導(dǎo)旅人員管法規(guī)制

導(dǎo)旅人員管法規(guī)制第1頁(yè)/共52頁(yè)第一節(jié)導(dǎo)游人員管理概述一、導(dǎo)游人員的概念導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二條規(guī)定：本條例所稱導(dǎo)游人員，是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

第2頁(yè)/共52頁(yè)導(dǎo)游人員的概念包含以下三層意思：1．導(dǎo)游人員是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證的人員。2．導(dǎo)游人員是指接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員。3．導(dǎo)游人員是為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員。第3頁(yè)/共52頁(yè)二、導(dǎo)游人員的類別1、專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員以職業(yè)性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)劃分2、中文導(dǎo)游員和外語(yǔ)導(dǎo)游員以語(yǔ)言為標(biāo)準(zhǔn)劃分3、正式導(dǎo)游員和臨時(shí)導(dǎo)游員以持有證書不同為標(biāo)準(zhǔn)劃分4、全程陪同導(dǎo)游員和地方陪同導(dǎo)游員以導(dǎo)游員從業(yè)范圍為標(biāo)準(zhǔn)劃分5、初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員和特級(jí)導(dǎo)游員以考核等級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)劃分第4頁(yè)/共52頁(yè)第二節(jié)導(dǎo)游人員資格考試和導(dǎo)游人員等級(jí)考核制度一、導(dǎo)游人員資格考試制度（一）導(dǎo)游人員資格考試條件

1．必須是中華人民共和國(guó)公民。

2．必須具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨系膶W(xué)歷。

3．必須身體健康。

4．必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力。

第5頁(yè)/共52頁(yè)（二）導(dǎo)游人員資格考試的監(jiān)督管理1、導(dǎo)游人員資格考試的管理部門及其職責(zé)

國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門負(fù)責(zé)制定全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試的政策、標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)各地考試工作的監(jiān)督管理，省級(jí)旅游行政管理部門具體組織實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員的資格考試工作。堅(jiān)持培訓(xùn)與考試分開、培訓(xùn)自愿的原則第6頁(yè)/共52頁(yè)2、《導(dǎo)游人員資格證書》的頒發(fā)與管理組織考試的旅游行政管理部門應(yīng)在考試結(jié)束之日起30個(gè)工作日內(nèi)，為經(jīng)參加導(dǎo)游人員資格考試合格的人員頒發(fā)《導(dǎo)游人員資格證書》《導(dǎo)游人員資格證書》由國(guó)家國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門統(tǒng)一印制，在中華人民共和國(guó)范圍內(nèi)使用。第7頁(yè)/共52頁(yè)二、導(dǎo)游人員等級(jí)考試制度（一）導(dǎo)游人員的等級(jí)考核評(píng)定的部門與管理1、考核評(píng)定的部門采取又國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門統(tǒng)一政策、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與地方旅游行政管理部門分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施的辦法。2、對(duì)導(dǎo)游人員等級(jí)管理采用等級(jí)朱德登記制度。各等級(jí)資格證書有效期一般為5年。第8頁(yè)/共52頁(yè)（二）導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)和方法1、不同導(dǎo)游員的等級(jí)考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)具體規(guī)定：（1）初級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)要求：

技能要求：

業(yè)績(jī)要求：游客反映良好率不低于85%。學(xué)歷要求：外語(yǔ)導(dǎo)游員具有外語(yǔ)專業(yè)大?；蚍峭庹Z(yǔ)專業(yè)本科及其以上學(xué)歷，中文導(dǎo)游員須有高中及其以上學(xué)歷。

資歷要求：取得導(dǎo)游人員資格證書后工作滿1年

第9頁(yè)/共52頁(yè)（2）中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)要求：

技能要求：

業(yè)績(jī)要求：游客反映良好率不低于90%。學(xué)歷要求：外語(yǔ)導(dǎo)游員具有外語(yǔ)專業(yè)大?；蚍峭庹Z(yǔ)專業(yè)本科及其以上學(xué)歷，中文導(dǎo)游員須有大專及其以上學(xué)歷。

