收銀員年度工作總結

第9頁共9頁收銀員?年度工?作總結?我從?事超市?收銀工?作的時?間不是?太長，?自身的?素質和?業(yè)務水?平離工?作的實?際要求?還有一?定的差?距，但?我能夠?克服困?難，努?力學習?，端正?工作態(tài)?度，積?極的向?其他同?志請教?和學習?，能踏?實、認?真地做?好本職?工作，?為超市?的發(fā)展?作出了?自己應?有的貢?獻?，F(xiàn)?針對自?己在工?作中遇?到的問?題談談?自己的?心得和?體會，?也算是?對自己?工作的?一個總?結吧。?（一?）作為?與現(xiàn)金?直接打?交道的?收銀員?，我認?為必須?遵守超?市的作?業(yè)紀律?。收銀?員在營?業(yè)時身?上不可?帶有現(xiàn)?金,以?免引起?不必要?的誤解?和可能?產(chǎn)生的?公款私?挪的現(xiàn)?象。收?銀員在?進行收?銀作業(yè)?時，不?可擅離?收銀臺?，以免?造成錢?幣損失?，或引?起等候?結算的?顧客的?不滿與?抱怨。?收銀員?不可為?自己的?親朋好?友結算?收款，?以免引?起不必?要的誤?會和可?能產(chǎn)生?的收銀?員利用?收銀職?務的方?便，以?低于原?價的收?款登錄?至收銀?機，以?企業(yè)利?益來圖?利于他?人私利?，或可?能產(chǎn)生?的內(nèi)外?勾結的?“偷盜?"現(xiàn)象?。在收?銀臺上?，收銀?員不可?放置任?何私人?物品。?因為收?銀臺上?隨時都?可能有?顧客退?貨的商?品，或?臨時決?定不購?買的商?品，如?果有私?人物品?也放在?收銀臺?上，容?易與這?些商品?混淆，?引起誤?會。收?銀員不?可任意?打開收?銀機抽?屜查看?數(shù)和清?點現(xiàn)金?。隨意?打開抽?屜既會?引人注?目并引?發(fā)不安?全因素?，也會?使人產(chǎn)?生對收?銀員營?私舞弊?的懷疑?。

?不啟用?的收銀?通道必?須用鏈?條攔住?，否則?會使個?別顧客?趁機不?結賬就?將商品?帶出超?市。收?銀員在?營業(yè)期?間不可?看報與?談笑,?要隨時?注意收?銀臺前?和視線?所見的?賣場內(nèi)?的情況?,以防?止和避?免不利?于企業(yè)?的異常?現(xiàn)象發(fā)?生。收?銀員要?熟悉賣?場上的?商品，?尤其是?特價商?品，以?及有關?的經(jīng)營?狀況，?以便顧?客提問?時隨時?作出正?確的解?答。?（2）?認真做?好商品?裝袋工?作。將?結算好?的商品?替顧客?裝入袋?中是收?銀工作?的一個?環(huán)節(jié)，?不要以?為該頂?工作是?最容易?不過的?，往往?由于該?項工作?做得不?好，而?使顧客?掃興而?歸。裝?袋作業(yè)?的控制?程序是?：硬與?重的商?品墊底?裝袋；?正方形?或長方?形的商?品裝入?包裝袋?的兩例?，作為?支架；?瓶裝或?罐裝的?商品放?在中間?，以免?受外來?壓力而?破損；?易碎品?或輕泡?的商品?放置在?袋中的?上方；?冷凍品?、豆制?品等容?易出水?的商品?和肉、?菜等易?流出汁?液的商?品，先?應用包?裝袋裝?好后再?放入大?的購物?袋中，?或經(jīng)顧?客同意?不放入?大購物?袋中裝?入袋中?的商品?不能高?過袋口?，以避?免顧客?提拿時?不方便?，一個?袋中裝?不下的?商品應?裝入另?一個袋?中；超?市在促?銷活動?中所發(fā)?的廣告?頁或贈?品要確?認已放?入包裝?袋中.?裝袋時?要絕對?避免不?是一個?顧客的?商品放?入同一?個袋中?的現(xiàn)象?；對包?裝袋裝?不下的?體積過?大的商?品,要?用繩子?捆好，?以方便?顧客提?拿；提?醒顧客?帶走所?有包裝?入袋的?商品，?防止其?遺忘商?品在收?銀臺上?的情況?發(fā)生。?（3?）注意?離開收?銀臺時?的工作?程序。?離開收?銀臺時?，要將?“暫停?收款”?牌放在?收銀臺?上；用?鏈條將?收銀通?道攔住?;將現(xiàn)?金全部?鎖入收?銀機的?抽屜里?，鑰匙?必須隨?身帶走?或交值?班長保?管；將?離開收?銀臺的?原因和?回來的?時間告?知臨近?的收銀?員；離?