2021-2022學(xué)年山東省東營(yíng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2021-2022學(xué)年山東省東營(yíng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.一對(duì)香港夫婦帶著一名2009年10月出生的孩子和一名．2006年10月出生的孩子于2009年11月乘坐浙江至上海的飛機(jī)，單張全票價(jià)為800元，這個(gè)家庭共應(yīng)付機(jī)票款額()元。

A.1760B.2000C.2080D.2400

2.

第

21

題

鐵路方面規(guī)定，身高在（）米的兒童，乘火車時(shí)要購(gòu)買同成人座別相同的半價(jià)客票。

3.

第

22

題

（）是一種雙向交流的講解方法。

4.（）是指導(dǎo)游人員根據(jù)語(yǔ)句的含義所做的停頓。

A.語(yǔ)義停頓B.暗示省略停頓C.等待反應(yīng)停頓D.強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓

5.有游客委托導(dǎo)游幫助購(gòu)物并請(qǐng)求代為托運(yùn)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.置之不理B.滿足其要求C.一般應(yīng)婉言拒絕D.堅(jiān)決拒絕

6.來自于傳染病疫區(qū)的外國(guó)人進(jìn)人中國(guó)時(shí)，需出示有效的有關(guān)疾病的預(yù)防接種證書，俗稱()。A.白皮書B.藍(lán)皮書C.黃皮書D.紅皮書

7.地陪在接到旅游團(tuán)首先要做的是（）。

A.致歡迎詞B.介紹當(dāng)天行程C.沿途風(fēng)光介紹D.活躍氣氛

8.現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱中處于核心地位的是（）。A.旅行社B.旅游飯店C.旅游交通D.旅游景區(qū)景點(diǎn)

9.

第

60

題

旅游團(tuán)中的游客要求前往不健康的娛樂場(chǎng)所，導(dǎo)游應(yīng)（）。

10.發(fā)生下列情況時(shí)，旅游行政管理部門應(yīng)退還旅行社交納的保證金()。

A.破產(chǎn)B.解散C.終止經(jīng)營(yíng)D.轉(zhuǎn)讓

二、多選題(10題)11.地陪在接受任務(wù)后要做的服務(wù)準(zhǔn)備有()。A.熟悉接待計(jì)劃B.預(yù)備接待事宜C.做好物質(zhì)準(zhǔn)備D.做好心理準(zhǔn)備

12.接待入境旅游團(tuán)，地陪的離站導(dǎo)游服務(wù)包括（）。A.集中交運(yùn)行李B.辦理退房手續(xù)C.集合登車D.致歡送詞

13.為杜絕食物中毒事故的發(fā)生，應(yīng)采取的具體措施有（）。

A.旅行社應(yīng)嚴(yán)格規(guī)定旅游團(tuán)體在定點(diǎn)餐館就餐

B.導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社的規(guī)定，安排旅游者用餐

C.提醒旅游者不要在個(gè)體小攤隨意吃東西，以防止傳染病

D.提醒旅游者勤洗手，注意個(gè)人衛(wèi)生

E.在用餐過程中，如發(fā)現(xiàn)飯菜、飲料、水果等不衛(wèi)生，應(yīng)及時(shí)與餐廳聯(lián)系，要求換餐，并請(qǐng)餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉

14.散客旅游產(chǎn)品的形式主要有()。

A.單項(xiàng)服務(wù)B.選擇性旅游C.旅游咨詢服務(wù)D.多項(xiàng)委托服務(wù)

15.地陪的主要職責(zé)是()。

A.安排旅游活動(dòng)B.做好接待工作C.導(dǎo)游講解D.組織協(xié)調(diào)工作

16.

第

64

題

男性旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有（）。

17.

第

63

題

旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做好（）等工作。

18.一旅游團(tuán)因特殊原因在某市多逗留了半天時(shí)間，在這種情況下，全陪和地陪應(yīng)（）。A.報(bào)告地方接待社

B.報(bào)告組團(tuán)社

C.通知下一站接待社

D.通知下一站接待社，但不必報(bào)告組團(tuán)社

E.互相商量妥善解決，盡量不驚動(dòng)旅行社

19.

第

73

題

人們外出旅游之前，大概會(huì)做（）準(zhǔn)備工作。

20.