資歷要求：取得初級(jí)導(dǎo)游員資格證后2年以上第10頁(yè)/共52頁(yè)（3）高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)要求：

技能要求：

業(yè)績(jī)要求：游客反映良好率不低于95%。學(xué)歷要求：外語(yǔ)導(dǎo)游員具有外語(yǔ)專業(yè)大專或非外語(yǔ)專業(yè)本科及其以上學(xué)歷，中文導(dǎo)游員須有高中及其以上學(xué)歷。

資歷要求：取得中級(jí)導(dǎo)游員資格證后4年以上第11頁(yè)/共52頁(yè)（4）特級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)要求：

技能要求：

業(yè)績(jī)要求：游客反映良好率不低于98%。學(xué)歷要求：外語(yǔ)導(dǎo)游員具有外語(yǔ)專業(yè)大專或非外語(yǔ)專業(yè)本科及其以上學(xué)歷，中文導(dǎo)游員須有高中及其以上學(xué)歷。

資歷要求：取得高級(jí)導(dǎo)游員資格證后5年以上第12頁(yè)/共52頁(yè)2、導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定辦法特級(jí)導(dǎo)游員的考核評(píng)定，采取以評(píng)審考核為主、考試為輔的方式。評(píng)審采用論文答辯、跟團(tuán)實(shí)查和專家審議三種形式；考核工作表現(xiàn)、導(dǎo)游技能、遵紀(jì)守法和游客反映；考試第二外語(yǔ)或一種方言。評(píng)定工作不定期舉行。工作步驟為?。▍^(qū)、市）旅游局初評(píng)，國(guó)家旅游局評(píng)定。第13頁(yè)/共52頁(yè)高級(jí)導(dǎo)游員的考核評(píng)定，采取考試、考核和評(píng)審結(jié)合的方式?？荚嚳颇繛閷?dǎo)游詞創(chuàng)作和口譯（中文導(dǎo)游不考）兩科?！皩?dǎo)游詞創(chuàng)作”采用現(xiàn)場(chǎng)撰寫考試形式，“口譯”采用模擬即席口譯（人機(jī)對(duì)話）方式考核，評(píng)審方式和工作步驟與特級(jí)導(dǎo)游員相同；對(duì)高級(jí)導(dǎo)游員的評(píng)定每3年進(jìn)行一次。第14頁(yè)/共52頁(yè)中級(jí)導(dǎo)游員的考核評(píng)定，采取考試和考核相結(jié)合的方式?？荚嚳颇繛閷?dǎo)游專業(yè)知識(shí)（含政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、漢語(yǔ)言文學(xué)基本知識(shí)三部分內(nèi)容）、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游兩科。“導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)”考試采用筆試，“現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游”采用模擬導(dǎo)游形式。中級(jí)導(dǎo)游員的評(píng)定每2年組織一次?？荚囈試?guó)家旅游局為主組織實(shí)施，考核以省（區(qū)、市）旅游局為主組織實(shí)施。第15頁(yè)/共52頁(yè)初級(jí)導(dǎo)游員的考核評(píng)定，采取考核方式。凡取得導(dǎo)游人員資格證書后工作滿一年的導(dǎo)游員，經(jīng)考核合格，即可成為初級(jí)導(dǎo)游員。第16頁(yè)/共52頁(yè)第三節(jié)導(dǎo)游證書一、導(dǎo)游資格證（一）導(dǎo)游資格證的含義

