銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會供閱讀

PAGE頁碼頁碼__銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會_供閱讀銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會我們有一些啟發(fā)后，寫心得體會是一個不錯的選擇，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。怎樣寫好心得體會呢？下面是我為大家收集的銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會，僅供參考，。銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會1轉(zhuǎn)瞬之間，為期兩個月的實(shí)習(xí)時間已經(jīng)結(jié)束了。首先在此感謝學(xué)校以及所在銀行給我們供應(yīng)了這樣好的一個熬煉機(jī)會，讓我們走出校內(nèi)，踏入社會第一步，融入一個全新的集體有了一次難得的體驗，收獲了一份難得的經(jīng)驗。這個階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實(shí)的基礎(chǔ)。通過這次實(shí)習(xí)我熟識和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些困難而微妙的社會人際關(guān)系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運(yùn)動。同時通過這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。最初工作的時候感覺很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒方法走路了。便起先體會到工作是件多不簡單的事。頭幾天站下來的確感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的詢問疑問三不知，感覺自己這個大堂經(jīng)理是非常不夠格的，不但對業(yè)務(wù)很不熟識，而且對于客戶的一些不滿心情也顯得手足無措。通過這一個月的熬煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的詢問基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。工作中期我起先明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本領(lǐng)要從零起步。因為許多東西事教室上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)覺，多____比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作主動性。這樣才能把工作完善，讓他人滿足。大堂經(jīng)理這個工作，從字面上來看，似乎沒有什么技術(shù)含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是聽著好聽實(shí)際就是搭雜的。不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不簡單!可收獲還真多。這個崗位可以成為銀行學(xué)問的全才。雖然兩個月下來我并沒有成為銀行學(xué)問全才，可至少也懂了許多銀行業(yè)務(wù)學(xué)問。由于自己的不主動性導(dǎo)致我沒有好好把握這個機(jī)會去好好深化了解。這也是我在工作期間發(fā)覺的自己一個很大的缺點(diǎn)。在以后的工作中我肯定充分發(fā)揮自己的主觀能動性，努力走好我的工作生涯。這個崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員。在工作后期，我已經(jīng)可以很嫻熟的為客戶講解業(yè)務(wù)了，在我自信滿滿的講解中我不但培育了自信念也熬煉了口才。這個崗位能培育足夠的應(yīng)變實(shí)力。在工作期間經(jīng)常會遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況。一起先總是不知道怎么辦，后來也漸漸起先學(xué)會如何安撫顧客，如何對設(shè)備問題進(jìn)行處理等。在應(yīng)變實(shí)力上有所提高。