第

64

題

關(guān)于散客旅游，說法正確的是（）。

三、判斷題(10題)21.擁抱禮是流行于歐美的一種禮節(jié)，通常與接吻禮同時(shí)進(jìn)行。(）

A.是B.否

22.客房?jī)?nèi)不干凈，有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房，應(yīng)滿足其要求。()

A.是B.否

23.導(dǎo)游人員只要熟練掌握所用的語(yǔ)言，具有廣博的知識(shí)，熟悉有關(guān)旅游景點(diǎn)和參觀點(diǎn)的導(dǎo)游資料就可以做好導(dǎo)游工作。（）

A.是B.否

24.旅游團(tuán)離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)?！尽?/p>

A.是B.否

25.

第

83

題

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解過程中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的，扣除8分。（）

A.是B.否

26.

第

89

題

導(dǎo)游人員對(duì)旅游者的接待應(yīng)該是一視同仁，無特殊與一般的區(qū)別。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.一般導(dǎo)游在講解和在與客人談話時(shí)要做到輕、和、慢三結(jié)合，并適當(dāng)配合態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。()

A.是B.否

29.當(dāng)游客提出自由活動(dòng)要求時(shí)，導(dǎo)游人員要視情況而定，不能貿(mào)然答應(yīng)。()

A.是B.否

30.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，攜帶無須向海關(guān)申報(bào)物品的游客可選擇綠色通道通關(guān)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.上清官位于龍虎山上，是歷代天師的____和祀神之所。

34.

35.

36.普通旅游列車和慢車的車次序號(hào)均為__________位數(shù)，旅游列車，車次前冠以__________。

37.全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)移動(dòng)的各環(huán)節(jié)的__________，__________接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的__________。

38.集體主義的基本要求，是正確處理個(gè)人與______、個(gè)人與______的關(guān)系．

39.

40.導(dǎo)游語(yǔ)言一般是指導(dǎo)游人員與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、____的體態(tài)語(yǔ)言和目頭語(yǔ)言。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些？

42.旅游團(tuán)因故縮短在一地的停留時(shí)間，導(dǎo)游員該怎么辦？

43.

44.導(dǎo)游語(yǔ)言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

45.

第

92

題

導(dǎo)游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力?

參考答案

1.C已滿2周歲未滿12周歲的兒童國(guó)內(nèi)航班按成人票價(jià)的50％付費(fèi)，國(guó)際航班按成人票價(jià)的50％或67％付費(fèi)。未滿2周歲的嬰兒，按成人票價(jià)的10％付費(fèi)，不單獨(dú)占一座位。每一位成人旅客只有一個(gè)嬰兒享受這種票價(jià)。單張票價(jià)800元，2009年出生的孩子不滿兩周歲，款額為80元，2006年出生的孩子滿2周歲但未滿12周歲，款額為400元，因此，該家庭共應(yīng)付機(jī)票款額為800＋800＋80十400＝2080元。

2.A

3.B

4.A語(yǔ)義停頓是指導(dǎo)游人員根據(jù)語(yǔ)句的含義所做的停頓。

5.C面對(duì)這種要求，導(dǎo)游一般應(yīng)婉拒。

6.C

7.A

8.A旅行社、旅游飯店、旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

9.A

10.CC

[解析]旅行社發(fā)生合并、解散、轉(zhuǎn)產(chǎn)、破產(chǎn)等情形時(shí)，保證金作為企業(yè)財(cái)產(chǎn)的一部分按有關(guān)法律規(guī)定處置；旅行社終止經(jīng)營(yíng)時(shí)返還保證金。

11.ACD導(dǎo)游員從接到旅行社下發(fā)的接待計(jì)劃書開始，進(jìn)入服務(wù)準(zhǔn)備，到前往接站地點(diǎn)之前，均為準(zhǔn)備階段。導(dǎo)游員在接到旅行社下達(dá)的接待旅游團(tuán)的任務(wù)后，要充分做好準(zhǔn)備工作，這是導(dǎo)游員提供良好服務(wù)的重要基礎(chǔ)。該階段的工作主要有熟悉接待計(jì)劃、落實(shí)接待事宜、物質(zhì)準(zhǔn)備、語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。

