2022-2025年CRM軟件市場分析及未來發(fā)展趨勢報告

2022-2025年CRM軟件市場分析及未來發(fā)展趨勢報告日期：2022-10-22目錄1234行業(yè)概述行業(yè)現(xiàn)狀分析行業(yè)痛點(diǎn)及發(fā)展建議行業(yè)格局及前景趨勢CONTENTS1行業(yè)概述行業(yè)定義行業(yè)發(fā)展歷程行業(yè)政策、經(jīng)濟(jì)、社會環(huán)境CRM，CustomerRelationshipManagement，即客戶關(guān)系管理，指企業(yè)利用信息、軟件及互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)協(xié)調(diào)自身與客戶之間在銷售、營銷和服務(wù)等方面的交互關(guān)系，并向客戶提供創(chuàng)新型的個性化交互和服務(wù)的過程。CRM既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)，主要以軟件為載體，其目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)化為忠實客戶，以提升管理方式的手段提高企業(yè)核心競爭力，增加市場份額。項目型CRM軟件面對的客戶主要是項目型企業(yè)，如咨詢企業(yè)、建筑設(shè)計企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)、律師事務(wù)所等，管理內(nèi)容包括項目進(jìn)程、產(chǎn)品組成、產(chǎn)品設(shè)計方案等。由于主要是以項目方式進(jìn)行管理，因此項目型CRM軟件能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的精細(xì)化和數(shù)字化管理，幫助客戶積累項目管理經(jīng)驗；零售及分銷型CRM軟件面對的主要是零售型企業(yè)，如水果企業(yè)、服裝企業(yè)、日用品企業(yè)、電商平臺等，管理內(nèi)容包括訂單狀態(tài)、消費(fèi)者的基本聯(lián)系信息、購買記錄等。由于零售型企業(yè)日常生成的訂單量較多，因此零售型CRM軟件能夠?qū)@些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，通過深入研究消費(fèi)者行為，為客戶的產(chǎn)品和市場策略提供有價值的參考信息。CRM軟件行業(yè)定義行業(yè)定義01020304PC時代1995年以客戶跟進(jìn)、客戶信息留存為核心，目的是客戶留資、篩選智能時代2020之后以數(shù)據(jù)為核心﹐連接為紐帶,客戶體驗為突堿口，目的是支撐井噴式的銷售場景,持續(xù)培育并挖掘客戶價值移動時代2011年以規(guī)范企業(yè)的銷售動作、銷售流程為核心，目的是加強(qiáng)對銷售業(yè)務(wù)的管控、聚焦客戶轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)時代2018年以連接為核心,實現(xiàn)企業(yè)圍繞銷售亞務(wù)的內(nèi)、外部協(xié)同，目的是進(jìn)―步提升企業(yè)銷售效率、挖掘客戶價值發(fā)展歷程行業(yè)PEST-政策分析《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》以創(chuàng)新發(fā)展和融合發(fā)展為主線，提出到2020年基本形成具有國際競爭力的產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系的發(fā)展目標(biāo)，將引導(dǎo)行業(yè)健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展建立并運(yùn)行科學(xué)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，公布科學(xué)數(shù)據(jù)開放目錄并及時更新，積極開展科學(xué)數(shù)據(jù)共享服務(wù)加快政府?dāng)?shù)據(jù)共享，推動資源整合與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，提高管理水平，健全市場發(fā)展機(jī)制，加強(qiáng)專業(yè)人才培養(yǎng)《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》增強(qiáng)國家信息化發(fā)展能力，提高信息化應(yīng)用水平，優(yōu)化信息化發(fā)展環(huán)境，壯大信息產(chǎn)業(yè)，提升信息技能，培養(yǎng)信息類人才，繁榮網(wǎng)絡(luò)文化，構(gòu)建現(xiàn)代化軍事力量體系《關(guān)于印發(fā)科學(xué)數(shù)據(jù)管理辦法的通知》《軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020)》行業(yè)PEST-》行業(yè)政策國務(wù)院工信部《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》提出當(dāng)前中國大數(shù)據(jù)行業(yè)的主要任務(wù)是:加快政府?dāng)?shù)據(jù)開放共享，推動資源整合，提升治理能力；推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，培育新興業(yè)態(tài)，助力經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型；強(qiáng)化安全保障，提高管理水平，促進(jìn)健康發(fā)展。