2023年社會工作者之高級社會工作實務(wù)精選題庫與答案

2023年社會工作者之高級社會工作實務(wù)精選題庫與答案大題（共10題）一、汪強，17歲，某職校學(xué)生。因與母親外出購物，突遇車禍，造成右腿截肢。出事后，汪強變得不愛與人交往，沉默寡言，整日待在家中，且與父母關(guān)系越來越疏遠(yuǎn)。經(jīng)過醫(yī)院治療后，已出院，行動仍舊存在不便。雖然學(xué)校同意汪強返校讀書，但因沒有經(jīng)驗，學(xué)校遲遲沒能落實好汪強返校的工作。汪強的母親也因此次事件，陷入深深的自責(zé)當(dāng)中，覺得很是內(nèi)疚，對汪強越來越縱容，對他提出的要求是有求必應(yīng)。汪強的父親因公司裁員，面臨被裁的風(fēng)險，他也覺得自己最近很倒霉，整日唉聲嘆氣。汪強也是因此萬念俱灰，內(nèi)心十分焦慮。于是在鄰居的幫助下來到社工機(jī)構(gòu)，需求社工的幫助。問題：1.殘疾人合法權(quán)益的主要內(nèi)容是什么？汪強的需要有哪些？2.作為一名社會工作者，你應(yīng)該采取怎樣的措施幫助汪強？【答案】1.（1）殘疾人合法權(quán)益主要包括以下幾個方面。(一)康復(fù)(二)教育(三)勞動就業(yè)(四)文化生活(五)社會保障(六)無障礙環(huán)境(七)農(nóng)村殘疾人扶貧開發(fā)（2）汪強的需要①情緒疏導(dǎo)的需要。根據(jù)題干汪強“萬念俱灰，內(nèi)心十分焦慮”可知他需要進(jìn)行情緒上的疏導(dǎo)。②接受教育的需要。汪強遭遇車禍之前是某職校的學(xué)生，遭遇車禍后，右腿截肢，雖已出院，學(xué)校也已同意其返校讀書，但因種種原因，還未返校，故汪強有接受教育的需要。③治療康復(fù)需要。汪強遭遇車禍，右腿截肢，雖已出院，但仍行動不便，需要進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。④改善家庭環(huán)境的需要。汪強遭遇車禍之后，家庭關(guān)系出現(xiàn)了問題，母親對他遭遇的車禍，內(nèi)疚自責(zé)，變得對汪強有求必應(yīng)，父親又因面臨失業(yè)而整日唉聲嘆氣，需要社工介入幫助改善家庭關(guān)系和家庭環(huán)境。⑤社會交往需要。汪強在因車禍造成右腿截肢后，變得沉默寡言，不愛和別人交往，故有社會交往的需要。2.社工可采取的介入措施：二、2020年3月18日，為進(jìn)一步加強重點人群心理疏導(dǎo)和心理干預(yù)，國務(wù)院應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制印發(fā)《新冠肺炎疫情心理疏導(dǎo)工作方案》（下文簡稱《方案》）?！斗桨浮芬笥尚l(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)，組織各地衛(wèi)生健康部門充分利用當(dāng)?shù)鼐裥l(wèi)生、心理健康及社會工作服務(wù)資源，為醫(yī)務(wù)工作者提供心理服務(wù)。問題：假如你是武漢市某醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社會工作者，請根據(jù)以上材料，為本醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者設(shè)計一份新冠肺炎疫情后的心理疏導(dǎo)方案?！敬鸢浮咳⒛成鐓^(qū)居民孫某，男，32歲，原本有一個幸福美滿的家庭，與妻子、女兒以及母親居住在一起，生活過得不算富裕，卻也十分充實。而隨后發(fā)生的事，讓整個家庭發(fā)生了巨大的變化。孫某因受到朋友的蠱惑，參與入室盜竊，被判入獄三年。在孫某刑滿釋放后，孫某妻子對其態(tài)度十分冷漠，兩人感情也不再如當(dāng)初那般親密，隨后其妻提出離婚，并表示會將女兒一起帶走。孫某因有前科，一直沒有找到工作，閑在家里，在與其妻子離婚的過程中，也沒有爭取到女兒的監(jiān)護(hù)權(quán)。