質量管理制度范本8篇

—質量管理制度范本8篇最新質量管理制度范本（篇1）第一章：總則為標準快遞服務行為，確保快遞服務質量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務品牌，特制定本制度。第一條：客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶供應滿意的服務既是公司自身發(fā)展的根本策略，也是公司必需擔當?shù)穆氊?，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必定，持續(xù)提高服務水平和服務質量是公司經管理的重要工作之一。第二條：公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優(yōu)質并具特色的服務滿意客戶希望，樹立快遞第一服務品牌”的服務宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。第三條：在滿意國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設，為客戶供應安全、便捷、高效、滿意的快遞服務。第四條：本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。第二章：服務質量標準第一條：公司在充足認識快遞行業(yè)特點并兼顧其他行業(yè)要求的基礎上，制定了服務質量標準。服務質量標準包括了管理人員服務標準、快遞從業(yè)人員服務標準和運輸機動車輛標準，為標準化服務供應共同執(zhí)行的藍本。第二條：經營管理人員服務質量標準應做到：公正廉潔、誠信務實讓快遞人員放心；熱忱禮貌、語言標準讓快遞人員舒心；按時高效、傾力而為讓快遞人員滿意；急之所急、想之所想讓快遞人員安心；人本關懷、溫馨入微讓快遞人員順心。第三條：快遞從業(yè)人員根本要求：一、儀態(tài)端莊，舉止大方，穿著干凈，發(fā)型樸實。二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。三、語氣和氣可親，語言禮貌禮貌。四、快遞人員應運用標準禮貌用語：“您好！我是__快遞公司的，您的__快件已到，請問今天有時間接收嗎”、“請問什么時分上門便利”、“請認真查收你的快件！”、“對快件有疑問請撥打__”、“再見！”。第四條：快遞人員在服務過程中不發(fā)生以下所列行為：一、與顧客商定好時間，卻不按時到達，也沒有按時與顧客聯(lián)系的。二、在送（收）上門過程中私自收取顧客加急費。三、在送（收）過程中私吞顧客贈品。四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。五、在送（收）過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭吵的。第五條：熱忱服務，細致周到。一、主動解決顧客在送（收）快件后的疑慮。二、根據(jù)顧客要求的時間準時到達，并安全送（收）快件。三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增加任何麻煩。四、因故不能按時到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等候。第六條：誠信服務，童叟無欺。一、主動了解顧客對服務的需求和希望并盡量予以滿意，因客觀原因不能滿意時，應與顧客溝通，說明原因，提出合理提議，引導“服務供應”與“顧客希望”達成全都。二、主動告知行業(yè)關于由顧客支付服務過程中可能發(fā)生的費用的規(guī)定。三、選擇最有利于顧客送（收）件的收費方式，告知顧客并征得顧客的同意。四、按規(guī)定或商定收取送（收）費，自覺主動出具發(fā)票。五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的快件（貨物），對于代收款的客戶，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情景下，方可收款離開。