據(jù)有關(guān)資料得知，隨著銀行服務(wù)的擴(kuò)張，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的閱歷,所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)快速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才特別緊缺,各類銀行間只能通過相互挖人才能短暫填補(bǔ)空缺。就拿交通銀行來講，全市100多個網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個數(shù)，假如加上四大國有銀行(中,農(nóng),建,工)的近20xx個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)當(dāng)是巨大的。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是須要從助理或者更低的崗位漸漸培育的。因此，大堂經(jīng)理助理崗位見習(xí)，對于我們來說是百利而無一害啊。所以這個最初看起來很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊很好的基石。因此我明白，無論是什么崗位都能讓自己收獲一些珍貴的東西，發(fā)覺一些問題，都可以讓自己成長。銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會2哈佛高校西奧多·李維特教授曾經(jīng)說過：“與顧客之間的關(guān)系走下坡路的一個信號就是顧客不埋怨了?！边@是因為客戶不埋怨意味著客戶完全失去了對企業(yè)的信念，打算選擇其他企業(yè)的服務(wù)。這就說明我們應(yīng)當(dāng)避開客戶不埋怨的發(fā)生，而最好的方法就是從不忽視客戶的埋怨。我們應(yīng)當(dāng)重視客戶的埋怨，將客戶埋怨當(dāng)作修復(fù)客戶與銀行之間關(guān)系的重要契機(jī)。通過化解客戶埋怨來讓客戶重新獲得對銀行服務(wù)的滿足，我們還應(yīng)依據(jù)客戶埋怨的實(shí)際狀況來不斷改進(jìn)服務(wù)的水平和實(shí)力，持續(xù)提升客戶的滿足度。那么，如何化解客戶埋怨呢？我們可以通過以下五種方法來解決。1、委婉處理法我們遇到的許多客戶埋怨并不須要供應(yīng)實(shí)際的解決方法，比如客戶埋怨排隊時間過長等。但照舊要解決客戶的埋怨，否則會讓客戶更為不滿，出現(xiàn)投訴等事務(wù)。這時，我們應(yīng)當(dāng)采納委婉處理法，通過向客戶表示歉意，或者與客戶閑聊，或者對客戶表示理解等方式來轉(zhuǎn)移客戶的留意力，消退客戶的不滿心情。一旦排隊時間過長問題得到緩解，或者可以為這位客戶辦理業(yè)務(wù)時，客戶就不會接著埋怨了。值得特殊留意的是，委婉處理法只適合那些埋怨主要來自心情不滿（比如等候時間過長，對員工服務(wù)看法不滿等）的客戶，對于有實(shí)質(zhì)埋怨內(nèi)容和緣由的客戶不適合委婉處理法。2、參加處理法客戶對某項業(yè)務(wù)產(chǎn)生埋怨時，我們可以通過引入讓客戶參加進(jìn)來來消退客戶的埋怨。詳細(xì)方法如下：假如客戶認(rèn)為某項業(yè)務(wù)辦理起來太過麻煩，大堂經(jīng)理在充分致歉之后可讓客戶提出可行性建議，比如簡化一些程序，接下來大堂經(jīng)理可以提出這些程序不能簡化是出于平安性的考慮，再向客戶做出詳細(xì)的說明，之后再請客戶提出其他的修改性建議。參加處理法不僅能夠平靜客戶的埋怨，同時還能讓客戶進(jìn)行“換位思索”，理解銀行須要留意的是大堂經(jīng)理或其他處理埋怨的人員應(yīng)對相應(yīng)流程有較為深化的了解。3、高層處理法人們普遍具有更重視高層看法的傾向，就像我們看到在許多電視劇里，一些較低崗位服務(wù)人員很難處理的問題，一個較高崗位人員出面處理就會很簡單。這一點(diǎn)我們同樣可以用于處理客戶埋怨上。當(dāng)我們很難干脆處理客戶埋怨時，不妨將客戶領(lǐng)到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現(xiàn)出我們對于這位客戶的重視，同時也能通過自己的退讓（客戶通常會說“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)”之類的話，那我們就讓客戶見領(lǐng)導(dǎo)）來獲得客戶的退讓。事實(shí)上，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以特地設(shè)立一個“客戶看法處理經(jīng)理”之類的名稱來特地處理客戶埋怨。