2021-2022學年山東省東營市導游資格導游業(yè)務

2021-2022學年山東省東營市導游資格導游業(yè)務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.一對香港夫婦帶著一名2009年10月出生的孩子和一名．2006年10月出生的孩子于2009年11月乘坐浙江至上海的飛機，單張全票價為800元，這個家庭共應付機票款額()元。

A.1760B.2000C.2080D.2400

2.

第

21

題

鐵路方面規(guī)定，身高在（）米的兒童，乘火車時要購買同成人座別相同的半價客票。

3.

第

22

題

（）是一種雙向交流的講解方法。

4.（）是指導游人員根據(jù)語句的含義所做的停頓。

A.語義停頓B.暗示省略停頓C.等待反應停頓D.強調(diào)語氣停頓

5.有游客委托導游幫助購物并請求代為托運時，導游應該（）。A.置之不理B.滿足其要求C.一般應婉言拒絕D.堅決拒絕

6.來自于傳染病疫區(qū)的外國人進人中國時，需出示有效的有關疾病的預防接種證書，俗稱()。A.白皮書B.藍皮書C.黃皮書D.紅皮書

7.地陪在接到旅游團首先要做的是（）。

A.致歡迎詞B.介紹當天行程C.沿途風光介紹D.活躍氣氛

8.現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱中處于核心地位的是（）。A.旅行社B.旅游飯店C.旅游交通D.旅游景區(qū)景點

9.

第

60

題

旅游團中的游客要求前往不健康的娛樂場所，導游應（）。

10.發(fā)生下列情況時，旅游行政管理部門應退還旅行社交納的保證金()。

A.破產(chǎn)B.解散C.終止經(jīng)營D.轉讓

二、多選題(10題)11.地陪在接受任務后要做的服務準備有()。A.熟悉接待計劃B.預備接待事宜C.做好物質(zhì)準備D.做好心理準備

12.接待入境旅游團，地陪的離站導游服務包括（）。A.集中交運行李B.辦理退房手續(xù)C.集合登車D.致歡送詞

13.為杜絕食物中毒事故的發(fā)生，應采取的具體措施有（）。

A.旅行社應嚴格規(guī)定旅游團體在定點餐館就餐

B.導游人員應嚴格按照旅行社的規(guī)定，安排旅游者用餐

C.提醒旅游者不要在個體小攤隨意吃東西，以防止傳染病

D.提醒旅游者勤洗手，注意個人衛(wèi)生

E.在用餐過程中，如發(fā)現(xiàn)飯菜、飲料、水果等不衛(wèi)生，應及時與餐廳聯(lián)系，要求換餐，并請餐廳負責人出面道歉

14.散客旅游產(chǎn)品的形式主要有()。

A.單項服務B.選擇性旅游C.旅游咨詢服務D.多項委托服務

15.地陪的主要職責是()。

A.安排旅游活動B.做好接待工作C.導游講解D.組織協(xié)調(diào)工作

16.

第

64

題

男性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有（）。

17.

第

63

題

旅游團抵達后，地陪應做好（）等工作。

18.一旅游團因特殊原因在某市多逗留了半天時間，在這種情況下，全陪和地陪應（）。A.報告地方接待社

B.報告組團社

C.通知下一站接待社

D.通知下一站接待社，但不必報告組團社

E.互相商量妥善解決，盡量不驚動旅行社

19.

第

73

題

人們外出旅游之前，大概會做（）準備工作。

20.

第

64

題

關于散客旅游，說法正確的是（）。

三、判斷題(10題)21.擁抱禮是流行于歐美的一種禮節(jié)，通常與接吻禮同時進行。(）

A.是B.否

22.客房內(nèi)不干凈，有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房，應滿足其要求。()

A.是B.否

23.導游人員只要熟練掌握所用的語言，具有廣博的知識，熟悉有關旅游景點和參觀點的導游資料就可以做好導游工作。（）

A.是B.否

24.旅游團離境后，全陪應認真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務?！尽?/p>

A.是B.否

25.

第

83

題

導游人員在導游講解過程中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的，扣除8分。（）

A.是B.否

26.

第

89

題

導游人員對旅游者的接待應該是一視同仁，無特殊與一般的區(qū)別。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.一般導游在講解和在與客人談話時要做到輕、和、慢三結合，并適當配合態(tài)勢語言。()

A.是B.否

29.當游客提出自由活動要求時，導游人員要視情況而定，不能貿(mào)然答應。()

A.是B.否

30.根據(jù)海關規(guī)定，攜帶無須向海關申報物品的游客可選擇綠色通道通關。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.上清官位于龍虎山上，是歷代天師的____和祀神之所。

34.

35.

36.普通旅游列車和慢車的車次序號均為__________位數(shù)，旅游列車，車次前冠以__________。

37.全陪作為組團社的代表，應自始至終參與旅游團移動的各環(huán)節(jié)的__________，__________接待計劃的實施，協(xié)調(diào)領隊、地陪、司機等旅游接待人員的__________。

38.集體主義的基本要求，是正確處理個人與______、個人與______的關系．

39.