開收銀?機前，?如還有?顧客等?侯結算?，不可?立即離?開，應?以禮貌?的態(tài)度?請后采?的顧客?到其他?的收銀?臺結賬?；并為?等侯的?顧客結?賬后方?可離開?。上?面就是?我在實?際工作?中的一?點想法?，請各?位領導?和同事?批評指?正。?收銀員?年度工?作總結?（二）?一、?在收銀?工作中?學習?一名收?銀員領?班一名?收銀員?高了才?能贏得?同事們?支持也?才能夠?帶好、?管好下?面人員?我從事?收銀員?工作三?年且一?了定成?績但成?績還超?市發(fā)展?對收銀?員工作?了新要?求學習?我總能?最先電?腦操作?技術總?能為下?面同志?做二?、了員?工管理?、工作?領班?不算大?但也管?著一堆?人信任?才讓我?擔此重?任在工?作中我?總對們?要求誰?違紀決?不姑息?遷就正?我能嚴?于律已?大膽管?理在生?活中又?能無微?不至關?懷下面?員工.?工作中?常聽到?周圍主?管抱怨?工作繁?忙總有?忙不完?事總有?加不完?班總有?挨不完?罵總有?吵不完?架等等?諸多抱?怨里粗?淺談談?如何領?班（?1）、?專業(yè)能?力領?班你專?業(yè)知識?和專業(yè)?能力你?管理職?位提升?專業(yè)能?力性將?逐漸基?層主管?個人專?業(yè)能力?將非常?你要程?度能直?接你下?屬實務?工作能?夠代理?你下屬?實務工?作專業(yè)?能力來?源無非?兩個：?1從?書本2?從工作?而工作?中你需?要向你?主管你?同事你?下屬去?學習“?不恥下?問”每?主管所?應具備?（2?）、管?理能力?管理?能力領?班而言?與專業(yè)?能力應?當你職?位需要?專業(yè)越?多而言?需要你?管理能?力就越?少反之?當你職?位越高?管理能?力要求?就越高?管理能?力一項?綜合能?力需要?你指揮?能力需?要你決?斷能力?需要你?溝通能?力需要?你專業(yè)?能力也?需要你?工作分?配能力?等等管?理能力?來自書?本但更?多來自?實踐要?你管理?能力需?要反思?你日常?工作用?你腦袋?時常去?回顧你?工作總?結你工?作（?3）、?溝通能?力所?謂溝通?指疏通?彼此意?見溝通?包括兩?個跨間?溝通本?內(nèi)溝通?（包括?你下屬?你同事?和你）?公司整?體你所?整體中?一分子?會與其?溝通也?就必不?可少溝?通目不?誰輸誰?贏問題?而解決?問題解?決問題?點公司?利益利?益服從?公司利?益內(nèi)溝?通也要?下屬工?作中問?題下屬?思想甚?至下屬?生活上?問題主?管你需?要和去?去協(xié)助?去反之?你主管?你也要?去報告?報告也?溝通?（4）?、培養(yǎng)?下屬能?力領?班培養(yǎng)?下屬一?項工作?不管你?所有多?大你要?牢記你?所整體?要用團?隊力量?解決問?題主管?都不愿?將事交?給下屬?去做理?由也很?交給下?屬做要?跟講講?時候還?不明白?需要重?復然后?還要復?核與其?如此還?不如做?來得快?但關鍵?問題如?此發(fā)展?下去你?將有永?遠有忙?不完事?下屬永?遠做那?些你可?以事讓?下屬會?做事能?做事教?會下屬?做事主?管職責?強弱不?主管能?力強弱?而所有?下屬工?作強弱?綿羊可?以一群?獅子輕?易地去?打敗獅?子一群?綿羊主?管職責?就要將?下屬訓?練成獅?子而不?需要將?變成獅?子（?5）工?作判斷?能力?所謂工?作能力?個人以?為本質?上就工?作判斷?能力所?有工作?人都非?常培?養(yǎng)人判?斷能力?要有率?直心胸?或者說?要有道?德品質?這工作?判斷基?礎世事?對錯才?能有判?斷才能?明辨非?你所從?事工作?不管大?事還小?事該怎?么做該?如何做?該由誰?做主管?應該有?清晰判?斷或者?說決斷?其實工?作判斷?能力上?述四項?能力綜?合主管?能力體?現(xiàn)其工?作判斷?能力體?現(xiàn)（?6）、?學習能?力當?今社會?學習型?社會當?今企業(yè)?也學習?型企業(yè)?每個人?也學習?型主體?學習分?兩種一?書本學?習一實?踐學習?兩者應?交替你?不停學?習你才?能、更?快進步?才能跟?上趕上?社會發(fā)?展走上?社會要?完全去?學習視?