2021-2022學(xué)年廣東省云浮市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2021-2022學(xué)年廣東省云浮市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.我國(guó)于（）年11月加入《世界遺產(chǎn)公約》。A.1972B.1980C.1985D.1992

2.海關(guān)嚴(yán)防進(jìn)出境旅客行李物品，以（）為原則，對(duì)不同類型的旅客行李物品規(guī)定不同的范圍和征、免稅數(shù)量和限值。A.比日常多1/3數(shù)量B.比日常多1/4數(shù)量C.自用合理數(shù)量D.比日常少1/5數(shù)量

3.持有港、澳居民來往內(nèi)地通行證的成年人，其證件有效期為（）。

A.3年B.8年C.9年D.10年

4.下面是按業(yè)務(wù)范圍來劃分導(dǎo)游種類的是【】

A．專職導(dǎo)游人員、業(yè)務(wù)導(dǎo)游人員、臨時(shí)導(dǎo)游人員

B．海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、講解員

C．普通話導(dǎo)游人員、外語導(dǎo)游人員、方言或少數(shù)民族語言導(dǎo)游人員

D．初級(jí)導(dǎo)游人員、中級(jí)導(dǎo)游人員、高級(jí)導(dǎo)游人員、特級(jí)導(dǎo)游人員

5.

第

23

題

（）是導(dǎo)游與游客人際交往的基本要求和提供服務(wù)的職效追求。

6.（）原則是指在導(dǎo)游方法的使用上因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜。A.準(zhǔn)確性B.針對(duì)性C.計(jì)劃性D.靈活性

7.“誠(chéng)于中而形于外”指的是導(dǎo)游人員的【】

A.情操修養(yǎng)

B．文化修養(yǎng)

C．道德修養(yǎng)

D．學(xué)風(fēng)修養(yǎng)

8.正確處理旅游企業(yè)和旅游者之間利益關(guān)系的一項(xiàng)準(zhǔn)則是（）。

A.不卑不亢、光明磊落B.熱情友好、賓客至上C.真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一D.遵紀(jì)守法、廉潔奉公

9.出入境時(shí)，未攜帶須申報(bào)物品的旅客，應(yīng)選擇（）通關(guān)。A.綠色通道B.橙色通道C.紅色通道D.白色通道

10.導(dǎo)游講解內(nèi)容應(yīng)該有根據(jù)，切忌胡編亂造，指的是導(dǎo)游語言運(yùn)用中的（）原則。A.正確B.清楚C.生動(dòng)D.自然

二、多選題(10題)11.地陪的歡迎詞內(nèi)容包括()。

A.問候語

B.代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者來本地參觀游覽

C.介紹自己姓名、所在旅行社名稱及司機(jī)

D.表明提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望并預(yù)祝旅途愉快

12.

第

79

題

從主動(dòng)性、積極性的角度，服務(wù)可以分為（）等三種。

13.

第

76

題

地陪提供的“離店服務(wù)”主要有（）。

14.全陪在上團(tuán)前的物質(zhì)準(zhǔn)備主要包括（）。A.必帶的證件B.必帶的書籍等有關(guān)資料C.所需結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用D.旅游團(tuán)的接待計(jì)劃、日程表等

15.（）的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。A.取得全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書

B.與旅行社簽勞動(dòng)合同或在旅游服務(wù)公司登記

C.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T申領(lǐng)導(dǎo)游證

D.定期參加培訓(xùn)

E.獲得導(dǎo)游人員等級(jí)證書

16.旅游產(chǎn)品是由旅行社組合，向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目，它的具體展示主要有()。

A.餐飲B.住宿C.活動(dòng)D.線路E.景觀

17.

第

56

題

下列有關(guān)導(dǎo)游人員的敘述中，正確的是（）。

18.地陪在機(jī)場(chǎng)接到旅游團(tuán)后，要在機(jī)場(chǎng)做好()等工作，然后集中登車前往旅游團(tuán)下榻的飯店。

A.介紹行程計(jì)劃B.集中、清點(diǎn)、移交行李C.提醒注意事項(xiàng)D.核對(duì)實(shí)到人數(shù)

19.當(dāng)旅游者要求去未對(duì)外開放的地方旅游時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.婉言拒絕B.讓旅游者自己前往C.必要時(shí)可提醒旅游者尊重中國(guó)方面的有關(guān)規(guī)定D.讓司機(jī)陪同前往

20.若工作需要必須去游客房間，導(dǎo)游人員要注意的禮節(jié)是（）。

A.預(yù)先電話約定并準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)

B.要隨便些，不要拒絕游客的煙酒食品

C.單獨(dú)去異性房間時(shí)，進(jìn)房后房門半掩

D.不經(jīng)主人同意，不隨意翻看房中物品書籍

三、判斷題(10題)21.出發(fā)前的導(dǎo)游服務(wù)中，地陪至少應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地。（）

