2022-2023學(xué)年黑龍江省牡丹江市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年黑龍江省牡丹江市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第17題來(lái)自于傳染病疫區(qū)的外國(guó)人進(jìn)入中國(guó)時(shí)，需出示有效的有關(guān)疾病的預(yù)防接種證書(shū)，俗稱（）。

A.白皮書(shū)B(niǎo).藍(lán)皮書(shū)C.黃皮書(shū)D.紅皮書(shū)

2.

第

49

題

旅游途中，有游客生病需做手術(shù)，須征得患者親屬的同意，如親屬不在，需由（）同意并簽字。

3.下列不屬于突出重點(diǎn)的是()。

A.突出講解方法B.突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處C.突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀D.突出旅游者感興趣的內(nèi)容

4.導(dǎo)游員一般連續(xù)注視導(dǎo)游對(duì)象的時(shí)間應(yīng)在()秒鐘以內(nèi)，以免引起對(duì)方的厭惡和誤解。

A.1—2B.2—3C.3—4D.4—5

5.航意險(xiǎn)當(dāng)被保險(xiǎn)人進(jìn)入艙門(mén)后，由于民航原因，飛機(jī)延誤起飛又讓旅客離開(kāi)飛機(jī)，在此期間被保險(xiǎn)人遭受的傷害，（）也負(fù)責(zé)。

A.民航B.自己C.保險(xiǎn)公司D.旅行社

6.

第

45

題

（）是導(dǎo)游職業(yè)道德最基本的一項(xiàng)道德規(guī)范。

7.

第

34

題

在下列旅游服務(wù)中，居于主導(dǎo)地位的是（）。

A.導(dǎo)游服務(wù)B.住宿服務(wù)C.餐飲服務(wù)D.購(gòu)物服務(wù)

8.導(dǎo)游人員迎接乘火車而來(lái)的散客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前【】進(jìn)車站站臺(tái)等候。

A．15分鐘

B．20分鐘

C．30分鐘

D．40分鐘

9.全程陪同導(dǎo)游員蔣麗帶領(lǐng)旅游團(tuán)從北京乘飛機(jī)抵達(dá)青島，在機(jī)場(chǎng)出站時(shí)她首先應(yīng)該（）。

A.移交行李和行李托運(yùn)單B.認(rèn)找地陪和旅游車C.收集旅游者意見(jiàn)D.向旅行社反映團(tuán)隊(duì)情況

10.旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品中若有()，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，清其自行處理。A.宣傳材料B.信件C.食品D.應(yīng)稅物品

二、多選題(10題)11.殘疾人普遍的心理特征有（）。A.孤獨(dú)感B.自卑感C.沒(méi)有同情心D.過(guò)于敏感

12.下列（）是導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)必不可少的必備物品。A.導(dǎo)游證B.潤(rùn)喉片C.結(jié)算單據(jù)D.接待計(jì)劃

13.下列關(guān)于握手時(shí)的做法，不正確的是哪一項(xiàng)（）。A.握手時(shí)可以把另一只手插在褲兜里B.握手時(shí)可以用左手C.握手時(shí)要目視對(duì)方D.要避免交叉握手

14.（）的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

A.取得全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書(shū)

B.與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

C.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T(mén)申領(lǐng)導(dǎo)游證

D.定期參加培訓(xùn)

E.獲得導(dǎo)游人員等級(jí)證書(shū)

15.在小包價(jià)旅游中，()服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用游客必須在旅游前預(yù)付。

A.住房B.早餐C.導(dǎo)游服務(wù)D.城市間交通

16.地陪在旅游者出站后和去飯店途中應(yīng)該做的工作包括()。

A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)間C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合地點(diǎn)及停車地點(diǎn)

17.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)不僅要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用典故、比喻等語(yǔ)言成分并與自己的神態(tài)、表情及聲調(diào)和諧一致，還必須有()。

A.適中的音調(diào)、節(jié)奏B.華麗的辭藻C.靈活的導(dǎo)游技巧D.流暢的表達(dá)方式

18.與皇家園林相比，江南私家園林()。

A.規(guī)模較小

B.以修身養(yǎng)性、閑適自?shī)蕿閳@林主要功能

C.園林風(fēng)格以清高風(fēng)雅、淡素脫俗為最高追求，充溢著濃郁的書(shū)卷氣

D.大多以水面為中心，四周散布建筑，構(gòu)成一個(gè)個(gè)景點(diǎn)，幾個(gè)景點(diǎn)圍合而成景區(qū)

19.

