賣場(chǎng)督導(dǎo)年終總結(jié)（3篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)賣場(chǎng)督導(dǎo)年終總結(jié)年終工作總結(jié)我來(lái)天成家居擔(dān)任一名督導(dǎo)已經(jīng)有一段時(shí)間了，感謝公司給我一個(gè)創(chuàng)造提升自我機(jī)會(huì)的平臺(tái)，作為一名督導(dǎo)主要責(zé)任是維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。臨近年末，回顧總結(jié)這段時(shí)間的工作：在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各位同事的幫助下，我較好地履行了自己的工作職責(zé)。發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)的工作就是在賣場(chǎng)不斷的巡視并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，工作內(nèi)容都是一些瑣碎的事。通過(guò)這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)，我深深體會(huì)到督導(dǎo)工作的重要。樓面督導(dǎo)作為樓面基層的管理人員和樓面的執(zhí)法者，所捍衛(wèi)、督查、執(zhí)行的公司各項(xiàng)工作任務(wù)和管理制度，正確引導(dǎo)培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)，減少、避免工作中的誤差和缺陷。立足現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)接待處理____和解決售后問(wèn)題，通過(guò)各種管理措施，確保賣場(chǎng)四大職能—現(xiàn)場(chǎng)、銷售、商品、人員的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和最佳契合。服務(wù)于顧客，服務(wù)于各商鋪。督導(dǎo)的工作責(zé)任是：管天、管地、管人、管商品，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的情況全權(quán)負(fù)責(zé)。細(xì)化如下：1、堅(jiān)持走動(dòng)式管理，負(fù)責(zé)樓面現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。2、負(fù)責(zé)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)____的處理，保證樓面現(xiàn)場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序。3、負(fù)責(zé)檢查商品價(jià)格標(biāo)識(shí)是否準(zhǔn)確、完善、及時(shí)處理、反饋發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。4、負(fù)責(zé)檢查現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)推廣的情況，如pop、____展架等廣告指示牌、條幅的及時(shí)更換、懸掛、擺放等，物業(yè)及安全隱患，及時(shí)反饋信息。5、負(fù)責(zé)檢查樓面導(dǎo)購(gòu)的考勤情況，合理安排導(dǎo)購(gòu)就餐時(shí)間地點(diǎn)及秩序，杜絕店內(nèi)吃飯、吃零食、睡覺(jué)等情況。6、按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)交辦的任務(wù)，重點(diǎn)是房租的催繳，嚴(yán)查私單，保護(hù)公司的利益，做好工作記錄并及時(shí)反饋?；仡櫣ぷ髦械牟蛔?。導(dǎo)購(gòu)迎送賓情況時(shí)好時(shí)壞；在賣場(chǎng)違紀(jì)現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生；違規(guī)使用pos機(jī)，私單現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生;為此要對(duì)導(dǎo)購(gòu)以勸解和溝通為基石，打動(dòng)他們內(nèi)心，促使改正缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，不能以罰單為目的。另外自己和各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作能力不足，處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高，這明確了我來(lái)年的學(xué)習(xí)方向。俗話說(shuō)，隔行如隔山，如何做好督導(dǎo)，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專一行。還得虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事、導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常工作生活中堅(jiān)持“多看、多聽(tīng)、多想、多做?！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)?？傊?，在這段時(shí)間的工作中，我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。賣場(chǎng)督導(dǎo)年終總結(jié)（二）十一活動(dòng)期間賣場(chǎng)工作總結(jié)十一期間，我被分在南山學(xué)府國(guó)美店賣機(jī)子，結(jié)果是慘不忍睹，如果說(shuō)這是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，那我就是輸?shù)脧仡^徹尾。常常聽(tīng)說(shuō)商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在差不多一周的實(shí)戰(zhàn)中，我是深深的體會(huì)到了這種沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)。