六、在送代收款顧客的時分，若有顧客在驗貨后由于質量問題拒不付款的情景，不行與顧客發(fā)生爭吵。第七條：禮貌服務，禮貌待客。一、當非主觀原因使服務供應不能滿意顧客訴求時，須照實告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務方案。二、冷靜對待沖突或糾紛，耐煩聽取顧客看法，以懇切的看法，從和諧穩(wěn)定大局動身做好解釋工作，不激化沖突。第八條：特色服務、創(chuàng)立品牌一、執(zhí)行預約服務時應嚴守時間并在規(guī)定時間內耐煩等候。二、了解快遞行業(yè)的原因不查清不放過；責任單位、責任人不處理不放過；問題得不到解決不放過）提出書面報告。6.3.2工程質量事故調查必需做到以下幾方面：6.3.3對工程質量事故隱瞞不報，擅自處理者，對責任單位和領導要加重懲罰，凡有以下情形之一者按隱瞞事故論處：7質量保證金及質量獎懲7.1施工隊質量負責人是貫徹、執(zhí)行、落實、檢查質量管理制度的主要負責人，施工隊必需層層把好質量關，認真貫徹誰指揮生產，誰操作，誰對產品質量負責的原則。最新質量管理制度范本（篇6）一、根本職責、工作標準1貫徹執(zhí)行國家全面質量管理的工作方針、政策和規(guī)章制度，擬制本企業(yè)全面質量管理工作的長期規(guī)劃與近期計劃，依據(jù)上級要求，結合本企業(yè)實際情況廈市場調查，參與擬制企業(yè)方針。做到目標明確，重點突出，計劃落實，措施詳細。2對企業(yè)方針與全面質量管理計剮制度的貫徹實施，以及各部門車問的全面質量管理工作進行檢查、催促、協(xié)調和考核。做到：檢查常常，協(xié)調按時，措施落實，考核精確，有獎有罰。3組織管理群眾性的質量管理活動和評審、嘉獎。做到：活動正常，方法妥當，深化長久，效果明顯。4研討推廣牢靠性與質量管理教育以廈數(shù)理統(tǒng)計優(yōu)選法、價值工程、系統(tǒng)工程等現(xiàn)代科學管理方法和先進質量掌握方法，做到：教育常常，科學管理方法適用，效果明顯。5組織井指導從新產品研制設計、生產制造、輔助運用、服務等生產全過程的質量管理工作，完善和健全質量保證體系。做到：全廠各部門參與質量管理，組成嚴密的協(xié)調和高效的縱橫交織的質量管理網(wǎng)，使產品質量得到牢靠的保證。6負責搜集匯總分析傳遞和上報全廠質量信息。做到：路線清晰，脈絡分明，數(shù)據(jù)精確，傳遞快速，反應按時，效果明顯。7負責對各種型號產品的質量分析，并按時反應檢查落實，做到：有數(shù)據(jù)、有分析、信息精確，反應快速。8負責對新產品方向性，技術經濟先進性的驗證和監(jiān)督，對各過程的原材料、元器件、半成品、成品的質量及檢驗制度施行監(jiān)督。并參與新產品和老產品改型的鑒定。9負責對全廠以及各級質量責任制為核心的質量保證體系施行監(jiān)督和檢查，做到堅持原則，不徇私情，稽核有依據(jù)，抓住要領關鍵，有現(xiàn)實，有觀點。有萬法，有說服力，有明顯效果。二、權限1有權調查研討綜合分析提出企業(yè)方針供廠長參考。2有權擬制企業(yè)全面質量：管理的長期和近期計劃，擬訂全面質量管理的規(guī)章制度，并代表廠長對全廠質量管理體系施行監(jiān)督、檢查與保證明施。3有權對全廠新老產品的方向性、戰(zhàn)略性、關鍵性的重大問題進行監(jiān)督、檢查4有權協(xié)調全廠質量管理中的糾紛，并有權代表廠長進行仲裁，有權對各車間部門上報質量數(shù)據(jù)進行檢查核對，并提出獎懲建議。三、責任1對擬制的企業(yè)方針、工作計劃、各種規(guī)章制度的正確性、合理性及科學性負責。2對質量保證體系施行監(jiān)督、檢查的廈時性、精確性、完好性負責。3對代表廠長發(fā)布指令、協(xié)調、仲裁的正確性負責。4對發(fā)布或上報的質量數(shù)據(jù)的正確性、廈時性負責。5對因質量管理未能廈時監(jiān)督、協(xié)調，造成質量事故負責。最新質量管理制度范本（篇7）第一條質量管理部門的建立一、本公司設兩級質量管理保證體系，即質量部及車間質量管理員。二、質量部為公司質量管理的專職機構，負責全面質量管理的實施與監(jiān)督。