導(dǎo)游資格證是指經(jīng)參加導(dǎo)游人員資格考試合格的，由旅游行政管理部門頒發(fā)的，標(biāo)志著獲證人具備從事導(dǎo)游職業(yè)的資格證明。第17頁(yè)/共52頁(yè)（二）導(dǎo)游資格證的編號(hào)規(guī)則第一部分表示證書類別，有三個(gè)大寫字母組成。導(dǎo)游人員資格證用DZG來(lái)標(biāo)示，初級(jí)導(dǎo)游員證書用DCJ標(biāo)示，中級(jí)導(dǎo)游員證書用DZJ標(biāo)示，高級(jí)導(dǎo)游員證書用DGJ標(biāo)示，特級(jí)導(dǎo)游員證書用DTJ標(biāo)示。第二部分表示導(dǎo)游人員參加考試、考核、評(píng)審的年份。由表示年份的四位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。第18頁(yè)/共52頁(yè)第三部分表示考生參加考試所在省份，為地區(qū)識(shí)別碼，由2-3個(gè)大寫字母組成，是各省份漢語(yǔ)拼音字母的簡(jiǎn)寫。第四部分表示報(bào)考語(yǔ)種，用1至9的一位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別表示為：1-中文；2-英語(yǔ)；3-日語(yǔ)；4-俄語(yǔ)；5-法語(yǔ)；6-德語(yǔ)；7-西班牙語(yǔ)；8-朝鮮語(yǔ)；9-其他小語(yǔ)種。第五部分表示證書序號(hào)，由從0001至9999的四位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。第19頁(yè)/共52頁(yè)第20頁(yè)/共52頁(yè)特別注意的省份：湖南（HUN）、海南（HN）、河南（HEN）陜西（SHX）、山西（SX）例子：DZG1999HLJ60026第21頁(yè)/共52頁(yè)二、導(dǎo)游證（一）導(dǎo)游證的含義《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第四條第一款規(guī)定：“在中華人民共和國(guó)境內(nèi)人事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得導(dǎo)游證?！保ǘ┥觐I(lǐng)導(dǎo)游證的條件1、取得導(dǎo)游人員資格證書

2、與旅行社訂立勞動(dòng)合同的或是在導(dǎo)游服務(wù)公司注冊(cè)3、須參加頒發(fā)導(dǎo)游證的旅游行政管理部門舉辦的崗前培訓(xùn)考核第22頁(yè)/共52頁(yè)（三）申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的程序取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。（四）不予頒發(fā)導(dǎo)游證的情形1、無(wú)民事行為能力或限制民事行為能力的。2．患有傳染性疾病的。

3、受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外。4．被吊銷導(dǎo)游證的。

第23頁(yè)/共52頁(yè)（五）導(dǎo)游證的種類1．正式導(dǎo)游證

2．臨時(shí)導(dǎo)游證

兩者的區(qū)別：取得證書的前提條件不同語(yǔ)言語(yǔ)種能力的要求不同

申領(lǐng)主體和程序不同

有效期限不同

第24頁(yè)/共52頁(yè)（六）導(dǎo)游證的編號(hào)和版式導(dǎo)游證的編號(hào)規(guī)則為：“D-0000-000000”D為“導(dǎo)”字的拼音字母的縮寫，代表導(dǎo)游，前4位數(shù)字為省、城市、地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際代碼。后6位數(shù)字為計(jì)數(shù)編碼。導(dǎo)游證統(tǒng)一版式，2002年新版為IC卡形式，可借助讀卡機(jī)檢查第25頁(yè)/共52頁(yè)正面設(shè)置中英文對(duì)照的“導(dǎo)游證（CHINATOURGUIDE）”等級(jí)編號(hào)姓名語(yǔ)種導(dǎo)游證的等級(jí)用顏色加以區(qū)分：初級(jí)為灰色、中級(jí)為粉米色、高級(jí)為淡黃色、特級(jí)為金黃色第26頁(yè)/共52頁(yè)（七）導(dǎo)游證與導(dǎo)游資格證的印制和使用導(dǎo)游證與導(dǎo)游資格證由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門統(tǒng)一印制，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)使用。任何單位不得另行頒發(fā)其他任何形式的導(dǎo)游證和導(dǎo)游資格證。第27頁(yè)/共52頁(yè)三、導(dǎo)游資格證與導(dǎo)游證的關(guān)系（一）導(dǎo)游資格證與導(dǎo)游證的聯(lián)系導(dǎo)游人員資格證書是取得導(dǎo)游證的必要前提，也就是說(shuō)，要取得導(dǎo)游證，必須道德取得導(dǎo)游人員資格證書。但是，應(yīng)當(dāng)指出的是，取得導(dǎo)游人員資格證書，并不意味著必然取得導(dǎo)游證。第28頁(yè)/共52頁(yè)（二）導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游證的區(qū)別1．性質(zhì)不同

