2022-2023學(xué)年山東省聊城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022-2023學(xué)年山東省聊城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游講解主要是通過()來表達(dá)的。

A.語言B.表情C.手勢D.動作

2.觀音、文殊、普賢、地藏四大菩薩的道場對應(yīng)正確的是【】

A．峨眉山、五臺山、九華山、普陀山

B．九華山、峨眉山、普陀山、五臺山

C．普陀山、五臺山、九華山、峨眉山

D．普陀山、五臺山、峨眉山、九華山

3.今年入夏后，全國出現(xiàn)了大范圍的高溫天氣，多地日最高氣溫達(dá)到38℃。正在帶領(lǐng)美國旅游團(tuán)游覽的導(dǎo)游應(yīng)該告訴游客38攝氏度即（）華氏度。

A.138.4B.168.4C.100.4D.188.4

4.

第

30

題

一游客購物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導(dǎo)游人員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

5.以下哪個方面不能體現(xiàn)導(dǎo)游講解的靈活性?()

A.內(nèi)容靈活B.表達(dá)靈活C.時間靈活D.地點(diǎn)靈活

6.導(dǎo)游人員如遇到有異性旅游者越軌行為時．首先應(yīng)做的是【】

A．對其采取果斷措施

B．阻止并告之中國人的道德觀念

C．向其他旅游者求助

7.下列說法中（）是錯誤的。A.OK票是指已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票，無須再確認(rèn)

B.購買機(jī)票需出示有效證件

C.國內(nèi)、國際機(jī)票的有效期均為一年

D.乘國際航班的旅客須提前120分鐘抵達(dá)機(jī)場

8.導(dǎo)游在社交場合與他人交談時要注意保持一定的距離，從衛(wèi)生的角度看，交談的最佳距離為（）。

A.1.5米B.1.4米C.1.3米D.1.2米

9.迎接乘火車而來的散客，導(dǎo)游員通常應(yīng)提前（）進(jìn)車站站臺等候。

A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘

10.用凝練的語言概括游覽景點(diǎn)的獨(dú)到之處，給游客留下深刻影響的導(dǎo)游手法稱為（）。

A．突出重點(diǎn)法

B．制造懸念法

C．類比法

D．畫龍點(diǎn)睛法

二、多選題(10題)11.下列旅游活動屬于公務(wù)行游的有()。

A.徐霞客南方考察B.法顯西游C.張騫出使西域D.鄭和下西洋

12.

第

75

題

“虛實(shí)結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。

13.旅行社安排旅游者觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目時，導(dǎo)游人員應(yīng)注意()。

A.旅游者邀請導(dǎo)游人員前往時，導(dǎo)游人員可以參加

B.導(dǎo)游員必須陪同前往

C.導(dǎo)游員向旅游者簡單介紹節(jié)目內(nèi)容及其特點(diǎn)

D.導(dǎo)游員要引導(dǎo)旅游者入座，介紹劇場位置、設(shè)施

14.酒店星級劃分條件中，設(shè)施設(shè)備環(huán)節(jié)總分600分，按最終得分進(jìn)行星級劃分，以下說法正確的是()。A.一星級、二星級飯店不作要求

B.三星級最低220分

C.四星級最低320分

D.五星級最低420分

E.白金五星級要達(dá)到550分以上

15.熱情友好，賓客至上要求導(dǎo)游人員（）。A.對不同國籍、不同膚色的旅游者要一視同仁

B.堅持祖國利益高于一切，時時處處以祖國利益為重

C.導(dǎo)游人員要一切為客人著想，不可怠慢賓客

D.發(fā)揚(yáng)我國禮儀之邦、熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，努力滿足賓客合理、正當(dāng)?shù)囊蟆?/p>

16.關(guān)于機(jī)票，以下說法中，()是正確的。

A.已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人票價的50％付費(fèi)