同時，也規(guī)定了政策機(jī)制的目標(biāo):完善組織實施機(jī)制；加快法規(guī)制度建設(shè)；健全市場發(fā)展機(jī)制；建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系；加大財政金融支持；加強(qiáng)專業(yè)人才培養(yǎng)；促進(jìn)國際交流合作?！盾浖托畔⒓夹g(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020）》《關(guān)于印發(fā)科學(xué)數(shù)據(jù)管理辦法的通知》提出以創(chuàng)新發(fā)展和融合發(fā)展為主線，到2020年基本形成具有國際競爭力的產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。該文件在指導(dǎo)CRM軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展中起到了重要作用，將引導(dǎo)行業(yè)健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。規(guī)定要建立并運(yùn)行科學(xué)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，公布科學(xué)數(shù)據(jù)開放目錄并及時更新，積極開展科學(xué)數(shù)據(jù)共享服務(wù)，該規(guī)定為CRM軟件的數(shù)據(jù)獲取打開了額外的渠道，也為CRM的研發(fā)提供了政策支持。國務(wù)院行業(yè)社會環(huán)境中國市場當(dāng)中的CRM品牌反而呈現(xiàn)出突出的反經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，對CRM的數(shù)字化應(yīng)用已經(jīng)幫助企業(yè)，在經(jīng)濟(jì)下行或外部風(fēng)險驟增的環(huán)境下，實現(xiàn)逆增長。特別是在大量業(yè)務(wù)必須線上化、數(shù)字化加劇的雙重驅(qū)策下，CRM成為企業(yè)抵御風(fēng)險、保持增長、以客戶為中心轉(zhuǎn)型的必要選項。圍繞客戶深挖并轉(zhuǎn)化價值，育客、?？?、留客、粘客成為企業(yè)抵御風(fēng)險的最有效途徑，最了解客戶、懂客戶并精準(zhǔn)服務(wù)客戶的企業(yè)已經(jīng)開始構(gòu)建/鞏固私域運(yùn)營體系，并獲得同行業(yè)對通路掌控的先發(fā)優(yōu)勢不同于過去以內(nèi)部流程為中心的信息化，數(shù)字化的核心是幫助企業(yè)更好地與客戶、終端消費(fèi)者產(chǎn)生連接。而銷售易CRM作為全新一代企業(yè)級CRM，創(chuàng)新性地將移動、社交、AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入CRM產(chǎn)品，通過支持企業(yè)從營銷、銷售到服務(wù)的全流程在線化，形成新型客戶關(guān)系管理模式，助力企業(yè)實現(xiàn)價值鏈條的全面數(shù)字化，轉(zhuǎn)型為真正“以客戶為中心”的數(shù)字化運(yùn)營組織，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)時代下的業(yè)績規(guī)?；鲩L。行業(yè)社會環(huán)境而此次2020年疫情的爆發(fā)，在一定程度上推動著企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。而CRM可幫助企業(yè)實現(xiàn)信息化、智能化，讓更多的企業(yè)意識到部署的重要性。此外在未來，CRM軟件功能將會適應(yīng)性更強(qiáng)大，系統(tǒng)配置更成熟。由此可見，CRM在我國的發(fā)展前景是值得肯定，未來還會有更大的成長空間。隨著中國數(shù)字化的加速，國產(chǎn)化趨勢的影響，中國CRM服務(wù)迎來全新的時代。不同品牌的優(yōu)勢都不斷凸顯，行業(yè)化產(chǎn)品的壁壘會比較穩(wěn)固，通用型產(chǎn)品則會擴(kuò)大覆蓋范圍，彼此之間的競爭將呈現(xiàn)新的格局和狀態(tài)。行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境2CRM軟件行業(yè)現(xiàn)狀分析CRM軟件產(chǎn)業(yè)鏈CRM軟件行業(yè)驅(qū)動因素CRM軟件行業(yè)現(xiàn)狀分析CRM軟件行業(yè)市場規(guī)模產(chǎn)業(yè)鏈上游CRM軟件產(chǎn)業(yè)鏈上游概述CRM軟件行業(yè)上游龍頭企業(yè)已開始對產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行延伸，逐漸進(jìn)軍原材料生產(chǎn)領(lǐng)域，以規(guī)避高額進(jìn)口原料的成本支出，攫取上游毛利。