4、就地解決法有些時候，客戶埋怨的往往是多方面的內(nèi)容，比如服務(wù)不好、看法較差、產(chǎn)品不好等等。這時，想要完全去解決客戶埋怨的全部內(nèi)容是特別困難的。我們可以挑出其中一個最簡單解決的問題進(jìn)行解決，這樣既能表明我們對客戶的重視，同時可以向客戶顯現(xiàn)我們真的在解決問題。當(dāng)客戶只埋怨一方面的內(nèi)容時，我們也可以采納這個方法。將客戶埋怨的內(nèi)容進(jìn)行分解，解決最簡單解決的問題。銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會320xx年6月30日，我懷著激烈而感恩的心情來到中國建設(shè)銀行____分行，成為一名正式的建行員工。轉(zhuǎn)瞬之間，我已來到____分行兩個月有余，為了今后更好的開展工作，現(xiàn)將這一階段的工作狀況匯報如下：一、分行工作狀況我于20xx年6月30日到中國建設(shè)銀行____分行報到，根據(jù)分行人力資源部統(tǒng)一支配，和同事一起整理了員工的人事檔案。在工作之余學(xué)習(xí)了建行員工合規(guī)手冊、柜面英語及我行的一些基本業(yè)務(wù)學(xué)問，通過學(xué)習(xí)，我對公司的業(yè)務(wù)有了初步了解。二、網(wǎng)點(diǎn)工作狀況7月底我被正式下派到____支行從事奧運(yùn)英語服務(wù)工作。在____網(wǎng)點(diǎn)工作的前兩周，我的主要工作就是幫助大堂經(jīng)理開展工作。在____支行每天早晨都會開晨會，主要目的是總結(jié)前一天的工作成果，指定當(dāng)天的工作任務(wù)和目標(biāo)。晨會中主任會對前一天業(yè)績突出的員工進(jìn)行表揚(yáng)，并且激勵大家再接再厲。通過晨會，大家都會以飽滿的熱忱投入每天的工作。作為大堂經(jīng)理，每天最多的工作便是對客戶的“迎、分、動、送”?？蛻暨M(jìn)來時微笑歡迎;人多的時候負(fù)責(zé)對不同窗口的客戶進(jìn)行有效的疏導(dǎo);幫助客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問做好理財產(chǎn)品的介紹和舉薦工作;客戶辦完業(yè)務(wù)禮貌送走。剛起先的時候，客戶辦理不同業(yè)務(wù)須要填寫哪些單據(jù)不清晰，理財產(chǎn)品的細(xì)則也不明白。于是我不懂就問，虛心向低柜區(qū)的行員和大堂經(jīng)理請教。漸漸地對各種業(yè)務(wù)熟識起來，對“迎、分、動、送”也有了深刻的理解，工作開展也得心應(yīng)手。八月下旬，我進(jìn)入高柜區(qū)參觀操作員的操作流程，全面了解前臺dcc系統(tǒng)的詳細(xì)操作，前輩們也都熱忱地給與幫助和指導(dǎo)，特殊是任俊男師傅教我練習(xí)點(diǎn)鈔手法。此外，郭翠蘭大姐還借給我dcc操作書、柜員應(yīng)知應(yīng)會手冊讓我進(jìn)一步學(xué)習(xí)理論學(xué)問，使我對銀行柜面基本業(yè)務(wù)有了全面的了解和提高。三、心得體會作為大堂經(jīng)理助理期間，我熟識了建行的個人業(yè)務(wù)流程;知道如何向客戶舉薦理財產(chǎn)品，比如渤海富利二號、陽光財險、安邦等;在與客戶溝通溝通的過程中發(fā)覺高端客戶……更重要的是，在工作中我深刻體會到建行為客戶服務(wù)的敬業(yè)理念。在高柜區(qū)參觀學(xué)習(xí)期間，我充分相識到前臺員工要特殊謹(jǐn)慎細(xì)心，因為業(yè)務(wù)的多樣性、風(fēng)險性、流程的困難性，員工的微小疏忽，可能給客戶帶來很煩。在這個過程中我也體會到員工的團(tuán)隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。在____支行實(shí)習(xí)期間，我也充分發(fā)揮了自己計算機(jī)專業(yè)的優(yōu)勢，多次為網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)室處理諸如打印機(jī)、視頻播放等電腦故障，幫助整理電子文件，使?fàn)I業(yè)室工作得以順當(dāng)進(jìn)行。最終，特別感謝建行給我這次機(jī)會。這次奧運(yùn)英語服務(wù)工作將是一次難得的珍貴經(jīng)驗。