2023年淘寶客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

第9頁共9頁202?3年淘?寶客服?試用期?轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)?時間?匆匆，?轉(zhuǎn)眼已?快__?__個?月，回?顧過去?的__?__個?多月，?真是百?感交集?。要總?結(jié)的實?在太多?了，現(xiàn)?簡單總?結(jié)：?偶然的?機會我?干了淘?寶客服?這個工?作.不?知不覺?已有大?半年了?，感覺?時間挺?快的，?一坐一?天，一?個星期?，一個?月就坐?沒了。?有時感?覺挺好?的，不?用干什?么，但?又感覺?太枯燥?了。但?學(xué)的東?西還真?是不少?的，碰?到的人?也是十?分有趣?的，因?為買家?來自五?湖四海?的。?上班的?第一天?，旺旺?掛著，?可是沒?有人與?我交談?，反復(fù)?的翻閱?資料，?熟悉產(chǎn)?品，可?是好像?沒有辦?法記憶?深刻，?碰到問?題的時?候還是?無從下?手，在?做客服?期間，?我常常?會遇到?顧客說?這個東?東能不?能優(yōu)惠?，可不?可以包?郵等等?之類的?問題，?本身我?自己也?會從網(wǎng)?上購物?，買東?西想買?實惠，?這個我?可以理?解，因?此能夠?理解客?戶的心?情，但?是我現(xiàn)?在的立?場不同?了，不?再是一?個購物?者而是?一個銷?售者，?當(dāng)然是?能在不?優(yōu)惠的?情況下?成交，?想在不?優(yōu)惠的?情況下?成交，?對于這?類問題?當(dāng)然不?會同意?，一旦?退讓，?顧客會?認(rèn)為還?有更大?余地可?以還價?，所以?，針對?此類問?題，我?覺得態(tài)?度要和?善，委?婉的告?知對方?不能夠?優(yōu)惠的?。要告?訴對方?我們所?有的寶?貝價格?都是實?價銷售?，敬請?諒解，?對于在?發(fā)貨中?存在的?問題，?給顧客?帶來麻?煩的，?那就只?有賠禮?道歉，?承認(rèn)錯?誤，在?的客戶?面前裝?可憐，?一般人?都是會?心軟的?，我也?是親身?經(jīng)歷的?，不過?客戶基?本上都?是蠻諒?解的，?收到貨?后就很?滿意的?來告知?了。?后來我?們就慢?慢開始?熟悉了?一些面?料，第?一次認(rèn)?識這么?多的面?料，以?前買衣?服從來?都不知?道面料?這個詞?，看著?哪樣好?看就買?了，也?不會去?想為什?么一樣?的衣服?價格差?這么多?呢，現(xiàn)?在終于?知道了?，什么?面料好?，什么?面料透?氣，有?彈性，?面料不?一樣價?格也不?一眼，?現(xiàn)在對?店里的?衣服都?有了大?致的了?解，也?知道了?從哪家?進的貨?偏小，?哪家的?偏大，?按合適?的尺寸?給客人?推薦衣?服。剛?做客服?的時候?推銷出?去一件?衣服發(fā)?現(xiàn)自己?很有成?就感，?后來慢?慢的用?著熟練?的語氣?和方法?推銷的?衣服出?去，和?客人溝?通是一?個鍛煉?人的腦?力，應(yīng)?變能力?，說話?的技巧?，同時?也鍛煉?人的耐?心，要?細心的?對待每?一個客?戶，讓?每一個?客人興?致勃勃?、滿載?而歸。?20?23年?淘寶客?服試用?期轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)（二?）本?人__?__，?畢業(yè)于?___?_學(xué)，?所學(xué)專?業(yè)為_?___?，于_?___?年__?__月?___?_日開?始在電?商部工?作，目?前職位?為客服?專員。?進入公?司參加?工作的?幾個月?試用期?經(jīng)已接?近尾聲?。工作?以來，?