2022-2023學年廣東省汕頭市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)

2022-2023學年廣東省汕頭市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.地陪的主要職責不包括（）。A.安排旅游活動B.維護安全、處理問題C.宣傳、調(diào)研D.導游講解和翻譯

2.

第

21

題

不屬于旅游安全事故的是（）。

3.旅游團隊的人數(shù)在()人以上。A.8B.9C.10D.12

4.導游人員職業(yè)道德水準的最終體現(xiàn)的是（）。A.遵紀守法，敬業(yè)愛崗B.熱情大度，清潔端莊C.耐心細致，文明禮貌D.優(yōu)質(zhì)服務，好學向上

5.下列選項不是體現(xiàn)導游工作獨立性強這一特點的是()。A.帶團外出，要獨當一面B.出現(xiàn)問題，要獨自合情合理處理C.導游需要很廣的知識面D.獨立進行講解

6.“長江是中國第一長河，名列世界第三”。這句話運用的邏輯方法是（）。

A.分析法B.綜合法C.比較法D.歸納法

7.（）服務是指導游人員在做好規(guī)范化服務的同時，針對游客個別要求而提供的服務。A.人文化B.人情化C.個性化D.差異化

8.在宮殿建筑和皇家園林風格與藝術上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于()。

A.同類相似類比B.同類相異類比C.排比法D.比較法

9.游覽出發(fā)前，地陪應提前（）到達集合點。

A.5分鐘B.10分鐘C.20分鐘D.30分鐘

10.

第

53

題

關于旅游產(chǎn)品常見類型的表述正確的是（）。

二、多選題(10題)11.

第

70

題

由于客觀原因需要變更計劃和日程時．地陪、全陪按照工作程序應（）。

12.

第

66

題

旅游活動具有（）。

13.一旅游團于某日18時入住飯店后，地陪要做好（）等工作。A.分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙

B.和飯店行李員一起送行李進游客房間

C.向客人介紹店內(nèi)各種服務設施的位置及營業(yè)時間

D.告知總臺第二天的叫早時間和出行李時間

E.陪同游客用好第一餐

14.

第

72

題

導游語言的正確性主要體現(xiàn)在（）。

15.引起旅游者投訴的客觀原因有（）。

A.旅行社未完全履行同旅游者簽訂的協(xié)議

B.相關接待單位未提供合同約定的標準服務

C.旅游經(jīng)營者的過失造成旅游者人身傷害

D.導游人員服務質(zhì)量差

E.旅游者的期望過高

16.旅行社設立門市部有嚴格規(guī)定，下列表述正確的是()。

A.旅行社門市部具備獨立法人資格

B.旅行社門市部不具備獨立法人資格

C.只能在注冊地以內(nèi)的市縣區(qū)域設立

D.為旅行社招徠游客并提供咨詢、宣傳服務的收客網(wǎng)點

17.單項服務是旅行社根據(jù)旅游者的要求而提供的單一服務項目的有償服務。其常規(guī)性的服務項目主要包括（）。A.導游服務B.抵離接送C.代辦簽證D.代辦旅游保險

18.入境旅游團隊與國內(nèi)旅游團隊的不同點包括()。

A.入境旅游接待涉及的范圍更廣，接待規(guī)格的要求更高

B.入境旅游到達某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出參觀游覽；國內(nèi)旅游團隊一般是先參觀游覽，完成一天的活動后再入住飯店

C.入境旅游團隊會提供專門的行李服務

D.人境旅游參觀景點數(shù)量有限制

19.由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程，一般有三種情況（）。A.縮短一地的游覽時間B.物質(zhì)補償C.延長一地的游覽時間D.在一地的游覽時間不變，某一活動由另一活動所取代

20.殘疾人普遍的心理特征有（）。A.孤獨感B.自卑感C.沒有同情心D.過于敏感

三、判斷題(10題)21.我國對外匯實行集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針。（）

A.是B.否

22.如地陪不住飯店，領隊要負起全責，照顧好旅游團。（）

A.是B.否

23.如果有游客在旅游車上發(fā)生動暈癥，導游員應該準備好食品袋和紙巾，盡快清除嘔吐物。（）

A.是B.否

24.導游人員應遵紀守法，不得營私舞弊，假公濟私，大吃大喝。()

A.是B.否

25.旅游團離開的前一天，地陪應及時將證件歸還游客，并當面向客人點清數(shù)目。（）

A.是B.否

26.日本人用食指往下彎曲表示“偷竊”。()

A.是B.否

27.只有被人們感知了的和認識了的事物才能引起美感。（）

A.是B.否

28.如果游客在旅行中提出更換更好車型旅游車的要求時，在情況允許的情況下，應給予調(diào)換。（）A.是B.否

29.空接是指旅游團抵達機場、車站，沒有導游人員迎接的現(xiàn)象。()A.否B.是

30.如天氣惡劣導游人員可以調(diào)整行程，不必征得領隊、旅游者的同意。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.__________就是要重視并恭敬地對待游客。

33.普通旅游列車和慢車的車次序號均為__________位數(shù)，旅游列車，車次前冠以__________。

34.激發(fā)旅游者興趣的因素主要來自兩個方面：一是____（如旅游景觀）的作用，二是信息傳遞（即導游講解）的作用。

35.