此外，伴隨著上游原料生產(chǎn)企業(yè)的重組進(jìn)程加快以及中國市場參與者技術(shù)水平的提高，CRM軟件行業(yè)上游原材料供應(yīng)有望朝著專業(yè)化和規(guī)?；姆较蚶^續(xù)發(fā)展，逐漸搶奪外資企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的話語權(quán)。產(chǎn)業(yè)鏈中游CRM軟件產(chǎn)業(yè)鏈中游概述CRM軟件行業(yè)中游企業(yè)原材料大部分依靠進(jìn)口，主要原因是下游消費(fèi)終端為保障科研成果，對行業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性要求較高，因此，中游科研用制備廠商更傾向于選擇儀器先進(jìn)、供應(yīng)鏈穩(wěn)定的進(jìn)口原材料供應(yīng)商。企業(yè)產(chǎn)品價格主要受市場供求關(guān)系的影響。由于CRM軟件企業(yè)的產(chǎn)品毛利較高，原材料價格波動不會對企業(yè)的盈利能力產(chǎn)生重大影響。產(chǎn)業(yè)鏈下游CRM軟件產(chǎn)業(yè)鏈下游概述CRM軟件行業(yè)下游企業(yè)市場空間廣闊、銷售范圍廣、用戶分散、單批數(shù)量少、銷售單價高等特點(diǎn)。隨著全球范圍內(nèi)生物醫(yī)藥行業(yè)研究的深入及產(chǎn)業(yè)化程度的提升，中國行業(yè)產(chǎn)品種類進(jìn)一步豐富，應(yīng)用領(lǐng)域持續(xù)增加，個性化、高端化的產(chǎn)品將逐漸獲得更廣闊的應(yīng)用空間。行業(yè)現(xiàn)狀中國CRM軟件行業(yè)相對于歐美等發(fā)達(dá)國家而言，市場發(fā)展較為滯后，中國企業(yè)對于精細(xì)化管理的需求不高，且傳統(tǒng)CRM部署具有較高的成本，因此在過去的五年里，中國CRM軟件行業(yè)的發(fā)展基本上保持著平穩(wěn)的態(tài)勢。據(jù)沙利文數(shù)據(jù)顯示，中國CRM軟件行業(yè)市場規(guī)模由2014年的19.8億元增長到了2018年的30.2億元，年復(fù)合增長率為11%。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，中國大部分的傳統(tǒng)中小企業(yè)也逐漸開始注重內(nèi)部流程的高效化和互聯(lián)網(wǎng)化管理，SaaS型CRM的市場占有率不斷提升，將持續(xù)帶動中國CRM軟件行業(yè)的發(fā)展。，中國CRM軟件行業(yè)市場規(guī)模有望在2023年達(dá)到65.8億元，具有廣闊的發(fā)展空間。行業(yè)市場規(guī)模我國企業(yè)數(shù)字化與疫情常態(tài)化為CRM賽道土壤增肥，CRM市場迎來有利發(fā)展機(jī)遇。截至2020年底，中國CRM市場營收規(guī)模14億元，復(fù)合增長率5.5%；2022年CRM市場營收規(guī)模達(dá)22億元。在CRM認(rèn)知層面上，中國企業(yè)市場表現(xiàn)出多像性，其中，對于數(shù)字化層次的認(rèn)知呈現(xiàn)出較高水平，占比41%；其次是信息化層次的認(rèn)知，占比40.1%；最后是智能化層次的認(rèn)知，占比18.8%。北、上、廣、浙依舊是CRM覆蓋和滲透最好的市場，2020年，中小企業(yè)應(yīng)用CRM滲透率最高的區(qū)域分別是北京、廣東、上海等地，滲透率分別是27%、20.3%、13%。我國CRM融資數(shù)量自2019年之后開始銳減，2020年國內(nèi)CRM融資數(shù)量14次，較上年減少37次，截至2021年6月CRM融資數(shù)量5次；CRM總投資金額也在減少，2020年國內(nèi)CRM總?cè)谫Y額度30.8億元，較上年減少57.7億元，截至2021年6月CRM總?cè)谫Y額度6.9億元。融資情況近兩年CRM及CRM緊密相關(guān)服務(wù)創(chuàng)業(yè)數(shù)量顯著降低，隨著2017年之后資本的冷靜期到來，CRM創(chuàng)業(yè)品牌數(shù)量呈現(xiàn)明顯的下滑態(tài)勢。截至2020年底，CRM及CRM緊密相關(guān)服務(wù)創(chuàng)業(yè)數(shù)量2家，較上年減少6家。創(chuàng)業(yè)公司行業(yè)現(xiàn)狀CRM軟件行業(yè)驅(qū)動因素行業(yè)驅(qū)動因素1近幾年，為推動中國制造業(yè)信息化、智能化轉(zhuǎn)型，中國政府出臺了一系列利好政策.，為以CRM為代表的企業(yè)管理軟件的應(yīng)用與發(fā)展?fàn)I造了更為規(guī)范的發(fā)展環(huán)境。行業(yè)支持政策隨著中國企業(yè)信息化產(chǎn)品自主研發(fā)水平和實施交付能力的不斷提升，中國企業(yè)信息化滲透率持續(xù)提高，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2018年中國的企業(yè)信息化滲透率大約為70%左右。