2022年黑龍江省鶴崗市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022年黑龍江省鶴崗市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.在國際地區(qū)航線上，持公務(wù)艙客票的旅客的免費(fèi)托運(yùn)行李為（）千克。A.20B.30C.40D.50

2.1980年國務(wù)院正式批準(zhǔn)()成立。A.中國國際旅行社總社B.中國旅行社C.中國青年旅行社D.中國現(xiàn)代旅行社

3.外國旅游者在旅游團(tuán)的活動結(jié)束后，要求繼續(xù)在中國旅行游覽，若需延長簽證時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.陪同客人到公安局辦理延長簽證手續(xù)B.一般可以滿足要求C.原則上應(yīng)予婉拒D.可請示旅行社是否同意

4.在人際交往中，以下（）中握手的順序是不正確的。A.上級先伸手，下級后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.年長的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手

5.下列不屬于儀容禮儀的是()。A.發(fā)型B.口鼻C.鞋襪D.手部

6.

第

50

題

導(dǎo)游人員帶好團(tuán)隊的關(guān)鍵是帶好游客，而帶好游客的關(guān)鍵，就是向他們提供周到細(xì)致有針對性的全方位服務(wù)，這種技能屬于（）。

7.中國國際旅行社總社成立于()年。

A.1949B.1954C.1974D.1980

8.下列不屬于導(dǎo)游工作的特點(diǎn)的是()。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.復(fù)雜多變C.腦體高度結(jié)合D.自主性強(qiáng)

9.

第5題取得導(dǎo)游資格證書的人員，須與（），方可持有關(guān)資料向相關(guān)部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。

10.

第

26

題

乘坐國內(nèi)航線旅游時，已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人票的（）付費(fèi)。

二、多選題(10題)11.下列屬于火車票中的附加票類型的是（）。A.加快票B.臥鋪票C.硬座票D.空調(diào)票

12.接待青少年旅游團(tuán)隊時導(dǎo)游員需要格外注意的事項有()。A.游覽重要景點(diǎn)應(yīng)留足時間，讓客人細(xì)細(xì)觀賞，盡興提問

B.每天的行程不宜過于緊密

C.危險區(qū)域應(yīng)禁止團(tuán)員嘻哈打鬧，不斷提醒團(tuán)員注意安全

D.讓餐廳提供充足的飯菜，上菜速度也應(yīng)比普通團(tuán)隊快

13.游客自發(fā)組織娛樂性舞會時，地陪的做法正確的是（）。A.可代為購票B.是否參加自便C.有陪舞的義務(wù)D.可以陪同前往

14.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做好（）等工作。

A.認(rèn)找旅游團(tuán)B.清點(diǎn)行李C.實到人數(shù)D.集合登車

15.比較常見的特殊交通形式有()。

A.觀光電梯B.畫舫C.高速鐵路D.索道

16.

第

61

題

導(dǎo)游人員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計劃，明確（）。

17.如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時間，地陪應(yīng)積極做好以下工作（）。A.盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項目B.向旅行社有關(guān)部門報告C.游覽中突出本地最有代表性的景觀D.及時通知下一站

18.

第

71

題

導(dǎo)游保持、提高游客的游興的基本途徑是（）。

19.與不合作的領(lǐng)隊共事，導(dǎo)游應(yīng)采?。ǎ┑倪m當(dāng)方式與之斗爭。A.有理B.有情C.有利D.有節(jié)

20.旅游團(tuán)晚上若無集體活動，旅游者要求自由活動，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者注意()。

A.不要走得太遠(yuǎn)B.不要去秩序亂的場所C.必須陪旅游者外出D.不要太晚回飯店

三、判斷題(10題)21.帶外國旅游團(tuán)時，導(dǎo)游人員需要旅游者的證件時，要經(jīng)領(lǐng)隊收取。

A.是B.否

22.外國旅游者要求會見駐華使、領(lǐng)館人員時，導(dǎo)游人員應(yīng)予以勸阻。()A.否B.是

23.乘火車旅行時，個人辦理改晚乘車簽證手續(xù)時，最遲不超過開車后1小時。()A.否B.是

24.導(dǎo)游人員在幫助外國游客聯(lián)系會見親友或同行時，可以參加會見，有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)。()A.否B.是

25.

