大堂經理工作日志

大堂經理工作日志工作日志是指針對自己的工作，每天記錄工作的內容、所花費的時間以及在工作過程中遇到的問題，解決問題的思路和方法。這次作者為您整理了5篇《大堂經理工作日志》。

大堂經理工作日志篇一

從去年到今年，我在工商銀行擔當見習大堂經理也要一年了。在這一年當中我學到了許多金融方面的學問，也漸漸體會到了在一個營業(yè)網點，大堂經理的作用有多么重要。

首先，大堂經理是一個營業(yè)網點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務時，關注的不僅僅僅是室內的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理與等候的時間長短，還包括是否能夠準時且詳盡的得到自我想要詢問的答案，有沒有得到更優(yōu)質更全面的服務。而最早直接應對客戶、最早明白客戶的需求、最早能幫忙到客戶的人是我。所以，微笑應對客戶，仔細傾聽客戶的需求，準時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，由于此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的。細致工作，容不得一點差錯。他們每一天都要辦許多筆業(yè)務，工作壓力必需極大。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行詢問，不但影響了他們的工作，還極易因此消失失誤操作，導致操作風險。此時，假如停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務；假如不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。

作為大堂經理，多向柜員學習業(yè)務學問、多與柜員溝通了解業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所把握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些幫助工作做在前面，我才能盡自我所能為他們分擔壓力，同時為客戶帶給更好、更全面、更優(yōu)質的服務。

因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一、分流、引導客戶。依據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推舉使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解與使用各種電子機具與電子服務渠道，并鼓舞客戶漸漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)約客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更能夠足不出戶簡潔辦理業(yè)務。

二、為客戶帶給基本的詢問服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題。并依據(jù)客戶需求，主動推舉各種新型、高回報的理財產品與分行新一期的特色優(yōu)待服務。

三、識別優(yōu)質客戶。依據(jù)分層次服務的原則，賜予其共性關注與優(yōu)先服務，依據(jù)客戶的星級及資金閑置狀況，向客戶經理推舉有潛力的優(yōu)質客戶。

四、遵守大堂經理服務標準。準時、急躁、高效地處理客戶意見、批判與誤會，保障網點現(xiàn)場準時、高質與高效率的服務，提高客戶滿足度。

在上述工作開展的過程中，我認為自我的不足之處還許多，仍有以下幾方面需要改善：

一、我在接待客戶時雖然很嫻熟但許多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推舉產品主動性有待加強。

二、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質客戶的關注度不夠。

三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有仔細的思索問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

四、在與客戶交往與關系維護時手段簡潔，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。

結合我這一年來的所得，我非常慶幸自我得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫忙。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作；急躁、細致、熱忱的服務態(tài)度；更加專業(yè)的學問積累；以及一顆奇怪???且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

大堂經理工作日志篇二

作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命與職責，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益與外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經理，身兼六職：業(yè)務引導、服務示范、心情安撫、沖突協(xié)調、環(huán)境保潔與平安監(jiān)督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不行替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務潛力。

首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經理必備的基本素養(yǎng)。大堂經理需要對銀行業(yè)務學問仔細學習，在實踐中不斷深化對學問的理解，充分把握全面的銀行業(yè)務，這樣才能有足夠的基礎為客戶帶給服務，對于來辦業(yè)務的客戶要仔細詢問，了解所辦業(yè)務，急躁講解，細致的助。

其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

一、微笑服務。大堂經理要時刻持續(xù)樂觀的心態(tài)，微笑應對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。奇妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情布滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素養(yǎng)與儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們綻開會心的微笑，熱忱、禮貌去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿意他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受敬重的、倍受歡迎的。