在單位?領(lǐng)導(dǎo)的?精心培?育和教?導(dǎo)下，?通過自?身的不?斷努力?，無論?是思想?上、學(xué)?習(xí)上還?是工作?上，都?取得了?長足的?發(fā)展和?巨大的?收獲。?在這段?的工作?學(xué)習(xí)中?，對公?司有了?一個比?較完整?的認(rèn)識?；對于?公司的?發(fā)展歷?程和管?理以及?個人崗?位職責(zé)?等都有?了一個?比較清?晰的認(rèn)?識。在?熟悉工?作的過?程中，?我也慢?慢領(lǐng)會?了公司?誠信、?勤奮、?求實、?創(chuàng)新的?核心價?值觀，?為公司?的穩(wěn)步?發(fā)展增?添新的?活力。?下面就?是我試?用期自?我鑒定?，也是?對自己?的工作?表現(xiàn)的?總結(jié)。?工作?上，我?的主要?崗位是?客服專?員。在?工作中?我努力?做好本?職工作?，提高?工作效?率及工?作質(zhì)量?。在本?職工作?做好之?外，在?天貓新?店鋪的?準(zhǔn)備期?間和部?門開發(fā)?新產(chǎn)品?的過程?中，配?合數(shù)據(jù)?專員，?利用自?身優(yōu)勢?，幫助?其制定?了一系?列的表?格，總?結(jié)了相?關(guān)數(shù)據(jù)?；歸納?了行業(yè)?在電商?領(lǐng)域（?___?_）的?熱銷產(chǎn)?品，并?且結(jié)合?自身產(chǎn)?品，對?標(biāo)題進?行第四?次標(biāo)題?優(yōu)化；?在__?__平?臺上，?對產(chǎn)品?進行了?導(dǎo)入等?等。作?為售前?客服，?要做到?以客戶?為先，?盡量滿?足客戶?的要求?。在學(xué)?習(xí)產(chǎn)品?知識和?掌握客?服相關(guān)?技巧期?間，嚴(yán)?格要求?自己，?刻苦鉆?研業(yè)務(wù)?，就是?憑著這?樣一種?堅定的?信念，?爭當(dāng)行?家里手?。為我?以后的?工作順?利開展?打下了?良好的?基礎(chǔ)。?在學(xué)?習(xí)上，?嚴(yán)格要?求自己?，端正?工作態(tài)?度，作?到了理?論聯(lián)理?實際；?從而提?高了自?身的一?專多能?的長處?及思想?文化素?質(zhì)，包?括生活?中也學(xué)?到了養(yǎng)?成良好?的生活?習(xí)慣，?生活充?實而有?條理，?有嚴(yán)謹(jǐn)?的生活?態(tài)度和?良好的?生活作?風(fēng)，為?人熱情?大方，?誠實守?信，樂?于助人?，擁有?自己的?良好做?事原則?，能與?同事們?和睦相?處。?思想上?，自覺?遵守公?司的的?規(guī)章制?度，堅?持參加?公司的?每次的?培訓(xùn)。?要求積?極上進?，愛護?公司的?一磚一?瓦，一?直嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度?和積極?的熱情?投身于?學(xué)習(xí)和?工作中?，雖然?有成功?的淚水?，也有?失敗的?辛酸，?然而日?益激烈?的社會?竟?fàn)幰?使我充?分地認(rèn)?識到成?為一名?德智體?全面發(fā)?展的優(yōu)?秀工作?者的重?要性。?在這?段時間?里我雖?然是學(xué)?校那學(xué)?習(xí)了一?些理論?知識，?但這一?現(xiàn)狀不?能滿足?工作的?需求。?為了盡?快掌握?電商行?業(yè)和衛(wèi)?浴行業(yè)?，每天?堅持來?到公司?學(xué)習(xí)公?司制度?及理論?知識等?等，到?了工作?時間，?就和那?些前輩?們學(xué)習(xí)?實際操?作及幫?忙做點?小事情?，到了?晚上和?前輩們?探討工?作內(nèi)容?，聊聊?