2021-2022學年貴州省六盤水市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)

2021-2022學年貴州省六盤水市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

40

題

在華旅游的外國游客若丟失的是入境時登記并須帶出境的物品，接待社要出具證明，失主持證明到（）開具遺失證明，以備出海關時查驗或向（）索賠。

2.

第

29

題

導游人員小李帶領旅游團瀏覽隆興寺時，發(fā)現(xiàn)如果按照一般的瀏覽線路，人很多，會影響旅游團的行程，因此，他果斷地調整了瀏覽線路，從右側路線開始，使游程順利完成。這件事中，小李遵循了（）。

3.

第

29

題

旅游者丟失證件時，導游人員應先請失主冷靜回憶，詳細了解丟失情況，盡量協(xié)助尋找。如確已丟失，應馬上報告組團社或接待社，根據(jù)組團社或接待社的安排，協(xié)助失主向有關部門報失，補辦必要的手續(xù)，所需費用由（）。

4.我國花崗巖山地分布比較廣泛，在長期的構造運動和風化作用中，形成了許多雄偉、秀麗的名山。下列名山中屬花崗巖山體的是【】

A．武夷山

B．龍虎山

C．黃山

D．九華山

5.旅游簽證屬于普通簽證，在中國該簽證標記為（）字。A.DB.LC.XD.Z

6.團體簽證一般發(fā)給（）的旅游團。A.9(含9人)人以上B.10人以上C.15人以上D.20人以上

7.如果旅游者在旅游期間生病進行了治療，其醫(yī)療費用一般由（）。

A.組團社支付B.接待社支付C.游客自理D.導游員代理

8.導游員在為西方游客介紹許仙和白娘子的故事時，將其比作是羅密歐與朱麗葉，這種講解方法是（）。A.概述法B.觸景生情法C.類比法D.制造懸念法

9.由于社會制度的不同、政治觀點的差異，海外旅游者可能對中國的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。若有人站在敵對立場上進行攻擊和誣蔑時，導游人員要（）。A.將其扭送公安局機關B.置之不理C.驅出旅游團D.驗證駁斥

10.中國政府主管機關在簽發(fā)普通簽證時，根據(jù)外國人申請來華的事由，在簽證上標明相應的漢語拼音字母。其中，（）簽證發(fā)給來中國定居的人員。A.L字B.F字C.C字D.D字

二、多選題(10題)11.散客旅游同團隊旅游的主要區(qū)別是【】

A．旅游行程的計劃與安排不同

B．付費方式不同

C．價格不同

D．自由度不同

12.導游服務的范圍包括（）。A.導游講解服務B.旅行生活服務C.陪同娛樂服務D.購物服務

13.國家旅游局質量等級評定委員會具體負責評定()旅游區(qū)

A.AAAAA級B.AAAA級C.AAA級D.AA級

14.根據(jù)我國入出境規(guī)定，關于出境下列說法正確的是（）。A.刑事案件的被告人不準其出境

B.公安機關認定的犯罪嫌疑人不準出境

C.邊防機關有權限制拒絕接受查驗證件者出境

D.邊防機關無權限制持他人證件者出境

15.下列做法中，錯誤的是（）。A.游客想購買中藥材，導游人員應告知中國海關的有關規(guī)定

B.游客突然患病，導游人員用自備藥品為游客治病

C.游客要求外出自費品嘗風味，導游人員予以協(xié)助，與有關餐廳聯(lián)系訂餐

D.游客要求親友隨團活動，導游人員欣然同意，并收取相應旅游費用

E.游客提出自費觀看演出，導游人員予以協(xié)助，但不陪同前往

16.

第

73

題

采取（）等措施可以預防證件、錢物、行李遺失。

17.來往我國港、澳地區(qū)的游客（包括港、澳游客和內地因私前往港、澳地區(qū)探親和旅游等游客），免稅煙草制品限量是（）。

A.香煙200支或雪茄50支

B.香煙200支或煙絲250克

C.香煙40支和雪茄5支

D.香煙40支和煙絲40克

E.香煙400支或雪茄100支

18.導游人員應忌諱下列行為中的（）。

A.邊走路邊抽煙或吃東西

B.用左手與人握手

C.多人握手時交叉握手

D.用右手向伊斯里蘭教徒敬茶

E.女性可以戴薄手套與他人握手

19.

第

62

題

參觀游覽服務是旅游產品消費的主要內容，下列屬于導游人員途中導游的是（）。

20.

