素質能力MBA面試應變能力經典真題講解

-.z【素質能力】MBA面試應變能力經典真題講解

前面我們對考察應變能力的題目有了一定的了解，也掌握了不同類型題目的應對思路，但僅有答題思路是遠遠不夠的，框架式的答題在面試考場上無法凸顯出考生的應變能力，在這里，我們選取了歷年真題中具有代表性的題目來進展精講，讓考生能夠直觀地感受到題目作答的思路和答題內容與測查能力的匹配。1．一般突發(fā)性問題例題1

很多跨國公司和一些大企業(yè)中，都給員工提供茶點，在這個過程中發(fā)現(xiàn)局部員工將公司提供的茶點等私自帶回家，如果你們公司發(fā)現(xiàn)這樣的情況，你作為領導將會如何處理.核心考點此題考察考生的應變能力和企業(yè)管理能力。對企業(yè)中的鼓勵機制和員工管理機制有自己的認識，最后聯(lián)系管理知識談談如何防止員工將茶點帶回家等類似現(xiàn)象的再次發(fā)生。答題要點1．說明自己對題目中所述事情的看法和態(tài)度。2．分析員工私自將茶點帶回家的問題產生的原因，主要從員工自身問題以及企業(yè)行政管理疏忽兩方面進展分析，3．根據管理知識談如何防止員工將茶點私自帶回家?？梢詮目刂祁A算、企業(yè)文化宣傳、績效考核等方面來解決問題。參考答案給員工提供茶點作為現(xiàn)代企業(yè)的一種員工福利，表達了企業(yè)對員工的關心。但是在此過程中存在員工私自將茶點帶回家的現(xiàn)象，不僅會讓其他同事無法享用，還會使員工福利的實施效果大打折扣，助長企業(yè)的不良風氣。員工私自將茶點帶回家的原因無外乎有兩點，一是員工存在貪小廉價的心理，對于企業(yè)提供免費茶點的福利認識不夠深刻，二是企業(yè)行政管理出現(xiàn)疏忽，對于茶點的管理沒有責任到人，同時日常的管理制度也有缺陷。因此作為企業(yè)管理者，應該在增強員工對企業(yè)文化認同感的同時加強企業(yè)行政管理，切實有效地杜絕此類事情再次發(fā)生。首先，我覺得應該在公司的內部論壇上就將茶點帶回家這件事進展一個說明，說明公司給大家提供茶點福利的初衷以及現(xiàn)在存在的不文明現(xiàn)象，希望員工不要再犯類似的錯誤。其次，在擺放茶點的位置貼上溫馨提示，提醒大家在公司享用茶點。再次，我會在部門會議上向我的直接下屬進展強調，希望在各部門內引起重視，防止此類事件的發(fā)生。最后，我也會讓行政部門對公司的相應管理制度進展完善，將不將茶點帶回家列為公司日常遵守的規(guī)章制度之一，并明確相應的處分措施。這件事給我的啟示是，企業(yè)管理是由每一件日常小事而組成的，內部管理只有在細節(jié)上下足功夫能保證運行良好，今后我會更多地將管理制度細致化、人性化、規(guī)*化，營造良好的企業(yè)環(huán)境。例題2

*公司的研究開發(fā)小組成員在研究出一項重要技術后準備集體辭職，到競爭對手公司去，你是該公司的總經理，你會采取什么措施.核心考點企業(yè)骨干流失對任何一個公司來說都是一場危機，研發(fā)成員的集體辭職問題，嚴重涉及到了公司人心的穩(wěn)定，未來的開展。此題側重考察考生在面對工作中棘手問題的應變能力，最終的目標應該到達既保證公司核心利益不受侵害，又能保證企業(yè)的人才不會流失，維護團隊穩(wěn)定。答題要點1．說明自己對待集體辭職的嚴重性和處理態(tài)度，要認真應對好此次危機。2．