二、能說會道。大堂經理直接應對客戶，要有較強的與客戶溝通的潛力。不僅僅要做到與客戶的溝通，更就應協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，準時與客戶溝通，親密與客戶的關系。良好的口才與超常的急躁是做好大堂經理工作的基本前提，能夠在大堂經理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品；二是能說，即描述業(yè)務過硬，講解精確?????，但是份夸大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點與功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，能夠起到事半功倍之效。另外，對理解力較差與疑難點較多的客戶詢問，大堂經理務必不厭其煩要有足夠的急躁，把客戶當親人，反復深化淺出地講解，這樣才能得到客戶的敬重與信任。

三、擅長提問。凡是進門的客戶，都要熱忱迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要擅長揣摩客戶心理，對客戶特別反應要上前詢問，真誠關懷，幫忙解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿心情，不要急于去辯解什么，最終要真誠的向客戶賠禮，由于你代表的不是你自我，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內現(xiàn)金與業(yè)務處理狀況了如指掌，以保證準時調整客戶到指定窗口快速辦理業(yè)務。讓客戶深切感受到我行的精確?????、便利、快捷的服務，樹立良好的服務形象。

四、察言觀色。大堂經理要有超強觀看潛力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時把握客戶需求，收集有價值的金融信息，仔細記載大堂工作日志，總結提出后準時向領導匯報。要具備足夠的應急大事的處理潛力，不行避開的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)大事。如客戶排長隊問題，大堂經理要準時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務潛力。

五、專心主動。大堂經理的工作性質要求員工在工作時要專心主動。大堂經理務必養(yǎng)成勤走動的習慣，要在大廳內及ATM區(qū)域來回巡查，準時把握大廳內外總體狀況。透過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調整服務方式。準時為客戶帶給全方位的服務需求，發(fā)揮大堂經理不行或缺的作用。當遇到需要幫忙的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱忱地帶給舉手之勞的幫忙。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

大堂經理工作日志篇三

巡檢周期（20XX年08月22日-20XX年08月26日）

一、營業(yè)現(xiàn)場存在的問題為：

1、環(huán)境及設施：

1)外部環(huán)境門頭及玻璃大門有污漬

2)大廳門前偶有不規(guī)范停車門外地面3米內有紙屑等垃圾

3)自助區(qū)兩側不美觀且右側及機具顯示屏積塵嚴峻

4)自助設備單一無“操作說明”牌和“平安提示牌”

5)無叫好機且填單臺功能性不強

6)無員工佩戴統(tǒng)一的工號牌

7)員工儀容儀表不規(guī)范

8)雙手接遞，微笑服務，大堂三聲服務，柜面五聲服務大有提升空間

9)無電腦無體驗區(qū)

整改建議：

1)外部環(huán)境建議定時清潔

2)不規(guī)范停車建議添置“請勿泊車”提示牌垃圾定時清掃

3)建議添置存款機一臺“操作說明”牌和“平安提示牌”各一份

4)建議添置叫好機且更換填單臺

5)建議添置佩戴統(tǒng)一的工號牌

6)儀容儀表規(guī)范服務建議統(tǒng)一訓練

7)建議增加電腦及體驗區(qū)

2、柜面

1)柜面物品較雜擺放不整齊規(guī)范

2)電器線路擔心全叫亂，缺少宣揚單

整改建議：

1)對沒用的物品進行清理，對日常辦公用品可以購置單據(jù)架。

2)電線重新整理，藏于桌面下整齊擺放，宣揚單可用小盒子裝好擺放。

3、職業(yè)形象

1)員工的姿勢不是很規(guī)范，并導入初期偶有“一指禪”，沒有雙手接遞款

物，且不能堅持使用文明用語。

整改建議：

1)進行統(tǒng)一的形體培訓，服務用語等方面。

4、后臺

1)衛(wèi)生不夠干凈

2)電線不夠平安及美觀

3)綠色植物清理不夠潔凈

整改建議：

1)可以請保潔工保潔工作

2)建議統(tǒng)一購置電線美觀盒

3)定時清理綠色植物（可選葉片較大的便利清理）

5．主動營銷

1)沒有形成營銷意識

2)沒有宣揚資料的發(fā)放

3)缺少與客戶溝通

4)對營銷產品不夠熟識

5)不主動

6)沒有抓住營銷的時機

整改建議：

1)培育營銷意識

2)多添置一些宣揚資料

3)盡量多與客戶溝通溝通

4)對營銷產品進行培訓

5)漸漸培育主動意識

6)把握好營銷時機

二、向上報備：

1、購置電腦

2、增加客戶體驗區(qū)

