工廠班組長管理資料

工廠班組長管理資料第1頁/共65頁班組長基礎知識第2頁/共65頁培訓有異于咨詢，大部分的培訓（這里不包括技術培訓和專業(yè)知識領域的培訓）是側重在灌輸一種新的概念、思維方式、態(tài)度、方法、技巧，它的目的不在于從根本上解決你的實際問題，而是引導你自己找出解決你具體問題的最合適、最有效的方法。這就是我們常說的，所謂“授之以魚，不如授之以漁”。第3頁/共65頁企業(yè)與企業(yè)管理

計劃組織領導

控制第4頁/共65頁對管理的三種認識

1.帶領別人去實現(xiàn)目標從這個說法中可以引申出三個方面的含義：(1)管理者的業(yè)績是由他人來衡量的這意味著管理者即使累得要命，也未必能管理好，管理得好壞取決于管理者所帶領的他人的業(yè)績。第5頁/共65頁(2)管理存在于一定的組織中，組織是由很多人構成的群體一般來說，一個組織符合以下三個特征：有很多人構成有共同的目標有一定的人際關系的安排管理正是存在于這樣的組織之中。可以認為，管理依附于組織之上，組織是皮，管理是毛，離開了組織談不上管理，這是由第一點引申出來的。第6頁/共65頁(3)管理的目的就是要實現(xiàn)一定的目標離開了目標，就談不上管理。管理活動的存在就是要保證有效的實現(xiàn)組織的目標。

第7頁/共65頁2.管理就是做正確的事和正確地做事做正確的事和正確地做事有什么區(qū)別呢？

表1-2做正確的事和正確地做事的區(qū)別

項目內(nèi)容側重點地位意義做正確的事方向、路線問題第一位效果：對錯正確地做事手段和途徑問題第二位效率：多少、快慢第8頁/共65頁3.管理是為了實現(xiàn)組織的目標管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。管理＝計劃＋組織＋領導＋控制第9頁/共65頁(1)計劃計劃計劃指的是人們在采取具體行動之前的思考，指出謀劃策的一種腦力勞動，與古漢語的謀字恰好相當。第10頁/共65頁(2)組織僅僅有謀有目標，明確了實現(xiàn)目標的途徑，并不意味著能能夠自然而然地實現(xiàn)目標，還必須在此基礎上進行有效的分工和協(xié)作。

為了實現(xiàn)目標而進行的這種分工和協(xié)作，在管理中就叫做組織。

具體來說，組織也就是為了實現(xiàn)目標在組織內(nèi)部達成的一種高效的人與人之間分工與協(xié)作的關系。按照管理中的術語來說，也就是要構造一個高效的組織結構，這是組織的管理活動所要完成的使命。第11頁/共65頁(3)領導即使計劃得很好，明確了目標，明確了實現(xiàn)目標的途徑，也有了高效的組織結構，但這也并不意味著我們就能自然而然地實現(xiàn)目標。組織是由人構成的，而人是世界上最復雜的生物，組織中的每個人都有自己的需要和動機，有自己的喜怒哀樂，怎樣讓人們有效地按照組織的要求步調(diào)一致地向著目標努力呢？這就涉及到領導的問題。從這個意義來講，管理學中所討論的“領導”與一般意義上使用的“領導”多少有一些區(qū)別。作為一種活動的領導更多指的是“領”和“導”。第12頁/共65頁領是領路，導是指引

所以管理中的“領導”就意味著通過管理者的行為來影響下屬，讓人們把自己的動機和目標跟組織的目標協(xié)調(diào)起來，從而有效地形成一種合力去實現(xiàn)組織的目標。而這就需要在組織中形成一種有效的氣氛或氛圍。關于企業(yè)文化等方面的工作，實際上也可以把它歸置于管理的領導活動中。第13頁/共65頁(4)控制有了計劃、組織、領導，明確了目標，了解了實現(xiàn)目標的途徑，人與人之間也有了好的協(xié)作配合關系，通過領導營造了一種好的氣氛，但這是不是就意味著能自然而然地實現(xiàn)目標呢？事情沒有這么簡單，因為往往計劃趕不上變化，人們想到的遠遠不如客觀環(huán)境那么豐富和復雜，所以事業(yè)在進行過程中往往會偏離預想的軌道，這時就需要管理者來發(fā)現(xiàn)偏差，糾正偏差，調(diào)整航程，把事業(yè)引回到正確的軌道上來。第14頁/共65頁管理方法管理是講究技巧的。就和做菜一樣，知道基本的原料配比關系，再在大師旁邊呆過一陣子，可以做得不很難吃，但要想做得好，就未必了。任何一件事情都如同做一道菜，其間的復雜大量的準備工作、監(jiān)控和履行、以及結果評估可能讓你無所適從、或幾件事情忽然一下攪在一塊，就象幾道菜打潑在鍋里不得已翻炒一樣（未必是預計的什錦），讓你過后才知道味道是什么樣子，甚至要鬧肚子。一切的內(nèi)容都只是必備的基礎知識而已，為的是在正常情況下不至于中毒和無法下咽。打好基本功是為了做起事來容易些，有些習慣和熟悉，不要事到臨頭手忙腳亂。第15頁/共65頁