具體分析和闡述自己應對的方法，情理結合，不慌不亂。3．事后總結經歷教訓，可以適當闡述自己對如何留住人才的看法。參考答案企業(yè)的人才流通本來是一件很普通的事情，員工為了自己的開展和利益去選擇更好的平臺也無可厚非，但是，公司的開展都是在大家的共同努力下不斷壯大的，曾經并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友將要離職，更多的還有不舍。同時，這件事情還涉及到了新技術和競爭對手，因此我一定要妥善的處理好此次危機。首先，我會了解整個研發(fā)小組成員的根本情況，平時的表現(xiàn)，包括每個人的季度、年度總結材料，爭取掌握每個小組成員的根本資料和性格特點。同時，向這個小組的直屬領導和經常合作的部門詢問情況，預判出誰可能會是這次集體離職的主導者。其次，分別和每位小組成員進展單獨的交流，回憶曾經奮斗加班的場景，找尋最初工作的信念，并且表達公司對各位成員的挽留，了解他們想要離職的原因以及具體的訴求，特別是對辭職事件的主導者要更加推心置腹的談一談。我會向大家做出承諾，在要求合理的*圍之內盡量滿足大家的工作要求。同時，就公司為每位員工提供的開展平臺和時機給予說明，站在員工的角度上去幫助他們分析離職之后可能會帶來的哪些弊端，并也請大家能夠秉承著自己的職業(yè)精神冷靜思考、慎重決定。最后，根據個人談話了解到的信息盡快做出調整，如果是薪資待遇的問題，本著多勞多得的原則進展調整；如果是開展時機和平臺的問題，再次把我們整個單位的晉升機制和流程與大家說明；如果是因為公司前景的問題，我也會在不涉及商業(yè)**的情況下把公司開展規(guī)劃和方向與大家分享。總之，核心的目標就是通過我們的調整來讓員工意識到我們對人才的渴望與重視。這件事情我會進展低調處理，最大程度降低在公司內部的不良影響，使其他員工不受影響。當然，人各有志，對于堅決離職的員工，則公司也會按照相應的辦事流程，在業(yè)務交接完成以及**協(xié)議簽訂之后，為每個人辦理離職手續(xù)。這次的事情也為我敲響了警鐘，在平常的工作中增強自己的風險意識，同時要關注員工的思想動態(tài)，完善相應的鼓勵和晉升制度，優(yōu)待員工是防止其被挖走的第一要務，每一位員工的訴求都是非常簡單和直接的，就是在生活和工作中表達出自己的價值，生活中的價值我們可以通過較高的薪資待遇來幫助員工實現(xiàn)，但工作中的價值還需要我們多下些功夫，真正為員工提供足夠多的平臺和時機，尊重和信任員工，只有這樣，才能夠實現(xiàn)員工和企業(yè)的雙贏。例題3如果你管理的公司生產的產品出現(xiàn)質量問題，媒體也介入關注此事，你打算如何處理.核心考點此題考察考生的應變能力，考察考生對危機公關的認識及處理問題的能力，尤其是應對媒體壓力的能力。在面對產品質量危機時，不少考生可能會選擇逃避這個問題，為產品質量出現(xiàn)問題找借口，而不是及時找出原因解決問題。同時，在企業(yè)危機處理中，尤其是媒體介入的情況下，考生要學會利用媒本轉化危機，防止出現(xiàn)逃避媒體、無視媒體力量從而給公司帶來負面影響的情況。答題要點1．說明態(tài)度，處理此事要分清輕重緩急，要先將產品召回并查找質量原因。2．抓住主要矛盾，撫慰受害者，獲得公眾的原諒。同時利用傳媒的力量轉危為安。聯(lián)合媒體及時公布最新進展以及產品問題的實際情況。3．提出切實對策，將此次產品危機恢復。