當(dāng)妻子和女兒都離開后，孫某感到十分痛苦，開始自暴自棄，借抽煙喝酒來麻醉自己。起初母親勸慰孫某時，孫某還會有所顧忌，時間久了，孫某對于母親的勸告也熟視無睹。每當(dāng)孫某喝醉酒時，情緒和態(tài)度都十分暴躁，甚至?xí)⑶榫w發(fā)泄在母親身上，以至于母親成了孫某的出氣筒，動不動就遭受其打罵甚至虐待。?孫母看著兒子一天天沉淪下去，內(nèi)心十分難過和痛苦，于是找到社會工作者尋求幫助。?問題：?1．社會工作者應(yīng)采用何種模式對孫某提供服務(wù)??2．面對孫某的問題，社會工作者在提供服務(wù)時應(yīng)考慮哪些因素?可以采取哪些介入策略?【答案】1．根據(jù)案例中所描述的情況，社會工作者可以采用理性情緒治療模式對孫某提供服務(wù)，協(xié)助其解決問題，改變現(xiàn)狀。理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎(chǔ)，它對人的心理失調(diào)的原因和機(jī)制進(jìn)行了深入分析，提出比較有影響的ABC理論。A代表引發(fā)事件，是指服務(wù)對象所遇到的當(dāng)前發(fā)生的事件；B代表服務(wù)對象的信念系統(tǒng)，是指服務(wù)對象對當(dāng)前所遭遇事件的認(rèn)識和評價；C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為。理性情緒治療模式指出，服務(wù)對象的認(rèn)知、情緒和行為反應(yīng)受到其信念系統(tǒng)的影響。如果服務(wù)對象用一些非理性的信念來看待事件，這種非理性信念就會使服務(wù)對象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。比如在上述材料中，孫某連續(xù)遭遇了坐牢、離婚、與女兒分開等一系列事情，這就是A所代表的內(nèi)容；孫某自暴自棄，用抽煙喝喝酒方式麻痹自己，就是B所代表的內(nèi)容；孫某個人情緒愈發(fā)暴躁甚至出現(xiàn)打罵和虐待其母的行為，就是C的內(nèi)容。孫某就是用自己的非理性信念來看待自己的遭遇，使自己的生活變得越來越糟，出現(xiàn)了嚴(yán)重問題。2．面對孫某的情況和問題，社會工作者在提供服務(wù)時：(1)應(yīng)考慮的因素有：①要重視并善于與孫某建立良好的專業(yè)關(guān)系?？紤]到孫某可能出現(xiàn)被動、不配合甚至抗拒的心理和行為，社會工作者要采取更為主動的姿態(tài)去和孫某建立關(guān)系，獲取孫某的信任。②要充分遵循自愿原則，考慮孫某的感受，重視孫某的自尊等需要。③要有重點、分步驟地制訂服務(wù)計劃。在提供服務(wù)時，要注意引導(dǎo)孫某共同參與，隨時根據(jù)情況靈活調(diào)整服務(wù)計劃和內(nèi)容。(2)介入策略有：①危機(jī)介入，在孫母被孫某打罵虐待時，社會工作者首先應(yīng)保障孫母的人身安全，將其帶離危險環(huán)境。②堅持社會工作專業(yè)價值理念，用接納、尊重、平等的態(tài)度與孫某進(jìn)行溝通，與之建立良好的、互相信任的專業(yè)關(guān)系。③運用理性情緒治療模式的治療技巧，如非理性信念的檢查技巧和辯論技巧，幫助孫某認(rèn)識到自己的非理性情緒和行為及其產(chǎn)生的后果，從而克服非理性信念。比如幫助孫某改變自暴自棄想法和抽煙酗酒的行為，幫助孫某認(rèn)識到自己傷害母親的法律后果，從而改變自身行為，改變與母親關(guān)系，尊敬和孝順母親。④幫助聯(lián)系介紹職業(yè)，為孫某提供就業(yè)信息、職業(yè)技能培訓(xùn)等服務(wù)，增強其職業(yè)技能和競爭力，協(xié)助其重回職場，找到穩(wěn)定工作，保障日常生活。⑤幫助孫某重新融入社會，建立社會支持網(wǎng)絡(luò)。如整合社區(qū)資源，聯(lián)系孫某所在社區(qū)工作人員，加強社區(qū)的支持和幫助；或開展互助交流小組，鼓勵孫某參與，促進(jìn)其與他人的溝通交流，拓展人際關(guān)系。