在企業(yè)化信息化需求不斷提升的背景下，CRM等企業(yè)管理軟件應(yīng)運(yùn)而生，在勞動力成本日益提升的市場行情下，能夠有效減少企業(yè)的成本壓力，并幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)競爭力，滿足了企業(yè)對組織管理的信息化、扁平化和集約化的需求。互聯(lián)網(wǎng)的普及和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為行業(yè)提供技術(shù)支持CRM軟件行業(yè)驅(qū)動因素行業(yè)驅(qū)動因素2信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為中國CRM軟件行業(yè)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。根據(jù)中國國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)普及率由2013年的45.8%提升到了2017年的55.8%，表明中國的信息化普及程度進(jìn)一步提高。另外，移動支付已成為現(xiàn)階段中國大部分手機(jī)用戶的首選支付方式，這為中國的CRM軟件廠商收集用戶消費(fèi)信息提供了便利。企業(yè)可通過分析消費(fèi)者所購買的商品與所在位置等相關(guān)信息來了解其潛在消費(fèi)需求?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為行業(yè)提供技術(shù)支持人工智能等新興領(lǐng)域的發(fā)展成為促進(jìn)中國CRM軟件行業(yè)發(fā)展的有利因素之一。2018年7月，清華大學(xué)發(fā)布了《中國AI發(fā)展報告2018》，指出中國已經(jīng)成為全球人工智能專利布局最多的國家，在人工智能方面的人才儲備已經(jīng)達(dá)到了世界第二位，中國人工智能投資也占到了全球人工智能投資的60%，中國已經(jīng)成為人工智能領(lǐng)域發(fā)展最為迅速的國家。未來在中國CRM軟件行業(yè)的發(fā)展過程中，人工智能技術(shù)不可或缺，諸多國際CRM軟件廠商已紛紛開始嘗試運(yùn)用人工智能系統(tǒng)優(yōu)化旗下CRM軟件產(chǎn)品的功能。企業(yè)信息化趨勢帶動CRM軟件產(chǎn)品需求的增長3行業(yè)痛點(diǎn)及發(fā)展建議行業(yè)痛點(diǎn)行業(yè)發(fā)展建議行業(yè)痛點(diǎn)中國中小企業(yè)的信息化水平在大數(shù)據(jù)時代下雖然有所提升，但總體水平仍然偏低，原因為中小企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新程度不高，客戶群體穩(wěn)定，缺少實施企業(yè)信息化的動力。對于市場單一或生產(chǎn)規(guī)模較小的企業(yè)，CRM軟件的作用不高且對于提升企業(yè)管理的效果并不明顯；對于采用傳統(tǒng)管理模式的企業(yè)而言，CRM軟件的使用會對企業(yè)造成時間和人力方面的成本壓力，中小企業(yè)對是否值得使用CRM軟件仍持觀望態(tài)度；這兩方面的原因加大了CRM使用者的負(fù)擔(dān)，提高了企業(yè)管理難度。中小企業(yè)信息化水平較低，管理難度高目前的CRM軟件市場中，中國國內(nèi)品牌的CRM軟件在產(chǎn)品與技術(shù)方面與Salesforce、Oracle等國際廠商存在較大差距，主要表現(xiàn)在產(chǎn)品框架設(shè)計、界面設(shè)計、技術(shù)架構(gòu)平臺、語音技術(shù)等方面。先進(jìn)的CRM軟件產(chǎn)品已經(jīng)可以實現(xiàn)精準(zhǔn)的語音識別及分析測算等功能，并能夠通過專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)建模型為客戶提供優(yōu)化方案。此類技術(shù)的運(yùn)用難度以及投資需求較高，資金以及技術(shù)的壁壘擋住了許多潛在的投資者，制約了行業(yè)的發(fā)展。國際CRM軟件品牌格局已形成，中國品牌難以突破壁壘目前的CRM軟件市場中，中國國內(nèi)品牌的CRM軟件在產(chǎn)品與技術(shù)方面與Salesforce、Oracle等國際廠商存在較大差距，主要表現(xiàn)在產(chǎn)品框架設(shè)計、界面設(shè)計、技術(shù)架構(gòu)平臺、語音技術(shù)等方面。先進(jìn)的CRM軟件產(chǎn)品已經(jīng)可以實現(xiàn)精準(zhǔn)的語音識別及分析測算等功能，并能夠通過專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)建模型為客戶提供優(yōu)化方案。此類技術(shù)的運(yùn)用難度以及投資需求較高，資金以及技術(shù)的壁壘擋住了許多潛在的投資者，制約了行業(yè)的發(fā)展?？蛻粜畔⒋嬖谛孤峨[患復(fù)合型人才稀缺CRM軟件行業(yè)深陷人才困境。行業(yè)發(fā)展缺乏人才支撐，團(tuán)隊模式的培育機(jī)制弊端明顯導(dǎo)致CRM軟件行業(yè)企業(yè)專業(yè)人才留存難度加大，制約CRM軟件行業(yè)企業(yè)擴(kuò)張。