通過改善產品的質量以及研發(fā)新產品。轉移公眾注意力恢復公司形象。從長期來看還需要加強后續(xù)質量監(jiān)視。參考答案公司產品質量出現(xiàn)問題，同時媒體也已經開場介入關注，這對公司的信譽來說，會產生很大的威脅，我必須及時介入，采取恰當?shù)氖侄翁幚硪愿玫赝旎毓镜男抛u。首先，我會組織公司的公關部門成立本次產品質量危機的危機公關小組，通過媒體，向受到產品質量問題影響的消費者致以真誠的歉意，同時將承諾在事情的原因調查清楚之后會給消費者相應的賠償。我們會馬上停頓有質量問題產品的銷售，并通過報紙、網絡媒體等渠道召回有質量問題的產品。其次，將問題產品交由產品部處理，安排監(jiān)察人員細致查找質量問題的產生原因，并根據其分析結果作出詳細的質量報告。隨后，根據監(jiān)察結果核定，對在生產制作過程中違反?產品質量平安法?的相關責任人，追究其法律責任并會嚴肅處理。我公司會制定客戶損失賠償方案，包括補償方法與補償標準。再次，邀請當?shù)馗髅襟w記者，召開此次產品質量問題的新聞發(fā)布會。屆時我們會向公眾進展事件的講解，就調查結果和藹后處理、補償方法進展現(xiàn)場說明，爭取獲得消費者和媒體朋友的諒解，并向廣闊消費者再次致歉。會后，我們要聯(lián)系各大媒體報紙、官方做好事件的跟蹤報道，注意與媒體的溝通，在沒有得到確定結果前要進展如實報道，防止夸張事實的情況。企業(yè)也會通過新聞媒介不斷提供事件調查動向，向新聞媒介及時通報危機事件的后續(xù)處理。最后，從設計環(huán)節(jié)以及生產環(huán)節(jié)人手，改良產品質量，科學安排生產線布局，更新陳舊、老化的機器設備，健全生產管理規(guī)章制度，加強產品質量內部檢測和監(jiān)管。另外，加快新產品研發(fā)的步伐，生產出更符合市場新需求的產品。幫助公司擺脫負面影響。在以后的管理中，再次與各個部門強調我們企業(yè)“質量是第，一生命力〞的宗旨，更加重視產品質量的把控以及問題預防機制建立，防止產品質量方面的問題。例題4

如果你的客戶有工作之外的其他要求，如暗示要財務旅游、招待等，你如何對待.核心考點此題考察考生的應變能力。在面對客戶有除工作外的其他要求時，理由合理的情況下向上級爭取以防止流失客戶，當面對不合理的要求、上級不批準的情況時要懂得使用技巧拒絕，但是絕不能傷害合作關系，為以后的合作留下空間。答題要點1．說明態(tài)度。為了保證企業(yè)的長期開展和經濟效益，與客戶要保持友好關系是十分重要的。2．說明做法。將與客戶保持友好關系作為前提，說明我們所能夠提供的客戶效勞，同時也可以在工作之余建立良好的感情，在自己能力*圍內滿足他的合理要求。3．針對如何與客戶維持長期友好關系，談談我對此事的感想。參考答案客戶關系的維系與管理，是現(xiàn)代企業(yè)的經營戰(zhàn)略之一，維持好與客戶之間的關系，能夠為企業(yè)的開展帶來助力，增強企業(yè)的營業(yè)額從而提高企業(yè)的形象。作為銷售經理，在處理與客戶的關系時經常碰到類似的事件，為了保證企業(yè)的長期開展和經濟效益，要靈活處理，跟客戶保持良好關系。首先，要和客戶說明我們企業(yè)每年都會有四次的客戶聚會，聚會的方式都是由客戶決定的，當然可以包括一些旅游和接待類的活動，希望他能夠為我們組織的活動多提珍貴的建議。如果客戶還是覺得不夠滿意，則我可以以私人的身份和資源帶著客戶去游覽本市的一些著名景點，品嘗美味特色的小吃，讓客戶感覺到我的誠意。