3、統(tǒng)肯定制填單樣本

為了提高我社為客戶高質量的服務，建議多購置一些自動機具設施，給客戶供應更便利，更快捷。并進一步優(yōu)化員工的配置及分工，且充分利用業(yè)務引導員對客戶進行有效分流及識別，開發(fā)有潛質客戶。給員工定制制度或相印的嘉獎，促進員工營銷從而增加員工的收入，提高員工對我行的歸屬感，同時，定期開展文體活動，讓同事們都有一個平臺去與人溝通，并從中減輕工作壓力。

銀行大堂經理每日工作日志篇四

作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和職責，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經理，身兼六職：業(yè)務引導、服務示范、心情安撫、沖突協(xié)調、環(huán)境保潔和平安監(jiān)督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不行替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務潛力。

首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經理必備的基本素養(yǎng)。大堂經理需要對銀行業(yè)務學問仔細學習，在實踐中不斷深化對學問的理解，充分把握全面的銀行業(yè)務，這樣才能有足夠的基礎為客戶帶給服務，對于來辦業(yè)務的客戶要仔細詢問，了解所辦業(yè)務，急躁講解，細致的助。

其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

一、微笑服務。大堂經理要時刻持續(xù)樂觀的心態(tài)，微笑應對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。奇妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情布滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素養(yǎng)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們綻開會心的微笑，熱忱、禮貌去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿意他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受敬重的、倍受歡迎的。

二、能說會道。大堂經理直接應對客戶，要有較強的與客戶溝通的潛力。不僅僅要做到與客戶的溝通，更就應協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，準時與客戶溝通，親密與客戶的關系。良好的口才和超常的急躁是做好大堂經理工作的基本前提，能夠在大堂經理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品；二是能說，即描述業(yè)務過硬，講解精確?????，但是份夸大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，能夠起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶詢問，大堂經理務必不厭其煩要有足夠的急躁，把客戶當親人，反復深化淺出地講解，這樣才能得到客戶的敬重和信任。

三、擅長提問。凡是進門的客戶，都要熱忱迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要擅長揣摩客戶心理，對客戶特別反應要上前詢問，真誠關懷，幫忙解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿心情，不要急于去辯解什么，最終要真誠的向客戶賠禮，由于你代表的不是你自我，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內現(xiàn)金和業(yè)務處理狀況了如指掌，以保證準時調整客戶到指定窗口快速辦理業(yè)務。讓客戶深切感受到我行的精確?????、便利、快捷的服務，樹立良好的服務形象。

四、察言觀色。大堂經理要有超強觀看潛力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時把握客戶需求，收集有價值的金融信息，仔細記載大堂工作日志，總結提出后準時向領導匯報。要具備足夠的應急大事的處理潛力，不行避開的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)大事。如客戶排長隊問題，大堂經理要準時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務潛力。

五、專心主動。大堂經理的工作性質要求員工在工作時要專心主動。大堂經理務必養(yǎng)成勤走動的習慣，要在大廳內及ATM區(qū)域來回巡查，準時把握大廳內外總體狀況。透過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調整服務方式。準時為客戶帶給全方位的服務需求，發(fā)揮大堂經理不行或缺的作用。當遇到需要幫忙的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱忱地帶給舉手之勞的幫忙。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的`感覺。

