2022年貴州省六盤水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022年貴州省六盤水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.如果是食物中毒，小王應(yīng)該()處理。

A.設(shè)法催吐B.讓食物中毒者喝水，以加速排泄，緩解毒性C.立即將患者送醫(yī)院搶救D.請醫(yī)生開具診斷證明

2.國家旅游局開始在全國范圍內(nèi)對導(dǎo)游員進(jìn)行等級評定工作是在()年。A.1980B.1989C.1996D.2002

3.標(biāo)記為L字的中國簽發(fā)的簽證為（）。A.普通簽證B.禮遇簽證C.旅游簽證D.公務(wù)簽證

4.先藏后露，欲揚(yáng)先抑的導(dǎo)游手法稱之為（）。

A.虛實(shí)結(jié)合法B.情景交融法C.畫龍點(diǎn)睛法D.制造懸念法

5.一外國游客在離境前，請導(dǎo)游人員將一盒精致的巧克力交給居住在本地的親屬，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A.代為轉(zhuǎn)交B.請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，由旅行社代為轉(zhuǎn)交C.設(shè)法讓游客面交D.婉言拒絕

6.針對西方旅游者在游覽內(nèi)容的安排上，應(yīng)盡量體現(xiàn)與旅游者所在國的（）。A.宗教信仰的一致性B.自然地理的差異性C.文化差異性D.語言的適應(yīng)性

7.

第

59

題

下列旅游事故中，屬重大故障的是（）。

8.

9.

第12題北京時(shí)間為上午9：00時(shí)，東京時(shí)間為上午（）。

A.8：00B.10：00C.6：00D.7：00

10.

第

19

題

導(dǎo)游人員在接站時(shí)未認(rèn)真核對，接了不應(yīng)由他接的團(tuán)叫（）。

二、多選題(10題)11.為了給旅游者留下良好的印象，導(dǎo)游人員的著裝要()。

A.保持中華民族的文化傳統(tǒng)B.展現(xiàn)個(gè)人的性格特征C.符合導(dǎo)游人員的身份D.突出個(gè)人的興趣愛好E.方便旅游服務(wù)工作

12.佛教常用的禮儀有【】

A．合掌

B．繞佛

C．五體投地

D．禮拜

13.

第

68

題

導(dǎo)游人員應(yīng)避免下列行為中的（）。

14.

第

77

題

按事故發(fā)生的實(shí)際情況分有（）。

15.

第

68

題

死者的遺物一般由（）共同清點(diǎn)，列出清單，一式兩份，簽字后分別由接待社和遺物認(rèn)領(lǐng)方保存。

16.簽證是一國主管機(jī)關(guān)在外國公民所持的（）上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國國境或者道境的手續(xù)。

A.護(hù)照B.通行證C.回鄉(xiāng)證D.出入境名單表E.其他有效出入證件

17.為杜絕食物中毒事故的發(fā)生，應(yīng)采取的具體措施有（）。

A.旅行社應(yīng)嚴(yán)格規(guī)定旅游團(tuán)體在定點(diǎn)餐館就餐

B.導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社的規(guī)定，安排旅游者用餐

C.提醒旅游者不要在個(gè)體小攤隨意吃東西，以防止傳染病

D.提醒旅游者勤洗手，注意個(gè)人衛(wèi)生

E.在用餐過程中，如發(fā)現(xiàn)飯菜、飲料、水果等不衛(wèi)生，應(yīng)及時(shí)與餐廳聯(lián)系，要求換餐，并請餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉

18.

19.下列不是景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)的是（）。A.景點(diǎn)講解B.組織協(xié)調(diào)C.安全提示D.聯(lián)絡(luò)工作

20.

第

79

題

食物中毒具有（）特點(diǎn)。

三、判斷題(10題)21.散客旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同旅游團(tuán)邊游覽邊講解，不需回答旅游者的提問。()

A.是B.否

22.外國游客在旅游活動結(jié)束之后要求繼續(xù)留下旅游，如簽證已到期，導(dǎo)游應(yīng)委婉拒絕。（）A.是B.否

23.景區(qū)講解員向旅游團(tuán)（者）提供的參觀游覽服務(wù)主要包括致歡迎詞，介紹景區(qū)的建設(shè)和管理情況，景區(qū)導(dǎo)游講解。()

A.是B.否

24.乘船旅行時(shí)，30人以上的旅客團(tuán)體要退票須在開船5小時(shí)前辦理。()A.否B.是

25.旅游者欲購買一塊地毯，因?yàn)闀簳r(shí)無貨，請導(dǎo)游人員代為購買并托運(yùn)，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()