四、某企業(yè)為員工設(shè)計了一個福利支持項目——“員工幫助計劃”，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工的工作績效。小徐是該企業(yè)的社會工作者，為對該企業(yè)的員工進(jìn)行需求評估，小徐計劃采用問卷調(diào)查的方法。在項目推進(jìn)的過程中，小徐為了更深入地調(diào)查該項目的實施效果，決定用實驗法來進(jìn)行研究。他選擇了參與此計劃的員工和沒有參與此計劃的員工各10人，組成了A、B兩組進(jìn)行對照，其中A組為參與此計劃的員工，B組為沒有參與此計劃的員工。在項目開始前，小徐分別針對兩組員工進(jìn)行心理測量，發(fā)現(xiàn)兩組人員的心理狀況水平差距不大。項目開始后，小徐分別在一個月、三個月和半年后對兩組員工進(jìn)行心理測量，然后比較他們之間的差異，最后小徐發(fā)現(xiàn)B組的員工心理狀況水平波動不大，而A組的員工參與了“員工幫助計劃”后明顯心理狀況好了很多，員工工作更有動力了。對此，小徐認(rèn)為該企業(yè)的“員工幫助計劃”是有效的。?問題：?請根據(jù)以上材料分析小徐采用的社會工作研究方法及其方法論，并分析其優(yōu)缺點?！敬鸢浮慷垦芯渴窃趪?yán)格研究設(shè)計的基礎(chǔ)上，采用定量測量手段收集資料，并對此進(jìn)行統(tǒng)計分析。案例中，小徐在進(jìn)行問卷調(diào)查和做實驗的過程中都需要事先進(jìn)行研究設(shè)計，事后進(jìn)行統(tǒng)計分析，說明小徐采用的是定量研究法。定量研究與實證主義方法論對應(yīng)。實證主義方法論認(rèn)為人類行為、社會變化的因果關(guān)系或相關(guān)關(guān)系是可以被感知、概括和客觀計量的，實證主義將社會現(xiàn)象作為研究起點，重視社會現(xiàn)象的概括歸納和相關(guān)關(guān)系，由經(jīng)驗事實來檢驗其假設(shè)，從而發(fā)現(xiàn)其規(guī)律。案例中，小徐進(jìn)行的問卷調(diào)查和實驗法都需要分析數(shù)據(jù)，其中實驗法還需要分析對照組的心理狀況水平，從而分析結(jié)論，這說明小徐使用的是實證主義方法論。上述案例中，小徐分別采用了問卷調(diào)查和實驗研究這兩種社會工作研究方法。首先，計劃開始前對員工進(jìn)行需求評估采用的是問卷調(diào)查研究法。問卷調(diào)查是社會工作研究中常采用的一項研究方法。問卷調(diào)查研究法依托問卷收集和分析，由封面信、指導(dǎo)語和問題與答案三部分組成。封面信包括：調(diào)查者身份、研究目的和內(nèi)容、對象選擇方法、保密原則、研究機(jī)構(gòu)；指導(dǎo)語包括：問題細(xì)節(jié)和回答要求；問卷有自填問卷和訪問問卷兩種。小徐采用問卷調(diào)查法具有以下優(yōu)點：有利于獲得真實信息；能在短時間內(nèi)收集大量資料，節(jié)省資源，并有利于中和個別人士的極端回答；搜集數(shù)據(jù)的內(nèi)容、時間、格式基本統(tǒng)一，資料處理相對容易并便于比較分析。問卷調(diào)查法也存在不足之處：對調(diào)查人員與被調(diào)查者均有較高要求；小徐在進(jìn)行問卷調(diào)查時如果指定了其他人作為調(diào)查員，沒有小徐的指導(dǎo)很有可能會使調(diào)查結(jié)果存在失真的地方。其次，小徐在項目推進(jìn)過程中研究項目的實施效果采用的是實驗研究法。實驗研究需要設(shè)置實驗組和控制組。實驗組是對其施加影響的小組，控制組是不施加影響的小組。然后在實驗前后分別測驗實驗組和控制組的因變量狀況，實驗組變化與控制組變化之間的差異視為所施加影響的效果。小徐將工作人員分為A、B兩組，一組接受計劃，一組不接受計劃，然后分別對兩組的心理狀況水平在項目開始前進(jìn)行測試，發(fā)現(xiàn)情況差不多。