2021-2022學(xué)年江蘇省宿遷市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2021-2022學(xué)年江蘇省宿遷市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.（）是指導(dǎo)游人員根據(jù)語句的含義所做的停頓。

A.語義停頓B.暗示省略停頓C.等待反應(yīng)停頓D.強(qiáng)調(diào)語氣停頓

2.國內(nèi)機(jī)票的有效期為一年，國際機(jī)票的有效期為（）個月。A.6B.12C.18D.24

3.送出境旅游團(tuán)時，地陪在同領(lǐng)隊、全陪與行李員交接完行李后應(yīng)將行李移交給()。

A.領(lǐng)隊B.團(tuán)長C.旅游者D.持機(jī)人員

4.一位法國游客在北京旅游時看中一件價值昂貴的古玩，欲購買帶回國內(nèi)，這時導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.提醒他保管好發(fā)票，以備過海關(guān)時查驗

B.積極促使其成交，以便多賺外匯

C.告知客人將物品上的火漆印去掉，以便海關(guān)查驗時順利通過

D.對其購買與否采取中立態(tài)度

5.下列()不能走綠色通道。

A.持外交簽證護(hù)照者B.一般旅游者C.持禮遇簽證護(hù)照者D.海關(guān)給予免檢禮遇者

6.

第

23

題

旅游團(tuán)乘飛機(jī)離境時，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前（）小時確認(rèn)機(jī)票。

7.患者起病快，表現(xiàn)為畏寒、發(fā)熱、腹痛、腹瀉、惡心等，吐瀉嚴(yán)重者可能出現(xiàn)脫水、休克，根據(jù)以上描述的癥狀判斷，游客可能是（）。A.中暑B.食物中毒C.溺水D.心臟病猝發(fā)

8.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中既要維護(hù)旅行社利益，又要維護(hù)游客的利益，是指導(dǎo)游【】

A．溝通上下的作用

B．連接內(nèi)外的作用

C．協(xié)調(diào)左右的作用

D．左右逢源的作用

9.訂妥國內(nèi)航班機(jī)票的旅客若要改變航班、日期和艙位等級，須在航班起飛前（）小時提出。A.12B.24C.36D.48

10.國內(nèi)航班的經(jīng)濟(jì)艙艙位代碼為（）。

A.GB.YC.FD.C

二、多選題(10題)11.當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時，導(dǎo)游人員必須（）。

A.主動與旅游者溝通

B.認(rèn)真傾聽，適時反駁

C.核查、分析投訴原因，認(rèn)真處理、積極彌補(bǔ)

D.繼續(xù)做好服務(wù)工作

E.請領(lǐng)隊或全陪進(jìn)行調(diào)解

12.我國風(fēng)景名勝區(qū)等級劃分評定的主要依據(jù)有()。

A.規(guī)模大小B.名勝區(qū)內(nèi)景物的觀賞、文化、科學(xué)價值C.環(huán)境質(zhì)量D.游覽條件

13.在處理游客不當(dāng)言行時，導(dǎo)游要特別注意“四個分清”，即分清（）的界限。

A.無故和有因B.單個的和有組織C.言論和行為D.不當(dāng)行為和違法行為E.有意和無意

14.接待青少年旅游團(tuán)隊時導(dǎo)游員需要格外注意的事項有()。A.游覽重要景點(diǎn)應(yīng)留足時間，讓客人細(xì)細(xì)觀賞，盡興提問

B.每天的行程不宜過于緊密

C.危險區(qū)域應(yīng)禁止團(tuán)員嘻哈打鬧，不斷提醒團(tuán)員注意安全

D.讓餐廳提供充足的飯菜，上菜速度也應(yīng)比普通團(tuán)隊快

15.下列工作中，屬于全陪服務(wù)工作的有（）。A.熟悉接待計劃B.制定旅游活動日程C.做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備D.與有關(guān)地方接待社聯(lián)系

16.

