèn)日程安排C.辦理住店手續(xù)D.介紹飯店設(shè)施

13.地陪在轉(zhuǎn)移途中的導(dǎo)游服務(wù)主要包括（）A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)差C.首次沿途導(dǎo)游D.協(xié)助旅游者下車

14.導(dǎo)游服務(wù)三要素指的是（）。

A.語(yǔ)言B.知識(shí)C.服務(wù)技能D.進(jìn)取精神E.獨(dú)立工作能力

15.制造懸念法是導(dǎo)游講解常用的方法之一，其特點(diǎn)是（）。

A.欲揚(yáng)先抑B.借題發(fā)揮C.先藏后露D.切題發(fā)揮E.引而不發(fā)

16.

第61題為散客提供導(dǎo)游服務(wù)，下列說法不正確的是（）。

A.導(dǎo)游員應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)等候客人

B.導(dǎo)游員應(yīng)提前30分鐘到達(dá)火車站等候客人

C.如未接到客人，導(dǎo)游與司機(jī)在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找20分鐘

D.陪同散客旅游，導(dǎo)游員應(yīng)提前10分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)

17.接到游客的口頭投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.主動(dòng)與游客溝通

B.認(rèn)真傾聽游客傾訴，核查、分析投訴的原因

C.認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)

D.做好說服、調(diào)解工作，并在今后繼續(xù)做好服務(wù)工作

18.導(dǎo)游人員的()構(gòu)成了導(dǎo)游能力的三要素，三者缺一不可。A.知識(shí)B.社交能力C.語(yǔ)言D.服務(wù)技能

19.

第

71

題

游客在旅游過程中發(fā)生了跌扭傷，應(yīng)在受傷24小時(shí)后，出血已經(jīng)完全停止時(shí)可改用熱敷，以加快局部血液循環(huán)，有利于（）。

20.導(dǎo)游工作的核心服務(wù)作用主要體現(xiàn)在（）。A.旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)B.牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流C.導(dǎo)游工作的紐帶作用D.導(dǎo)游工作的標(biāo)志作用

三、判斷題(10題)21.

第95題J-1字簽證是發(fā)給來中國(guó)常住的外國(guó)記者的。（）

A.是B.否

22.

第

71

題

由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、嚴(yán)重堵車、汽車發(fā)生故障等突發(fā)情況造成延誤等，屬于責(zé)任事故。（）

A.是B.否

23.旅游團(tuán)離開飯店前，無特殊原因地陪應(yīng)提醒游客在下午4:00以前辦理退房手續(xù)。A.是B.否

24.當(dāng)旅游團(tuán)提前離開本地時(shí)，接待旅行社應(yīng)及時(shí)通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

25.導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對(duì)的獨(dú)立性。()

A.是B.否

26.個(gè)性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.向?qū)Х?wù)產(chǎn)生于資本主義社會(huì)初期。()

A.是B.否

29.旅游者要求單獨(dú)外出購(gòu)物，只要有空余時(shí)間，導(dǎo)游人員一般不應(yīng)阻攔。A.是B.否

30.制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的手法。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.東周時(shí)期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

32.______是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，是兩地導(dǎo)游合作的正式開始．

33.

34.

35.2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。

36.導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)______和______的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過程．

37.____、基督教和伊斯蘭教并稱為世界三大宗教。

38.國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)的旅游行程范圍在我國(guó)境內(nèi)，其成員構(gòu)成主要是__________。

39.航班在離站前__________停止辦理手續(xù)。

40.

第

13

題

旅客乘坐火車時(shí)，攜帶品的外部尺寸(長(zhǎng)、寬、高總和)最大不得超過__________厘米，桿狀物品的長(zhǎng)度不得超過__________厘米，質(zhì)量不得超過20千克。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.第

51

題

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？

43.一旦錯(cuò)接，地陪應(yīng)采取的措施有哪些?

44.導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)各種突發(fā)性事件的能力包括哪些方面?

45.

