2022年湖北省武漢市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)

2022年湖北省武漢市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

18

題

聯(lián)合國教科文組織曾邀請著名專家就“21世紀需要什么樣的人才”進行研討，專家們一致認為“（）永遠居于首位”。

2.若是全程私人定制旅游，要根據(jù)游客的需求，即游客的喜好和需求定制旅游行程，給游客提供（）的服務。

A.周到細致B.個性化C.投其所好D.有趣

3.全陪在接受旅游團的接待任務后，首先要（），以便提供針對性的服務。

A.認真地與領隊核對、商定日程

B.制訂出合理的活動日程

C.提前抵達旅游團入境口岸，同地接社取得聯(lián)系

D.認真查閱接待計劃，研究旅游團成員的特點

4.鐵路方面規(guī)定，身高在()的兒童，乘火車時要購買同成人座別相同的半價客票。

A.1．0～1．3米B.1．0～1．4米C.1．1～1．3米D.1．1～1．5米

5.如果旅游團乘火車來京，北京的地陪應該在火車預定到達時間前()向問訊處問清準確抵達時間。

A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時

6.為引導游客理性購物，導游可以（）。

A.在游客選購商品時幫助做決斷

B.建議游客購買大多數(shù)游客都購買的物品

C.鼓勵游客多購買商店的物品

D.幫助游客制訂“購物計劃”

7.

第

24

題

（）是審美感受的樞紐。

8.導游要注意自己的著裝，下面（）不符合著裝禮儀。A.穿與身份相符的服裝B.穿正裝去接機

C.穿休閑服參加晚宴D.穿與職業(yè)相符的服裝

9.出境旅游團隊的導游服務程序主要包括（）、全程陪同服務、善后工作三個環(huán)節(jié)。

A.認真閱讀旅游計劃B.核對證件C.機票確認D.服務準備

10.

第

25

題

語速、聲調是導游語言藝術處理中的（）。

二、多選題(10題)11.旅游團結束旅游活動即將離站前，地陪應根據(jù)導游服務范圍做好()等送站前的業(yè)務準備工作。

A.核實、確認離站交通票證

B.檢查將托運的行李是否上鎖，捆扎牢固

C.商定出行時間和地點

D.協(xié)助飯店結清與旅游者的有關賬目

12.導游單項業(yè)務的常規(guī)性服務項目包括()。

A.導游服務B.交通集散地接送服務C.代訂飯店客房D.代辦簽證

13.國家加強導游服務管理的措施包括（）。

A.制定導游服務國家標準B.完善四級監(jiān)督管理體系C.建立旅游者評議服務質量制度和投訴制度D.實施導游培訓與年審制

14.持下列簽證的人員可采用綠色通道（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務簽證D.普通簽證

15.

第

52

題

導游人員的特殊服務技能主要包括（）。

16.旅游咨詢服務的形式主要有（）。A.電話咨詢B.網(wǎng)絡咨詢C.人員咨詢D.信函咨詢

17.游客旅游期間，常常因（）而患病。A.勞累B.水土不服C.年老體弱D.突發(fā)病

18.下列關于面（地）積的換算中，正確的是()。

A.1畝≈666.67平方米

B.1平方千米=10000畝

C.1平方英里≈3885畝

D.1英畝≈6.07畝

E.1公頃=10000平方米

19.不同國家和地區(qū)的導游服務具有服務性、經(jīng)濟性和（）的共同屬性。A.文化性B.涉外性C.社會性D.政治性

20.導游人員在翻譯時應力求做到（）。A.準B.信C.達D.雅

三、判斷題(10題)21.在海上乘船游覽突遇海嘯時，導游應要求船只盡快回港、靠岸。（）

A.是B.否

22.虛實結合法中的“實”指的是與景觀有關的民間傳說。()

A.是B.否

23.導游員不得以明示的方式向游客所要小腹，但在游客不主動給時可以暗示。

A.是B.否

24.旅客攜文物入境，如需復帶出境，須向海關詳細說明?！尽?/p>

A.是B.否

25.小李的外語水平很高，既當全陪又任領隊，他認為兩者的工作基本上相同，區(qū)別在于他帶領

A.是B.否

26.旅游團離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導游等相關服務，不需要另簽合同。（）A.是B.否

27.概述法是導游講解技巧的基礎和先導，是最基本的導游講解方法。（）

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.我國“一般文物”是指在文物商店出售的1745年以后的文物。A.是B.否

30.在旅游活動的不同階段，游客的心理與情緒表現(xiàn)是不同的，一般規(guī)律是：初期階段的懶散心理、求全心理；中期階段的求安全心理、求新心理。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導游人員的帶團層次，既是導游____的標尺、也是游客對旅游產(chǎn)品滿意度的衡量。

32.小包價旅游由__________和__________構成。

33.