其中有一次是眼睜睜的看著隔壁柜臺(tái)tcl的業(yè)務(wù)經(jīng)理在我的眼皮底下?lián)屪呷齻€(gè)單，也經(jīng)歷了志高的導(dǎo)購(gòu)直接說(shuō)服了從我柜臺(tái)上出去的顧客（在我柜臺(tái)上對(duì)我的講解非常滿意），更經(jīng)歷了大家都賣的如火如荼的時(shí)候，我卻只能在旁邊干站著，這一切的一切都讓我無(wú)地自容，當(dāng)時(shí)簡(jiǎn)直想挖個(gè)洞直接鉆進(jìn)去的。這次的實(shí)戰(zhàn)對(duì)我打擊很大，我自己也在不斷的反思，主要有一下幾個(gè)原因：一主觀因素，1、對(duì)終端的布置沒(méi)有到位，bpsfb的爆炸貼都沒(méi)貼；2、產(chǎn)品的功能賣點(diǎn)不熟，在給顧客講解的時(shí)候沒(méi)突出我們空調(diào)的主要賣點(diǎn)（譬如tcl的導(dǎo)購(gòu)就專說(shuō)他們的材料是鈦合金，能扯上半個(gè)小時(shí)）；3、在面對(duì)顧客的時(shí)候沒(méi)有把握好顧客的語(yǔ)氣、神態(tài)、動(dòng)作，沒(méi)有想到怎么讓顧客在自己的柜臺(tái)上多逗留；4、感覺(jué)所有的一切都要談好的時(shí)候卻開(kāi)不了單，通過(guò)跟其他導(dǎo)購(gòu)交流的時(shí)候，他們的經(jīng)驗(yàn)就是需要一把火（對(duì)顧客采用威逼利誘）；5、自己不夠強(qiáng)勢(shì)，在面對(duì)顧客的時(shí)候，表現(xiàn)的沒(méi)有競(jìng)品導(dǎo)購(gòu)那么強(qiáng)勢(shì)，以后必須意識(shí)，商場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)，不強(qiáng)勢(shì)就沒(méi)飯吃。二客觀因素，1、顧客少，而且這個(gè)時(shí)候大部分顧客只認(rèn)美的、格力等一線品牌；2、國(guó)美門(mén)頭小，對(duì)顧客的吸引沒(méi)對(duì)面蘇寧那么大。盡管是慘敗，但是我仍然有不少的收獲，一、最直接就是我自己獨(dú)立賣出兩套機(jī)子；二、跟國(guó)美的主任，競(jìng)品的導(dǎo)購(gòu)，其他商品的導(dǎo)購(gòu)關(guān)系處的很好，又給我增添了不少的人際關(guān)系；三、跟我們公司的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)胡建軍的溝通交流讓我學(xué)到了很多。賣場(chǎng)督導(dǎo)年終總結(jié)（三）賣場(chǎng)實(shí)驗(yàn)個(gè)人總結(jié)姓名：____學(xué)號(hào)：____211484專業(yè)：電子商務(wù)班級(jí)：____組號(hào)：1b心得體會(huì)通過(guò)一周的賣場(chǎng)實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的東西。下面，容我細(xì)細(xì)道來(lái)這一周一起經(jīng)歷的點(diǎn)滴。首先是作為運(yùn)營(yíng)商的第一角色。在賣場(chǎng)中，我的身份有兩個(gè)，第一是作為賣場(chǎng)的財(cái)務(wù)助理，主要協(xié)助財(cái)務(wù)主管的工作；第二是賣場(chǎng)的迎賓與疏導(dǎo)員，主要是迎接來(lái)購(gòu)物的顧客和指明顧客購(gòu)物后，商品的存放點(diǎn)。財(cái)務(wù)板塊一共有三個(gè)人，包括一個(gè)財(cái)務(wù)主管和兩個(gè)財(cái)務(wù)助理。財(cái)務(wù)，顧名思義，就是與金錢(qián)打交道，包括現(xiàn)金的收發(fā)、做報(bào)表等等職能。而我，就是負(fù)責(zé)現(xiàn)金這一塊。主要的流程是：首先在賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)之前，先和經(jīng)理一起去y2a農(nóng)行取出一千塊的現(xiàn)金，留下存根。然后去央行把整錢(qián)兌換成零錢(qián)。接著，把兌換好的零錢(qián)分給兩個(gè)收銀員。前期工作就是如此。一直到賣場(chǎng)打樣之后，收銀員點(diǎn)清當(dāng)日剩余金額，然后再交到我的手里。最后，還是和經(jīng)理一起把錢(qián)存入相對(duì)應(yīng)的銀行。在賣場(chǎng)的工作就是這樣，這里只要工作細(xì)致小心便可。我覺(jué)得最困難的就是最后的報(bào)表的制作，這個(gè)涉及到賣場(chǎng)從開(kāi)始到最后的整個(gè)流程。包括采購(gòu)商品的記錄，收銀小票的核實(shí)，剩余貨物的盤(pán)點(diǎn)，以及盤(pán)存貨物的收入等等。一共有三張表，由我們?nèi)齻€(gè)分共完成。第一是采購(gòu)明細(xì)表，這個(gè)由我負(fù)責(zé)，就是按照采購(gòu)單上的貨物名稱、商品條形碼、商品數(shù)量、單價(jià)羅列出來(lái)，算起來(lái)的話這算是最簡(jiǎn)單的表了。不過(guò)，途中還是出現(xiàn)了問(wèn)題--在收銀員的小票上售出的貨物采購(gòu)單上居然沒(méi)有。后來(lái)在反復(fù)核定下終于完成了，算出來(lái)的總金額打八折后就是賣場(chǎng)紀(jì)錄的采購(gòu)成本。其實(shí)財(cái)務(wù)方面最重要的還是細(xì)心，把每筆帳都記清楚了，那么，報(bào)表完成起來(lái)就會(huì)很輕松。在賣場(chǎng)的第二個(gè)身份是迎賓。因?yàn)槲以谪?cái)務(wù)這方面的工作量不是特別大，而且賣場(chǎng)需要一個(gè)人來(lái)疏導(dǎo)顧客購(gòu)物后的去向。所以，這個(gè)職務(wù)就落到我的頭上。比較幸運(yùn)的是，我在暑期帶薪實(shí)習(xí)的工作也是商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員，所以相對(duì)而言比較熟練。其實(shí)，這份工作并沒(méi)有那么嚴(yán)格的要求，面帶微笑、注意禮貌即可。然后是第二角色--央行出納員。一開(kāi)始對(duì)央行的工作并不了解，而我們又是從四組中抽出來(lái)的，一開(kāi)始的默契度不高，因此出了很多狀況。歸納起來(lái)，有如下幾點(diǎn)：1、工作沒(méi)有很好的計(jì)劃。在開(kāi)始的開(kāi)戶時(shí)，我們四個(gè)手忙腳亂，紙質(zhì)檔、電腦錄入等等漏的重復(fù)的都有；2、工作分工不明確。信息的記錄、現(xiàn)金的支取、總結(jié)等等沒(méi)有劃分明確；3、事前準(zhǔn)備不充分，需要的現(xiàn)金支票等不足。4、工作職能不清楚。一開(kāi)始甚至還有企業(yè)來(lái)央行開(kāi)戶，而我們