2021-2022學(xué)年湖北省孝感市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2021-2022學(xué)年湖北省孝感市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.發(fā)生治安事故時，導(dǎo)游員應(yīng)做好()工作。

A.保護旅游者的人身與財產(chǎn)安全B.立即報警，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告C.安定旅游者情緒D.組織游客與壞人搏斗

2.兩周歲以上未滿12周歲的兒童按照成人票價的（）購票，兩周歲以下的則按成人票價的（）付費。

A.80%；20%B.70%；15%C.60%；12%D.50%；10%

3.送站服務(wù)中若送國際航班出境，地陪、全陪應(yīng)待()之后方可離開。

A.旅游團換好登機牌B.旅游團進入隔離區(qū)C.旅游團抵達(dá)出以廳D.旅游團所乘飛機起飛

4.（）矜持、幽默，紳士派頭十足；（）踏實、勤奮，不尚虛文；（）熱情，無拘無束，熱愛生活。A.美國人；法國人；意大利人B.英國人；美國人；荷蘭人C.英國人；德國人；意大利人D.韓國人；美國人；法國人

5.在送行旅游團出境時，待旅游團()后，地陪才可離開。

A.到達(dá)機場B.辦理托運手續(xù)C.辦理登機手續(xù)D.進入隔離區(qū)

6.根據(jù)人際交往的禮節(jié)，交換名片時，下列做法錯誤的是（）。A.遞名片時用雙手，接名片時用左手B.目視對方，微笑致意C.認(rèn)真看一遍，不馬上裝進口袋D.不在手中玩弄名片

7.導(dǎo)游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的組成部分，已經(jīng)成為旅游經(jīng)營的一項重要內(nèi)容，這體現(xiàn)了A.導(dǎo)游職業(yè)自由化B.導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)化C.導(dǎo)游服務(wù)商品化D.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化

8.

第

54

題

若有游客生病住院，患者離團期間的綜合服務(wù)費（）。

9.在餐廳用餐過程中，當(dāng)你所接待旅游團客人向餐廳服務(wù)員提出投訴時，作為地陪你認(rèn)為妥善的做法是（）。A.了解情況，積極協(xié)調(diào)B.敦促餐廳方面立即改進C.勸說客人以和為貴，別壞了心情D.幫助客人馬上向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴

10.有游客委托導(dǎo)游幫助購物并請求代為托運時，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.置之不理B.滿足其要求C.一般應(yīng)婉言拒絕D.堅決拒絕

二、多選題(10題)11.在旅游團抵達(dá)前，地陪要向該團用餐的餐館了解落實情況，告知該團的（）。

A.用餐人數(shù)B.餐飲標(biāo)準(zhǔn)C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求

12.以下哪些項目是地陪導(dǎo)游員的職責(zé)()。

A.維護安全B.導(dǎo)游講解C.做好接待工作D.宣傳、調(diào)研

13.導(dǎo)游員一旦接受了旅游者的委托代買業(yè)務(wù)，就應(yīng)該（）。A.看自己的時間，什么時候有時間什么時候去買

B.向旅游者盡可能的多收點錢，余額歸自己

C.在領(lǐng)導(dǎo)的指示下認(rèn)真辦理托運事宜

D.發(fā)票、托運單、托運費收據(jù)寄給委托人

14.旅行社設(shè)立門市部有嚴(yán)格規(guī)定，下列表述正確的是()。

A.旅行社門市部具備獨立法人資格

B.旅行社門市部不具備獨立法人資格

C.只能在注冊地以內(nèi)的市縣區(qū)域設(shè)立

D.為旅行社招徠游客并提供咨詢、宣傳服務(wù)的收客網(wǎng)點

15.

第

73

題

導(dǎo)游語言運用的“四原則”是（）。

16.以下各項中，屬于態(tài)勢語言的有()。

A.手語B.微笑語C.姿態(tài)語D.服飾語

17.

第

28

題

目前國際上有名的總部在美國的飯店管理集團有（）。

A.假日飯店集團B.喜來登飯店集團C.國際希爾頓飯店集團D.花園半島飯店集團

18.國家禁止以任何形式進行()。

A.買匯B.套匯C.逃匯D.炒匯

19.導(dǎo)游員為了做好接待工作，必須提前了解不熟悉景點的情況，如()。

A.開放時間B.廁所位置C.最佳游覽路線D.每處景物的位置

20.

第

75

題

國家禁止以任何形式進行（）。

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.在同一個旅游團中，年老體弱者希望將日程排得緊一些，以便能夠從容地觀賞更多的景點。()A.否B.是

23.在旅游活動中，任何情況下導(dǎo)游都不應(yīng)當(dāng)變更旅游日程。（）A.是B.否

24.杭州西湖和云南昆明的滇池均屬于構(gòu)造湖?！尽?/p>

A.是B.否

25.寄往國外的中藥材、中成藥，總值限為人民幣200元。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員在旅游接待服務(wù)中，既要堅持一視同仁的道德規(guī)范，也要照顧貴賓和高消費游客。()

A.是B.否

27.旅游團在目的地的活動日程和時間安排是計劃性原則的中心。()

A.是B.否

28.導(dǎo)游可以稱呼旅游者為“大家”、“朋友們”、“女士們”、“先生們”、“團友”等，也可以用“游客們”的稱呼。()A.否B.是

29.日本和美國既是香港的兩個最大客源市場，也是中國大陸的兩個最大客源國。（）A.是B.否

30.持聯(lián)程票客票搭乘國際航班直接過境，在中國停留不超過24小時且不出機場的外國人，可免辦簽證。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________是旅游的根本特征。

32.與其他職業(yè)語言相比，導(dǎo)游語言具有“__________”的特點。

33.