兩軍對壘，將軍們運籌帷幄，誰在硝煙彌漫的戰(zhàn)場上浴血奮戰(zhàn)？士兵。激烈的市場競爭中，企業(yè)家制定的宏偉戰(zhàn)略，最終由誰來實現(xiàn)？員工。號稱“兵頭將尾”的班組長正是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者。班組這個企業(yè)細胞的生命質量，是企業(yè)肌體是否健康的標志。

第16頁/共65頁一、班組長在企業(yè)管理中的作用班組長的地位班組長的使命班組長的作用班組長的職責第17頁/共65頁A.班組長的地位

1．企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中，從縱向結構上劃分為三個層次：經(jīng)營、管理和執(zhí)行。

第18頁/共65頁◆經(jīng)營層指經(jīng)理、董事。負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策?！艄芾韺又覆块L、科長、車間主任等。負責層層組織和督促員工們保質保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品?！魣?zhí)行層就是最基層的管理者，例如班組長、領班。

第19頁/共65頁2．班組長的地位第20頁/共65頁◆班組的地位

班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個個細胞，只有人體的所有細胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。第21頁/共65頁◆班組長的地位

班組中的領導者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊伍。

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班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務而必須做好的各項管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團結協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進行、產(chǎn)生“1＋1＞2”的效應，最終做到按質、按量、如期、安全地完成上級下達的各項生產(chǎn)計劃指標。

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在實際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領導得力的班組長來組織開展工作，那么經(jīng)營層的政策就很難落實。班組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領導者，也是直接的生產(chǎn)者。第24頁/共65頁◆班組長對三個階層人員的不同立場

班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場：①面對部下應站在代表經(jīng)營者的立場上，用領導者的聲音說話；②面對經(jīng)營者他又應站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；③面對他的直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話。第25頁/共65頁班組長的特點可以用16個字來概括：職位不高，決策不少，麻雀雖小，責任不小。第26頁/共65頁B.班組長的使命

使命是最根本性的任務。班組長的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動。班組長的使命通常包括四個方面。

第27頁/共65頁提高產(chǎn)品質量質量關系到市場和客戶，班組長要領導員工為按時按量地生產(chǎn)高質量的產(chǎn)品而努力。提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力、改進操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高質量的產(chǎn)品。第28頁/共65頁降低成本降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。防止工傷和重大事故有了安全不一定有了一切，但是沒有安全就沒有一切。一定要堅持安全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進機械設備的安全性能，監(jiān)督員工嚴格按照操作規(guī)程辦事等。很多事故都是由于違規(guī)操作造成的。

第29頁/共65頁C.班組長的作用

班組是企業(yè)的“細胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎。無論什么行業(yè)、工種，它的共性就是擁有共同的勞動的手段和對象，直接承擔著一定的生產(chǎn)任務，其中也包括服務產(chǎn)品，因此班組長有三個重要作用：

第30頁/共65頁◆班組長影響著決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標的最終實現(xiàn)；◆班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領導的紐帶；◆班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應是技術骨干，又應是業(yè)務上的多面手。第31頁/共65頁D.班組長的職責

班組長是企業(yè)中人數(shù)相當龐大的一支隊伍，班組長綜合素質的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實施，因此班組長是否盡職盡責至關重要。班組長的職責主要包括：第32頁/共65頁◆勞務管理：人事調(diào)配、排班、勤務、嚴格考勤、情緒管理、技術培訓以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團隊建設等都屬于勞務管理?！羯a(chǎn)管理職責：生產(chǎn)管理職責包括現(xiàn)場作業(yè)、工程質量、成本核算、材料管理、機器保養(yǎng)等?！糨o助上級：班組長應及時地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領導的參謀助手。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)安排上，沒有充分發(fā)揮出班組長的領導和示范作用。第33頁/共65頁【小結】

班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動中的基層單位，是企業(yè)最基礎的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才能有旺盛的活力并能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。第34頁/共65頁

班組中的領導者就是班組長，他是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，肩負著提高產(chǎn)品質量、提高生產(chǎn)效率、降低成本、防止工傷和重大事故的使命，以及勞務管理、生產(chǎn)管理、輔助上級的職責。第35頁/共65頁總之：班組長職位不高，決策不少，麻雀雖小，責任卻不小！作為一名班組長，一定要明確自己的地位、使命和職責，確保班組這一企業(yè)“細胞”的健康。請牢記，有了健康的細胞，企業(yè)才會充滿活力！第36頁/共65頁二、班組長的現(xiàn)狀和

基本標準班組長的管理水平現(xiàn)狀角色認知成就動機技能要求第37頁/共65頁A.班組長的管理水平現(xiàn)狀

隨著時代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時摸索，積累經(jīng)驗來了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識。經(jīng)驗很重要，但是經(jīng)驗畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，所以必須經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓來提高管理水平，使管理工作由自發(fā)上升到自覺的層次。