2．頒證機(jī)構(gòu)不同

3．領(lǐng)取程序不同

4．作用不同

5．期限不同

第29頁(yè)/共52頁(yè)第四節(jié)導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)

二、導(dǎo)游人員的權(quán)利（一）導(dǎo)游人員享有人身自由權(quán)（二）履行職務(wù)權(quán)是指導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)不受地域限制的權(quán)利，講解權(quán)、按規(guī)范操作過(guò)程中的組織權(quán)、建議權(quán)，以及在引導(dǎo)旅游者游覽過(guò)程中，遭遇可能危及旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全緊急情況時(shí)經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意?？梢哉{(diào)整或者變更接待計(jì)劃的權(quán)利等。第30頁(yè)/共52頁(yè)導(dǎo)游人員享有調(diào)整或者變更接待計(jì)劃的權(quán)利，必須符合下列條件：（1）必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過(guò)程中（2）必須是遇有可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的緊急情形時(shí)，導(dǎo)游人員才可能行使這一權(quán)利（3）必須征得多數(shù)旅游者的同意。（4）必須立即報(bào)告旅行社第31頁(yè)/共52頁(yè)（三）獲得救濟(jì)權(quán)導(dǎo)游人員的救濟(jì)權(quán)具體包括：投訴權(quán)、申請(qǐng)行政復(fù)議權(quán)和訴訟權(quán)。（四）其他權(quán)利參加培訓(xùn)權(quán)、獲得晉升的權(quán)利、獲取合理報(bào)酬的權(quán)利等。第32頁(yè)/共52頁(yè)二、導(dǎo)游人員的義務(wù)1．導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。2．導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。

3．導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派。

4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。

第33頁(yè)/共52頁(yè)5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣。導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗。但是，不得迎合個(gè)別旅游者的低級(jí)趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。6.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。第34頁(yè)/共52頁(yè)7.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索賠要小費(fèi)。9．導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。第35頁(yè)/共52頁(yè)第五節(jié)導(dǎo)游人員的計(jì)分管理和年審管理制度

一、導(dǎo)游人員的計(jì)分管理制度（一）計(jì)分管理機(jī)關(guān)及其職責(zé)國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門負(fù)責(zé)制定全國(guó)導(dǎo)游人員計(jì)分管理政策并組織實(shí)施、監(jiān)督檢查；省級(jí)旅游行政管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)內(nèi)導(dǎo)游人員計(jì)分管理的具體的組織實(shí)施和監(jiān)督管理；所在地旅游行政管理部門在本行政區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員計(jì)分管理的具體執(zhí)行。第36頁(yè)/共52頁(yè)（二）導(dǎo)游人員計(jì)分管理的實(shí)施