B.未滿2周歲的嬰兒按成人票價的20％付費(fèi)，不單獨(dú)占座位

C.已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票稱為OK票

D.OPEN票為不定期機(jī)票，有效期為3年

17.導(dǎo)游工作的經(jīng)濟(jì)作用除了直接創(chuàng)收外，還包括（）。A.促進(jìn)旅游購物消費(fèi)B.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C.牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流D.獲取服務(wù)費(fèi)

18.以下屬于導(dǎo)游員組織技能的有()。

A.把握游客的個性差異B.調(diào)整旅游活動的節(jié)奏C.合理引導(dǎo)游客審美D.正確開展導(dǎo)購促銷

19.周總理曾對導(dǎo)游人員提出“三過硬”的要求，即（）。A.外語B.品德C.業(yè)務(wù)知識D.政治

20.持旅游簽證來華的外國人不得從事以下哪些活動?()A.參觀國家命名的唯一一家生產(chǎn)經(jīng)營景泰藍(lán)的中華老字號北京琺瑯廠

B.到北京某外國語學(xué)校教口語2天并獲利

C.到距京150公里的門頭溝的原始森林游覽

D.到某教堂進(jìn)行宗教傳播

三、判斷題(10題)21.有的旅游者到達(dá)某地后，希望親友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員應(yīng)先征得領(lǐng)隊和全陪的同意。()

A.是B.否

22.人們在日常生活中所用的時間是以太陽通過天體子午線的時刻----“中午”作為標(biāo)準(zhǔn)來劃分的。（）

A.是B.否

23.在面對重要的或老年的旅游者時，導(dǎo)游人員用拱手禮的效果較好。()

A.是B.否

24.

第

86

題

導(dǎo)游人員取得中級導(dǎo)游人員資格五年以上，業(yè)績突出、水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級導(dǎo)游人員。（）

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.導(dǎo)游員在講解時，既要如實(shí)地進(jìn)行宣傳，又要進(jìn)行適度的夸張。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.聯(lián)程票、往返票和臥鋪票均可辦理改簽手續(xù)。（）A.是B.否

29.游客初到異國他鄉(xiāng)，最為突出的心態(tài)是群體心理。（）

A.是B.否

30.所謂的風(fēng)情導(dǎo)游，其主要涉及的內(nèi)容有當(dāng)?shù)貧v史、文化、政治、經(jīng)濟(jì)、風(fēng)土民情、商品特產(chǎn)、景點(diǎn)概況等。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

32.長江在湖北境內(nèi)的第一大支流是____。

33.服務(wù)的主要構(gòu)成要素為：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

34.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時必須遵守的基本原則是_______.

35.

第

2

題

散客旅游的旅游行程由__________自行安排和計劃，而團(tuán)隊旅游則多為__________或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來安排。

36.

37.導(dǎo)游與游客之間的關(guān)系是一種“提供服務(wù)者”和“接受服務(wù)者”之間的__________。

38.與其他職業(yè)語言相比，導(dǎo)游語言具有“__________”的特點(diǎn)。

39.旅游業(yè)具有綜合性、服務(wù)性和勞動____的特點(diǎn)。

40.

五、簡答題(5題)41.常用的導(dǎo)游講解方法有哪些?

42.

第

1

題

現(xiàn)在實(shí)施的《旅行社管理?xiàng)l例》是何時發(fā)布，何時修訂的？

43.

第

91

題

導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

44.按照我國國家統(tǒng)計局對國際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?

45.導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)中的主導(dǎo)地位表現(xiàn)在哪幾方面?

參考答案

1.A

2.D

3.C攝氏℃=5/9×（華氏℉-32）；華氏℉=攝氏℃x9÷5+32。38℃×9÷5+32=100.4℉，故選C。

4.D

5.D導(dǎo)游語言的靈活性體現(xiàn)在導(dǎo)游員應(yīng)具備語言的應(yīng)變能力，根據(jù)不同的對象和時空條件決定講解的多少，內(nèi)容的深淺，語言的層次，聲音的大小等，不能一成不變。這一要求主要體現(xiàn)在內(nèi)容靈活、表達(dá)靈活、形式靈活、時間靈活。

6.B

7.A持OK票的旅客如果在該聯(lián)程或回程站停留72小時以上，需要辦理座位再確認(rèn)手續(xù).