CRM軟件行業(yè)對從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求高，主要表現(xiàn)在以下三方面從業(yè)人員需要具備行業(yè)基礎(chǔ)知識和法律知識，為企業(yè)客戶提供全面、可靠、專業(yè)、多樣的解決方案。從業(yè)人員需要懂行業(yè)的專業(yè)知識，包括：CRM軟件行業(yè)產(chǎn)品得用途與優(yōu)缺點(diǎn)，行業(yè)特征、市場環(huán)境和產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃等。從業(yè)人員需要具有優(yōu)秀的營銷談判能力、風(fēng)控反控能力及報告溝通能力。目前該行業(yè)在人才招聘時能夠匹配上述要求的人才寥寥無幾，限制行業(yè)發(fā)展。由于復(fù)合型人才稀缺，CRM軟件行業(yè)企業(yè)通常采用團(tuán)隊培育的方式進(jìn)行專業(yè)能力建設(shè)，而該模式亦存在一定的弊端，企業(yè)的中高端人才若大量流失，初級員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)將面臨能力傳承的斷層，導(dǎo)致企業(yè)人才培養(yǎng)難度加大，制約CRM軟件行業(yè)企業(yè)發(fā)展。質(zhì)量提升在資本的加持下，CRM軟件的跑馬圈地仍在持續(xù)，預(yù)計2021年將會更加殘酷和激烈。同時，在線教育也面臨著更嚴(yán)格的監(jiān)管，合規(guī)成本提升。CRM軟件行業(yè)產(chǎn)品品種多、批量小、附加值高，產(chǎn)品質(zhì)量要求也較為嚴(yán)格。CRM軟件行業(yè)市場產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，假冒偽劣等亂象仍普遍存在，嚴(yán)重阻礙CRM軟件行業(yè)發(fā)展進(jìn)步。未來，提升CRM軟件行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是發(fā)展CRM軟件行業(yè)的核心任務(wù)，具體措施可分為以下兩大部分：（1）政府方面：政府應(yīng)當(dāng)制定行業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范CRM軟件行業(yè)生產(chǎn)流程，并成立相關(guān)部門，對科研用CRM軟件行業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，形成統(tǒng)一的監(jiān)督管理體系，完善試劑流通環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)冷鏈運(yùn)輸環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)設(shè)施升級，保證CRM軟件行業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展；（2）生產(chǎn)企業(yè)方面：CRM軟件行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守行業(yè)生產(chǎn)規(guī)范，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。目前市場上已有多個本土CRM軟件行業(yè)企業(yè)加強(qiáng)生產(chǎn)質(zhì)量的把控，對標(biāo)優(yōu)質(zhì)、高端的進(jìn)口產(chǎn)品，并憑借價格優(yōu)勢逐步替代進(jìn)口。此外，CRM軟件行業(yè)企業(yè)緊跟行業(yè)研發(fā)潮流，加大創(chuàng)新研發(fā)力度，不斷推出新產(chǎn)品，進(jìn)一步擴(kuò)大市場占有率，也是未來行業(yè)發(fā)展的重要趨勢提升產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)企業(yè)方面政府方面新鮮有趣的玩法與促銷節(jié)日的緊密融合將有效增加用戶黏性，隨著網(wǎng)民的社交、娛樂需求在電商場景不斷得到釋放，電商平臺應(yīng)推出更多貼合用戶口味的創(chuàng)意玩法，從而推動促銷節(jié)日的高效傳播與轉(zhuǎn)化。促銷節(jié)日的實惠程度關(guān)系用戶消費(fèi)意愿，未來促銷節(jié)日應(yīng)回歸促銷的本質(zhì)，避免過多噱頭和復(fù)雜規(guī)則影響消費(fèi)體驗，努力實現(xiàn)讓用戶獲益、廠家增收的共贏效果。2019年中國電商促銷節(jié)日用戶消費(fèi)意愿影響因素占比全面增值服務(wù)1199增值服務(wù)提高產(chǎn)品定制服務(wù)需求日益多樣化行業(yè)同質(zhì)化競爭嚴(yán)重CRM軟件行業(yè)企業(yè)服務(wù)模式單一。面對各級消費(fèi)群體日益多樣的服務(wù)需求，CRM軟件行業(yè)企業(yè)提供全面增值服務(wù)，構(gòu)建綜合服務(wù)體系，形成核心競爭力，是當(dāng)前CRM軟件行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。