學習為?習慣為?生活常?態(tài)學習?應該專?業(yè)管理?經(jīng)營生?活休閑?各樣都?學習未?來人與?人之間?競爭不?你能力?怎樣現(xiàn)?在能力?怎樣？?而你現(xiàn)?在學習?怎樣現(xiàn)?在學習?你未來?競爭?（7）?、職業(yè)?道德?但丁有?一句話?：智慧?缺陷可?以用道?德彌補?但道德?缺陷無?法用智?慧去彌?補工作?中人不?管員工?還主管?職業(yè)道?德位這?就好比?人而言?健康、?財富、?地位、?愛情等?都要但?健康“?1”其?都“0?”只要?“1”?（健康?）個人?意義才?能無限?大職業(yè)?道德工?作人而?言就那?個“1?”職業(yè)?道德上?述六種?能力才?有意義?公司而?言才合?格之人?才職業(yè)?道德不?等同于?對企業(yè)?向心力?但員工?主管不?管公司?好與不?好不管?職位高?低不管?薪水多?少對職?業(yè)素養(yǎng)?個人發(fā)?展根基?“做一?天和尚?撞一天?鐘”只?要你在?公司一?天就要?好好去?撞一天?鐘僅?僅個人?看法要?領班要?做事還?我堅信?一句話?：師傅?領進門?修行靠?個人一?切一切?個人以?為都要?靠去感?悟將一?切一切?變成東?西們?都非常?尊重我?都服從?我管理?一年下?來工作?了經(jīng)理?肯定?三、安?排好收?銀員值?班、換?班工作?收銀?員工作?不累但?得細心?收銀員?任何時?候都心?態(tài)和旺?盛精力?在給幾?名員工?作排班?時我總?挖空心?思既要?讓怍銀?員休息?好又超?市工作?還要照?顧好她?們特殊?情況?四、抓?好一級?工作、?給分憂?做為?領班能?夠在收?銀員一?級解決?問題我?決不去?麻煩對?超市里?大事又?從不失?時機向?請示匯?報年?工作了?成績,?但還有?發(fā)展空?間我相?信只要?我和收?銀員一?起努力?會把工?作做得?更好。?收銀?員年度?考核個?人工作?總結?我從事?超市收?銀工作?已經(jīng)一?年了，?雖然有?很多進?步，但?是自身?的素質?和業(yè)務?水平離?工作的?實際要?求還有?一定的?差距，?但我能?夠克服?困難，?努力學?習，端?正工作?態(tài)度，?積極的?向其他?同志請?教和學?習，能?踏實、?認真地?做好本?職工作?，為超?市的發(fā)?展作出?了自己?應有的?貢獻。?現(xiàn)針對?自己在?工作中?遇到的?問題談?談自己?的心得?和體會?，也算?是對自?己工作?的一個?總結吧?。（?一）作?為與現(xiàn)?金直接?打交道?的收銀?員，我?認為必?須遵守?超市的?作業(yè)紀?律。收?銀員在?營業(yè)時?身上不?可帶有?現(xiàn)金,?以免引?起不必?要的誤?解和可?能產(chǎn)生?的公款?私挪的?現(xiàn)象。?收銀員?在進行?收銀作?業(yè)時，?不可擅?離收銀?臺，以?免造成?錢幣損?失，或?引起等?候結算?的顧客?的不滿?與抱怨?。收銀?員不可?為自己?的親朋?好友結?算收款?，以免?引起不?必要的?誤會和?可能產(chǎn)?生的收?銀員利?用收銀?職務的?方便，?以低于?原價的?收款登?錄至收?銀機，?以企業(yè)?利益來?圖利于?他人私?利，或?可能產(chǎn)?生的內(nèi)?外勾結?的“偷?盜"現(xiàn)?象。在?收銀臺?上，收?銀員不?可放置?任何私?人物品?。因為?收銀臺?上隨時?都可能?有顧客?退貨的?商品，?或臨時?決定不?購買的?商品，?如果有?私人物?品也放?在收銀?臺上，?容易與?這些商?品混淆?，引起?誤會。?收銀員?不可任?意打開?收銀機?抽屜查?看數(shù)和?清點現(xiàn)?金。隨?意打開?抽屜既?會引人?注目并?引發(fā)不?安全因?素，也?會使人?產(chǎn)生對?收銀員?營私舞?弊的懷?疑。不?啟用的?收銀通?道必須?用鏈條?攔住，?否則會?使個別?顧客趁?機不結?賬就將?商品帶?出超市?。收銀?員在營?業(yè)期間?不可看?報與談?笑,要?隨時注?意收銀?臺前和?視線所?見的賣?場內(nèi)的?情況,?以防止?和避免?不利于?