同時小徐在項目實施過程中分別在一個月、三個月、半年后，對兩組成員的心理狀況水平進(jìn)行測試，對比其結(jié)果，發(fā)現(xiàn)參與此項計劃的A組的員工心理狀況明顯好了很多，因此小徐認(rèn)為該企業(yè)的“員工幫助計劃”是有效的。這說明小徐采用的是實驗研究設(shè)計中的前后測控制組設(shè)計，即首先把對象隨機(jī)分配到實驗組和控制組，然后測量兩組在某指標(biāo)上的水平，再對實驗組進(jìn)行某種干預(yù)，此后對兩組再次測試。實驗組前后變化與控制組前后變化之間的差異就視為干預(yù)效果。實驗研究法的優(yōu)點在于：可以控制實驗情景從而排除外在因素的影響，可以明確地指定需研究的變量，從而減少研究誤差。缺點在于：研究條件太強調(diào)精細(xì)，實驗過程難以復(fù)制，同時小徐以工作人員作為研究對象，為了進(jìn)行研究，B組成員不能參與這個公司的福利計劃，容易引起倫理問題。五、“東方雅苑”近日新建了一處老年活動室并成立了社區(qū)居民康樂俱樂部，棋牌室、網(wǎng)吧、健身房等一應(yīng)俱全，卻鮮有社區(qū)居民參與活動。如您是此社區(qū)的社區(qū)社會工作者，請制訂一份服務(wù)計劃?！敬鸢浮糠?wù)計劃如下：1．問題分析及需求通過案例可知，該社區(qū)新建的俱樂部設(shè)施齊全，卻鮮有社區(qū)居民參加。這可能是因為宣傳不到位大家不知道、沒有時間參加、對活動不感興趣、對自己沒有實際好處等原因。因此，需要從宣傳方面、活動形式、活動內(nèi)容方面入手吸引社區(qū)區(qū)民參加。2．方案設(shè)計根據(jù)上述存在的問題和原因分析，設(shè)計出服務(wù)方案，包括：（1）方案目標(biāo)：吸引社區(qū)居民參加社區(qū)活動（2）方案實施策略：①通過宣傳單、社區(qū)櫥窗、社區(qū)廣播等形式擴(kuò)大宣傳力度；②以小組形式開展活動來增進(jìn)社區(qū)居民間的感情，從而讓居民在空暇的時間多多參加活動；③也可考慮聘請一些專業(yè)老師，通過開辦插花班、成立腰鼓隊、組織評比獎勵，激發(fā)居民的參與熱情，使社區(qū)老年活動室充滿生機(jī)。（3）方案執(zhí)行：包括加大宣傳力度、豐富活動形式、吸引老年人興趣等。（4）方案評估：包括老年人對社區(qū)活動的參與度和滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。六、劉女士原是一名業(yè)余鋼琴教師，丈夫是一家企業(yè)老板，劉女士曾認(rèn)為妻子就應(yīng)當(dāng)在家相夫教子。劉女士身患乳腺癌，治療后需要丈夫的照顧，心理壓力很大，感到生活沒有奔頭，有輕生的念頭，尋求社會工作者幫助，社會工作者采用敘事治療方法幫助劉女士。問題：1.試述敘事治療方法“問題外化”技巧。2.結(jié)合案例分析敘述治療在幫助劉女士過程中的積極功能？【答案】1.所謂問題外化，是指把問題想象成一個客體，通過為其命名等方式將其擬人化并去探索其長相、個性、生活方式、生命過程等等，建構(gòu)出它活生生的“真實存在”。強調(diào)將問題與人分開，即人不等于問題，問題才是問題。社工引導(dǎo)當(dāng)事人拓寬剖析問題的視角，引導(dǎo)其認(rèn)識到問題的出現(xiàn)不僅僅是人引起的，或者主要不是因為人而出現(xiàn)的問題外化可以：（1）幫助服務(wù)對象跳出原來“人就是問題”的框架，重新看待問題的本質(zhì)，削弱服務(wù)對象的罪惡感、羞恥感與自責(zé)，以及問題負(fù)向影響的殺傷力；（2）重新定位人與問題的關(guān)系，問題不再是服務(wù)對象“內(nèi)在”的問題，而是“外來”的事情，釋放服務(wù)對象的壓力與罪惡感；（3）擴(kuò)展行動空間，問題外化在服務(wù)對象與問題之間創(chuàng)造了一個“空間”，為其行動創(chuàng)造了條件；（4）鼓動新故事的發(fā)展，問題外化同時也解構(gòu)了服務(wù)對象對問題的固有看法，再通過發(fā)現(xiàn)獨特結(jié)果，往往很快就能發(fā)展出新故事，幫助服務(wù)對象脫離長久以來被問題所困擾的悲慘故事；（5）重新開啟自我能力，問題外化可以使服務(wù)對象從“問題”手中奪回生活，使自己成為自己生命故事中的主角，而不再是束手無策的受害者。