40.導游語言一般是指導游人員與游客交流思想感情、指導游覽、進行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達力、____的體態(tài)語言和目頭語言。

五、簡答題(5題)41.導游服務獨立性強的具體表現(xiàn)有哪些？

42.旅游團因故縮短在一地的停留時間，導游員該怎么辦？

43.

44.導游語言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

45.

第

92

題

導游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復老齡旅游者的體力?

參考答案

1.C已滿2周歲未滿12周歲的兒童國內(nèi)航班按成人票價的50％付費，國際航班按成人票價的50％或67％付費。未滿2周歲的嬰兒，按成人票價的10％付費，不單獨占一座位。每一位成人旅客只有一個嬰兒享受這種票價。單張票價800元，2009年出生的孩子不滿兩周歲，款額為80元，2006年出生的孩子滿2周歲但未滿12周歲，款額為400元，因此，該家庭共應付機票款額為800＋800＋80十400＝2080元。

2.A

3.B

4.A語義停頓是指導游人員根據(jù)語句的含義所做的停頓。

5.C面對這種要求，導游一般應婉拒。

6.C

7.A

8.A旅行社、旅游飯店、旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

9.A

10.CC

[解析]旅行社發(fā)生合并、解散、轉產(chǎn)、破產(chǎn)等情形時，保證金作為企業(yè)財產(chǎn)的一部分按有關法律規(guī)定處置；旅行社終止經(jīng)營時返還保證金。

11.ACD導游員從接到旅行社下發(fā)的接待計劃書開始，進入服務準備，到前往接站地點之前，均為準備階段。導游員在接到旅行社下達的接待旅游團的任務后，要充分做好準備工作，這是導游員提供良好服務的重要基礎。該階段的工作主要有熟悉接待計劃、落實接待事宜、物質(zhì)準備、語言和知識準備、形象準備、心理準備。

12.ABCD項是在轉移途中導游要做的。

13.ABCE

14.ABC旅行社為散客提供的旅游服務主要有以下三種類型：單項委托服務、旅游咨詢服務和選擇性旅游服務。

15.ABCA、B、C項都屬于地陪的主要職責，組織協(xié)調(diào)工作屬于全陪的主要職責。

16.BCE

17.AD

18.BC

19.ABCD

20.AC

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.穩(wěn)重自然

32.實物服務服務線路活動食宿

33.道場

34.導游語言講解傳播知識口頭語言

35.初級中級高級特級

36.

37.銜接監(jiān)督協(xié)作關系

38.集體國家

39.全責主導

40.生動形象

41.導游人員既要獨立地宣傳、執(zhí)行國家政策，又要根據(jù)旅游接待計劃，獨立地帶團參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問題時，導游人員還需要以敏捷的思維，獨立地、合情合理地處理問題。

42.由于主客觀等原因，旅游團隊要求縮短在一地的停留時間，作為旅游團隊的地陪、全陪和領隊都應以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報，特別是地陪要及時向各有關旅游接待單位說明原因，做好退旁、退餐和退車等工作．同時，要進一步提醒旅行社有關接待部門，以便通知下一站的旅行社，

讓他們及早變更旅游接待計劃，提前做好迎接游客的各項準備工作．在此期間，撫和穩(wěn)定游客情緒的工作．導游員還要做好安值得一提的是：如果是旅行社在接待計劃上出現(xiàn)的問題，那么，導游員就須加倍努力，全力彌補，爭取與司機、各旅游接待單位等緊密配合，力爭完成旅游計劃內(nèi)的各項內(nèi)容．若實在有困難，就適當調(diào)整活動時間，做到“早出團，晚收團”，把本地區(qū)最精彩、最具特色、最有代表性的旅游景點獻給我們的游客．這樣做或許會把游客的不滿程度降低到最小

43.答歡迎辭內(nèi)容應視旅游團的性質(zhì)及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況而有所不同，一般應包括以下內(nèi)容：

(1)代表所在接待社、本人及司機歡迎游客光臨本地；

(2)介紹自己的姓名及所屬單位；

(3)介紹司機；

(4)表示提供服務的誠摯愿望；

(5)預祝旅游愉快順利。

44.為了充分發(fā)揮導游語言藝術的作用，導游員應努力使自己語言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對象的具體情況和不同的時空條件運用得恰到好處，以求達到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語音、語調(diào)

①導游員在導游講解時的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準．避免聲音過高．音量過高形成噪音，對旅游者是一種刺激和污染，時間長了會引起旅游者的煩躁情緒．

②導游員在導游講解時，語調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動聽，要對旅游者有感柒力，能激發(fā)其游興．

(2)掌握導游語言的節(jié)奏

①導游語言的節(jié)奏是指說話的快慢和語句的斷續(xù)停頓．節(jié)奏運用得當不僅使旅游者聽得清楚明白．還會使其情隨意轉、心領神會，從而達到更好的旅游效果．

②在導游工作中，導游員應注意觀察旅游者的反應、理解能力和他們是否在記錄等，根據(jù)當時的具體情況決定節(jié)奏的快慢．

③導游員的語言表達能力和技能與其受教育程度、氣質(zhì)、性格、知識興趣等有關，而且并非一日之功．

45.

(1)適當增加休息時間。參觀游覽時上、下午盡量安排中問休息一次；如果條件允許．在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會兒，晚間活動