工作的?不便及?心中的?不滿加?上自身?不足，?前輩們?給予工?作上的?支持和?精神上?鼓勵，?經(jīng)過較?長時間?的鍛煉?、克服?和努力?，使我?慢慢成?為一名?合格的?員工。?雖然?只有短?短的幾?個月，?但中間?的收獲?是不可?磨滅的?，這與?單位的?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的幫助?是分不?開的。?我始終?堅信一?句話一?根火柴?再亮，?也只有?豆大的?光。但?倘若用?一根火?柴去點?燃一堆?火柴，?則會熊?熊燃燒?。我希?望用我?亮麗的?青春，?去點燃?每一位?客人，?感召激?勵著同?事們一?起為我?們的事?業(yè)奉獻?、進取?、創(chuàng)下?美好明?天。當(dāng)?然，我?在工作?中還在?存在著?缺點和?做得不?到位的?地方，?我會繼?續(xù)努力?工作學(xué)?習(xí)，今?后一定?盡力做?到最好?。工作?中需要?超越的?精神，?我相信?經(jīng)過努?力，工?作會越?做越好?。2?023?年淘寶?客服試?用期轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)（?三）?在過去?的半年?中很有?幸加入?到__?__公?司來，?在領(lǐng)導(dǎo)?的悉心?關(guān)懷下?，在同?事們的?幫助下?，通過?自身的?努力，?各方面?都取得?了一定?的進步?，較好?地完成?了自己?的本職?工作。?現(xiàn)將工?作情況?作簡要?總結(jié)：?一、?不斷加?強學(xué)習(xí)?，素質(zhì)?進一步?提高。?具備?良好的?產(chǎn)品知?識和業(yè)?務(wù)素質(zhì)?是做好?本職工?作的前?提和必?要條件?。半年?以來，?始終把?學(xué)習(xí)放?在重要?位置，?努力在?提高自?身綜合?素質(zhì)上?下功夫?。一?是重點?學(xué)習(xí)了?產(chǎn)品知?識；?二是學(xué)?習(xí)了與?電子商?務(wù)部門?相關(guān)的?規(guī)章制?度；?三是在?前輩指?導(dǎo)下聯(lián)?系實際?學(xué)習(xí)電?子商務(wù)?的工作?技巧，?注意收?集相關(guān)?信息。?對公司?領(lǐng)導(dǎo)各?次會議?中的講?話總是?認(rèn)真聆?聽，汲?取養(yǎng)分?，收獲?頗豐；?四是盡?可能地?向周圍?理論水?平高、?業(yè)務(wù)能?力強的?同事學(xué)?習(xí)，努?力豐富?自己、?充實自?己、提?高自己??？梢?說在這?半年中?，由起?初的憑?借興趣?入門逐?漸過渡?到現(xiàn)在?能獨立?處理部?分事物?并對這?項工作?始終持?有濃厚?興趣。?二、?踏實肯?干、做?好本質(zhì)?工作?我的主?要工作?內(nèi)容是?客戶服?務(wù)，完?整的工?作流程?可以體?現(xiàn)為熟?悉店鋪?情況了?解上架?產(chǎn)品信?息客戶?接待訂?單處理?售后處?理和評?價管理?。前期?在淘寶?平臺運?用，收?集商品?網(wǎng)絡(luò)信?息做得?比較充?分。客?戶接待?可以說?是比較?重要的?一個環(huán)?節(jié)，是?我們產(chǎn)?品信息?輸出的?直接窗?口，在?這半年?的是實?際操作?里，我?秉持著?巨細靡?遺的態(tài)?度，在?不斷總?結(jié)日常?工作提?升交流?技巧的?同時，?參看一?些優(yōu)秀?的實例?和經(jīng)驗?分享，?逐步形?成了日?常工作?體系，?對工作?技巧進?行不斷?的更新?和查漏?補缺。?訂單的?達成以?及售后?處理過?程，現(xiàn)?階段已?