A.是B.否

26.旅客攜帶出境的中成藥價(jià)格，以境外同類商品的市場價(jià)格為準(zhǔn)。（）A.是B.否

27.水運(yùn)交通的主要缺點(diǎn)是速度慢，價(jià)格高。（）

A.是B.否

28.漏接產(chǎn)生的原因完全是由于導(dǎo)游員責(zé)任心不強(qiáng)造成的。（）A.是B.否

29.漏接現(xiàn)象指的是客人到達(dá)，無導(dǎo)游人員迎接的情形。A.是B.否

30.為了防止丟失，旅游者的護(hù)照、回鄉(xiāng)證和集體簽證，在辦完手續(xù)后，可以保留在導(dǎo)游人員手中。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第6題

導(dǎo)游人員的接待服務(wù)對于__________必須按組團(tuán)合同規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對于__________必須按事先約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

32.若游客遺失的是入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品，要出示__________。

33.

34.第

8

題

提供個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵在于_______。

35.我國管理部門除了對導(dǎo)游實(shí)行資格考試制度和等級考核制度外，還實(shí)行__________制度和__________制度，從而將我國導(dǎo)游人員的管理納入法制化軌道。

36.導(dǎo)游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

37.

38.

第

1

題

中華人民共和國護(hù)照的有效期一般為_______年，可延期_______次，每次不超過_______年。

39.游客要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕，并向其介紹我國的__________和__________。

40.護(hù)照一般分__________護(hù)照和__________護(hù)照兩種。

五、簡答題(5題)41.

第

92

題

作為一名地陪導(dǎo)游人員，應(yīng)怎樣做好售后服務(wù)?

42.

第

7

題

什么情況下旅行社可以設(shè)立分社？

43.1．在接待超豪華型旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該堅(jiān)持做好哪些方面的工作？

44.

45.正確處理旅游者的口頭投訴，導(dǎo)游人員采取哪些步驟?

參考答案

1.ABCD發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該設(shè)法催吐，可以讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性；同時(shí)盡快將患者送醫(yī)院治療，請醫(yī)生開具診斷證明；另外還要迅速報(bào)告旅行社并追究供餐餐廳的責(zé)任。

2.C

3.C

4.D制造懸念法就是導(dǎo)游人員在講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客求知欲，俗稱“吊胃口”“賣關(guān)子”。

5.D當(dāng)轉(zhuǎn)遞的物品中有食品時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)婉言拒絕。

6.C

7.B

8.D這是按照導(dǎo)游人員的技術(shù)等級來劃分的。

9.B

10.A

11.CE

12.ABC

13.ABC

14.BD

15.ABCD

16.AE簽證是一國主管機(jī)關(guān)在外國公民所持的護(hù)照或其他有效出入證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國國境或者過境的手續(xù)。

17.ABCE

18.AD

19.BD景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游的職責(zé)主要是景點(diǎn)講解和安全提示。

20.AC

21.N導(dǎo)游員在講解過程中要注意與旅游者的互動，切不可單純枯燥地講解。

22.Y

23.N講解員帶領(lǐng)旅游團(tuán)（者）參觀游覽過程的服務(wù)主要包括致歡迎詞、景區(qū)情況介紹和參觀游覽中的導(dǎo)游講解三項(xiàng)內(nèi)容。

24.N需要在開船4小時(shí)前辦理。

25.Y

26.N

27.N

28.N漏接不完全是導(dǎo)游員的責(zé)任，也有一些客觀原因?qū)е隆?/p>

29.Y

30.N

31.

團(tuán)體游客，散客

32.《中國海關(guān)行李申報(bào)單》

33.國家集中管理統(tǒng)一經(jīng)營

34.心中是否有游客

35.計(jì)分管理年度審核

36.達(dá)意舒服

37.可視具體情況而定

38.

39.傳統(tǒng)觀念道德風(fēng)貌

40.外交普通

41.

導(dǎo)游人員不可認(rèn)為團(tuán)隊(duì)一走就萬事大吉了，而應(yīng)該樹立強(qiáng)烈的營銷意識，利用與游客建立的良好關(guān)系開展售后服務(wù)，保持同游客的聯(lián)系，隨時(shí)通報(bào)本國、本地和本社的最新動態(tài)，積極推銷新的旅游線路和產(chǎn)品，力爭使游客重游本地，最大限度地為本國(本地)旅游業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

42.旅行社年接待旅游者達(dá)10萬人次以上；進(jìn)入全國旅行社百強(qiáng)排名；分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》；符合《條例》中規(guī)定的注冊資金和質(zhì)量保證金的要求。可以設(shè)立不具有法人資格的分社。

43.

1．答案要點(diǎn)：(1)超豪華型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是：花錢闊綽，出手大方，接待規(guī)格高，個(gè)性化要求多．(2)根據(jù)計(jì)劃書認(rèn)真檢查并督