第

77

題

（）可以體現(xiàn)導(dǎo)游語(yǔ)言的清楚性的特點(diǎn)。

20.帶領(lǐng)旅游團(tuán)前往景點(diǎn)的途中，地陪應(yīng)當(dāng)做好的工作有（）。

A.重申當(dāng)日活動(dòng)安排B.宣布此日活動(dòng)日程C.活躍氣氛D.交代旅游注意事項(xiàng)

三、判斷題(10題)21.到某一游覽點(diǎn)后，有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而希望自由游覽或攝影時(shí)，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

A.是B.否

22.外國(guó)旅游者要求導(dǎo)游人員幫助將信件轉(zhuǎn)遞給該國(guó)駐華領(lǐng)使館，導(dǎo)游人員應(yīng)按照“賓客至上”的原則，滿足其要求。（）A.否B.是

23.導(dǎo)游人員在進(jìn)入旅游行業(yè)從事導(dǎo)游工作時(shí)必須進(jìn)行注冊(cè)，只有經(jīng)過(guò)注冊(cè)的導(dǎo)游人員才能具有執(zhí)業(yè)資格。（）

A.是B.否

24.特快旅客列車為“T”，快速旅客列車為“K”．()

A.是B.否

25.根據(jù)有關(guān)規(guī)定，境外游客購(gòu)物離境退稅的物品包括服裝、首飾、電器、鞋帽、食品、飲料等。()

A.是B.否

26.旅游團(tuán)下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該判斷火情，引導(dǎo)游客自救。（）

A.是B.否

27.19世紀(jì)30年代到20世紀(jì)30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時(shí)期。()

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員在接到講解任務(wù)后，應(yīng)溫習(xí)“舊內(nèi)容”，構(gòu)思“新創(chuàng)意”。

A.是B.否

29.心理距離是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系。（）

A.是B.否

30.女士可以在餐桌上化妝。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.__________年9月18日，由中央人民政府委員會(huì)第八次會(huì)議通過(guò)國(guó)徽?qǐng)D案。

34.

第

1

題

在全程陪同中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游團(tuán)實(shí)到人數(shù)，轉(zhuǎn)達(dá)游客的要求、意見(jiàn)和建議。

35.

36.

37.__________是集體主義原則在職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。

38.湖北省第一大淡水湖是____。

39.旅游文化是旅游活動(dòng)與文化結(jié)合的產(chǎn)物，是指與各類旅游活動(dòng)緊密相關(guān)的__________和__________。

40.凡涉及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全事故均為旅游安全事故。旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.導(dǎo)游語(yǔ)言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

43.

第

40

題

如何預(yù)防錯(cuò)接？

44.

第

27

題

旅游行政管理部門(mén)對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行哪四種制度。

45.導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些思想品德素質(zhì)?

參考答案

1.C

2.B

3.A所謂“突出重點(diǎn)”，就是在導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。導(dǎo)游講解時(shí)一般要突出以下四個(gè)方面：突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀；突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處；突出旅游者感興趣的內(nèi)容；突出“……之最”。

4.A在與游客交談時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該注視說(shuō)話者，以示自己在認(rèn)真傾聽(tīng)。注視的位置在雙眼之問(wèn)的三角區(qū)域，連續(xù)注視的時(shí)間一般應(yīng)在1—2秒鐘以內(nèi)，以免引起對(duì)方誤解。

5.C當(dāng)被保險(xiǎn)人進(jìn)入艙門(mén)后，由于民航原因，飛機(jī)延誤起飛又讓旅客離開(kāi)飛機(jī)，在此期間被保險(xiǎn)人遭受的傷害，保險(xiǎn)公司也負(fù)責(zé)。