予以一次扣除10分的情形有：

予以一次扣除8分的情形有：

予以一次扣除6分的情形有：

予以一次扣除4分的情形有：

予以一次扣除2分的情形有：

第37頁(yè)/共52頁(yè)（三）違反記分管理的法律責(zé)任導(dǎo)游人員10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫保留其導(dǎo)游證，并出具保留導(dǎo)游證證明，并于10日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊(cè)單位。正在帶團(tuán)過(guò)程中的導(dǎo)游人員，如果其10分值被扣完，可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團(tuán)隊(duì)剩余的行程。第38頁(yè)/共52頁(yè)導(dǎo)游人員一次被扣分達(dá)10分的，不予通過(guò)年檢審，旅游行政管理部門吊銷其導(dǎo)游證，累計(jì)達(dá)10分的，暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審，通過(guò)培訓(xùn)整改方可上崗，一次扣分達(dá)8分的，全行業(yè)通報(bào)，一次扣分達(dá)6分的于予警告批評(píng)。第39頁(yè)/共52頁(yè)二、導(dǎo)游人員年檢管理制度（一）年審管理機(jī)關(guān)及其職責(zé)國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門負(fù)責(zé)制定全國(guó)導(dǎo)游人員年審工作政策，組織實(shí)施并監(jiān)督檢查。省級(jí)旅游行政管理部門負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員年審工作并監(jiān)督檢查。所在地旅游行政管理部門具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)導(dǎo)游人員的年審工作。第40頁(yè)/共52頁(yè)（二）年審形式、內(nèi)容和考評(píng)結(jié)論年審以考評(píng)為主年審的內(nèi)容包括：當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況、扣分情況，接受行政處罰的情況，游客反映情況等。年審考評(píng)的結(jié)論為：通過(guò)年審、暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審、不予通過(guò)年審三種。第41頁(yè)/共52頁(yè)第六節(jié)領(lǐng)隊(duì)人員管理法規(guī)制度一、領(lǐng)隊(duì)人員的概念所謂領(lǐng)隊(duì)，是指經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市旅游行政部門考核合格、取得領(lǐng)隊(duì)證的人員。二、申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證的條件及程序（一）申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證的條件年滿18周歲以上的中國(guó)公民；可切實(shí)負(fù)起領(lǐng)隊(duì)責(zé)任的旅行社人員，對(duì)旅游目的地國(guó)家或地區(qū)的有關(guān)情況較為熟悉；遵紀(jì)守法、熱愛祖國(guó)。第42頁(yè)/共52頁(yè)（二）申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證的程序1、遞交下列申請(qǐng)材料：申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證人員登記表；組團(tuán)社出具的勝任領(lǐng)隊(duì)工作的證明；申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)證明2、申請(qǐng)程序（1）領(lǐng)隊(duì)證由組團(tuán)社向所在地的省級(jí)或經(jīng)授權(quán)的地、市級(jí)以上旅游行政管理部門申請(qǐng)。（2）旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)材料之日起15個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)符合條件的申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證的人員頒發(fā)領(lǐng)隊(duì)證，并予以登記備案。第43頁(yè)/共52頁(yè)三、領(lǐng)隊(duì)證的管理領(lǐng)隊(duì)證的有效期為3年。四、領(lǐng)隊(duì)人員的義務(wù)和職責(zé)（一）領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)；并有義務(wù)提醒旅游者抵制任何有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。（二）領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的人格尊嚴(yán)、宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。第44頁(yè)/共52頁(yè)（三）遵守合同約定，督促團(tuán)隊(duì)活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施，維護(hù)旅游者權(quán)益。領(lǐng)隊(duì)不得與境外接待社、導(dǎo)游及為旅游者提供商品或接待服務(wù)的其他經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者、不得向境外接待社、導(dǎo)游及其他為旅游者提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者索要回扣、提成或收受其他的財(cái)務(wù)。第45頁(yè)/共52頁(yè)(四)領(lǐng)隊(duì)人員履行告知的義務(wù)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)向旅游者介紹旅游目的地的國(guó)家相關(guān)的法律、風(fēng)俗習(xí)慣以及其他有關(guān)注意事項(xiàng)，在帶領(lǐng)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能危及旅游者人身安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取有效的措施，防止危害的發(fā)生。第46頁(yè)/共52頁(yè)（五）領(lǐng)隊(duì)人員履行報(bào)告的義務(wù)旅游團(tuán)隊(duì)在境外遇到特殊困難和安全問(wèn)題時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)及時(shí)向組團(tuán)社和中國(guó)駐所在國(guó)家使領(lǐng)館報(bào)告，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)向及時(shí)向旅游行政管理部門和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。第47頁(yè)/共52頁(yè)五、領(lǐng)隊(duì)人員的法律責(zé)任第48頁(yè)/共52頁(yè)第一節(jié)導(dǎo)游人員管理概述：導(dǎo)游人員概念類別第二節(jié)導(dǎo)游人員資格考試和導(dǎo)游人員資格考試制度