其次，在平常的日子里要多注意對于客戶的回饋活動，比方生日禮卡、節(jié)日禮物等。同時多給予客戶一些關心，經常發(fā)短信和打進展問候，爭取成為生活中的好朋友。最后，還是要保證自己產品的質量，完善相應的效勞，以此來增加客戶對我們產品的“忠誠度〞。開掘和維護客戶資源，給予相應的財務利益確實見效快，但是容易被跟進模仿，不能長期持續(xù)，所以要求我們應該從實際出發(fā)，多管齊下，才能取得效果。最重要的還是我們的產品質量和效勞有不可替代性，才能夠真正的把握住客戶資源。2．考場壓力性問題例題1你工作五年還毫無建樹，我怎么能相信你是優(yōu)秀的人才.核心考點此題考察考生的應變能力，對于考官在考場上的否認，考生一方面要保持冷靜，可以運用“跳出題目〞的方法，以自信的態(tài)勢表述自我，另一方面要跳出工作五年還毫無建樹的題目設置，重點闡述工作五年來所付出的努力及取得的成績，從而扭轉考官的印象。答題要點1．向考官說明也許考官對我還不夠了解，然后就五年來我所付出的努力及取得的成績重點向考官闡述。通過簡短的說明，然后跳出題目講述自身的優(yōu)勢和對未來的考慮。2．說明由于自身的職業(yè)需求和未來的長期開展規(guī)劃，我打算報考MBA，從而掌握更多的企業(yè)管理知識。參考答案首先，感謝各位考官對我既往工作的關注。也許考官對我還不夠了解，僅根據我五年來都在同一家公司同一個崗位工作而認為我毫無建樹，但是這幾年當中我腳踏實地的工作還是積累了很多經歷取得了比擬顯著的成績。下面，我就過去五年來我在這家公司這個崗位所付出的努力以及所取得的成績向考官進展一下說明。五年前，作為一個剛畢業(yè)的大學生，我進入一家教育培訓機構擔任人力專員，專門負責招聘師資，在這家全部員工只有一百人的教育機構，我的工作非常繁重，主要是查看投遞的簡歷，并安排面試，在這樣一個的平凡的崗位上，我堅持了五年。這份工作非常辛苦，在每年的畢業(yè)季，公司會招募大批量的師資以增加企業(yè)的授課實力，最忙的時候，我每天要安排十幾場面試，面試近百人，通過一次次的面試工作，我學會了如何考察應聘者的能力和素質，如何選擇企業(yè)最需要的人才，由于我們公司運營時間還非常短，大多數(shù)老員工幾年來都在同一個崗位做著超負荷的工作，但是日復一日的工作不僅鍛煉了我的耐力、識人善辯能力，同時也增加了我對企業(yè)文化的認同感，增加了我們公司的團隊凝聚力。近三年來，我每年都獲得最優(yōu)秀企業(yè)員工獎，我相信，這個獎項就是對我努力工作的一種肯定。今年，企業(yè)根據我五年來所作出的奉獻給我派發(fā)了相應期權。在以后的時間里，我希望在人力資源管理方面為企業(yè)繼續(xù)出力，雖然我具有長期的人事招聘經歷，但是我現(xiàn)在的人力資源管理方面的知識還不夠系統(tǒng)，我希望通過MBA的學習能夠為我的職業(yè)生涯注入新的血液，為我以后更好地走向管理崗位打下堅實的根底。例題2如果我們現(xiàn)在告訴你，你這次申請我校MBA，我們將不會錄取你，你認為我們不錄取你的主要原因是什么.核心考點此題在考場中直接說明不會錄取考生，給考生施加壓力，考察考生對自我的正確認識以及能否清晰表述自我?？忌３肿孕诺膽B(tài)勢，可以運用“跳出題目〞的方法。再次向考官介紹自身優(yōu)勢，給予考官了解自己的時機。答題要點1．