但是作為一名新員工，我要學(xué)習(xí)的東西還許多，我會一如既往的虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，主動進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)踐，盡快為以后的詳細(xì)銀行工作做好有效的連接，為建行做出更大的貢獻(xiàn)。銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會4面臨畢業(yè)，實(shí)習(xí)是每個人都必需要經(jīng)驗的，對于從來沒有真正離開過校內(nèi)的我來說，實(shí)習(xí)是一個很好的機(jī)會讓我明白更在于學(xué)習(xí)之間的不同。這次我在xx銀行實(shí)習(xí)，有幸成為一名大堂經(jīng)理，積攢了很好的工作閱歷，讓我面對畢業(yè)之后的職業(yè)生涯有了信念。之前我只有在銀行辦理過業(yè)務(wù)，也沒有留意到工作人員的工作是怎樣的，在這一次的實(shí)習(xí)中對銀行的工作有了詳細(xì)的了解，對工作也有了更加清楚的相識。大堂經(jīng)理這份工作最起先給我的印象是輕松的，但是真正等到自己工作時就知道在工作中有多少艱難。起先的`幾天因為穿著高跟鞋，保持一個端正的禮儀姿態(tài)，我很不適應(yīng)，而且有客戶詢問問題時我說不上一問三不知，但也不能流利順暢的回答，業(yè)務(wù)實(shí)力很不好，對來自客戶的不滿也無能為力。經(jīng)過一段時間的主動學(xué)習(xí)和不懈堅持，在這一方面的工作得到了很大的改善，這也極大的熬煉了我的心理素養(yǎng)。在實(shí)習(xí)期間我發(fā)揮了自主性，不斷的視察別人是怎么接待客戶的，下班后為了彌補(bǔ)自己的不足，主動學(xué)習(xí)有關(guān)銀行的業(yè)務(wù)學(xué)問，把握這個良好的機(jī)會，在實(shí)習(xí)期間，我收獲滿滿。還有就是這個崗位是與顧客打交道的比較多的一個職位，在工作的中我不斷熬煉自己的表達(dá)實(shí)力，現(xiàn)在我能夠自信而嫻熟的為客戶講解銀行的產(chǎn)品服務(wù)。而且也熬煉了我對于一些突發(fā)狀況的應(yīng)變實(shí)力，在工作中遇到一些不太講道理的顧客，或者設(shè)備的運(yùn)行出現(xiàn)問題，最起先我只能手足無措的叫人來幫忙，現(xiàn)在通過學(xué)習(xí)也能處理好這些狀況。在這期間我感受到銀行工作人員之間的團(tuán)結(jié)，大家通過分工合作完成整個大的流程，同心協(xié)力完成任務(wù)，我更加感受同事對我的幫助，領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷。實(shí)習(xí)即將結(jié)束，在銀行工作的日子里，我不只是學(xué)習(xí)學(xué)問，積累閱歷，還有在工作中為人處世的道理在同事們一點(diǎn)一滴之間交給我，讓我變的更加優(yōu)秀，英勇的面對將來。銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會5首先描述一下我的工作崗位及要求：上班時間是早上八點(diǎn)鐘到下午五點(diǎn)半，中間休息兩個小時；上班地點(diǎn)是____棠城公園右方；工作單位是____農(nóng)村商業(yè)銀行——棠城分理處；實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理；工作要求，一是必需穿制服上班（白襯衣+黑色裙子+黑色高跟鞋），二是盡量不要坐著，盡量不接打電話，三是禁止吃零食，四是提前三非常鐘到達(dá)上班地點(diǎn)，做好打算工作；工作內(nèi)容有，一是引導(dǎo)客戶，二是業(yè)務(wù)解說三是客戶投訴處理；工作組同事有蔣主任，趙主任，華姐，玲玲，陳燕，黃果（校友），陳老師（保安叔叔）以及我。實(shí)習(xí)第一天的上午我主要是熟識單位上的一些規(guī)章制度，工作要求，服務(wù)看法等；中午休息兩個小時，下班之后我還剛剛可以吃到學(xué)校最終的餐點(diǎn)，上午，屁股坐疼了，下午，腳站疼了。讓我對工作產(chǎn)生了恐驚，因為我是干脆面對人群的，所以用的最多的就是嘴巴?？墒俏医袢赵趺炊疾幌腴_口，總覺得站在門邊笑呵呵地對來人說“歡迎光臨____農(nóng)商行”“請慢走”讓我覺得自己很尷尬的，后來，特別親和的蔣主任就過來跟我說，讓我不要不好意思，不要怕，她說她以前才起先上班的時候也是覺得不好意思，讓我放開膽子，雖然有時候會發(fā)生很不如人意的事，但是我們不能變更別人，只能變更自己。并且要把自己的工作做好，別人沒有素養(yǎng)，我們不能也沒有素養(yǎng)，所以我迎接客戶和歡送客戶是必需要做的。由于第一天上班沒有打算制服。