CRM軟件行業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型壓力主要源于以下三大方面：單一的資金提供方角色僅能為CRM軟件行業(yè)企業(yè)提供“凈利差”的盈利模式，CRM軟件行業(yè)同質(zhì)化競爭日趨嚴(yán)重，利潤空間不斷被壓縮，企業(yè)業(yè)務(wù)收入因此受影響，商業(yè)模式亟待轉(zhuǎn)型除傳統(tǒng)的CRM軟件行業(yè)需求外，設(shè)備管理、服務(wù)解決方案、貸款解決方案、結(jié)構(gòu)化融資方案、專業(yè)咨詢服務(wù)等方面多方位綜合性的增值服務(wù)需求也逐步增強(qiáng)中國本土CRM軟件行業(yè)龍頭企業(yè)開始在定制型服務(wù)領(lǐng)域發(fā)力，鞏固行業(yè)地位多元化融資渠道豐富企業(yè)的債券種類關(guān)鍵詞一深化與核心銀行的合作關(guān)系關(guān)鍵詞二拓展銀行關(guān)系渠道關(guān)鍵詞三CRM軟件行業(yè)企業(yè)在保證間接融資渠道通暢的同時，能夠綜合運(yùn)用發(fā)債和資產(chǎn)證券化等方式促進(jìn)自身融資渠道的多元化，降低對單一產(chǎn)品和市場的依賴程度，實現(xiàn)融資地域的分散化，從而降低資金成本，提升企業(yè)負(fù)債端的市場競爭力。以遠(yuǎn)東宏信為例，公司依據(jù)自身戰(zhàn)略發(fā)展需求，堅持“資源全球化”戰(zhàn)略，結(jié)合實時國內(nèi)外金融環(huán)境，有效調(diào)整公司直接融資和間接融資的分布結(jié)構(gòu)，在融資成本方面與同業(yè)相比優(yōu)勢突出企業(yè)獲取各業(yè)態(tài)銀行如國有銀行、政策性銀行、外資銀行以及其他中資行的授信額度，確保了銀行貸款資金來源的穩(wěn)定性可持續(xù)公司債等創(chuàng)新產(chǎn)品，擴(kuò)大非公開定向債務(wù)融資工具（PPN）、公司債等額度獲取，形成了公司債、PPN、中期票據(jù)、短融、超短融資等多產(chǎn)品、多市場交替發(fā)行的新局面；CRM軟件行業(yè)需要通過杠桿推動業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，從負(fù)債端看，CRM軟件行業(yè)企業(yè)的融資能力對資金成本和資金流動性具有決定性作用，因此，CRM軟件行業(yè)企業(yè)打通多元化融資渠道，提高資金周轉(zhuǎn)率，將是促進(jìn)CRM軟件行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要舉措。融資渠道拓展的主要方式主要包括以下三點(diǎn)：

拓展技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域CRM軟件行業(yè)屬于領(lǐng)域中發(fā)展最快的細(xì)分領(lǐng)域之一，隨著CRM軟件的市場環(huán)境日趨成熟，行業(yè)競爭日趨激烈，多家CRM軟件企業(yè)開始擴(kuò)張產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域，提升企業(yè)的行業(yè)競爭力，主要舉措包括：提高產(chǎn)品定制服務(wù)能力提升技術(shù)服務(wù)能力供科研咨詢服務(wù)CRM軟件行業(yè)企業(yè)開始在定制型服務(wù)領(lǐng)域發(fā)力，鞏固行業(yè)地位CRM軟件行業(yè)企業(yè)面向多元化的科研實驗需求，建立多種技術(shù)服務(wù)平臺，向客戶提供除了所需的原材料以外的提取、分析等技術(shù)服務(wù)，形成企業(yè)特有競爭力通過進(jìn)行細(xì)化分工，為客戶制定科研問題解決方案，使客戶能更加專注于其擅長的領(lǐng)域，提高科研效率，且?guī)椭袠I(yè)大幅節(jié)省醫(yī)學(xué)科研投入聚焦投資業(yè)務(wù)行業(yè)資源優(yōu)勢金融資源優(yōu)勢服務(wù)優(yōu)勢CRM軟件行業(yè)廠商長期參與采購與評估，積累了較為豐富的上游廠商資源儲備，且與多家廠商建立長期合作關(guān)系CRM軟件行業(yè)商依托本身提供的資金服務(wù)，具備融資渠道暢通的資金優(yōu)勢，可為行業(yè)建設(shè)提供初期資金支持，且可通過杠桿提升資金效率CRM軟件行業(yè)企業(yè)憑借多年的客戶服務(wù)經(jīng)驗，服務(wù)體系日趨完備，信息化服務(wù)于一身的綜合服務(wù)體系，能夠進(jìn)行有效遷移，為投資業(yè)務(wù)的長期健康發(fā)展提供有力支持CRM軟件行業(yè)頭部企業(yè)已形成完善的的服務(wù)體系，在中國政府逐步放寬企業(yè)的準(zhǔn)入條件，鼓勵并支持的政策背景下，CRM軟件行業(yè)企業(yè)開拓投資業(yè)務(wù)，通過產(chǎn)融結(jié)合向?qū)崢I(yè)運(yùn)營縱深發(fā)展，CRM軟件行業(yè)未來的重要發(fā)展趨勢。&&&