第

63

題

在帶團過程中，導游向游客傳遞的審美信息主要有（）。

三、判斷題(10題)21.導游講解的內容如果可淺可深、可長可短、可斷可續(xù)，就會降低導游的服務質量。（）

A.是B.否

22.漏接產生的原因完全是由于導游員責任心不強造成的。（）A.是B.否

23.旅游是一種人際交往和情感交流活動，需要導游的參與和溝通。（）

A.是B.否

24.如地陪不住飯店，領隊要負起全責，照顧好旅游團。（）

A.是B.否

25.在旅行社安排的國內旅游中，游客購買的旅游意外保險的有效期是自游客購買之時起至旅行結束離開旅行社安排的交通工具為止。

A.是B.否

26.

第

76

題

導游人員從事導游服務工作過程中應遵循的基本原則，是在大量導游實踐活動基礎上歸納出來的，雖然不具有普遍性。卻符合國際慣例，因而具有一定的指導性。（）

A.是B.否

27.沒有參加年審培訓或年審培訓不合格者，不予通過年審。()

A.是B.否

28.導游人員可以是專職導游人員，也可以是兼職導游人員，未受旅行社委派的導游人員，也可以接待客人。()A.否B.是

29.如果經(jīng)過認真尋找仍然找不到走失者時，導游應立即報案。（）A.是B.否

30.若有外國外交官員要求隨團活動時，導游應請示旅行社，嚴格按照我國政府有關規(guī)定辦理。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.控制音量大小的原則是“__________”。

32.國際旅行社是指其經(jīng)營范圍包括入境旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

33.

第

4

題

按照職業(yè)性質進行劃分，導游人員分為__________導游人員和__________導游人員。

34.小包價旅游：又稱可選擇性旅游，它由_______和_______構成。

35.

36.

第

1

題

導游人員的主要業(yè)務是從事______的接待。一般來說，多數(shù)導游人員是在陪同游客______的過程中向其提供導游服務的。

37.

38.__________是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的契約性安排，是導游了解該團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。

39.9．在旅游過程中，時間安排要合理，不要___________司機為搶時間趕日程而違章行駛。如遇司機酒后開車，導游人員要___________，并向旅行社領導匯報，請求調整。

40.

五、簡答題(5題)41.

42.導游人員在對宗教界人士接待時應注意哪幾點？

43.為什么導游服務對旅游服務質量的高低起標志性作用？

44.

第

94

題

導游人員在運用手勢時應符合哪些基本要求?

45.導游服務與其他服務具有哪些不同的特點?

參考答案

1.D

2.D

3.A

4.C

5.B

6.B

7.C游客在旅游期間生病進行了治療，如有必要，導游可陪同游客前往醫(yī)院就診，但應告知費用自理，并提醒其保管好病歷和收據(jù)。

8.C

9.D

10.D

11.ABCD

12.AB導游服務的范圍主要是兩個方面：導游講解服務和旅行生活服務。

13.ABC

14.ABCD選項是錯誤的，邊防機關有權限制持他人證件者出境。

15.BD

16.ABCD

17.AB來往我國港、澳地區(qū)的游客（包括港、澳游客和內地因私前往港、澳地區(qū)探親和旅游等游客），免稅煙草制品限量：香煙200支或雪茄50支或煙絲250克；免稅12度以上酒精飲料限量：酒1瓶（不超過0.75升）。

18.ABC

19.ABCE

20.BC

21.N導游講解的內容應可淺可深、可長可短、可斷可續(xù)，一切需視具體的情況而定，切忌千篇一律、墨守成規(guī)。

22.N漏接不完全是導游員的責任，也有一些客觀原因導致。

23.Y

24.N

25.N

26.N

27.Y

28.N未經(jīng)旅行社委派的導游人員不準帶團。

29.N

30.Y

31.適中

32.出境國內

33.

專職，兼職

34.非選擇部分可選擇部分

35.活潑型急躁型穩(wěn)重型憂郁型

36.

游客，旅行、游覽

37.木棉花

38.接待計劃__________

39.9.催促，立即阻止

40.發(fā)揮

41.飛機2小時，火車1小時。

42.(1)注意掌握宗教政策。

(2)提前做好準備工作。

(3)滿足游客特殊要求。

(4)尊重游客信仰習慣。

43.導游服務質量包括導游講解質量、為游客提供生活服務的質量以及各項旅游活動安排落實的質量．導游員與游客朝夕相處，因此，游客對導游員的服務接觸最多，感受最深刻．對其服務質量的反應也最敏感．一般來說，如果導游服務質量高，可以彌補其他