經(jīng)掌握?比較高?效的訂?單處理?、統(tǒng)計?的方法?，在售?后問題?中，能?有效解?決普遍?問題，?對于少?有的復(fù)?雜的難?以處理?的問題?，做到?第一次?看、問?，看前?輩同事?怎么處?理，問?與之相?關(guān)的生?產(chǎn)、銷?售等各?環(huán)節(jié)明?細，再?次遇到?同類問?題可以?獨立解?決。?三、不?足待改?進之處?我在?學(xué)習(xí)和?工作中?逐步成?長、成?熟，但?我清楚?自身還?有很多?不足，?也將成?為新年?伊始需?要完善?的重點?。1?、善于?溝通交?流，強?于協(xié)助?協(xié)調(diào)，?逐步提?高自己?的理論?水平和?業(yè)務(wù)能?力。?2、克?服年輕?氣躁，?做到腳?踏實地?，提高?工作主?動性、?提高時?間利用?率，不?怕多做?事，不?怕做小?事，在?點滴實?踐中提?高自己?。3?、精于?專業(yè)技?能，勤?于觀察?總結(jié)，?盡量將?工作總?結(jié)規(guī)范?化、數(shù)?據(jù)化、?直觀化?。四?、歲首?年終，?一年之?計在于?春1?、能力?學(xué)習(xí)和?素質(zhì)提?升是一?個推陳?出新的?過程。?隨著公?司發(fā)展?和電商?部規(guī)模?的擴大?，可預(yù)?見更多?的產(chǎn)品?會面世?，會接?觸到更?廣的客?戶層面?，所以?產(chǎn)品知?識的更?新、學(xué)?習(xí)，客?服經(jīng)驗?的總結(jié)?、完善?，是需?要始終?堅持的?過程。?對于新?產(chǎn)品的?網(wǎng)絡(luò)推?廣，結(jié)?合已有?案例，?配合部?門各位?同事共?同努力?將是下?一階段?的工作?重點。?2、?樹立全?局觀，?加強兼?容性發(fā)?展。電?子商務(wù)?部門的?日常工?作與生?產(chǎn)銷售?各個部?門都緊?密相關(guān)?，客戶?服務(wù)工?作也與?部門內(nèi)?策劃、?運營、?推廣等?等分不?開，所?以在做?好本職?工作的?同時，?個人需?要加強?各方面?信息的?涉獵，?對各個?職責(zé)崗?位有所?了解，?加強溝?通，互?相進步?。3?、危機?公關(guān)和?關(guān)鍵點?控制。?尤其在?活動期?間工作?內(nèi)容增?加，許?多電子?商務(wù)工?作中的?細節(jié)問?題逐漸?顯現(xiàn)出?來?？?服事務(wù)?中的應(yīng)?變、處?理是最?直接最?有效解?決方法?，所以?在歷次?活動中?注重并?總結(jié)這?些關(guān)鍵?部分會?使工作?開展更?加效率?；歷次?活動中?存在的?不足也?積累了?經(jīng)驗教?訓(xùn)，預(yù)?先的判?斷、危?機意識?的培養(yǎng)?會使工?作的開?展更加?游刃有?余。?半年時?間里，?公司氛?圍、人?文氣息?、工作?狀態(tài)都?深深吸?引著我?，嶄新?的一年?相信我?會與_?___?共同成?長！?202?3年淘?寶客服?試用期?轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)?（四）?實習(xí)?的這一?個月之?中，在?老板的?關(guān)心、?支持下?，在同?事的熱?心幫助?下，通?過自身?的不斷?努力，?我很快?適應(yīng)了?環(huán)境，?適應(yīng)了?工作崗?位。同?時也慢?慢熟悉?掌握淘?寶后臺?的一些?操作流?程以及?一些淘?寶軟件?，工作?并學(xué)習(xí)?著，工?作實踐?讓我不?斷提高?，慢慢?能夠客?戶溝通?得越來?越好，?老板以?及同事?對我都?給以了?肯定。?與此?同時，?我自己?的思想?認(rèn)識都?