第38頁/共65頁現(xiàn)在企業(yè)的班組長的管理水平現(xiàn)狀主要有以下幾大類型：第39頁/共65頁1．生產(chǎn)技術型生產(chǎn)技術型的班組長往往都是些業(yè)務尖子，但缺乏人際關系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機器的方法來對待人，用對待自然科學的方式對待很多社會現(xiàn)象和人際關系，因此對這一類的班組長有必要進行人際關系方面的培訓。第40頁/共65頁2．盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型的班組長帶有比較濃厚的計劃經(jīng)濟時期的特點，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風生硬，給人一種官僚主義的感覺

第41頁/共65頁3．大撒把型在企業(yè)中，有些班組長本身不是很樂意擔任這一職務，所以上任后往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責任心。所以這樣的班組長實際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢必也沒有任何威信。第42頁/共65頁4．勞動模范型在工作中，勞動模范型的班組長一般能踏踏實實、勤勤懇懇，但卻不適合擔任領導工作，因此對這部分人如果不進行管理能力方面的培訓是很難勝任領導工作的。第43頁/共65頁5．哥們義氣型哥們義氣型的班組長對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實際上早已把自己混同于非正式的小團體的小頭目，沒有發(fā)揮應有的班組長的作用。第44頁/共65頁總之:

現(xiàn)在的班組長由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導致了很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至還嚴重地損害了企業(yè)的良好形象。第45頁/共65頁B.角色認知

為了提高管理水平，班組長應提高自己的角色認知能力。角色認知是組織行為學里中的一個概念，意思是指每個人都像生活在一個大舞臺上，都在充當著一定的角色，在這個舞臺上你是什么角色就唱什么調(diào)，絕不能反串。在實際工作中如果出現(xiàn)反串，就屬于角色錯位。第46頁/共65頁第47頁/共65頁1．對自己角色的規(guī)范、權利和義務的準確把握班組長要代表三個立場：對下代表經(jīng)營者的立場，對上代表生產(chǎn)者的立場，對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。如果班組長不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權利、義務、職責，應扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著班組長的位置，卻未能發(fā)揮班組長的作用，是沒有實際價值的班組長。當然，在對自己角色的把握上也不可過激，西方把這種現(xiàn)象稱為印象整式，說得通俗些就是“裝蒜”，以至不認識或不了解下級群眾。第48頁/共65頁2．了解領導的期望值作為下級，必須準確地了解領導的指示，以及領導指示的背景、環(huán)境和領導的風格。有時候作為下級的你費了很大的力氣做某事，但并不是領導所希望的，結果費了力氣反而沒有達到應有的效果。當然也有可能你是正確的，但是領導不了解，怎么辦呢？這時要選擇適當?shù)臅r機把自己的建議呈上，讓領導比較全面、準確地接受或者采納你的建議?，F(xiàn)在西方有一種說法：駕馭好你的領導，即要了解領導的風格，才能更好地協(xié)調(diào)好關系，開展好工作。

第49頁/共65頁3．了解下級對你的期望值下級對上級有以下六個方面的期望：◆辦事要公道辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。我國由于過去長期受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟和計劃經(jīng)濟的影響，公平常常被錯當成平均主義，所以需要班組長在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。第50頁/共65頁◆關心部下缺乏對員工在工作、生活上的關心和了解，員工自然也會不滿意你?！裟繕嗣鞔_目標明確是做領導的一個最重要和最起碼的前提。作為一個班組長，目標也應非常明確，否則就純粹是一個糊涂官。第51頁/共65頁◆準確發(fā)布命令

班組長作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準確程度應像機場上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。第52頁/共65頁◆及時指導工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導，因為上司的及時指導就是對下屬的關注和培訓。◆需要榮譽作為班組長還應做到非?？犊匕褬s譽和獎金分給大家，你部下的勞動模范越多，你的工作就能做得越好。第53頁/共65頁C.成就動機

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，可以把管理者的成功與否分為三個層次：成功的領導者、一般的領導者和不成功的領導者。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人有五個需求層次，從低到高依次是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實現(xiàn)需求。當人的一個最基本的需求滿足之后又會有另外一個新的需求產(chǎn)生。第54頁/共65頁當好班組長，除了有較明確的決策認知之外，還應具備強烈的成就動機。成就動機是組織行為學上的一個名詞，把它和馬斯洛的需求層次論結合起來，凡是成功的班組長其需求層次也相應地都比較高，通常都有較強的自我價值實現(xiàn)和尊重的需求。如果擔任班組長的職務僅僅是為了追求以下的愿望：每個月多拿幾十塊錢、分房時多幾平方米這些最基本的生理上的需求和安全上的需求，這樣的班組長就不是一名成功的管理者。第55頁/共65頁馬斯洛需求層次理論與領導者的關系第56頁/共65頁D.技能要求

1．對于管理層的技能要求以縱向結果來劃分，企業(yè)的管理層可分為高層（總經(jīng)理、董事長一級）、中層（車間主任一級）和基層（班組長一級）。對于管理層的技能主要有三類要求：見識、人情和技術。第57頁/共65頁2．不同管理層的三項技能的權重比例對于不同的管理層而言，三項技能所占的權重也各不相同。

見識人情技術高層（總經(jīng)理、董事長一級）473518中層（車間主任一級）314227基層（班組長一級）18354