第二條生產過程的質量管理一、凡投入生產的產品配方必需是質量部會同有關人員復核批準的配方，配方由質量部專人管理，凡不符合上述條件者，一律不準投入生產，手續(xù)不全者生產部有權拒絕生產，否則后果自負。二、生產車間人員依據(jù)生產部的指令組織生產。包裝人員按生產車間操作規(guī)程進行包裝，做到包裝前校準稱，包裝中途再校稱。對校不準的稱要派專人檢修。定量包裝，每包重不超過規(guī)定重量的1%，封口線美觀、端正、距離適中，不能有皺紋缺口，包裝放置整齊，包裝精確。每個品種打包完畢，必需清倉，清掃地面后才換品種分裝。嚴禁各品種混雜，影響產品色澤、質量。三、成品保管只能接收合格的成品入庫，未經驗收合格者，一律不許入庫。保管員按提貨單如數(shù)發(fā)貨，必需堅持先進先出的原則。四、生產部品控人員負責監(jiān)控每批產品生產的全過程。原料或配方一旦發(fā)生改變，應按時將產品送檢。發(fā)現(xiàn)問題，查明原因，按時處理。五、質量部品控人員負責對生產部人員的培訓，每天對生產部進行巡檢，包括生產過程、操作工序、半成品和成品抽檢，同時做好產品的取樣、留樣工作，堅持生產記錄及其他有關質量的問題。第三條防止交叉污染的措施一、交叉污染的防止由生產崗位人員、貨物裝卸人員負責，品控人員監(jiān)督。造成交叉污染的不合格品經評審后可做如下處置：實行措施，消退已發(fā)現(xiàn)的不合格品，如返工；實行措施，防止原預期的運用或應用，如拒收、報廢等。返工的產品應重新檢驗并記錄。質量部負責將重大質量事故（損失超過五萬元）或顧客對產品質量有重大投訴時，應提交管理評審。應按規(guī)定保存不合格的樣品以及所實行的任何措施的記錄。第四條產品質量跟蹤與客戶投訴1、對產品質量按時進行跟蹤，市場部每年進行一次客戶滿意度調查。2、在與市場業(yè)務員電話溝通時，詢問公司產品質量情況，并按時將情況反應給質量部。3、質量部應定期拜見客戶，其目的就是要了解客戶對公司產品質量掌握的評價，以便進一步改善我們的工作。4、每次拜見客戶，都應寫出書面報告并存檔。5、針對客戶口頭或書面投訴，需要進行檢查或復查以下內容：檢驗留樣樣品的有效成分；生產和存貨記錄；操作員工記錄；質量部現(xiàn)場調查記錄；質量部處理結論及存檔第五條標簽設計與簽發(fā)管理1、標簽的設計按gb108的要求制作。2、標簽由質量部專人負責，應不定期的參與上級飼料部門舉辦的各種培訓班，以提高自身水平及對文件的理解。3、每種新標簽在印刷前，需由質量部經理簽字確認后，再做初稿。4、將確定的初稿內容符合標簽要求后，經技術經理簽字，再交選購印刷。最新質量管理制度范本（篇8）一、科室必需成立質量掌握小組并設質量監(jiān)督員一人，質量監(jiān)督員必需做好有關質量管理日常工作記錄，科主任全面負責質量掌握管理工作。二、質量掌握小組由科主任、質量監(jiān)督員、質量管理員組成，監(jiān)督試驗室整個質量管理體系的有效進行。三、由科主任或質量監(jiān)督員組織質控小組每月召開一次“質量掌握監(jiān)督會”，并作好記錄。四、質量監(jiān)督員負責執(zhí)行檢驗過程的各項指標的質量掌握程序和對本科室室內質量掌握、室間質量評價進行分析和處理。五、各專業(yè)試驗室質量管理員負責本室室內質控是否根據(jù)試驗室內部質量掌握程序文件和作業(yè)指導書有關要求進行工作。六、室內質量掌握：對檢驗科開展的檢驗工程檢驗程序進行質量掌握，以保證檢驗結果的精確性。（一）技術負責人負責批準室內質控規(guī)章和檢驗過程的質量掌握程序；（二）各組組長負責制定本組室內質控規(guī)章和檢驗過程的質量掌握程序；（三）檢測人員負責執(zhí)行檢驗過程的質量掌握程序和對本崗位室內質控進行分析和處理；（四）質量監(jiān)督員監(jiān)督本組內是否根據(jù)程序文件和作業(yè)指導書有關要求進行。（五）檢驗人員嚴格根據(jù)有關規(guī)定對樣本進行驗收和不合格樣本處理；樣本接收人員收到樣本后，要按時分發(fā)樣本至相應專業(yè)組，相應專業(yè)組按時對樣本進行處理，并實行適宜的方式進行保存；檢測人員對全部的樣本進行標準化的編號，防止檢測過程中或檢測后顯現(xiàn)錯號；在血液樣本別離過程中要正確選擇離心速度和時間，盡可能防止樣本溶血。