工作生活中的情商管理與溝通技巧

工作生活中的情商管理與溝通技巧第1頁(yè)/共14頁(yè)我他人–

交往對(duì)象知道不知道知道不知道公開(kāi)信息自我覺(jué)察不足之處我的秘密我的潛意識(shí)？覺(jué)察與溝通第2頁(yè)/共14頁(yè)情緒智能–

世事洞明、人情練達(dá)情商（EQ）：自我覺(jué)察-準(zhǔn)確識(shí)別自己的情緒，了解它們的意味

自我管理–

情緒管理、獲得積極結(jié)果所需的自我控制對(duì)他人的覺(jué)察–

準(zhǔn)確識(shí)別他人情緒關(guān)系管理–

建立關(guān)系、修復(fù)關(guān)系、令他人覺(jué)得舒服第3頁(yè)/共14頁(yè)情緒智能的重要用途職場(chǎng)·婚姻家庭智商與情商的差異“三十而立、四十不惑、五十知天命、六十耳順、七十從心所欲……”——情商的逐步成長(zhǎng)第4頁(yè)/共14頁(yè)

五個(gè)維度

十五項(xiàng)能力第5頁(yè)/共14頁(yè)情緒體驗(yàn)幸福：體驗(yàn)對(duì)生活的滿足感、享受獨(dú)處和陪伴、擁有快樂(lè)的能力。樂(lè)觀：關(guān)注生活的光明面，在逆境中保持積極心態(tài)的能力。第6頁(yè)/共14頁(yè)壓力管理沖動(dòng)控制力：克制或延遲沖動(dòng)、爆發(fā)，抵制誘惑的能力；壓力承受力：有能力承受挫折和壓力事件，通過(guò)積極主動(dòng)的應(yīng)對(duì)壓力來(lái)避免崩潰。第7頁(yè)/共14頁(yè)適應(yīng)能力問(wèn)題解決：有能力識(shí)別定義問(wèn)題、并形成、實(shí)施可行有效的解決方案；現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)：評(píng)估個(gè)體經(jīng)驗(yàn)和客觀存在之間一致程度的能力；靈活性：個(gè)體通過(guò)調(diào)整情感、思想和行為來(lái)改變現(xiàn)實(shí)情境的能力。第8頁(yè)/共14頁(yè)內(nèi)在素質(zhì)情緒自我感知力：辨別自身情緒的能力；自我認(rèn)可：對(duì)自身善良本性的尊重和接受；自我實(shí)現(xiàn)：發(fā)揮自身潛能的能力。第9頁(yè)/共14頁(yè)人際關(guān)系

人際關(guān)系技能：建立和維持令人滿意的相互關(guān)系，包括保持親密度、接受和付出情感等；共情能力：感知、理解和肯定他人感受的能力；社會(huì)責(zé)任：個(gè)體能證明自己在社會(huì)中是合作的、奉獻(xiàn)的、建設(shè)性的一員。

獨(dú)立自主：個(gè)體的思想和行為受自我主導(dǎo)和控制，而非受控于個(gè)體情緒；堅(jiān)持主見(jiàn)：表達(dá)自身情感、信念、想法并以良性方式維護(hù)自身權(quán)益的能力。第10頁(yè)/共14頁(yè)小練習(xí)你在你的工作中，每一項(xiàng)情商能力的重要性如何？請(qǐng)給十五項(xiàng)情商能力的重要性排序。你的每一項(xiàng)情商能力是強(qiáng)還是弱？請(qǐng)給你自己的十五項(xiàng)情商能力按強(qiáng)弱排序。第11頁(yè)/共14頁(yè)能力重要性現(xiàn)有能力高低高低發(fā)揮、補(bǔ)短維持挖潛、發(fā)展、成長(zhǎng)忽略第12頁(yè)/共14頁(yè)謝謝！盛心陽(yáng)光為您提供EAP服務(wù)、心理健康培訓(xùn)、測(cè)評(píng)服務(wù)、IAP服務(wù)、新員工成長(zhǎng)服務(wù)、危機(jī)干預(yù)服務(wù)、組織變革及裁員服務(wù)、心理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。北京盛心陽(yáng)光咨詢有限公司咨詢熱線：（010