8.C從衛(wèi)生角度考慮，交談的最佳距離為1.3米，這樣就不至于因交談而感染由飛沫傳染的疾病。

9.A導(dǎo)游人員若迎接的是乘飛機(jī)來的散客，應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場，在國際或國內(nèi)進(jìn)港隔離區(qū)門外等候；若是迎接乘火車而來的散客，應(yīng)提前30分鐘在出站口等候。

10.D

11.CD

12.ABD

13.BCD旅行社安排旅游者觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目時，導(dǎo)游人員應(yīng)注意：導(dǎo)游員須陪同前往，并向旅游者簡單介紹節(jié)目內(nèi)容及其特點(diǎn)；引導(dǎo)旅游者入座，介紹劇場位置、設(shè)施；解答旅游者的問題；在旅游者觀看節(jié)目過程中，導(dǎo)游員應(yīng)利用場內(nèi)設(shè)備，為入境旅游者做好劇情翻譯、解釋工作，并自始至終堅守崗位。另外，在大型娛樂場所，導(dǎo)游員應(yīng)提醒旅游者不要走散并注意他們的動向和周圍的環(huán)境，以防不測。因此，答案選BCD。

14.ABCD

15.CD

16.AC已滿2周歲未滿12周歲的兒童國內(nèi)航班按成人票價的50％付費(fèi)，A項(xiàng)正確；未滿2周歲的嬰兒，按成人票價的10％付費(fèi)，B項(xiàng)錯誤；已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票稱為0K票，C項(xiàng)正確；不定期機(jī)票稱為OPEN票，國內(nèi)、國際機(jī)票的有效期均為一年，D項(xiàng)錯誤。

17.BCAD選項(xiàng)屬于直接創(chuàng)收，所以不能選。

18.ABCD

19.ACD

20.BD持旅游簽證來華的外國人不得從事營利性活動、不得宣傳宗教思想。

21.N有的旅游者到達(dá)某地后，希望親友隨團(tuán)活動導(dǎo)游員應(yīng)先征得旅游團(tuán)其他成員的同意。

22.Y

23.Y

24.N

25.N

26.N

27.Y

28.N聯(lián)程票、往返票和臥鋪票不可辦理退票。

29.N旅游活動初期階段：求安全心理、求新心理。

30.N

31.規(guī)范化服務(wù)個性化服務(wù)

32.漢江

33.效率要素能力要素安全要素效用要素

34.科學(xué)性

35.

散客，旅行社

36.特種語言

37.主客關(guān)系

38.快、急、難、雜

39.密集性

40.4位阿拉伯?dāng)?shù)字

41.常用的導(dǎo)游講解方法有八種：分段講解法、突出重點(diǎn)法、觸景生情法、虛實(shí)結(jié)合法、問答法、制造懸念法、類比法、畫龍點(diǎn)睛法。

42.1996年10月15日中華人民共和國國務(wù)院第205號令發(fā)布，根據(jù)2001年12月11日《國務(wù)院關(guān)于修改〈旅行社管理?xiàng)l例〉的決定》修訂。

43.

導(dǎo)游人員一般應(yīng)位于車廂前部，靠近車門和司機(jī)的地方，面對旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對你導(dǎo)游講解的反映。同時可以讓游客看到你、認(rèn)識你、熟悉你，便于今后配合你工作，以減少在游覽過程中出現(xiàn)游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機(jī)近，遇有情況也好及時處理。

44.答我國國家統(tǒng)計局對國際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的外國人、華僑和港澳臺同胞。

游客不包括下列八種人：

(1)應(yīng)邀來我國進(jìn)行訪問，由部長以上人員率領(lǐng)的黨、政、議會、軍隊代表團(tuán)成員；

(2)各國駐華使館人員；

(3)