下班之后立刻就去買，才發(fā)覺好貴呀，我一個月的工資才幾百呀，我的心呀，滴噠滴噠的流血呀，不過沒關(guān)系，人家說投資大才有成效，呵呵，只能這樣勸慰了。明天早早的起床上班吧。一個月的實(shí)習(xí)。很快就會過去的，加油！20xx年7月11號，一天又過去了，時間過去的比以前快了些，可是心卻依舊疼，腳也依舊痛。今日有個客戶把身份證落下了，柜員甲叫我去叫住，我先沒聽明白，過了一會，腦子反應(yīng)過來了，立刻跑出門，去追客店，嘿嘿，我追到的……回來的時候，柜員甲告知我：“劉夢，你還跑得多快耶！”我笑笑，回想了一下過程，似乎是挺快的……好傻呀，穿個高跟鞋，還能讓人說我跑得快，我可能是內(nèi)心想發(fā)泄一下吧！然后回到我的位置上，保安叔叔又對我說：“你跑得還多快耶！”我都不好意思了，其他的依舊如故！通過這次的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了：一、別人沒有素養(yǎng)，我不能沒有素養(yǎng)——這樣就會自然而然的散發(fā)出一種氣質(zhì)。二、微笑服務(wù)——即使是假裝，也會讓人覺得親切。三、勤勤懇懇做事——會讓領(lǐng)導(dǎo)對你微笑點(diǎn)頭。四、不僅是頭腦反應(yīng)要快，而且四肢反應(yīng)也要快——這樣會讓人覺得你這個人做人機(jī)智五、肯定要有目標(biāo)——因為有目標(biāo)才有進(jìn)步。我發(fā)覺做到這些的人通常會簡單使人接受，簡單與人溝通，才能從別人那里得到閱歷。銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會6轉(zhuǎn)瞬間，一個多月的銀行實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了。今年寒假，我在中國工商銀行XXX支行實(shí)習(xí)，擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理助理一職，主要負(fù)責(zé)在大堂的顧客接待。帶我的師傅是杜銳師傅，他是銀行的大堂經(jīng)理。第一天去的時候，主要是幫顧客拿號。由于工行最近才把叫號的方法變?yōu)開___取號，所以許多人來到銀行對取號的方法比較迷惑，尤其是老人，行動較為不便，我的工作給他們供應(yīng)了肯定的便利。在接下來的幾天，我大致從杜師傅以及董姐那里知道了一些銀行業(yè)務(wù)的詳細(xì)流程，比如開戶、掛失、開通網(wǎng)銀、轉(zhuǎn)賬匯款等，所以當(dāng)有顧客過來辦理業(yè)務(wù)時，我會引導(dǎo)他們填寫相關(guān)單據(jù)以及所辦業(yè)務(wù)須要帶的證件等。除此之外，還有很多的顧客或多或少不太會操作自助存取機(jī)和多媒體終端機(jī)，我會很耐性的給他們講解幫助他們在機(jī)器上操作。在銀行實(shí)習(xí)的這幾天，不僅讓我學(xué)到了肯定的學(xué)問，但更多的是讓我與顧客零距離接觸，了解他們的需求，經(jīng)驗銀行中的每一天日常，這是我以往十幾年學(xué)生生涯所不曾體驗過的，平常的我們更多是作為一個顧客去銀行，而不是銀行職員這一方，所以，給我的感悟頗多。銀行每天的正常開業(yè)時間是8點(diǎn)半，每天早上我都會和杜師傅、保安田師傅一起迎賓，有禮貌的引導(dǎo)顧客取號。兩個師傅親善可親、為顧客著想的品質(zhì)深深感染了我。他們面對客人總是特別耐性，細(xì)致的為顧客講解業(yè)務(wù)，因為每天都會遇到不同的顧客問相同的問題，但他們總是不厭其煩的為顧客講解。杜師傅做許多事情都是親力親為，雖然我在這里實(shí)習(xí)，他也不會因為是一些小事情而讓我去做，比如每次有顧客來他都會熱忱的迎上去詢問并取號，或者有老人不會運(yùn)用自助存取款機(jī)，他也會爭著去為老人服務(wù)。去多老人見到他，都像是老摯友見面一樣，噓寒問暖，很多老人都很信任和寵愛他。同樣，田師傅也是一個很為顧客著想的人，每次有顧客要匯大量存款時，她都會提示顧客留意防范詐騙活動。我想，我的實(shí)習(xí)學(xué)到了肯定的學(xué)問，但更重要的是讓我學(xué)到了像兩位師傅那樣對待顧客熱誠的心，真正的實(shí)實(shí)在在的為顧客供應(yīng)便利。同樣，在銀行中也遇到了很多____，但我們要站在顧客的角度，體諒他們辦理業(yè)務(wù)急迫的心情，并要提高辦理業(yè)務(wù)的效率，完善我們的服務(wù)方式。很多顧客都是很親善可親的，只要你真誠對之以微笑，實(shí)實(shí)在在的賜予服務(wù)，他們都會報之以感謝。