2022年內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022年內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游要根據(jù)旅游團(tuán)的實(shí)際情況，（）安排活動(dòng)日程。A.嚴(yán)謹(jǐn)B.彈性C.輕松D.緊湊

2.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)，采用向旅游者提問題或啟發(fā)他們提問題的方法是（）。

A.類比法B.制造懸念法C.問答法D.觸景生情法

3.我國公民自費(fèi)出境旅游時(shí)，使用的護(hù)照類型應(yīng)為（）。A.外交護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.團(tuán)體護(hù)照D.普通護(hù)照

4.伸出中指，在墨西哥表示（）。

A.不滿B.被激怒和極度不愉快C.侮辱D.下流的行為

5.

第

21

題

若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，不正確的自救方法是（）。

6.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般由（）來做。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.團(tuán)長

7.旅游團(tuán)的旅游計(jì)劃具體執(zhí)行者、當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者是()。

A.組團(tuán)人員B.全陪C.地陪D.領(lǐng)隊(duì)

8.

第

53

題

我國現(xiàn)行規(guī)定散客包價(jià)旅游人數(shù)為（）。

9.()過程即是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)過程。

A.旅游接待B.旅游產(chǎn)品開發(fā)C.旅游產(chǎn)品銷售D.旅游服務(wù)采購

10.標(biāo)記為L字的中國簽發(fā)的簽證為（）。A.普通簽證B.禮遇簽證C.旅游簽證D.公務(wù)簽證

二、多選題(10題)11.旅游團(tuán)從天壇返回到酒店(次日下午該團(tuán)將飛往海南)北京地陪當(dāng)天應(yīng)該完成的工作是()。

A.向旅客總結(jié)在京的活動(dòng)內(nèi)容B.提醒游客好好休息C.宣布次日活動(dòng)安排D.安排行李事宜及叫早服務(wù)

12.根據(jù)我國入出境規(guī)定，關(guān)于出境下列說法不正確的是()。A.刑事案件的被告人準(zhǔn)許出境

B.公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的犯罪嫌疑人準(zhǔn)許出境

C.邊防機(jī)關(guān)有權(quán)限制拒絕接受查驗(yàn)證件者出境

D.持他人證件者準(zhǔn)許出境

13.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)出境旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場后，迅速辦理（）等手續(xù)，通常稱“過三關(guān)”。A.機(jī)票檢查B.衛(wèi)生檢查C.證照檢查D.海關(guān)檢查

14.下列做法中，（）是正確的。A.介紹時(shí)，先將長輩介紹給晚輩

B.介紹時(shí)，先將男子介紹給女性

C.行握手禮時(shí)，主人、女子一般應(yīng)先伸手

D.初次見面，為表示熱情，握手時(shí)間可適當(dāng)長些

E.初次見面，握手應(yīng)控制在3秒之內(nèi)

15.全陪在上團(tuán)前的物質(zhì)準(zhǔn)備主要包括（）。A.必帶的證件B.必帶的書籍等有關(guān)資料C.所需結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用D.旅游團(tuán)的接待計(jì)劃、日程表等

16.

第59題在游覽活動(dòng)中，全陪的主要工作是（）。

A.注意觀察周圍的環(huán)境B.地陪講解不清時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充導(dǎo)游講解C.做好收尾斷后工作D.留意旅游者的動(dòng)向

17.需要導(dǎo)游人員事后寫出書面報(bào)告的事故有（）。

A.火災(zāi)事故B.治安事故C.交通事故D.外國游客丟失護(hù)照E.已成誤機(jī)（車、船）事故

18.導(dǎo)游人員不應(yīng)該（）。A.邊走路邊吃東西B.用左手與人握手C.多人握手時(shí)交叉握手D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶

19.一旅游團(tuán)因特殊原因在某市多逗留了半天時(shí)間，這種情況下，全陪和地陪應(yīng)()。

A.調(diào)整活動(dòng)日程B.報(bào)告組團(tuán)社C.通知以下一站接待社D.互相商量妥善解決，盡量不驚動(dòng)旅行社

20.

第

73

題

當(dāng)北京時(shí)間12時(shí)整時(shí)，城市(地區(qū))的時(shí)間為11時(shí)整的有（）。

三、判斷題(10題)21.接待學(xué)生旅游團(tuán)，該團(tuán)導(dǎo)游人員可以多安排一些活動(dòng)，將大運(yùn)動(dòng)量的活動(dòng)安排在最初的一兩天之內(nèi)。()

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.我國導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的第二個(gè)時(shí)期是新中國成立到改革開放之前，主要特點(diǎn)是服從政治需要、追求經(jīng)濟(jì)效益。()A.否B.是

24.港澳同胞回鄉(xiāng)證的有效期為5年。（）

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.帶外國旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)領(lǐng)隊(duì)收取。

A.是B.否

27.航班班次是指單位時(shí)間內(nèi)(通常以一個(gè)月計(jì)算)飛行的航班數(shù)。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游員應(yīng)以大局為重，在一些原則性問題上需有委曲求全的態(tài)度。A.是B.否

29.抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車前地陪要講清并提醒旅游者記住旅游車的標(biāo)志、顏色、車號(hào)和停車地點(diǎn)。()

A.是B.否

30.邊防檢查站由公安、海關(guān)、衛(wèi)生檢疫三方組成。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個(gè)方面：一是旅游活動(dòng)的組織安排；二是__________。

32.旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體通常由__________和__________組成，是為旅游團(tuán)實(shí)施接待計(jì)劃，溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團(tuán)體游客提供各項(xiàng)服務(wù)的工作群體。

33.