樣本采集后要在規(guī)定的時間內完成檢測。（六）對所用檢測方法、校準品、試劑、質控品及儀器等進行選擇和評價。（七）檢驗人員的資格和閱歷必需能夠滿意相應崗位的要求。（八）檢測人員依據(jù)檢驗工程及對質控的要求，選用適宜的質控物，與常規(guī)樣本在相同條件下進行測定，分析質控結果。若失控，則不能發(fā)出該分析批次的病人結果。訂正失控狀態(tài)，重新分析當批次的病人樣本。（九）室內質控結果失控后由詳細操作人員分析原因，總結經驗，編寫室內質控小結、質控報告，以及制定不合格工程處理措施一并交技術負責人簽字確認后交文檔管理員存檔，并在《歸檔記錄掌握清單》上記錄。七、室間質量評價：參與省級檢驗中心組織的臨床檢驗室間質量評價，根據(jù)常規(guī)臨床檢驗方法與臨床樣本同時進行。對檢驗科參與室間質量的全過程，包括室間質評計劃的制定、質評工程確實定；質控樣本的接收、分發(fā)、檢測、結果報送、結果回報后質評結果的分析以及不合格項的處理等進行掌握，以保證檢驗結果的可比性和精確性。（一）檢驗科主任批準質評計劃和質評工程。（二）技術負責人負責質評計劃的制定和質評工程確實定。（三）各專業(yè)組組長負責組織本專業(yè)組質評樣本的接收、分發(fā)、檢測、結果報送和質評報告總結。（四）質量監(jiān)督員監(jiān)督本專業(yè)組質評過程。（五）各專業(yè)組組長依據(jù)本組工作情況，選擇參與室間質評的工程；技術負責人依據(jù)各組計劃，確定本科參與質評的工程，制定質評計劃，并報檢驗科主任批準。（六）各專業(yè)組組長幫助檢測人員按常規(guī)樣本完成室間質評工程的檢測，填寫報告并簽名。然后，交技術負責人審核，經科主任簽字后送報結果。原始結果由各專業(yè)組負責保存。（七）室間質評結果回報后由組長分析原因，總結經驗，編寫室間質評小結、質控報告，以及制定不合格工程處理措施一并交技術負責人簽字確認后交文檔管理員存檔，并在《歸檔記錄掌握清單》上記錄。（八）質量監(jiān)督員監(jiān)督本專業(yè)組質評樣本的接收、分發(fā)、檢測、結果報送、質評報告總結、整改等過程。八、試驗室間及試驗室內部比對評價：對省級臨床檢驗中心未組織室間質評的工程，應當主動開展試驗室室間的比對。建立和實施試驗室間及試驗室內部比對計劃和程序，以確保試驗室間及試驗室內部應用不同的程序或裝備，或在不同地點，或以上各項均不相同時同一工程的檢驗結果具有可比性。（一）技術負責人負責組織商量并確定比對方案的實施計劃，準備試驗材料等，檢驗科主任負責審批，并確保比對計劃按時執(zhí)行。（二）各專業(yè)組組長詳細負責比對計劃的實施以及不具有可比性工程的整改。（三）質量監(jiān)督員負責比對實驗的實施和全過程質量監(jiān)督。（四）相關檢驗人員負責試驗室內部質量掌握、儀器裝備的維護與保養(yǎng)，并完成樣本的檢測和上報。（五）原則上常規(guī)生化工程、血細胞計數(shù)、凝血項檢驗工程、化學發(fā)光等檢驗工程等試驗室間的比對每年進行兩次，其他工程視詳細情況每年進行一次。（六）假如某個檢測系統(tǒng)進行修理或校準等，則在兩個檢測系統(tǒng)間進行比對試驗，每季度進行一次。（七）依據(jù)需要選擇通過試驗室認可的單位或權威檢測單位進行比對實驗，比對方案由參與比對單位協(xié)商解決。（八）試驗數(shù)據(jù)的搜集和處理。（九）以CLIA’88法規(guī)對室間評估的答應誤差和／或依據(jù)生物學變異確定的偏倚為推斷依據(jù)，由方法學比擬評估的系統(tǒng)誤差（SE）或相對偏差不大于CLIA’88答應誤差的二分之一和／或依據(jù)生物學變異確定的偏倚，認為不同檢測系統(tǒng)間的系統(tǒng)誤差或相對偏差屬臨床可接受水平。（十）比對結果臨床不行接受時，首先應當查明原因，假如需要對檢測系統(tǒng)進行校準的話，應按時校準。校準方式有：利用目標檢測系統(tǒng)測定新奇血清結果來校正其他自建檢測系統(tǒng)；用回來方程的截距和斜率作校正因子校正其他檢測系統(tǒng)；用混合血清作為共同校準品校準各檢測系統(tǒng)等方式。不同試驗室應依據(jù)自身情況，經驗證后確定運用何種校準方