向考官說明如果今天不被錄取，可能會感覺很遺憾。然后將重點轉為自我特質和經歷的陳述。2．向考官說明不錄取的主要原因可能是考官從個人簡歷中了解到的信息還不夠豐富，沒有表達出自己的個人特色，希望考官給予自己再次介紹的時機。3．聯(lián)系生活和工作實際詳細向考官闡述自己的優(yōu)勢和過去工作中所取得過的成績，參考答案謝謝各位考官，如果今天我沒有被錄取，可能我會比擬難過，因為我為今天的面試做了很多準備，而目前我的職業(yè)開展也迫切需要我在企業(yè)管理知識方面的提升，當然對于貴校的選擇我也表示理解。我覺得貴校不錄取我的原因主要是因為我今天的自我介紹太過簡短．而考官們也無法從我簡練的個人簡歷中清晰了解我的能力和特點，下面請允許我再次介紹一下自己。近五年來我在一家專門生產嬰幼兒奶粉的合資企業(yè)中擔任地區(qū)的運營總監(jiān)，在此過程中我對嬰幼兒產品在全國的生產方式和銷售情況進展了深入的研究，了解到嬰幼兒產品營銷成功的關鍵在于兩點，第一，最根底的是保障產品的質量，在此過程中根據不同年齡段的嬰幼兒的成長特點調整配方，嚴把生產質量關，保證每一罐出售的奶粉都有助于嬰幼兒安康成長，不含任何毒副作用。第二，找準生產對象，我們的銷售對象主要集中在中產階級家庭的3個月到兩歲的嬰幼兒，并針對這樣的定位投放廣告，舉辦大型推廣活動，尋找二級代理商。有一次，我們公司生產的產品出現(xiàn)了質量問題，我立即組織企業(yè)公關部門人員成立危機公關小組，召開大型新聞發(fā)布會，向公眾致歉并承諾將有質量問題的所有產品全部召回。及時安排受傷嬰幼兒的救治工作，并確定賠償方案。最后再次召開新聞發(fā)布會說明事件處理過程，尋求媒體和公眾的原諒。在事件平息之后進一步改良產品質量，科學安排生產線布局，更新陳舊、老化的機器設備，健全生產管理規(guī)章制度，加強產品質量內部檢測和監(jiān)管，逐漸挽回了企業(yè)的負面影響。經過這幾年的鍛煉，我在企業(yè)管理和危機公關處理方面得到了很大的提升，因此我相信我在管理、營銷以及商業(yè)往來中都具備相應的能力，當然，一直以來我采取的都是中國式的管理，而我所在的合資企業(yè)也在逐步引進西方的管理模式，因此我希望能夠通過MBA的學習，吸收西方管理理念，為我以后的職業(yè)開展打下根底。例題3我感覺你的溝通能力、表達能力并不適合創(chuàng)業(yè)，你認為呢.核心考點這道題考察考生在考場壓力下能否沉著應對，并做出合理的答復?？忌３宙?zhèn)定的心態(tài)，可以運用“轉移重點〞的方法來面對這道題，切忌慌*。一方面要再次解釋說明自己的溝通能力和表達能力雖然有缺乏，但是在其他方面所具備的能力和素質對于創(chuàng)業(yè)能起到很大的推動作用；另一方面說明創(chuàng)業(yè)是需要團隊的，只要團隊里有善于溝通和表達的成員，所有人各盡其能，創(chuàng)業(yè)也能成功。答題要點1．客觀地評價自己在這次面試中的溝通能力和表達能力表現(xiàn)如何。2．詳細闡述自己創(chuàng)業(yè)過程中所具備的其他能力，讓考官能夠更加了解自己。3．向考官說明在工作中我一直有意識地鍛煉和提高自己的溝通能力和表達能力，并取得了不錯的效果。4．說明自己對于創(chuàng)業(yè)的認識，創(chuàng)業(yè)需要團隊的通力合作，雖然我自己在溝通和表達方面不能做到最好，但是只要有成員能勝任這方面工作，所有成員各盡其能，創(chuàng)業(yè)也能成功。