36.鐵路車票分為__________和__________。

37.活勞動是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn)過程中勞動者的__________和__________的消耗過程。

38.

第

2

題

地陪應告知并協(xié)助旅游者將行李放在指定的__________位置，與領隊、全陪核對行李件數(shù)、有無損失后，移交給行李員，并辦好__________。

39.

第

7

題

若遇重大節(jié)慶活動或有關單位組織大型舞會邀請__________參加時，__________應陪同前往。

40.語言是人類__________、__________、__________，達到相互了解的重要手段，是人類最重要的交際工具。

五、簡答題(5題)41.

第

25

題

導游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動，應當如何處理？

42.旅游團離站前，全陪應辦理哪些相關事宜?

43.

第

34

題

致歡送辭。

44.簡述導游服務經(jīng)濟性的主要表現(xiàn)。

45.導游服務獨立性強的具體表現(xiàn)有哪些？

參考答案

1.CC項是全陪的職責。

2.D

3.B

4.A

5.C

6.C比較法是對兩種或兩種以上同類的事物辨別其異同和高下的方法。長江的長度僅次于非洲尼羅河和南美洲的亞馬孫河，這段導游詞運用比較法得出長江在中國和世界的排名。

7.C

8.B

9.B游覽出發(fā)前，地陪應提前10分鐘到達集合地點。

10.A

11.ABCDE

12.ABCD

13.CD

14.ACD

15.ABCD旅行社方面的原因：擅自改變旅游活動日程、旅游活動日程安排不當、導游人員工作不力和失誤、延長購物時間和增加自費項目、處理旅游投訴態(tài)度消極等。旅游經(jīng)營者的過失造成旅游者人身傷害。旅游者方面的原因：旅游者對旅游合同的內(nèi)容理解不當、旅游者對旅游活動的期望值過高、旅游者的法律意識淡薄等。

16.BCD旅行社門市部是指旅行社在注冊地的縣(市)區(qū)域內(nèi)設立的不具備獨立法人資格，為旅行社招徠游客并提供咨詢、宣傳服務的收客網(wǎng)點。因此，答案選BCD。

17.ABCD

18.ABC入境旅游團隊與國內(nèi)旅游團隊的不向點有：(1)入境旅游團隊的接待類似于國內(nèi)旅游團隊的地接業(yè)務，但接待涉及的范圍更廣，接待規(guī)格的要求更高。(2)入境旅游到達某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出參觀游覽；國內(nèi)旅游團隊一般是先參觀游覽，完成一天的活動后再入住飯店。(3)入境旅游團隊會提供專門的行李服務，即由專門的行李員幫助旅游者運送大件行李，旅游者只需將行李放在指定處集中，領隊或全陪需與行李員做好交接工作。

19.ACD

20.ABD

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.N

29.N該現(xiàn)象是漏接。

30.N導游員不能擅自作主張。

31.全陪服務

32.尊重游客

33.

34.直觀形象

35.交流感情指導游覽講解宣傳

36.客票附加票

37.體力腦力

38.

安全，移交手續(xù)

39.

游客，地陪

40.溝通信息交流思想表達感情

41.由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。

42.提醒地陪提前落實離站的交通票據(jù)，核實離站的準確時間；做好上、下站聯(lián)絡工作；協(xié)助領隊、地陪做好行李的清點、交接工作；協(xié)助旅游者辦理行李托運手續(xù)及驗關登機手續(xù)；核實地陪交給的行李票據(jù)，并妥善保管好；認真填寫好結(jié)算單據(jù)，與地陪雙方簽字，并保管好自己的一份。

43.回顧活動感謝合作、表達友誼惜別之情、誠懇征求意見建議、不到之處賠禮道歉、祝愿旅途愉快順利。

44.導游服務就其本質(zhì)而言，是導游人員通過對游客提供勞務而創(chuàng)造特殊使用價值的勞動。在商品經(jīng)濟條件下，這種勞動通過交換而具有交換價值，在市場上表現(xiàn)為價格。因此導游服務具有經(jīng)濟屬性。導游服務的經(jīng)濟屬性主要表現(xiàn)在以下四個方面：

(1)直接創(chuàng)收。旅行社通過導游人員為游客提供的導游講解服務、旅行生活服務以及各種代辦服務、翻譯服務等來收取服務費和手續(xù)費。

(2)擴大客源，間接創(chuàng)收。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。沒有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無從談起，導游人員也就沒有了服務對象。導游人員在對游客提供優(yōu)質(zhì)服務、招徠回頭客、擴大新客源的同時，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。

(3)促銷商品。各國各地區(qū)對旅游商品、紀念品的開發(fā)、生產(chǎn)和促銷都非常重視，并將其作為爭奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促銷商品中導游人員的作用舉足輕重。

(4)促進經(jīng)濟交流。我國社會主義建設需要大量的資金、先進的科學技術和管理經(jīng)驗、高水平的人力資源。在眾多的游客中不乏各類專家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之機與各地的同行接觸、相互交流信息?；蛳胪ㄟ^參觀