外化的問題可以是感受、關(guān)系，也可以是習(xí)俗文化、傷害性的經(jīng)歷與體驗等各種內(nèi)容。通常情況下，工作者需要通過提問和服務(wù)對象一起為問題命名，完成外化。2.敘述治療在幫助劉女士過程中的積極功能有：（1）敘事療法用適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ业竭z漏的片段，讓那些因以偏概全而造成的錯誤認(rèn)知和歸因得到澄清。劉女士因為生病需要丈夫照顧而產(chǎn)生的無用感，社會工作者幫助澄清，讓劉女士認(rèn)識到除了需要照顧外，在生活中有些時候也是能自立自主解決問題。（2）發(fā)展出雙重故事，自行找出解決之道。通過自我的對話，不斷地在我尋找沖突的原因，反復(fù)去表達(dá)矛盾的核心，最終服務(wù)對象就會明白，讓自己猶豫不決的問題究竟是什么。社會工作者幫助劉女士找到自己心理壓力大的原因究竟是什么，是覺得拖累了丈夫還是自己無力應(yīng)對自己的病情或者其他原因，從而幫助劉女士形成正確的認(rèn)識，從而產(chǎn)生樂觀的心態(tài)。（3）講述自己生命發(fā)展的故事，發(fā)現(xiàn)新的看待問題的角度，產(chǎn)生新的認(rèn)知，發(fā)展出積極的行為。劉女士覺得生活沒有奔頭，社會工作者通過幫助劉女士回憶和講述過往自己的生活，讓她認(rèn)識到自己是有價值的是有意義的，生活中盡管遇到過一些困難，但通過一個好的心態(tài)和不放棄是能夠克服問題的，所以現(xiàn)在有丈夫的照顧和支持，自己樂觀面對的話是能克服的。（4）問題外化，將問題和人分離，幫助劉女士悅納真實的自己。社會工作者幫助劉女士將自己的無力感與自己分開，實現(xiàn)問題外化，讓劉女士認(rèn)識到疾病是不可控和不可預(yù)見的因素，而不是自己的問題，從而有勇氣和信心面對現(xiàn)在的自己，接納自己。（5）幫助劉女士找到生活的意義，在黑暗中尋找亮點，并且把光亮擴(kuò)大。劉女士認(rèn)為妻子應(yīng)該在家相夫教子，社會工作者幫助劉女士認(rèn)識到自己不是累贅，在治療休養(yǎng)期間還可以好好陪陪家人，享受家庭的幸福。七、某社會工作者小丹一直從事學(xué)校社會工作。最近她在進(jìn)行社會工作服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生因為家庭問題引發(fā)了較為強烈的情緒波動，并影響到了學(xué)習(xí)成績。為解決該項問題，提高服務(wù)成效，小丹向該機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)老吳請教。督導(dǎo)老吳向小丹介紹了家庭輔導(dǎo)的方法和技巧，并建議小丹參加相關(guān)培訓(xùn)。?問題：?請根據(jù)以上材料分析老吳的督導(dǎo)類型?！敬鸢浮可鐣ぷ鞫綄?dǎo)的類型有四種：師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)、管理式督導(dǎo)和咨詢式督導(dǎo)。師徒式督導(dǎo)：督導(dǎo)者扮演著教導(dǎo)的角色，幾乎著重于教育的功能，在課程中協(xié)助被督導(dǎo)者探討與服務(wù)對象相關(guān)工作的課程。師徒式督導(dǎo)強調(diào)學(xué)習(xí)過程。訓(xùn)練式督導(dǎo)：著重于教育的功能，而被督導(dǎo)者則扮演著接受訓(xùn)練或?qū)嵙?xí)生的角色。訓(xùn)練式督導(dǎo)也強調(diào)學(xué)習(xí)過程，但督導(dǎo)者承擔(dān)更多的責(zé)任。管理式督導(dǎo)：督導(dǎo)者為被督導(dǎo)者的直屬主管，而且也必須負(fù)責(zé)任，但督導(dǎo)和被督導(dǎo)者之間是上下隸屬關(guān)系，而非訓(xùn)練者與受訓(xùn)者的關(guān)系。