那些行動不便的老人更須要幫助，他們往往對銀行業(yè)務(wù)及操作不了解，我們更應(yīng)當(dāng)懷有耐性?？煲Y(jié)束實(shí)習(xí)的那幾天，正直新年，很多銀行都推出了存錢的實(shí)惠活動。有些別的銀行的活動實(shí)惠程度更大，導(dǎo)致工行的顧客資源流失較多，所以工行也起先相應(yīng)的增加其實(shí)惠程度，試圖挽回或留住自己的顧客。的確，保留以及拓展客戶資源是非常必要的，因為這也影響著新年之后這一年里的整體業(yè)績，那些在本行存錢的顧客以后的銀行業(yè)務(wù)會更可能在本行進(jìn)行，利于提升本行的業(yè)績。銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會7一個月以來，我都在大堂實(shí)習(xí)，雖然看似很細(xì)小很簡潔的工作，但卻使我收益頗多。在這最一線的工作中，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會了何為耐性、主動以及信念!進(jìn)來銀行的客戶各種各樣的都有，辦業(yè)務(wù)時自然會遇到許多問題，于是我視察、學(xué)習(xí)，也不斷的實(shí)踐摸索，現(xiàn)在我深深的喜愛上了培根先生的一句話：深窺自己的心，而后發(fā)覺一切的奇跡在你自己。現(xiàn)在，我對自己的實(shí)習(xí)過程回顧總結(jié)如下：剛起先的幾天我都在營銷室里看些相關(guān)的信貸學(xué)問，后來行助就讓我到大堂下來了，那時候?qū)τ陬I(lǐng)導(dǎo)把我安排在哪里的確沒多大感覺，現(xiàn)在實(shí)習(xí)完了想想到大堂還是比較好的，因為做任何事都得先打好基礎(chǔ)，在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境，同時真真實(shí)切的進(jìn)行了實(shí)踐，而非學(xué)校式的接著理論，那樣只會奢侈時間，因為沒有實(shí)踐看過的東西就很簡單忘，忘了就等于沒看，下一次又得重新來過!我很從容的走到大堂——我這人有一股傻勁(阿q似的傻,所以心態(tài)還是比較好的)，當(dāng)時往那位置一坐，覺得很自由，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對顧客。主任過來簡潔的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越來越多的客戶來詢問我這個“大堂經(jīng)理”，這時候我才發(fā)覺問題來了，我也茫然了，并不是全部的客戶都是來辦卡的，簡潔的告知他異或她該填哪張單就可以了，面對客戶，面對不了解的最基本的學(xué)問，我先選擇了后者，于是我確定起先學(xué)習(xí)。當(dāng)然，現(xiàn)在的思索雖然有點(diǎn)馬后炮似的，想著當(dāng)時就應(yīng)當(dāng)全面考慮，顧客少的時候應(yīng)當(dāng)想像得到顧客多的時候的情景，相應(yīng)的我又該怎么做，會遇到什么樣的難題，同時應(yīng)當(dāng)請教主任自己應(yīng)當(dāng)留意什么等等，但是這些思索能給以我警醒，并用日記記錄下來，以后就能夠時刻提示自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務(wù)。事實(shí)上，剛起先自己是有一個朦朧的想法，問營銷部的同事說有沒有特地的大堂學(xué)習(xí)資料，然后他說沒有，說時間長了自然就會處理這些問題了，所以自己也就放松思想了。學(xué)習(xí)就該進(jìn)入其次階段了，主任把柜面學(xué)問都拷給了我，下班回家就得起先學(xué)習(xí)，同時把一些細(xì)小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時候自己又忘了。學(xué)習(xí)的時候我發(fā)覺內(nèi)容好多，但我并不肯定都要看，因為大多都是涉及柜員的操作學(xué)問，了解一下當(dāng)然可以，但是效率低，雖然行長說在顧客少的時候我可以進(jìn)入柜臺在柜員旁邊學(xué)習(xí)，但是我還是沒有進(jìn)去過，因為我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎(chǔ)，我喜愛用心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的，我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會特別仔細(xì)專注的學(xué)習(xí)的。