參考答案非常感謝各位考官，可能由于緊*讓考官們對于我今天的表現(xiàn)不是非常滿意，對此我表示非常抱歉，可能在溝通和表達上我確實存在一些需要改良的地方。在創(chuàng)業(yè)時溝通能力很重要，因為最初的客戶關系的建立和維系需要良好的溝通能力作為根底，同時我認為具備善于發(fā)現(xiàn)商機的眼光和能夠抓住商機的能力在創(chuàng)業(yè)初期也同樣重要。大學期間，我發(fā)現(xiàn)同學們的業(yè)余生活比擬單一，于是我就聯(lián)系了離學校比擬近的一家電影院，并談妥了給在校大學生的優(yōu)惠價格，然后在學校建立該電影院的電影票代售點。同時購置了十幾輛二手的自行車在節(jié)假日提供出租效勞，方便同學們沿著濱海路騎行，另外我還做手機卡充值的便民效勞，以及晚會所需音響話筒等器材的出租效勞，通過我一系列的便民效勞的開展，最后也使得我的名字在整個學校乃至整個大學城都成為了方便同學們衣食住行的代名詞。我的初步創(chuàng)業(yè)逐漸成型后，我更加注重口碑的樹立和用戶體驗，我提出從我店里出租的自行車如果在騎行過程中損壞免求租人的維修費，晚會所需音響話筒在晚會開場前一小時保證送到并調_試好等等惠民措施，并采用積分方式給老客戶提供優(yōu)惠。同時也是因為我在大學期間的創(chuàng)業(yè)成功，使我賺得了人生的第一桶金。畢業(yè)之后我進入一家以生產通信光纜為主要業(yè)務的企業(yè)擔任銷售代表，經過五年的奮斗我已經上升到該企業(yè)銷售總監(jiān)的職位，在這個崗位上我學習到了很多有關光纜的推廣與銷售的知識，同時也逐步熟悉了通信行業(yè)工程洽談的方式。我希望我的事業(yè)在以后能走得更遠，因此五年內我將會成立自己的通信光纜代理公司。在我看來，創(chuàng)業(yè)是需要團隊力量共同完成的，對于創(chuàng)業(yè)來說，良好的溝通和表達能力是必需的。雖然我的溝通和表達能力不是最好的，但這并不阻礙我創(chuàng)業(yè)。因為在一個創(chuàng)業(yè)團隊中，只要有具備良好的溝通和表達能力的成員負責相關的工作，而其他成員各盡其職，最大限度發(fā)揮自身所擅長的。最終也能實現(xiàn)更好的創(chuàng)業(yè)。為了將我即將建立的公司打造成通信光纜行業(yè)的龍頭，我想要學習企業(yè)管理方面的知識、進一步提升自己的管理能力和領導力，并通過商業(yè)案例的學習和揣摩，了解營銷過程中的溝通技巧，從而進一步完善自己，實現(xiàn)我的夢想。例題4你的大學成績不好，甚至還有重修，是不是你學習能力有問題.核心考點此題考察考生的應變能力，同時也考察考生對自身學習能力根本認知以及對未來MBA課程的學習規(guī)劃。面對大學成績不好甚至重修這個問題，很多考生可能比擬懼怕答復。面對這樣的問題，考生要冷靜以待，可以運用“轉移重點〞的方法，向考官說明原因時，一是要防止出現(xiàn)具體哪一門課程學習不順利的情況，二是要防止出現(xiàn)由于自己不喜歡課程或者不喜歡*個教師而導致成績不好的情況。同時，更多地講述自己大學期間的時間用在什么地方，提高了別的什么能力，比方說社會實踐能力、自主學習能力等，從而轉危為安，將這道題目轉化成展示自己優(yōu)點的時機。答題要點1．成認在大學中有的課程不是非常擅長，并說明成績