頁巖氣革命后，乙烷價格持續(xù)走低。美國是世界上最大的乙烷生產(chǎn)國，也是唯一的乙烷出口國。美國乙烷主要來自濕天然氣經(jīng)過天然氣廠分離后得到的天然氣液（NGL,Naturalgasliquids）和原油開采副產(chǎn)的凝析油經(jīng)過煉廠處理后得到的液化煉廠氣（LRG,Liquefiedrefinerygases），其中前者貢獻(xiàn)了絕大部分。自2010年以來，美國NGL產(chǎn)量幾乎翻了一番，超過了天然氣產(chǎn)量增長率，并創(chuàng)下了2017年370萬桶/天的年度記錄。由于頁巖氣產(chǎn)量不斷增加，同時受管道運(yùn)輸中乙烷比例不能超過12%的限制，美國乙烷產(chǎn)量也持續(xù)提升。并且乙烷相對較低的熱值及沸點(diǎn)使其作為液化燃料無法與丙烷和丁烷競爭，分離費(fèi)用也降低了其作為管道氣的吸引力，乙烷自身產(chǎn)量又高于其它NGL組分，其供給過剩的情況日益凸顯。這導(dǎo)致美國乙烷價格在2011年底開始下降，并且在2013年至2015年由于乙烷產(chǎn)量超過消費(fèi)量，乙烷價格一度低于天然氣價格，直到隨后乙烷需求增加價格才逐漸回升至2016年平均150美元/噸和2017年平均184美元/噸。2018年6月份開始乙烷價格受供需影響迎來一波大漲，目前處于高位回落階段。

競爭趨勢隨著科技不斷發(fā)展，CRM軟件企業(yè)對CRM軟件行業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)投入不斷加大，企業(yè)形成自己的技術(shù)堡壘是在未來市場中取得市場份額的重要收到，因此技術(shù)競爭也是未來行業(yè)競爭的重要方向之一。CRM軟件行業(yè)的競爭促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新，在滿足客戶需求的同時也給行業(yè)服務(wù)帶來不斷的新體驗。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是CRM軟件行業(yè)競爭的重要焦點(diǎn)與未來趨勢。客戶是上帝，滿足客戶的需求是CRM軟件行業(yè)企業(yè)的價值實現(xiàn)，CRM軟件行業(yè)競爭趨勢首先在需求的分析與客戶痛點(diǎn)的把握。小眾運(yùn)動場景日益崛起，帶動了新的CRM軟件行業(yè)產(chǎn)品需求。隨著行業(yè)的競爭不斷加劇，企業(yè)競爭的本質(zhì)是人才的競爭，CRM軟件行業(yè)企業(yè)都在不斷提升專業(yè)員工的技術(shù)水平。通過專項培訓(xùn)、高薪招聘吸引高端優(yōu)質(zhì)人才加入。人才競爭是未來CRM軟件行業(yè)競爭的核心點(diǎn)之一。

服務(wù)技術(shù)需求人才投資機(jī)會專家服務(wù)模式更側(cè)重借助專家的實際從業(yè)經(jīng)驗與洞察，針對企業(yè)遇到的實際問題給出一針見血的建議。全方位賦能，尤其是在服務(wù)能力的提升上，以更加完善的服務(wù)體系建設(shè)，為消費(fèi)者帶來更好的產(chǎn)品體驗。010203投資機(jī)會投資機(jī)會投資機(jī)會CRM軟件行業(yè)資源整合CRM軟件行業(yè)咨詢管理CRM軟件行業(yè)產(chǎn)品服務(wù)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求對有關(guān)的資源進(jìn)行重新配置，以突顯企業(yè)的核心競爭力，并尋求資源配置與客戶需求的最佳結(jié)合點(diǎn)。目的是要通過組織制度安排和管理運(yùn)作協(xié)調(diào)來增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高客戶服務(wù)水平。行業(yè)發(fā)展建議ABC發(fā)展建議1發(fā)展建議2發(fā)展建議3軟件足夠靈活化實施客戶關(guān)系系統(tǒng)的目的無非是留住更多的客戶，鞏固發(fā)展自己的競爭優(yōu)勢。倘若要實現(xiàn)這一目標(biāo)，軟件本身就必須足夠靈活，可以應(yīng)付常規(guī)和非常規(guī)的需要。而中小企業(yè)在分析這些需求的過程中，首先應(yīng)當(dāng)切實認(rèn)識到自己缺乏大型企業(yè)取之不盡的資源優(yōu)勢。人力資源、流程與技術(shù)三者融為一體根據(jù)營銷學(xué)原理，如果一家公司所展開的面向客戶活動與其競爭對手不同，那就有更大的把握去建立屬于自己的競爭優(yōu)勢。鑒于此，中小企業(yè)需要仔細(xì)審核自己管理客戶的方式，并以此為路標(biāo)來引導(dǎo)整個CRM項目實施的展開。此外，與軟件廠商無縫合作，將人力資源、流程與技術(shù)三者融為一體也很重要。而作為CRM廠商，也應(yīng)完整了解客戶企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作模式，然后再來決定解決方案中有哪些需要修改或定制。只有這樣，企業(yè)原本所具備的競爭優(yōu)勢才能注入到自動化的系統(tǒng)中，達(dá)到讓員工更高效工作的目的。實施與快速部署需要公司明確掌握商業(yè)和技術(shù)要求，再加上準(zhǔn)確的期望值設(shè)定與執(zhí)行管理。為了確保在短期與長期范圍內(nèi)，商業(yè)與技術(shù)需求都能到位，中小企業(yè)一定要選對廠商，能與你的企業(yè)無縫合作，在整個CRM項目的每一個環(huán)節(jié)中推敲驗證企業(yè)的要求。同時，企業(yè)自身也應(yīng)明確未來的需求發(fā)展趨勢，不要只顧眼前。