管理式督導(dǎo)強調(diào)實務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量。咨詢式督導(dǎo)：被督導(dǎo)者需要對服務(wù)對象直接負(fù)責(zé)，但督導(dǎo)者不必對被督導(dǎo)者負(fù)責(zé)任。督導(dǎo)者純粹只扮演著咨詢的角色。咨詢式督導(dǎo)也強調(diào)實務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，被督導(dǎo)者承擔(dān)更多的責(zé)任。根據(jù)上述案例中的情況，本案例屬于咨詢式督導(dǎo)，咨詢式督導(dǎo)的督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者及其工作沒有直接關(guān)系和責(zé)任，是純粹的咨詢角色。案例中小丹向機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)老吳請教，二者不屬于師徒關(guān)系，督導(dǎo)老吳也并非小丹的督導(dǎo)，說明老吳對小丹的指導(dǎo)不屬于師徒式督導(dǎo)和管理式督導(dǎo)。老吳建議小丹參加相關(guān)培訓(xùn)而并非主動訓(xùn)練小丹，說明也不屬于訓(xùn)練式督導(dǎo)。八、某縣宋奶奶今年78歲，由于年歲漸長，行動不便，也有點耳背，日常生活由兒子、兒媳照顧。但宋奶奶的兒子、兒媳因外出辦事遭遇車禍，不幸雙雙去世。自此，宋奶奶與14歲的孫子陳明一起生活，倆人相依為命。孫子陳明的情況也十分特殊，由于先天性智力殘疾，他生活無法自理，也需要人照顧。兒子、兒媳的去世，致使宋奶奶和陳明無人照顧，生活十分困難。?問題：?1．根據(jù)上述材料，結(jié)合特困人員供養(yǎng)的相關(guān)知識，談一談如何幫助宋奶奶及其孫子。?2．淺析如何提升我國特困人員的供養(yǎng)水平?！敬鸢浮?．根據(jù)宋奶奶及其孫子的情況，可為其二人提供特困人員供養(yǎng)的社會救助。(1)國家對無勞動能力、無生活來源且無法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人，或者其法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人無贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)能力的老年人、殘疾人以及未滿16周歲的未成年人，定義為特困人員，由國家提供供養(yǎng)。宋奶奶由于兒子和兒媳去世，失去法定贍養(yǎng)義務(wù)人，也無生活來源、無勞動能力，符合特困人員要求。其孫子屬于未滿16周歲的殘疾人，失去父母，無法定撫養(yǎng)義務(wù)人，無勞動能力，無生活來源，也符合特困人員要求。(2)宋奶奶和孫子可自行選擇在當(dāng)?shù)氐墓B(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)集中供養(yǎng)或在家分散供養(yǎng)。①為宋奶奶及其孫子提供基本生活條件，解決其生活困境，保障二人日常生活正常進(jìn)行。②由于宋奶奶年歲較大，行動不便和耳背，孫子由于智力殘疾生活無法自理，需為二人提供基本生活照料。③為宋奶奶及其孫子提供疾病治療，維護(hù)二人基本健康水平。2．健全特困人員救助供養(yǎng)工作，提升特困供養(yǎng)人員供養(yǎng)水平，可以采取以下方法：(1)完善供養(yǎng)服務(wù)管理設(shè)施，扎實開展供養(yǎng)機(jī)構(gòu)或供養(yǎng)家庭安全隱患排查、整改。如制定和完善供養(yǎng)服務(wù)管理方案；進(jìn)一步規(guī)范供養(yǎng)機(jī)構(gòu)應(yīng)急預(yù)案和規(guī)章制度，消除安全隱患，提高安全系數(shù)；形成供養(yǎng)服務(wù)工作人員定期學(xué)習(xí)制度，提升安全管理能力。