A.是B.否

22.導(dǎo)游人員可以是專職導(dǎo)游人員，也可以是兼職導(dǎo)游人員，未受旅行社委派的導(dǎo)游人員，也可以接待客人。()A.否B.是

23.導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法有講解補(bǔ)償法。（）

A.是B.否

24.1949年4月15日，中國(guó)國(guó)際旅行社（CITS）在北京正式成立。（）

A.是B.否

25.重傷的游客需做手術(shù)、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。（）

A.是B.否

26.有旅游者患急重病時(shí)，導(dǎo)游人員在處理好必要事務(wù)的同時(shí)，應(yīng)安排好旅游團(tuán)其他成員的活動(dòng)，全陪應(yīng)繼續(xù)隨團(tuán)前往。()A.是B.否

27.持聯(lián)程票客票搭乘國(guó)際航班直接過境，在中國(guó)停留不超過24小時(shí)且不出機(jī)場(chǎng)的外國(guó)人，可免辦簽證。()

A.是B.否

28.宴會(huì)席間碰翻酒水或打碎餐具時(shí)，不要手忙腳亂，而應(yīng)自己收拾處理。()A.否B.是

29.1954年，新中國(guó)成立了第一家旅行社——廈門華僑服務(wù)社。()A.否B.是

30.導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)，可以在他人面前對(duì)鏡化妝。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.地表通常有五種常態(tài)地貌：平原、____、山地和丘陵。

32.

33.

第

3

題

在游客心目中，導(dǎo)游人員是一個(gè)國(guó)家(地區(qū))的代表，是友好使者，是“_______”。

34.海關(guān)通道一般分為“__________”和“__________”。

35.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員的____與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步。

36.東周時(shí)期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

37.

38.

39.湖北木板年畫品種繁多，可分為門神、單幅年畫、中堂、____、斗方、灶畫、燈籠畫等。

40.單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

29

題

什么情況下導(dǎo)游資格證自動(dòng)失效？

42.消費(fèi)者的自主選擇權(quán)包括哪些內(nèi)容？

43.

44.

第

91

題

游客與他人發(fā)牛爭(zhēng)吵，導(dǎo)游人員該怎么辦?

45.

第

50

題

導(dǎo)游對(duì)游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

參考答案

1.C

2.C

3.D港、澳居民來往內(nèi)地通行證對(duì)于年滿18周歲的成年人為10年有效，未滿18周歲的為5年有效。

4.B

5.D

6.D

7.C

8.C

9.A

10.A

11.ABCD

12.ABD

13.BCD

14.ABCD

15.ABC

16.ABCD旅游產(chǎn)品又稱旅游股務(wù)產(chǎn)品。它是由實(shí)物和綜合服務(wù)構(gòu)成，是旅行社向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目，其特征是服務(wù)成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體展示主要有線路、活動(dòng)和食宿。

17.ACDE

18.ABD

19.AC

20.ACD若工作需要必須去游客房間，導(dǎo)游人員要遵循“尊重游客隱私”的原則。

21.Y

22.N未經(jīng)旅行社委派的導(dǎo)游人員不準(zhǔn)帶團(tuán)。

23.N導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法包括直觀形象法、語言激勵(lì)法、組織豐富多彩的活動(dòng)、使用聲像導(dǎo)游手段。

24.N1954年4月15日，中國(guó)國(guó)際旅行社(CITS)在北京正式成立。

25.N

26.Y

27.Y

28.N席間碰翻酒水或打碎餐具時(shí)，不要手忙腳亂，也不要自己收拾，而應(yīng)讓侍者收拾，但要向鄰座道聲“對(duì)不起”。

29.N新中國(guó)成立第一家旅行社的時(shí)間是1949年。

30.N導(dǎo)游不能在他人面前對(duì)鏡化妝。

31.盆地

32.情緒性服務(wù)心理狀態(tài)失衡

33.民間大使

34.申報(bào)通道(或應(yīng)稅/紅色通道)無申報(bào)通道(或免稅/綠色通道)

35.口頭講解

36.旅征歸巡遷

37.語調(diào)腔調(diào)

38.自理不退

39.四條屏

40.單項(xiàng)計(jì)價(jià)

41.獲得資格證3年未從業(yè)。

42.消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；在選擇商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比．較鑒別和挑選．

43.A、帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；

B、將失主下榻的飯店名稱及聯(lián)系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人；

C、導(dǎo)游經(jīng)常詢問尋找行李情況，并協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品；

D、導(dǎo)游應(yīng)幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地可能下榻的飯店名稱轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司；

E、如確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠。

44.

導(dǎo)游人員要趕緊上前制止，此時(shí)，最好請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客一起來勸架，免得引起不必要的誤會(huì)。在勸架時(shí)要以正面勸說為主，同時(shí)也要給爭(zhēng)吵者有個(gè)下臺(tái)階的理由。除此之外，勸架時(shí)間要短，把爭(zhēng)吵者的距離要拉開，導(dǎo)游人員處理此類事情“宜粗不宜細(xì)”。

導(dǎo)游人員處理此類事情速度要快，問題解決得差不多時(shí)就應(yīng)把旅游團(tuán)迅速轉(zhuǎn)移，以免發(fā)生新一輪的爭(zhēng)吵事情。事后要做好爭(zhēng)吵游客的思想工作，確保旅游活動(dòng)繼續(xù)順利健康地開展下去。

45.(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)