為了保護(hù)投資回報，企業(yè)必須對未來有詳細(xì)、可行的規(guī)劃，以確保所實施的CRM系統(tǒng)能隨著需求升級而同步發(fā)展。4行業(yè)格局及前景趨勢行業(yè)格局行業(yè)發(fā)展趨勢行業(yè)代表企業(yè)行業(yè)趨勢移動化趨勢社交化趨勢智能化趨勢CRM軟件的智能化也是中國CRM軟件行業(yè)的一大發(fā)展趨勢。CRM軟件雖然是一種重要的銷售和營銷工具，但目前CRM軟件的工作效率仍然較低。許多并不完善的功能如數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)對接等為銷售代表創(chuàng)造了額外的工作負(fù)擔(dān)。許多銷售代表需要花費(fèi)數(shù)小時執(zhí)行管理任務(wù)，如手動輸入大量數(shù)據(jù)，搜索處理信息等。在目前使用CRM軟件的企業(yè)中，簡化管理工作變得更加重要且復(fù)雜。未來CR在銀行證券保險、電信制造等重點(diǎn)行士的應(yīng)用將持續(xù)朝縱深多元化趨勢與部分CRM企業(yè)單純整合社交媒體數(shù)據(jù)不同，社交型CRM軟件已成為中國部分CRM軟件廠商的主要發(fā)展方向。在目前的市場上，擁有上億級使用量的新浪微博、微信為主的社交媒體已經(jīng)成為了大多數(shù)品牌最重視的推廣平臺，這也表明了社交軟件對于商業(yè)市場的重要性。根據(jù)沙利文數(shù)據(jù)顯示，全球有39%的用戶在社交平臺上處于活躍狀態(tài)。在美國，有51%的消費(fèi)者會在社交平臺購買產(chǎn)品或者服務(wù)，在中國也有超兩億用戶出于網(wǎng)上購物的目的，將銀行卡綁定在微信上。由于社交媒體商業(yè)化的日漸成熟，社交型CRM是未來軟件廠商開發(fā)的必然趨勢。與傳統(tǒng)CRM不同，社交型CRM在服務(wù)對象、服務(wù)本質(zhì)、交互模式、資源渠道以及反饋渠道方面存在較多不同移動化是未來中國CRM軟件行業(yè)發(fā)展的主流趨勢之一。2018年移動CRM的市場占有率已上升至8%左右。目前全球領(lǐng)先的CRM軟件廠商如Oracle、Salesforce、Zoho旗下的移動CRM已經(jīng)可實現(xiàn)在任何連接到網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備上提供完整的CRM功能。通過移動設(shè)備，CRM使用者能夠在任何時間和地點(diǎn)實現(xiàn)實時的數(shù)據(jù)訪問，不同于PC端CRM復(fù)雜的界面以及繁多的操作，移動CRM優(yōu)化了篩選功能和商務(wù)操作，操作更加簡便明了。隨著移動設(shè)備使用量的持續(xù)增長，在智能手機(jī)和平板電腦等移動設(shè)備上訪問CRM的用戶數(shù)量也將自然成長。同質(zhì)化競爭激烈價格戰(zhàn)授信加大行業(yè)并購新進(jìn)企業(yè)（1）價格戰(zhàn)引發(fā)收益率報價逐年下降：部分CRM軟件行業(yè)公司為抓住優(yōu)質(zhì)客戶資源，依靠價格戰(zhàn)取得競爭優(yōu)勢，導(dǎo)致行業(yè)毛利率下降，選擇合作企業(yè)時“唯價格論”，不利于行業(yè)良性發(fā)展；（2）過高授信加大財務(wù)風(fēng)險：CRM軟件行業(yè)公司對各家醫(yī)院的總體授信額度偏高，甚至超過醫(yī)院的償還能力，為自身帶來較大財務(wù)風(fēng)險，不利于企業(yè)的長期發(fā)展。未來，CRM軟件行業(yè)行業(yè)要想獲得突破，首先需要企業(yè)間形成差異化競爭優(yōu)勢。CRM軟件行業(yè)受經(jīng)濟(jì)周期影響較弱，于CRM軟件企業(yè)而言具有“低風(fēng)險、高收益”的特點(diǎn)，吸引眾多新興市場參與者加入其中。目前中國CRM軟件行業(yè)市場企業(yè)數(shù)量眾多，同質(zhì)化競爭現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，成為制約中國CRM軟件行業(yè)行業(yè)發(fā)展的主要原因。中國CRM軟件行業(yè)公司數(shù)量眾多，但大多以簡單融資租賃為主要業(yè)務(wù)方式，服務(wù)模式單一，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，為中國CRM軟件行業(yè)行業(yè)的發(fā)展帶來以下不良影響：&&&行業(yè)競爭格局行業(yè)龍頭企業(yè)主要是基于自身業(yè)務(wù)進(jìn)行CRM軟件產(chǎn)品的研究和開發(fā)，并向同行業(yè)或CRM行業(yè)競爭者推廣，主要代表企業(yè)有上海寶信軟件股份有限公司（以下簡稱“寶信軟件”）。這類龍頭企業(yè)由于在自身行業(yè)具有較深的積累，對行業(yè)內(nèi)的客戶和業(yè)務(wù)情況了解較深入，開發(fā)出的CRM軟件產(chǎn)品精準(zhǔn)度較高，因此在CRM軟件市場具有較高的競爭力；CRM軟件企業(yè)主要提供專業(yè)的CRM軟件配套產(chǎn)品，具有獨(dú)立的研發(fā)能力和產(chǎn)品交付能力，主要代表企業(yè)有金蝶、用友、Oracle和SAP等。CRM軟件企業(yè)具有產(chǎn)品較成熟且適用范圍較廣的優(yōu)勢，但由于其產(chǎn)