管理處新員工入職引導人引導工作規(guī)范

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管理處新員工入職引導人引導工作規(guī)范之相關制度和職責，管理處新員工入職引導人引導規(guī)范目的:為了讓新到崗的工作人員能更快地適應和認識自己的工作崗位,并且體味萬科的企業(yè)文化,故而制訂了入職引導人的引導規(guī)范。一、入職引導人的口號:以...

管理處新員工入職引導人引導規(guī)范

目的:為了讓新到崗的工作人員能更快地適應和認識自己的工作崗位,并且體味萬科的企業(yè)文化,故而制訂了入職引導人的引導規(guī)范。

一、入職引導人的口號:

以無微不至的關懷暖和人;以坦率誠摯的性格影響人;以嚴謹自律的作風感染人;以雷厲風行的紀律規(guī)范人;以求實創(chuàng)新的看法激勵人。

二、入職引導人的職責

每個班組設立固定的人職引導人,建議授權各班班長及準備授權講師負責此事。

入職引導人應負責正確解答新員工的疑問,如遇自身無法解答的問題,務必準時向有關負責人詢問后賦予合理的解答,直至新員工參與公司組織的入職培訓。

主動關注新員工的工作,關懷新員工的生活,發(fā)覺新員工存在的困難或問題,應盡力賦予幫忙和解決,并準時向直屬上級或人事部門匯報、反映相關的狀況,不得隱瞞,便于管理處領導準時了解員工的動態(tài)。

按管理處規(guī)定的引導內(nèi)容對新到崗的工作人員舉行指導(具體內(nèi)容見《新員工入職引導清單》和入職引導具體內(nèi)容),指導完畢后入職引導人和新員工都應在該表格上簽字確認,以視舉行了培訓。

新員工在入職引導時,如遭受入職引導人的冷落或培訓效果較差的狀況,可挺直向人事行政助理反映。

三、職引導人引導的主要內(nèi)容

公共部分:

㈠推薦桃源村的應知應會:

①萬科物業(yè)進展有限公司的狀況簡介及公司的組織結構;

②公司的企業(yè)文化、質(zhì)量方針及團隊意識的培訓;

③小區(qū)的竣工時光、地理位置、管理面攢、戶數(shù)、收費標準、管理處成立時光、管理處重事件件(榮獲的表揚、入伙時光)等;

④管理處的組織架構、

⑤《應知應會》規(guī)定的各類電話

㈡推薦桃源村管理處的各類制度及相關體系文件

1、員工守則

2、培訓及考核制度

3、嘉獎與處分制度

4、交流渠道及辦法

5、推薦與各崗位工作相關的體系文件內(nèi)容和質(zhì)量表格。

㈢禮儀培訓

1、通用禮儀

2、崗位禮儀

(四)內(nèi)部管理規(guī)定:

1、5S管理:收拾、整頓、清潔、清掃、素質(zhì)

2、QCC活動

3、對講機、單車、鑰匙、服裝、食堂、宿舍管理規(guī)定

4、中高級考核制度、信息管理制度

5、管理處的作息時光和考勤制度。

(五)工作質(zhì)和量的要求

在保證質(zhì)的前提下不斷改進工作方式,提高工作效率達到量的增長

區(qū)別重要與緊張緊張+

先解決重要并緊張的

其次解決緊張但不重要-重要+

和重要但不緊張的

最后解決既不重要又不緊張的事

(六)對講機的用法

在用法對講機時,使語言達到清楚、快速、簡易明白,需求大家在工作用法當中試探、攢累,以下僅為工作中普通用語,另外還有許多有待大家的開發(fā):

Ⅰ、“共同”呼喊部分:

呼喊對方時,為使對方能準時反應和收到呼喊,建議每兩遍為一單位呼喊:

例:管理處管理處:指揮部指揮部;

中央中央:班長班長:桃源×號桃源×號

其他人員的職位,姓名及英文呼喊辦法同上。

Ⅱ、應答部分:

應答時,為了使對方能準時反應出信息,應答語言應短小、精干、準時。

例:收到請講……明了

請重復……明了

應答不能只講“收到”或“重復”,這樣顯得沒有禮貌,對講用法隨時注重“請”字當頭。

Ⅲ、信息反應部分:

反應信息給其他崗位時,應將信息的具體內(nèi)容簡要匯報,最后告訴信息來源。

例:指揮部指揮部:

①×棟×號需求……請馬上解決桃源×號匯報

②×棟×戶投訴……請?zhí)幚?桃源×號匯報

Ⅳ、信息處理部分:

接到信息準時處理后,應將處理結果轉(zhuǎn)達給反應信息者,以避開重復同一問題。

例:桃源×號桃源×號

①剛才您反應×戶問題處理結果為……請放心

②您反應××投訴已于有關部門聯(lián)系,會盡快解決

Ⅴ、共同信息部分:

各個崗位人員都應明了的信息為共同信息,普通由指揮部發(fā)達此類信息。

例:各崗位請注重:各崗位請注重

今日天氣……

有一可疑人員……請追查

6、緊張通知……

各業(yè)務口專項培訓內(nèi)容:

平安員業(yè)務培訓

一、管理范圍:

1、商鋪管理--遲早的噪音、門前三包、越線擺賣、遮陽傘和招牌的管理,

2、裝修管理--空調(diào)定位、裝修噪音、檢查簽到

3、陽臺管理--安裝護花欄、不能堆放大量紙箱、包裝泡沫塑料;

4、展銷管理--噪聲、交費、位置;

5、晨練管理--噪聲

6、搬家管理--搬入:不得長時光打開防盜門;搬出:要求到指揮中央開具“物資搬運放行條”

7、單車棚管理--擺放整齊、定期清理

8、單車停放--不得停放在指定位置以外

9、車輛管理--不得在小區(qū)內(nèi)鳴笛、洗車、修車;按車位停放,不得停放在人行行道上、綠化帶上;

10、外來人員管理--裝修工作須佩帶《出入證》,可疑人員須舉行跟蹤,或通知下一個崗位人員跟蹤。

11、拾垃圾管理--不得打開垃圾桶,不得將垃圾放置在樓道內(nèi)

12、草地管理--有垃圾主動拾揀,有雜草主動拔除

13、消防管理--任何人不得任意動用消防水,隨時注重消防箱內(nèi)的物品及封簽

14、居民物業(yè)管理費、水、電、氣、電話電視費、停車費

二、“八看八對”式的巡邏技巧:

看證件、對姓名

看相貌、對年齡

看舉止、對職業(yè)

看籍貫、對腔調(diào)

看言行、對學歷

看衣著、對身份

看物品、對來由

看同伴、對關系

三、四種常見的盤問辦法:

1、挺直式:以開門見山式發(fā)問,直截了當,可讓人措手不及;

2、摸索式:以虛探實,從交流中發(fā)覺可疑和馬腳,然后挺直發(fā)問;

3、迂回式:從細小處入手,反復迂回議論可疑事情,然后從細小沖突中推翻主要事實;

4、追蹤式:采取追蹤,然后從其所談事實與其所發(fā)生事實的沖突尋覓出路。

四、平安員對講機管理用法:

平安管理員對講機的用法極其廣泛,使其用法正規(guī)化,將會使對講機的用法更便利,用法空間更廣闊。

例:班長班長

桃源×號在×位置預備查詢

桃源×號預備上×位置處理

桃源×號已查詢(處理)完畢狀況正常

修理類人員:

1、由入職引導人推薦本部門的組織架構狀況,以及各班組的責任范圍和工作方向,新入職人員在各班組舉行為期三個星期的實習,了解各班組的工作狀況。

2、由入職引導人伴隨新入職人員對管理處的設施、設備舉行認識和了解,并由入職引導人告訴相關的管理制度和操作規(guī)范。

客戶服務人員:

1、由入職引導人推薦本部門的組織架構狀況,以及各班組的責任范圍和工作方向,新入職人員在各班組舉行為期三個星期的實習,了解各班組的工作狀況。

實習結束后,新入職人員對實習工作舉行總結,并遞交實習報告,客戶服務經(jīng)理助理,應對新入職人員舉行崗位考核,已確定是否讓新員工留任。

綠化類:

1、由入職引導人推薦小區(qū)的綠化狀況,如小區(qū)綠化植物的種類、特性和生長周期。

2、由入職引導人推薦綠化工具的用法辦法,便于現(xiàn)場的操作。

3、由入職引導人推薦消殺藥品、、農(nóng)藥、鼠藥等高危藥品的用法和保管辦法。

4、由入職引導人推薦苗圃的管理方法和戶外綠化的灌溉辦法和邏輯。

入職引導人:

入職引導人原則上定為:

平安班由主辦負責執(zhí)行:一大班謝俊甫;二大班唐明旭;三大班劉世玲。于海艦和許少剛負責監(jiān)督。

人事行政組,食堂由曾立科負責,其他由袁蘇貴負責,李臻負責監(jiān)督。

綠化組由程崢嶸負責