第

15

題

周恩來總理在20世紀(jì)60年代對我國的翻譯導(dǎo)游人員提出過“三過硬”的要求，即：_______、_______、_______。

34.我國管理部門除了對導(dǎo)游實(shí)行資格考試制度和等級考核制度外，還實(shí)行__________制度和__________制度，從而將我國導(dǎo)游人員的管理納入法制化軌道。

35.

36.

37.導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡單的技能服務(wù)，它是一種復(fù)雜多變的、____、高技能的極具藝術(shù)性的高級服務(wù)。

38.

第

1

題

在全程陪同中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游團(tuán)實(shí)到人數(shù)，轉(zhuǎn)達(dá)游客的要求、意見和建議。

39.

第

2

題

如果在游覽過程中發(fā)現(xiàn)有游客走失，地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，一般情況下是__________分頭去找，__________帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

94

題

采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力？

42.

第

32

題

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？

43.為什么說導(dǎo)游服務(wù)具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)？

44.

第

102

題

散客旅游的特點(diǎn)有哪些？

45.

第

93

題

什么原因要求導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)А⒅v解與生活照料或開車集于一身？

參考答案

1.B

2.C

3.D

4.A伸出中指，在墨西哥表示“不滿”，在法國表示“下流的行為”，在澳大利亞表示“侮辱”，在美國和新加坡則是“被激怒和極度不愉快”的意思。

5.A

6.C

7.C題中提到了計(jì)劃的執(zhí)行者和當(dāng)?shù)?，所以?yīng)選地陪。

8.A

9.A

10.C

11.BCD該旅游團(tuán)從天壇回來后，次日下午要飛往海南，在京活動(dòng)還未結(jié)束，因而地陪首先要提醒游客好好休息，并宣布次日活動(dòng)安排。同時(shí)，由于次日飛海南，因而要安排行李事宜和葉早服務(wù)。

12.ABD

13.BCD

14.BCE

15.ABCD

16.ACD[解析]導(dǎo)游之間應(yīng)尊重彼此的工作權(quán)限。

17.ABCE需導(dǎo)游人員事后寫出書面報(bào)告的事故有：外國游客在中國境內(nèi)丟失行李、發(fā)生嚴(yán)重的游客走失事故、已成誤機(jī)（車、船）事、交通事故、治安事故、火災(zāi)事故等。

18.ABC握手時(shí)，無特殊情況，忌用左手，忌交叉握手。

19.ABC若旅游團(tuán)因故延長在某地的逗留時(shí)間，導(dǎo)游人員應(yīng)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車的安排，并通知下一站地接社作相應(yīng)調(diào)整。同時(shí)，調(diào)整活動(dòng)日程。

20.BC

21.N旅游活動(dòng)的安排應(yīng)勞逸結(jié)合，如果把大量運(yùn)動(dòng)都安排在最初時(shí)間內(nèi)，有可能影響接下來的旅游行程。

22.N

23.N這一階段的主要特點(diǎn)是不追求經(jīng)濟(jì)效益。

24.N

25.N

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.Y邊防檢查站由公安、海關(guān)、衛(wèi)生檢疫三方組成。

31.導(dǎo)游服務(wù)

32.全陪、地陪領(lǐng)隊(duì)

33.素質(zhì)過硬業(yè)務(wù)過硬外語過硬(順序可顛倒)

34.計(jì)分管理年度審核

35.

36.我國公安部委托香港中國旅行社

37.高智能

38.

全陪，地陪

39.

全陪，領(lǐng)隊(duì)，地陪

40.太陽五羊標(biāo)志

41.(1)適當(dāng)增加休息時(shí)間。參觀游覽時(shí)上、下午盡量安排中間休息一次；如果條件允許，在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會(huì)兒，晚間活動(dòng)不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點(diǎn)和身體情況，對高齡團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)日程一定不要安排得太緊，活動(dòng)量不要過大，項(xiàng)目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項(xiàng)目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細(xì)看、慢講為宜。帶高齡老人團(tuán)千萬別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險(xiǎn)。

(3)選擇安全停車地點(diǎn)。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機(jī)將車停在有燈光、沒有臺(tái)階和障礙物的地方，以免摔傷。

42.按合同實(shí)施計(jì)劃；導(dǎo)游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問題；反饋意見和協(xié)助游客活動(dòng)。

43.(1)導(dǎo)游服務(wù)工作對象復(fù)雜多變．導(dǎo)游工作的對象是游客．他們來自不同的地方，由于國籍、民

族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習(xí)慣、愛好等表現(xiàn)千差萬別．

(2)游客的需求是多種多樣的．導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是綜合性的，而游客在游覽活動(dòng)過程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不盡相同．在游覽過程中還會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題．每個(gè)游客出現(xiàn)的問題及需要導(dǎo)游幫助的情況各不相同．

(3)導(dǎo)游員接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜．由于導(dǎo)游工作具有紐帶作用，因此，導(dǎo)游員除要與游客打交道外，還要與旅游活動(dòng)過程中的相關(guān)部門打交道，如飯店、餐廳、景區(qū)（點(diǎn)）、商店、交通、娛樂等部門和單位的人員接洽，同時(shí)還要處理好與全陪、領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系．以及旅行社內(nèi)部員工的關(guān)系等．導(dǎo)游員處于復(fù)雜人際關(guān)系網(wǎng)的中心．

(4)直接面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”．導(dǎo)游員在服務(wù)過程中，有時(shí)在與部分游客交往過程中，常常比一般人更容易接觸到一些不健康的思想意識(shí)和生活作風(fēng)，有時(shí)還會(huì)面臨金錢、色情、名利、地位的誘惑．

44.答散客旅游除了具有旅游形式靈活、明碼標(biāo)價(jià)、自由度大、選擇性強(qiáng)的特點(diǎn)外，還具有批量小、批次多、預(yù)定期短、服務(wù)要求多、變化多等特點(diǎn)。

45