第

31

題

旅游的本質(zhì)有（）。

A.旅游是一種以審美為主要特征的綜合性旅游審美活動

B.旅游是一種文化活動

C.旅游是一種暫時性活動

D.旅游是一種無物質(zhì)回報的活動

17.旅游車被一卡車從后撞擊，造成數(shù)名游客輕傷，一名游客骨折，對此導(dǎo)游人員應(yīng)采取的正確措施有（）。

A.通知旅行社B.攔車送骨折的游客至最近的醫(yī)院C.立即送該名傷者去醫(yī)院D.及時替骨折的游客包扎止血

18.下列行為不符合社交禮儀的是（）。A.不要將手插在衣兜里B.男士要先向女士問候C.自我介紹時適當(dāng)夸大D.全陪把領(lǐng)隊介紹給地陪

19.根據(jù)民航規(guī)定，飛機(jī)離開前或起飛后，旅客可以要求退票，但需根據(jù)情況核收退票費(fèi)，下列說法正確的是（）。A.航班離站時間24小時外退票，核收票價5%退票費(fèi)

B.航班離站時間24小時內(nèi)至起飛2小時以前退票，核收票價10%退票費(fèi)

C.航班離站前2小時以內(nèi)退票，核收票價20%退票費(fèi)

D.航班離站后退票，不予辦理

20.

第

80

題

對傷殘游客，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)實際情況（）。

三、判斷題(10題)21.氣質(zhì)性害羞只要不過于“自我表現(xiàn)”，正確對待自己，把旅游者擺在合理的心理位置，敢于面對失敗，就可以克服。（）

A.是B.否

22.獲取導(dǎo)游人員資格證書滿2年，考核、考試合格者晉升為中級導(dǎo)游人員。（）

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.19世紀(jì)30年代到20世紀(jì)30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時期。()

A.是B.否

25.外國旅游者要求會見駐華使、領(lǐng)館人員時，導(dǎo)游人員應(yīng)予以勸阻。()A.否B.是

26.香港同胞持有效證件經(jīng)深圳出入中國或祖國大陸。()

A.是B.否

27.游客初到異國他鄉(xiāng)，最為突出的心態(tài)是群體心理。（）

A.是B.否

28.男女之間握手，女方要等男方先伸手。()

A.是B.否

29.導(dǎo)游語言是一種書面語言，導(dǎo)游人員在使用時容易產(chǎn)生差錯。所以，導(dǎo)游人員在講解過程中必須字斟句酌，仔細(xì)推敲。()A.否B.是

30.

第

72

題

導(dǎo)游服務(wù)的社會效益是指由導(dǎo)游服務(wù)所引起的對社會各方面的影響和作用。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游語言是一種特殊的職業(yè)語言，具有自身的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在應(yīng)用中的范圍廣泛、表達(dá)靈活、____。

32.導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用的具體表現(xiàn)為溝通上下、____、協(xié)調(diào)左右。

33.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括____質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。

34.

35.我國的四大名繡是蘇繡、____、蜀繡和粵繡。

36.

37.

38.以寫黃州景物為主的是宋元的____。

39.

40.第

10

題

把旅游業(yè)當(dāng)作_______來經(jīng)營是鄧小平旅游經(jīng)濟(jì)思想的核心，_______是社會主義旅游職業(yè)道德的核心。

五、簡答題(5題)41.在旅游活動的不同階段，游客的心理活動有什么變化？

42.

第

94

題

導(dǎo)游人員在運(yùn)用手勢時應(yīng)符合哪些基本要求?

43.地陪的定義是什么？其職責(zé)是什么？

44.

45.第

51

題

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？

參考答案

1.A語義停頓是指導(dǎo)游人員根據(jù)語句的含義所做的停頓。

2.B國內(nèi)機(jī)票和國際機(jī)票的有效期都是1年。

3.C

4.A

5.B

6.C

7.B

8.B

9.D

10.B國內(nèi)客票的艙位等級主要分為頭等艙（艙位代碼為F）、公務(wù)艙（艙位代碼為C）、經(jīng)濟(jì)艙（艙位代碼為Y）；國際客票的艙位等級主要分為頭等艙（艙位代碼為FA）、公務(wù)艙（艙位代碼為CDJ）、經(jīng)濟(jì)艙（艙位代碼為Y）。