6.C

7.A

8.C

9.B首先，認(rèn)找旅游團(tuán)；然后，認(rèn)真核實(shí)人數(shù)；再者，集中清理行李；最后，集合登車。

10.C

11.ABD

12.ACD導(dǎo)游證、結(jié)算單據(jù)和接待計(jì)劃在帶團(tuán)過(guò)程中必不可少，所以是導(dǎo)游得必備物品。

13.AB握手時(shí)一般情況下不用左手，避免交叉握手。

14.ABC

15.ABD小包價(jià)旅游，又可稱為選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。非選擇部分包括住房及早餐、機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)至飯店的接送和城市間的交通服務(wù)，其費(fèi)用由旅游者在旅游前預(yù)付；可選擇部分包括導(dǎo)游服務(wù)，午、晚餐，參觀游覽，欣賞文藝節(jié)目，品嘗風(fēng)味等，其費(fèi)用可由旅游者在旅游前預(yù)付，也可現(xiàn)付。

16.ABCD地陪在旅游者出站后和去飯店途中的工作主要包括：致歡迎詞、調(diào)整時(shí)間、首次沿途導(dǎo)游、宣布集合地點(diǎn)及停車地點(diǎn)。

17.ACD

18.ABCD與皇家園林相比，江南私家園林有以下幾個(gè)特點(diǎn)：規(guī)模較小，造園家的主要構(gòu)思是“小中見(jiàn)大”，即在有限的范圍內(nèi)運(yùn)用含蓄、揚(yáng)抑、曲折、暗示等手法來(lái)啟動(dòng)人的主觀再創(chuàng)造，曲折有致，造成一種似乎深邃不盡的景境，擴(kuò)大人們對(duì)于實(shí)際空間的感受；大多以水面為中心，四周散布建筑，構(gòu)成一個(gè)個(gè)景點(diǎn)，幾個(gè)景點(diǎn)圍合而成景區(qū)；以修身養(yǎng)性，閑適自?shī)蕿閳@林主要功能；園主多是文人學(xué)士出身，能詩(shī)會(huì)畫(huà)，善于品評(píng)，園林風(fēng)格以清高風(fēng)雅，淡素脫俗為最高追求，充溢著濃郁的書(shū)卷氣。因此，答案選ABCD。

19.BD

20.AC

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N女士不能在餐桌上化妝。

31.全陪全陪

32.門(mén)市單項(xiàng)委托咨詢服務(wù)提供選擇性旅游

33.

34.

全陪，地陪

35.音樂(lè)性藝術(shù)性趣味性

36.情緒性服務(wù)心理狀態(tài)失衡

37.相互協(xié)作，顧全大局

38.洪湖

39.精神文明物質(zhì)文明

40.交通事故治安事故火災(zāi)事故食物中毒

41.答主要做好以下工作：

(1)積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、地陪辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)；

(2)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配住房，但全陪要掌握住房分配名單，并與領(lǐng)隊(duì)、地陪互通各自房號(hào)，以便聯(lián)系；

(3)熱情引導(dǎo)游客進(jìn)入房間；

(4)如地陪不住飯店，全陪要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團(tuán)；

(5)掌握飯店總服務(wù)臺(tái)的電話號(hào)碼和與地陪緊急聯(lián)系的辦法。

42.為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己語(yǔ)言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對(duì)象的具體情況和不同的時(shí)空條件運(yùn)用得恰到好處，以求達(dá)到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)

①導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽(tīng)清為準(zhǔn)．避免聲音過(guò)高．音量過(guò)高形成噪音，對(duì)旅游者是一種刺激和污染，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)引起旅游者的煩躁情緒．

②導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)，語(yǔ)調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動(dòng)聽(tīng)，要對(duì)旅游者有感柒力，能激發(fā)其游興．

(2)掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏

①導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏是指說(shuō)話的快慢和語(yǔ)句的斷續(xù)停頓．節(jié)奏運(yùn)用得當(dāng)不僅使旅游者聽(tīng)得清楚明白．還會(huì)使其情隨意轉(zhuǎn)、心領(lǐng)神會(huì)，從而達(dá)到更好的旅游效果．

②在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員應(yīng)注意觀察旅游者的反應(yīng)、理解能力和他們是否在記錄等，根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況決定節(jié)奏的快慢．

③導(dǎo)游員的語(yǔ)言表達(dá)能力和技能與其受教育程度、氣質(zhì)、性格、知識(shí)興趣等有關(guān)，而且并非一日之功．