首先，對大堂里的“寶”先挖掘一遍，關(guān)于利率啊，本期的理財產(chǎn)品的一些基本學(xué)問啊，電匯的手續(xù)費(fèi)啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件設(shè)施的功能：金融通、存折補(bǔ)登機(jī)甚至是叫號機(jī)。這時候可謂是不恥下問，能問的有空回答我的我都問了，當(dāng)然最有空的就是保安，還好我這個人比較不知羞愧，雖然心里也會有別扭的感覺，一個高校生卻去向保安請教，自己也挺無奈的，但是“三人行，必有我?guī)熝伞保髽I(yè)選擇我們不正是因為我們有很強(qiáng)的可塑性嗎我們可以很快的學(xué)會保安那樣的工作，但是保安很少會做到我們將來要做的工作，這樣想著，心里就平衡了，其實(shí)主要還是自己的傻勁，不懂就問，在學(xué)校就經(jīng)常被同學(xué)笑!就這樣簡潔的學(xué)習(xí)了一輪下來，最最基本的還算可以應(yīng)付，比如客戶說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單，我就會知道說你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)然后我給相應(yīng)的進(jìn)賬單和電匯單。剛起先幾天，大堂里沒什么人，自然業(yè)務(wù)就少，問的問題也簡潔，直到其次星期的某一天，突然來了許多人，還沒到營業(yè)時間，外面就擠了許多人。等保安把門打開了，人群就一窩蜂的涌進(jìn)來了，這個時候我又懵了，原來問題就多，只是我之前還沒遇到過，或者很少，就讓柜員解決了。人多，自然大家都忙，客戶問題又多比方說：公司更換印鑒這個章要怎么蓋啊，你們銀行對于非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊，還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒方法，就只能說到業(yè)務(wù)詢問窗口去詢問一下。然后主任就急了，當(dāng)場就到大堂來指導(dǎo)了一番，指責(zé)了我不應(yīng)當(dāng)都把客戶往業(yè)務(wù)詢問窗口推，說我相關(guān)學(xué)問都沒學(xué)，當(dāng)時我感覺特慚愧心里也特慌，以至于其次天有個客戶說要復(fù)印剛好那時候保安不在，我就問他自己會不會復(fù)印，然后擺布了半天也沒復(fù)印出來，還是主任出來解決的。不知道是出于什么心理狀態(tài)，主任問我怎么不叫她的時候我內(nèi)心真的有點(diǎn)困難。其實(shí)一個月的相處我發(fā)覺行里的領(lǐng)導(dǎo)同事都很好，領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)只是為了我好，心里不必有什么疙瘩。行長當(dāng)天也找我談了話，那時候感覺很慚愧，感覺自己太欠缺思索。下了班，回到家里，躺在床上腦中出現(xiàn)的都是當(dāng)天的畫面。想了許多，或許我可以給自己找借口，剛從學(xué)校出來還很欠缺實(shí)踐閱歷，人也不夠成熟，但假如一遇到事情就如此阿q般的思索，是很難使一個人進(jìn)步的。就這樣，在接下來的實(shí)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)沒再找我談過話，我也很少會把客戶往業(yè)務(wù)詢問窗口引，同時找保安學(xué)了如何運(yùn)用復(fù)印機(jī)，甚至行里的一些理財產(chǎn)品我都可以跟客戶說明的很清晰，因為我發(fā)覺其實(shí)客戶對理財這方面基本沒多也許念，他們了解的也就一些簡潔的學(xué)問，當(dāng)然了我大多是告知他們客戶經(jīng)理的電話，讓他們特地詢問客戶經(jīng)理，因為這才是大堂經(jīng)理真正的工作。經(jīng)過以上兩輪的學(xué)習(xí)，基本可以解答顧客的問題。但是在行里待久了就會發(fā)覺，作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員，更應(yīng)當(dāng)學(xué)會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒適，顧客看著也不會有心里壓力?！澳愫谩眴柕囊惨〉胶锰?，有些顧客其實(shí)只要一個眼神就可以了。當(dāng)然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱忱得有一顆真誠幫助的心。