第

71

題

導(dǎo)游講解必須遵循哪些原則？

參考答案

1.D

2.B

3.D房間內(nèi)衛(wèi)生條件差時(shí)游客可以提出換房。

4.C虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”是指景觀的實(shí)體、實(shí)物等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的歷史背景、民間傳說、神話故事、趣聞?shì)W事、藝術(shù)價(jià)值等，以及自然景觀中的地理環(huán)境、地理特征的成因等。

5.A

6.AA項(xiàng)屬于禁止出境的物品，而中成藥、文物和煙酒屬于部分限制進(jìn)出境物品。

7.C

8.D

9.A

10.D

11.ABC

12.BCD導(dǎo)游人員為游客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有協(xié)助辦理住店手續(xù)、介紹飯店設(shè)施、提供旅游者入住后的服務(wù)、帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐、宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排及確定叫早時(shí)間。因此，答案選BCD。

13.ABCD

14.ABC語(yǔ)言、知識(shí)、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

15.ACE制造懸念法是導(dǎo)游講解常用的方法之一，俗稱“吊胃口”“賣關(guān)子”。其具有“先藏后露”“欲揚(yáng)先抑”“引而不發(fā)”的特點(diǎn)，能夠活躍氣氛、制造意境、激發(fā)游客游興等。

16.AD接散客時(shí)，所乘交通工具不同，要求導(dǎo)游提前抵達(dá)接站地點(diǎn)的時(shí)間也是不一樣的；陪散客旅游，導(dǎo)游應(yīng)提前15分鐘到集合地點(diǎn)。

17.ABCD

18.ACD知識(shí)，語(yǔ)言、服務(wù)技能是導(dǎo)游能力的三要素，故不選B。

19.BCD

20.ACDB項(xiàng)中內(nèi)容是導(dǎo)游工作經(jīng)濟(jì)作用的體現(xiàn)。

21.Y

22.N

23.N應(yīng)在中午12：00以前辦理退房手續(xù)。

24.N應(yīng)通知的是下一站的接待社。

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.N如果是在離開本地當(dāng)天游客要求單獨(dú)購(gòu)物，導(dǎo)游是要阻止的，以防誤機(jī)。故答案是錯(cuò)誤的。

30.Y

31.旅征歸巡遷

32.核定日程

33.初級(jí)中級(jí)高級(jí)特級(jí)

34.關(guān)系會(huì)見目的

35.2．語(yǔ)言，工具

36.高智能高技能

37.佛教

38.中國(guó)公民__________

39.30分鐘

40.

41.答簽證是一國(guó)主管機(jī)關(guān)在外國(guó)公民所持的護(hù)照或其他有效證件上的簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國(guó)國(guó)境或過境的手續(xù)；簽證分為外交簽證、禮遇簽證、公務(wù)簽證、普通簽證等，還可以分為入境簽證、入出境簽證、出入境簽證和過境簽證。

42.(1)接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國(guó)文化；

(3)配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、食宿、保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全等事項(xiàng)；

(4)反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會(huì)見、座談等活動(dòng)；

(5)解答旅游者的問訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

43.一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接，地陪應(yīng)立即采取以下措施。(1)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，查明兩個(gè)錯(cuò)接團(tuán)的情況，再做具體處理。(2)將錯(cuò)就錯(cuò)。如經(jīng)習(xí)調(diào)查核實(shí)，錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩位導(dǎo)游又同是地陪，那么就將錯(cuò)就錯(cuò)，兩名地陪將接待計(jì)劃交換之后就可繼續(xù)接團(tuán)。(3)必須交換。如錯(cuò)接的是兩家旅行社的團(tuán)，必須交換旅游團(tuán)。如同屬于一個(gè)旅行社接待，但兩位導(dǎo)游匯總有一名全陪兼做地陪，那么，就必須交換旅游團(tuán)。(4)地陪要實(shí)事求是地向游客說明情況，并誠(chéng)懇道歉，以求得游客的諒解。(5)如發(fā)生其他人員(非法