第

74

題

根據(jù)《中國旅游資源普查規(guī)范》的規(guī)定，自然旅游資源分為地文景觀類和水域風(fēng)光類。（）

A.是B.否

26.若旅游者乘飛機(jī)離開，地陪應(yīng)當(dāng)?shù)嚷糜握咚孙w機(jī)起飛后方可返回。()A.否B.是

27.漏接現(xiàn)象指的是客人到達(dá)，無導(dǎo)游人員迎接的情形。A.是B.否

28.漢地佛教寺院中的釋迦摩尼佛、毗盧遮那佛、盧舍那佛造像組合稱為“三方佛”。()A.是B.否

29.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間由于職責(zé)不同，所代表企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而無法真心合作。()

A.是B.否

30.一般導(dǎo)游在講解和在與客人談話時要做到輕、和、慢三結(jié)合，并適當(dāng)配合態(tài)勢語言。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

4

題

在接站地到飯店途中旅行車上，全陪代表__________和__________向旅游團(tuán)致歡迎辭，內(nèi)容包括：表示歡迎、自我介紹和介紹地陪、表示提供服務(wù)的真誠愿望和預(yù)祝旅行順利愉快等。

32.

第

5

題

在旅游活動中，__________旅游體現(xiàn)出計劃性__________的特征。

33.中國銀行及各個外幣兌換人民幣指定點(diǎn)給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱"水單:"，它上面標(biāo)有"兌換"率，有效期為______________。

34.1999年頒發(fā)的《中國職業(yè)分類大典》將導(dǎo)游作為一種職業(yè)列在“__________”之中。

35.國內(nèi)航班編號是由航空公司的2位英文代號和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成，國際航班是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的英文字母代碼和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

36.____的發(fā)現(xiàn)，讓武漢市的城市歷史追溯到3500年前，因此被稱為武漢的“城市之根，

37.10．一天游覽結(jié)束，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)___________、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。

38.旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體通常由__________和__________組成，是為旅游團(tuán)實施接待計劃，溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團(tuán)體游客提供各項服務(wù)的工作群體。

39.與全包價不同，半包價旅游團(tuán)旅游費(fèi)用中未包含__________的費(fèi)用。

40.

五、簡答題(5題)41.

42.為什么說導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

43.

44.

第

43

題

如何預(yù)防誤機(jī)？

45.游客與他人發(fā)生爭吵，導(dǎo)游員該怎么辦？

參考答案

1.B

2.C

3.C

4.D握手時，女士應(yīng)先伸手。

5.C發(fā)型、面容、口鼻、手部都屬于儀容禮艤，鞋襪屬于儀表禮儀。

6.C

7.B

8.D導(dǎo)游工作的特點(diǎn)是獨(dú)立性強(qiáng)、復(fù)雜多變、腦體高度結(jié)合、要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染。

9.B

10.B

11.ABD加快票、臥鋪票和空調(diào)票都屬于附加票類型。

12.ABCD

13.ABD游客自費(fèi)的娛樂，導(dǎo)游可代為購票，也可以根據(jù)情況陪同前往，但沒有陪舞的義務(wù)。

14.AD

15.ABD比較常見的特殊旅游交通有：觀光電梯、觀關(guān)纜車、索道、電瓶車、渡船、畫舫、轎子、馬車、駱駝等。

16.ABCE

17.ABCD

18.AC

19.ACD有理、有利、有節(jié)是導(dǎo)游與不合作的領(lǐng)隊共事時應(yīng)采取的方式。

20.ABD旅游團(tuán)晚上若無集體活動，旅游者要求自由活動，導(dǎo)游人員可不必前往，若旅游者邀請則可前往。所以，C項錯誤。

21.Y

22.N對與這類要求，導(dǎo)游人員不應(yīng)勸阻，而應(yīng)積極協(xié)助。

23.N最遲不超過開車后2小時。

24.N導(dǎo)游沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)。

25.N

26.N地陪應(yīng)當(dāng)?shù)嚷糜握甙矙z結(jié)束后可以離開。

27.Y

28.N

29.N導(dǎo)游服務(wù)集體的各成員雖然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的職責(zé)，但是他們在陪同和接待旅游團(tuán)隊時，都有合作共事的客觀基礎(chǔ)，即共同的工作對象、共同的工作任務(wù)和共同的努力目標(biāo)。

30.Y

31.

組團(tuán)社，個人

32.

團(tuán)隊，強(qiáng)

33.半年

34.商業(yè)與服務(wù)業(yè)

35.4位3位

36.盤龍城

37.10.回顧當(dāng)天活動，宣布次日活動日程

38.全陪、地陪領(lǐng)隊

39.午餐和晚餐

40.世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則

41.答安排行程不要太緊，避免游客為了趕路而發(fā)生扭傷的事情；

在爬山或者開展其他活動時，經(jīng)常要提醒游客注意腳下安全；在旅游活動開展之前，導(dǎo)游可提醒游客帶一些外用的跌打藥酒和活絡(luò)油等。

42.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)

量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞卻是無法彌補(bǔ)的。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)和形象。

43.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報告旅行社。

44.落實票據(jù)，核對無誤；臨行前不安排復(fù)雜的游覽、購物或自由活動；保證在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)離站地點(diǎn)。