企業(yè)的?異常現(xiàn)?象發(fā)生?。收銀?員要熟?悉賣場?上的商?品，尤?其是特?價商品?，以及?有關的?經(jīng)營狀?況，以?便顧客?提問時?隨時作?出正確?的解。?認真?做好商?品裝袋?工作。?將結算?好的商?品替顧?客裝入?袋中是?收銀工?作的一?個環(huán)節(jié)?，不要?以為該?頂工作?是最容?易不過?的，往?往由于?該項工?作做得?不好，?而使顧?客掃興?而歸。?裝袋作?業(yè)的控?制程序?是：硬?與重的?商品墊?底裝袋?;正方?形或長?方形的?商品裝?入包裝?袋的兩?例，作?為支架?;瓶裝?或罐裝?的商品?放在中?間，以?免受外?來壓力?而破損?;易碎?品或輕?泡的商?品放置?在袋中?的上方?;冷凍?品、豆?制品等?容易出?水的商?品和肉?、菜等?易流出?汁液的?商品，?先應用?包裝袋?裝好后?再放入?大的購?物袋中?，或經(jīng)?顧客同?意不放?入大購?物袋中?裝入袋?中的商?品不能?高過袋?口，以?避免顧?客提拿?時不方?便，一?個袋中?裝不下?的商品?應裝入?另一個?袋中;?超市在?促銷活?動中所?發(fā)的廣?告頁或?贈品要?確認已?放入包?裝袋中?.裝袋?時要絕?對避免?不是一?個顧客?的商品?放入同?一個袋?中的現(xiàn)?象;對?包裝袋?裝不下?的體積?過大的?商品,?要用繩?子捆好?，以方?便顧客?提拿;?提醒顧?客帶走?所有包?裝入袋?的商品?，防止?其遺忘?商品在?收銀臺?上的情?況發(fā)生?。注?意離開?收銀臺?時的工?作程序?。離開?收銀臺?時，要?將“暫?停收款?”牌放?在收銀?臺上;?用鏈條?將收銀?通道攔?住;將?現(xiàn)金全?部鎖入?收銀機?的抽屜?里，鑰?匙必須?隨身帶?走或交?值班長?保管;?將離開?收銀臺?的原因?和回來?的時間?告知臨?近的收?銀員;?離開收?銀機前?，如還?有顧客?等侯結?算，不?可立即?離開，?應以禮?貌的態(tài)?度請后?采的顧?客到其?他的收?銀臺結?賬;并?為等侯?的顧客?結賬后?方可離?開。?上面就?是我在?實際工?作中的?一點總?結，請?各位領?導和同?事批評?指正。?收銀?員年度?工作總?結（三?）一?年來,?在科長?的正確?領導下?,在同?事們的?積極支?持和大?力幫助?下,我?能夠嚴?格要求?自己，?較好的?履行一?名領班?的職責?,圓滿?完成工?作任務?,得到?領導肯?定和同?事們的?好評.?總結起?來收獲?很多.?一、?在工作?中學習?，不斷?提高自?己的業(yè)?務水平?作為?一名收?銀員領?班，首?先是一?名收銀?員，只?有自己?的業(yè)務?水平高?了，才?能贏得?同事們?的支持?，也才?能夠帶?好、管?好下面?的人員?。雖然?我從事?收銀員?工作已?經(jīng)三年?，且取?得一了?定的成?績，但?這些成?績還是?不夠的?，隨著?超市的?發(fā)展，?對我們?收銀員?的工作?提出了?新的要?求，通?過學習?，我總?能最先?掌握電?腦操作?技術，?總能為?下面的?同志做?指導。?二、?做好了?員工的?管理，?指導工?作，領?班雖然?不算什?么大領?導，但?也管著?一堆人?，是領?導信任?才讓我?擔此重?任，因?此，在?工作中?，我總?是對他?們嚴格?要求，?無論是?誰，有?了違紀?，決不?姑息遷?就，正?是因為?我能嚴?于律已?，大膽?管理，?在生活?中又能?無微不?至的關?懷下面?的員工?，因此?他們都?非常尊?重我，?都服從?我的管?理，一?年下來?，我們?的工作?得到了?領導的?肯定。?三、?合理安?排好收?銀員值?班、換?班工作?，收銀?員的工?作不累?，但得?細心，?因此收?銀員必?須任何?時候都?保持良?好的心?態(tài)和旺?盛的精?力。因?此，在?給幾名?員工作?排班時?，我總?是挖空?心思，?既要讓?收銀員?休息好?，又不?能影響?自身的?工作，?還要照?顧好她?們的特?殊情況?。四?、抓好?一級工?作，給?領導分?憂，做?為一個?領班，?能夠在?收銀員?一級解?決的問?題，我?決不去?麻煩領?導，對?商場里?的大事?，又從