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進(jìn)來的，這個時候我會笑著過去跟她講說我先幫你看著吧，因為這才是她須要的;有老人過來詢問我就會很熱忱的說“您好”，然后他們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實(shí)我們要做的只是傾聽;有一次，一大娘進(jìn)來就說這期的產(chǎn)品這么快就賣完了，我笑笑說是啊，她說她是來解除協(xié)議的，然后就一個勁的跟我講以前都是買國債啊有多便利，現(xiàn)在來這個銀行買了好幾次都沒買著什么之類的，我就坐在那始終聽，后來我知道她跟我住的一個小區(qū)，這樣她對我的印象就特殊好，好幾次遇到都會大聲的喊我“小林啊”，這時候我感覺到自己很歡樂。有些客戶就比較刁，我記得有一次大堂人特殊多，有一年輕人一進(jìn)來就取了兩個號，剛好主任在，主任就問他你為何要取兩個號，他就很不屑的說我就喜愛，主任就沒再出聲，我在一旁看著我想主任的處理是對的，對于這樣的顧客在這樣的時候跟場合只要他做的無傷大雅也就不必跟他太計較;來這里辦業(yè)務(wù)的有許多是村民，對待他們真的只要夠真誠就可以了;有次一個阿姨跑來詢問說前一天剛存的定期怎么在存折上沒蓋章，我們就跟她講現(xiàn)在有那個柜員號就可以了，然后她說以前都有害得她擔(dān)憂的從大老遠(yuǎn)的地方跑過來，當(dāng)然她只是有點(diǎn)郁悶，我就很熱忱的說哎辛苦你了，來，吃個楊梅(剛好那天行長買的楊梅)，被我這樣一說她就笑了。還有一個是來辦水電代扣的，但是柜員查詢的結(jié)果是上個月沒托付上，(然后他就很大聲在那始終說怎么行)里這樣辦事，我就走過去一臉真誠帶著歉疚說不好意思，正想接著往下說呢，他立馬就說沒事，你們先忙你們的，我就想這樣的顧客其實(shí)很可愛，有點(diǎn)東北人的直爽性格，這樣的顧客是最好應(yīng)付的;當(dāng)然了，有些顧客生氣埋怨并不是純粹的想發(fā)脾氣，有次顧客取了個票號，但是他說他看不清晰，說你們做服務(wù)業(yè)的怎么可以這樣，然后我就反應(yīng)過來其實(shí)他真正須要的只是看清那個票號，然后我就跟他講說不好意思機(jī)子是不太好用，下次你要看不清晰可以隨時來問我，然后他就不做聲了。類似的問題還許多，后來我給自己總結(jié)了一條對待客戶的定律就是：專心。只要專心，沒什么是不能克服的。在一個月的實(shí)習(xí)中，不斷的學(xué)習(xí)，也做錯了許多事。期盼畢業(yè)后正式上班的下一個環(huán)節(jié)，以同樣的耐性、____、信念去對待工作。從今日起先，認(rèn)準(zhǔn)一個理：抱樸守拙，暫安于平凡;而心平氣和，從容淡定，擺脫庸碌，專心做平凡的事，把平凡做成宏大。宏大來自平凡。很多宏大的事業(yè)或成就都是通過不經(jīng)意的小事不斷的積累而來的。人類社會如此，大自然也是如此。正如書中所說，勝利是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極仔細(xì)生活的一種人。首先看法是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍⒗щy的事簡潔做，簡潔的事重復(fù)做，重復(fù)的事歡樂做，歡樂的事專心做。要是想變得宏大，其實(shí)不肯定成就輝煌的功業(yè)，因為構(gòu)成宏大的確定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真誠地去平凡，數(shù)十年持之以恒，我們就是一個了不得的人。當(dāng)然每個人都希望自己不平凡，但平淡的生活還是要過的，幻想有奇跡發(fā)生也是不現(xiàn)實(shí)的，須要生活和學(xué)問的積累，也須要自己做個有心人，即使想要一鳴驚人也是有個量變到質(zhì)變的過程。這是自己在大堂實(shí)習(xí)一個月的深切體會。銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會8這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內(nèi)容基本有.教客戶開戶，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對公，對私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)。以及賜予客戶存款借款建議，介紹客戶理財渠道，供應(yīng)給顧客一些財經(jīng)信息。還有教客戶如何用ATM、自動繳費(fèi)機(jī)、網(wǎng)上銀行的運(yùn)用方法等等。實(shí)習(xí)的感想：作為一名經(jīng)管系國貿(mào)專業(yè)