11.ACD

12.ABCD

13.ACDE游客不當(dāng)言行的處理，事前要認(rèn)真調(diào)查核實，處理時要特別注意“四個分清”：分清不當(dāng)行為和違法行為的界限；分清有意和無意的界限；分清無故和有因的界限；分清言論和行為的界限。

14.ABCD

15.ACD

16.ABD

17.ABD

18.CD全陪要將地陪介紹給領(lǐng)隊。

19.ABC航班離站后可以退票，但是要收取誤機(jī)費(fèi)。

20.BCD

21.N

22.N在取得導(dǎo)游資格證書滿3年，或具有大專以上學(xué)歷的取得導(dǎo)游資格證書滿2年，報考前3年內(nèi)實際帶團(tuán)不少于90個工作日，經(jīng)筆試《導(dǎo)游知識專題》《漢語言文學(xué)知識》或《外語》，合格者晉升為中級導(dǎo)游。

23.N

24.N

25.N對與這類要求，導(dǎo)游人員不應(yīng)勸阻，而應(yīng)積極協(xié)助。

26.Y

27.N旅游活動初期階段：求安全心理、求新心理。

28.N男女之間，男方要等女方先伸手，如女方不伸手且無握手之意，男士可點(diǎn)頭或鞠躬致意。

29.N導(dǎo)游語言是一種口頭語言。

30.Y

31.具有美感

32.連接內(nèi)外

33.導(dǎo)游講解

34.旅游者旅游業(yè)旅游景點(diǎn)

35.湘繡

36.應(yīng)稅物品

37.理念

38.蘇軾

39.1949張仃周令釗

40.經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)全心全意為旅游者服務(wù)

41.(1)入境初期階段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，興奮激動，但由于人生地不熟、語言不通、環(huán)境不同，因而會產(chǎn)生茫然和不安全感，這個階段游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時，游客這時的注意力和興趣從日常生活轉(zhuǎn)移到旅游目的地，對什么都感到新奇，什么都想看、想要問、都想知道，一些當(dāng)?shù)厝怂究找姂T的平常事在游客眼里可能是一件新鮮事。這時導(dǎo)游人員應(yīng)多組織些輕松愉快的參觀游覽活動，對游客提出的在導(dǎo)游人員看來似乎是幼稚可笑的問題也應(yīng)該認(rèn)真的回答，以滿足游客求新的心理需求。

(2)個性表露階段：懶散心理、求全心理。隨著旅游活動的進(jìn)展、接觸的增多，旅游團(tuán)成員間、游客與導(dǎo)游人員間越來越熟悉，游客開始感覺輕松愉快，這時會產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現(xiàn)為：懶散心理。游客的弱點(diǎn)越來越暴露，時間概念差，群體觀念弱，游覽活動中自由散漫，丟三落四，旅游團(tuán)成員間的矛盾逐漸顯現(xiàn)。求全心理。人民花錢外出旅游，往往把旅游活動理想化，希望旅游活動的一切都是美好的理想的，從而產(chǎn)生生活上、心理上的過高要求。游客在這一階段提出的問題范圍更廣泛、更深刻，個別游客還會提出一些不友好、挑釁性的問題。導(dǎo)游人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯。這個階段最能考驗導(dǎo)游人員的組織能力和獨(dú)立處理問題的能力，是對其導(dǎo)游技能、心理素質(zhì)的一次重要考驗。

(3)離境前階段：忙于個人事務(wù)。旅游活動后期，游客要買稱心如意的旅游紀(jì)念品，還要考慮行李是否超重等，希望有更多的時間處理自己的事務(wù)，必要時做一些彌補(bǔ)和補(bǔ)救工作，使前一段時間游客未能得到滿足的個別要求得到滿足。

42.

簡潔易懂；因人而異；富于變化；注意避諱；幅度適中；頻率恰當(dāng)。

43.地陪：是指受地方接待旅行社委派，代表地接社實施接待計劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。

職責(zé)：

(1)安排旅游活動。

(2