大堂經理工作日志篇五

職業(yè)介紹：銀行大堂經理崗位涉及的業(yè)務內容特別廣泛，因此這一職位要熟識幾乎全部的銀行服務內容，對綜合素養(yǎng)的要求也較高。銀行大堂經理所扮演的角色更大的部分是一個中間服務，他要向客戶簡潔介紹所辦理業(yè)務的條件和所需證件，指示客戶在相應的柜臺進行辦理，指導客戶在相應的設備上進行操作。職業(yè)所需的力量：

營銷、引導、指導、溝通

1、營銷：作為在大堂的工作人員，營銷力量毫無疑問是關鍵之一，由于工作的要求，他們是第一時間接觸到有各種需要的客戶，對于近期產品的了解會很好的關心他來向客戶進行營銷。

2、引導：引導客戶到正確的柜臺辦理業(yè)務，不僅可以提高業(yè)務員的工作效率，也提升了銀行的形象，現(xiàn)在到銀行來辦理業(yè)務的人許多，效率是大家都特別關懷的話題，一個好的大堂經理可以在一般基礎上有效縮短大家辦理業(yè)務的時間。

3、指導：指導更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務的效率，有些比如像存取錢、轉賬……數(shù)目不大的都可以在大堂經理的指導下通過設備來進行，從而避開排隊等候的時間；有些業(yè)務需要在辦理之前填寫一些表格，這樣也有一個提前的預備；取號前會遇到個人業(yè)務和公司業(yè)務，在大堂經理的指導下也可以避開一些小麻煩。

4、溝通：溝通力量是各行各業(yè)的關鍵，作為窗口服務業(yè)的大堂經理，更是要掌握好自己的言談，和客戶溝通，取得客戶的信任。

具備四種力量是作為大堂經理的基礎，通過自己本身的一個融會貫穿，以及在工作中的實踐可以更好的提高自己。

大堂經理的工作任務主要集中在“四心二意”上：

熱心：幫助管理和督導銀行事務，訂正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象；

大堂經理一般在工作期間都在一個固定的地方，或是柜臺邊或是取號機邊，以此來有序的疏導顧客；柜面的工作人員有時會需要打印一些客戶資料，這時大堂經理可以關心柜面人員將資料遞給工作人員；有時會遇到一些顧客由于機器故障或操作失誤，大堂經理睬第一時間上前幫忙；大堂經理睬依據(jù)顧客的級別進行相應的取號，如交銀理財客戶和沃德客戶、公司業(yè)務；在每個工作日開頭營業(yè)前一兩分鐘，大堂經理睬為顧客進行分發(fā)序號，來保證業(yè)務有序進行。

挖掘意識：收集市嘗客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系；

大堂經理睬在與顧客進行溝通之后，會為顧客提出建議，如一般會建議卡內資金不少于5萬的顧客（年紀大者）辦理交銀理財卡，一是解決客戶等候時間較長的困擾，二是為了很好的關心客戶供應理財?shù)慕ㄗh；建議卡內資金不少于50萬元者辦理沃德財寶卡。

急躁：迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業(yè)務，處理客戶意見，化解沖突，削減客戶投訴；

在每一個顧客進入銀行以后大堂經理都會主動詢問顧客辦理什么業(yè)務，一般顧客會辦理的業(yè)務包括：

1.ATM機取現(xiàn)，操作過程：銀行卡插入，輸入密碼，依據(jù)提示如取款、查詢等，留意：非本行卡在進行取現(xiàn)時每筆將會收取2元手續(xù)費；一人一天最多取2萬，一次最多取2000元

2、多媒體設備查詢，繳費，此設備一般包括查詢余額、基金等操作過程：插入銀行卡，輸入密碼，依據(jù)提示如繳費、查詢等熱鍵進行操作。留意：此設備分為兩個插口，上面是IC卡如交通卡、

下面是銀行卡；繳費時根據(jù)提示，將水電賬單條形碼劃過即可；基金買入或賣出可以通過此設備，也可打印出明細賬單，顧客可以進行核對，如遇到疑問可以準時向大堂經理詢問；

3、存款設備，存款設備只能進行存款和劃錢（轉錢