34.

35.__________年9月18日，由中央人民政府委員會第八次會議通過國徽圖案。

36.旅游團離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導游等服務，則需__________。

37.第

3

題

_______，不出或少出問題，處理好非責任事故，是保證并提高旅游服務質量的基本條件。

38.

第

3

題

游客因食用變質或不干凈的食物常會發(fā)生食物中毒，其特點是：__________短，發(fā)病快，且常常__________發(fā)病，若搶救不及時會有生命危險。

39.____是指具有自然美的典型山岳景觀和滲透著人文景觀美的山地空間綜合體。

40.

第

20

題

導游服務質量包括_______質量、為游客提供_______的質量以及各項旅游活動安排落實的質量。

五、簡答題(5題)41.從未來導游服務發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導游是否會替代實地口語導游，為什么？

42.

第

90

題

我國歷史上第一次有確切日期的日食記錄。

43.

第

95

題

民航運輸飛行有哪幾種形式？

44.送行服務中的致送詞的內容包括哪幾個方面？

45.

第

74

題

到機場和火車站接站，應該提前多少時間？

參考答案

1.A

2.B本題考查的是散客旅游規(guī)范服務流程知識點。若是全程私人定制旅游，要根據(jù)游客的喜好和需求定制旅游行程，給游客提供個性化的服務。故B項正確。

3.D

4.D身高1．1～1．5米的兒童乘車時，應隨同成人購買座別相同的半價票、加陜票及相應空調票。

5.A接團當天，導游員應提前到旅行社全面檢查準備工作的落實情況。出發(fā)前，要向機場(車站、碼頭)問訊處問清飛機(火車、輪船)到達的準確時間(一般情況下應在飛機預定到達時間前2小時，火車、輪船預定到達時間前1小時向問訊處詢問)。

6.D引導游客理性購物，一是幫助游客制定“購物計劃”，二是引導游客學會理性購物。

7.C

8.C參加晚宴時，要穿正式的服裝。

9.A

10.C

11.ACD旅游團結束旅游活動即將離站前，地陪應根據(jù)導游服務范圍做好如下業(yè)務準備：核實交通票據(jù)；商定集合、出發(fā)的時間，商定叫早和用早餐時間；協(xié)助飯店結清與旅游者有關的賬目；及時歸還證件；如有旅行社負責人送行，還要認真做好歡送的具體組織工作。綜合分析題目，答案選擇ACD。

12.ABCD單項業(yè)務是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的按單項計價的服務。其常規(guī)性的服務項目主要有：導游服務；交通集散地接送服務；代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)；代訂飯店客房；代客聯(lián)系參觀游覽項目；代辦簽證等。

13.ABCD

14.AB

15.ABCDE

16.ABCD

17.ABCD題中四個選項都是旅游途中可能引發(fā)游客患病的原因。

18.ACDE

19.ABC各國對導游服務的政治性有不同的理解。

20.BCD

21.N發(fā)生海嘯時，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，應該馬上駛向深海區(qū)，深海區(qū)相對于海岸更為安全。

22.N虛實結合法中的“虛”指的是與景觀有關的民間傳說。

23.N

24.Y

25.N

26.N如果留下的旅游者需要旅行社繼續(xù)為其提供導游等相關服務，則須另簽合同。

27.Y

28.Y

29.N

30.N在旅游活動的不同階段，游客的心理與情緒表現(xiàn)是不同的，一般規(guī)律是：初期階段表現(xiàn)出求全心理、求新心理；中期階段表現(xiàn)出懶散心態(tài)、求全心理；結束階段則忙于個人事務。

31.服務質量

32.必選部分可選部分

33.擅自增加減少中止

34.國際標準時間格林尼治時間

35.

36.另簽合同

37.杜絕責任事故

38.

潛伏期，集體

39.風景名山

40.導游講解生活服務

41.從未來導游服務發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導游不可能替代實地口語導游，在未來的導游服務中，實地口語導游方式仍處于主導地位．原因是：(1)導游服務的對象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社會背景和旅游動機，只有實地口語導游才可能進行真正有針對性的服務和有重點的講解．(2)現(xiàn)場導游情況復雜多樣，游客有不同的知識需求，對待導游員的講解，即使同一景點不同的游客也會有不同的要求，游客的問題也是千奇百怪的．同時在現(xiàn)場導游過程中不可避免地會發(fā)生一些突發(fā)問題，這些情況都需要導游員在服務過程中沉著應付，妥善處理．(3)旅游活動是一種人際交往和情感交流，這一點圖文聲像導游是不可能做到的，