12.ABCD項(xiàng)是在轉(zhuǎn)移途中導(dǎo)游要做的。

13.ABCE

14.ABC旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有以下三種類型：?jiǎn)雾?xiàng)委托服務(wù)、旅游咨詢服務(wù)和選擇性旅游服務(wù)。

15.ABCA、B、C項(xiàng)都屬于地陪的主要職責(zé)，組織協(xié)調(diào)工作屬于全陪的主要職責(zé)。

16.BCE

17.AD

18.BC

19.ABCD

20.AC

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.穩(wěn)重自然

32.實(shí)物服務(wù)服務(wù)線路活動(dòng)食宿

33.道場(chǎng)

34.導(dǎo)游語(yǔ)言講解傳播知識(shí)口頭語(yǔ)言

35.初級(jí)中級(jí)高級(jí)特級(jí)

36.

37.銜接監(jiān)督協(xié)作關(guān)系

38.集體國(guó)家

39.全責(zé)主導(dǎo)

40.生動(dòng)形象

41.導(dǎo)游人員既要獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國(guó)家政策，又要根據(jù)旅游接待計(jì)劃，獨(dú)立地帶團(tuán)參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問題時(shí)，導(dǎo)游人員還需要以敏捷的思維，獨(dú)立地、合情合理地處理問題。

42.由于主客觀等原因，旅游團(tuán)隊(duì)要求縮短在一地的停留時(shí)間，作為旅游團(tuán)隊(duì)的地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)都應(yīng)以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報(bào)，特別是地陪要及時(shí)向各有關(guān)旅游接待單位說明原因，做好退旁、退餐和退車等工作．同時(shí)，要進(jìn)一步提醒旅行社有關(guān)接待部門，以便通知下一站的旅行社，

讓他們及早變更旅游接待計(jì)劃，提前做好迎接游客的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作．在此期間，撫和穩(wěn)定游客情緒的工作．導(dǎo)游員還要做好安值得一提的是：如果是旅行社在接待計(jì)劃上出現(xiàn)的問題，那么，導(dǎo)游員就須加倍努力，全力彌補(bǔ)，爭(zhēng)取與司機(jī)、各旅游接待單位等緊密配合，力爭(zhēng)完成旅游計(jì)劃內(nèi)的各項(xiàng)內(nèi)容．若實(shí)在有困難，就適當(dāng)調(diào)整活動(dòng)時(shí)間，做到“早出團(tuán)，晚收?qǐng)F(tuán)”，把本地區(qū)最精彩、最具特色、最有代表性的旅游景點(diǎn)獻(xiàn)給我們的游客．這樣做或許會(huì)把游客的不滿程度降低到最小

43.答歡迎辭內(nèi)容應(yīng)視旅游團(tuán)的性質(zhì)及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況而有所不同，一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：

(1)代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎游客光臨本地；

(2)介紹自己的姓名及所屬單位；

(3)介紹司機(jī)；

(4)表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望；

(5)預(yù)祝旅游愉快順利。

44.為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己語(yǔ)言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對(duì)象的具體情況和不同的時(shí)空條件運(yùn)用得恰到好處，以求達(dá)到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)

①導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準(zhǔn)．避免聲音過高．音量過高形成噪音，對(duì)旅游者是一種刺激和污染，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)引起旅游者的煩躁情緒．

②導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)，語(yǔ)調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動(dòng)聽，要對(duì)旅游者有感柒力，能激發(fā)其游興．

(2)掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏

①導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏是指說話的快慢和語(yǔ)句的斷續(xù)停頓．節(jié)奏運(yùn)用得當(dāng)不僅使旅游者聽得清楚明白．還會(huì)使其情隨意轉(zhuǎn)、心領(lǐng)神會(huì)，從而達(dá)到更好的旅游效果．

②在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員應(yīng)注意觀察旅游者的反應(yīng)、理解能力和他們是否在記錄等，根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況決定節(jié)奏的快慢．

③導(dǎo)游員的語(yǔ)言表達(dá)能力和技能與其受教育程度、氣質(zhì)、性格、知識(shí)興趣等有關(guān)，而且并非一日之功．

45.

(1)適當(dāng)增加休息時(shí)間。參觀游覽時(shí)上、下午盡量安排中問休息一次；如果條件允許．在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會(huì)兒，晚間活動(dòng)