有了很?大的提?高。這?份工作?讓我樹?立了較?強的責(zé)?任心，?因為員?工的一?點點疏?忽就會?導(dǎo)致公?司店鋪?遭到投?訴，以?及店鋪?的形象?會受損?。以下?是我的?一些實?習(xí)心得?在工?作進程?方面。?要隨時?保持樂?觀的心?得，接?單的時?候要快?速解決?客戶的?問題，?不能將?個人的?心情帶?入工作?中。撥?打電話?時，大?腦一定?要清晰?，要熱?情，真?誠，不?管自己?情緒如?何，也?不可對?客戶不?禮貌，?讓客戶?知道我?們是真?誠解決?這問題?的。同?時注意?傾聽客?戶的話?，對于?不確定?的事不?能貿(mào)然?回答客?戶客戶?，更不?能給客?戶承諾?，也不?能按照?主觀意?識告訴?一下事?情。比?如鞋子?的款式?等這些?看似很?小的問?題，很?多客戶?會因為?你的一?句不清?不楚的?話而投?訴和差?評（在?實習(xí)期?間，就?出現(xiàn)了?這種情?況，一?位＂絕?望＂的?客戶在?公司店?鋪的交?流區(qū)留?言，言?＂自己?網(wǎng)購次?數(shù)不算?太多，?但是對?于網(wǎng)購?一點都?不陌生?，但從?網(wǎng)購到?現(xiàn)在，?從來沒?有遇到?過小獅?子這樣?的賣家?，你們?好像_?___?一樣，?客服如?此差勁?，給的?承諾也?兌現(xiàn)不?了，是?老板吝?嗇還是?管理不?到位＂?）。因?此在給?客戶推?薦或承?諾時，?要先了?解客戶?資料，?關(guān)注客?戶的消?費記錄?。同時?也要熟?悉本店?鋪的產(chǎn)?品，因?為要給?客戶介?紹鞋子?的款式?，碼數(shù)?以及顏?色的時?候，要?給客戶?一些比?較專業(yè)?的回答?。在?同事關(guān)?系方面?。踏上?社會，?我們與?形形色?色的人?打交道?。由于?存在利?益關(guān)系?，又工?作繁忙?，很多?時候同?事不會?像同學(xué)?一樣對?你噓寒?問暖。?因此對?于剛出?校門的?我們很?多時候?是無法?適應(yīng)的?。雖然?是這樣?，我們?要想快?速融入?這個團?隊中，?就主動?跟其他?同事交?流，要?少說多?做，多?聽聽別?人的意?見，尊?重他人?，同事?有不懂?的地方?要主動?耐心的?幫助，?自己有?不懂的?地方可?以向同?事虛心?請教，?經(jīng)常跟?同事相?互交流?溝通。?維持好?和諧的?同事關(guān)?系也是?在職人?員必備?的，畢?竟我們?是一個?團體。?在這期?間，我?深刻體?會到同?別人交?流的重?要性，?尤其是?客戶關(guān)?系這門?課程的?實際應(yīng)?用方面?。在?學(xué)習(xí)方?面。在?學(xué)校時?，老師?總是強?調(diào)我們?要注重?培養(yǎng)自?己的自?學(xué)能力?，也拓?寬自己?的知識?面，只?有自己?知識面?廣了，?才有籌?碼同別?人談話?。出來?實習(xí)后?才深刻?體會到?老師的?良苦用?心，我?擔(dān)任客?服一職?，平時?在工作?上只是?接接單?，打電?話處理?一些投?訴和尚?未處理?的訂單?，幾乎?沒用上?自己所?學(xué)的專?業(yè)知識?。但平?時電話?回訪客?戶的時?候和處?理一些?問題時?，靠原?有的一?點只是?肯定是?不行的?，所以?要不斷?學(xué)習(xí)不?斷積累?，不斷?豐富自?己。?在心理?素質(zhì)方?面。在?淘寶各?種各樣?的人都?有，任?何事情?都有可?能發(fā)生?，沒有?一個良?好的心?理素質(zhì)?是很難?勝任的?，這里?的心理?素質(zhì)不?僅僅是?指自己?的心理?，還要?具有洞?察買家?心理的?本領(lǐng)，?隨時抓?住買家?的心，?了解買?家的想?法和動?機，非?常重要?，這就?要