34.

35.

36.

第

1

題

旅游車駛至下榻飯店，地陪應(yīng)在旅游者下車前向全體成員講清并提醒其記住__________、__________地點和集合時問。

37.活勞動是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn)過程中勞動者的__________和__________的消耗過程。

38.1999年頒發(fā)的《中國職業(yè)分類大典》將導(dǎo)游作為一種職業(yè)列在“__________”之中。

39.現(xiàn)代旅游活動由旅游主體、____和旅游媒介這三者通過市場相互結(jié)合作用而構(gòu)成的。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

24

題

無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

42.古代園林理水之法一般分為哪三種？

43.

第

46

題

華僑丟失護照和簽證如何辦？

44.

第

23

題

導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點的什么？

45.簡述湖北的氣候特點。

參考答案

1.ABC發(fā)生治安事故時，導(dǎo)游員應(yīng)做好如下工作：保護旅游者的人身、財產(chǎn)安全；立即報警；及時向領(lǐng)導(dǎo)報告；安定旅游者的情緒；寫出書面報告；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作。不宜組織游客與壞人搏斗。

2.D

3.B在導(dǎo)游人員送站服務(wù)中，針對國內(nèi)航班(車、船)的離開手續(xù)：旅游團進入隔離區(qū)后，地陪不要急于離開，最好等旅游團所乘交通工具啟動后離開；針對國際航班(車、船)的出境手續(xù)：旅游團進入隔離區(qū)后，地陪方可離開。

4.C

5.D當(dāng)旅游者進入安檢口或隔離區(qū)時，地陪應(yīng)與旅游者告別，并祝他們一路平安。如旅游者系乘坐火車或汽車離開，地陪應(yīng)等交通工具起動后方可返回；如旅游者系乘坐飛機離開，地陪應(yīng)等旅游者安檢結(jié)束后，才能離開。

6.A沒有特殊情況，接名片時要用雙手，至少用右手。

7.C

8.D

9.A

10.C面對這種要求，導(dǎo)游一般應(yīng)婉拒。

11.ABDE在旅游團抵達(dá)前，地陪要向該團與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認(rèn)該團日程表上安排的每一次用餐的落實情況，并告知旅游團的團號、人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、日期、特殊要求和飲食禁忌等。

12.ABC地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是：安排旅游活動、做好接待工作、導(dǎo)游講解、維護安全、處理問題。

13.CDAB選項明顯的錯誤，應(yīng)該排除，CD是正確的做法。

14.BCD旅行社門市部是指旅行社在注冊地的縣(市)區(qū)域內(nèi)設(shè)立的不具備獨立法人資格，為旅行社招徠游客并提供咨詢、宣傳服務(wù)的收客網(wǎng)點。因此，答案選BCD。

15.ABCD

16.ABCD

17.ABC

18.BCD

19.ABC對新的旅游景點或不熟悉的參觀游覽點，導(dǎo)游員應(yīng)事先了解其概況，如開放時間、最佳游覽路線、廁所位置等，以保證游覽活動順利進行。每個導(dǎo)游人員的精力是有限的，他們根本無法記住每處景物的位置，況且景點入口處一般都有瀏覽圖或景點圖，記住標(biāo)志性景物的位置即可。因此，答案選ABC。

20.BCD

21.N

22.N年老體弱者希望旅游活動能夠輕松一些，不易安排活動太多太緊。

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.N導(dǎo)游不用“游客們”的稱呼。

29.Y

30.Y

31.流動

32.快、急、難、雜

33.活潑型急躁型穩(wěn)重型憂郁型

34.樹立良好形象

35.1985馬超龍雀

36.

車牌號碼，停車

37.體力腦力

38.商業(yè)與服務(wù)業(yè)

39.旅游客體

40.擅自增加減少中止

41.由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

42.一為掩，即以建筑和綠化，將曲折的池岸加以掩映，以造成池水無邊的視覺效果；二為隔．即或筑堤橫斷于水面，或隔水浮廊可渡，或架曲折的石板小橋，或涉水點以步石，以增加景深和空間層次，使水面有幽深之感；三為破，即用亂石為岸，怪石縱橫，并植以細(xì)竹野藤，朱魚翠藻，使較小水面亦似有深邃的山野風(fēng)致。

43.接待社證明，失主照片，失主報失并申請補辦新護照，持新護照到僑居國使領(lǐng)館辦理入境簽證手