(2)全面審計特困供養(yǎng)收支，對不規(guī)范、不合格問題督辦落實整改。重點審計特困供養(yǎng)財務(wù)收支是否合理、財務(wù)管理是否規(guī)范等情況。對不規(guī)范不合格的問題，制定相應(yīng)整改方案，并嚴(yán)格督辦落實整改，以保障特困供養(yǎng)救助資金合理正常運行。(3)合理配備工作人員，提高特困供養(yǎng)服務(wù)水平。做到因事設(shè)崗、按需設(shè)崗，配備專業(yè)工作人員和照料護(hù)理人員，以滿足供養(yǎng)服務(wù)工作的實際需要。也可通過政府購買服務(wù)的方式，由供養(yǎng)機(jī)構(gòu)面向社會公開招用、招聘，鼓勵和引導(dǎo)更多專業(yè)服務(wù)人才投入特困人員供養(yǎng)服務(wù)隊伍之中。(4)精準(zhǔn)核實特困供養(yǎng)對象，完善核查工作實施方案。及時更新特困人員供養(yǎng)情況，完善核查工作實施方案，落實責(zé)任、明確任務(wù)，進(jìn)一步精準(zhǔn)核實特困供養(yǎng)對象信息資料，實現(xiàn)特困人員供養(yǎng)不落一人，不錯一人。(5)定期舉辦護(hù)理員培訓(xùn)，提高特困供養(yǎng)人員護(hù)理工作水平。對有意愿從事特困供養(yǎng)人員護(hù)理工作的人員開展定期培訓(xùn)，根據(jù)供養(yǎng)人員的生理、心理等特點和服務(wù)需求，開設(shè)護(hù)理基礎(chǔ)、飲食照料等相關(guān)課程，讓學(xué)員熟練掌握護(hù)理的知識與技能，并有效應(yīng)用于特困人員供養(yǎng)服務(wù)工作中。九、小劉，22歲，隨父母到城市打工，住在城中村，原本在舅舅廠里上班，因不滿舅舅管教嚴(yán)厲，自己出來創(chuàng)業(yè)，又因創(chuàng)業(yè)失敗受到打擊患上精神疾病。治療一段時間后有所好轉(zhuǎn)，但仍需吃完藥，記憶力下降。父親抱怨責(zé)備他，讓他出入上班，小劉害怕鄰居笑話，依然想自己創(chuàng)業(yè)。母親覺得小劉還需要康復(fù)治療，主張讓小劉繼續(xù)居家治療。社會工作者主動上門介紹優(yōu)惠政策等，社區(qū)可給予技能培訓(xùn)，鼓勵小劉參與社區(qū)活動和社區(qū)康復(fù)。問題：結(jié)合案例用優(yōu)勢視角理論和家庭系統(tǒng)理論為小劉制定一個社區(qū)康復(fù)服務(wù)方案?！敬鸢浮繛樾⒅贫ㄉ鐓^(qū)康復(fù)服務(wù)方案如下：一、服務(wù)對象的問題和需求評估1．身體康復(fù)問題這是最重要的一個問題，服務(wù)對象因為創(chuàng)業(yè)失敗未能承受住打擊而患病，治療后有好轉(zhuǎn)但仍需維持康復(fù)治療。同時，身體得到康復(fù)之后，服務(wù)對象小劉才能去做自己想做的事情。2．心理情緒及精神問題服務(wù)對象小劉在患上精神疾病經(jīng)過治療后雖有所好轉(zhuǎn)，但記憶力下降，精神狀態(tài)有待改善，同時小劉害怕鄰居笑話，這些負(fù)面的情緒和心理如果得不到正確的宣泄和矯治，可能會影響個人的心理精神健康。3．家人責(zé)備抱怨小劉的父親責(zé)備抱怨他，舅舅管教也很嚴(yán)厲，雖是出于關(guān)心愛護(hù)小劉的初衷，但這種表達(dá)方式對于小劉來說可能不太適合，會對本來就未痊愈的小劉造成心理健康方面的影響，也不利于小劉日后的社區(qū)康復(fù)。二、方案設(shè)計（一）目標(biāo)界定根據(jù)以上對服務(wù)對象小劉問題和需求的分析，設(shè)計為小劉服務(wù)的社區(qū)康復(fù)方案，其基本目標(biāo)是幫助小劉康復(fù)治療，調(diào)整其心理狀態(tài)，提高其應(yīng)對生活困難的信心和能力。具體包括：1．在身體康復(fù)方面，社會工作者為其提供有針對性的社區(qū)康復(fù)服務(wù)計劃，鏈接專業(yè)的醫(yī)護(hù)工作人員為其提供專業(yè)的康復(fù)訓(xùn)練。2．疏導(dǎo)小劉因患病、創(chuàng)