2021-2022學年江蘇省淮安市導游資格導游業(yè)務(wù)

2021-2022學年江蘇省淮安市導游資格導游業(yè)務(wù)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.歡迎詞要因人、因時、因地、因事而異，不可千篇一律，但()是致歡迎詞不變的核心。A.熱情B.積極C.真誠D.誠實

2.景區(qū)（點）講解員講述的民間傳說應(yīng)有故事來源的()。

A.歷史傳承B.歷史背景C.合理想象D.參考材料

3.導游在講解杭州西湖孤山時說“孤山不孤、斷橋不斷、長橋不長”。這是運用了形式邏輯中的（）。

A.同一律B.矛盾律C.排中律D.排他律

4.

第

23

題

導游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有（），通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足游客需求，鞏固和擴大客源市場占有率。

5.海外游客來中國旅游，年滿()歲，可帶香煙400支和酒兩瓶。

A.14B.16C.18D.20

6.一般來說，地陪帶領(lǐng)旅游團到達飛機場(車站、碼頭)應(yīng)當留出足夠的空余時間，具體要求是：乘出境航班、國內(nèi)航班、火車和輪船分別應(yīng)提前（）分鐘。A.90，60，30B.120，90，60C.180，120，60D.120，60，60

7.中國政府主管機關(guān)在簽發(fā)普通簽證時，根據(jù)外國人申請來華的事由，在簽證上標明相應(yīng)的漢語拼音字母，其中G字簽證是發(fā)給——人員的。（）

A.來中國留學、進修B.來中國旅游探親C.經(jīng)中國過境D.來中國定居

8.()包括衣、食、住、行、游、購、娛等旅游環(huán)節(jié)的具體安排和實施。

A.講解服務(wù)B.生活服務(wù)C.安全服務(wù)D.咨詢服務(wù)

9.

第

29

題

為了避免誤機事故的發(fā)生，如旅游團乘坐去沿海城市的航班，導游應(yīng)保證旅游團提前（）分鐘到達機場。

10.下列關(guān)于散客團隊的描述，不正確的是（）。

A.散客團隊客人的期望值差異較大

B.客人參團價格可能因購買時間早晚而不同

C.散客團隊容易出現(xiàn)低接待成本、高滿意度現(xiàn)象

D.散客團隊一般在距離旅游目的地較近的大中型城市成團

二、多選題(10題)11.

第

54

題

海關(guān)通道包括（）。

A.紅色通道

B.黃色通道

C.綠色通道

D.藍色通道

12.下列屬于由古代平民郊游發(fā)展而來的特色民俗活動有()。

A.清明掃墓B.端午賽龍舟C.中秋吃月餅D.重陽登高郊游

13.導游服務(wù)的三大基本要素是（），缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導游服務(wù)。A.身心健康B.語言C.知識D.服務(wù)技能

14.領(lǐng)隊在上團前需要做的物質(zhì)準備包括()。

A.領(lǐng)隊證B.護照及(團隊)簽證C.團隊名單D.機票

15.導游方法的運用原則主要有()。A.以客觀現(xiàn)實為依托的原則B.針對性原則C.靈活性原則D.虛實結(jié)合原則

16.導游人員應(yīng)從（）等方面了解游客的心理。

A.人口統(tǒng)計特征B.分析所處的地理環(huán)境C.參團和出游動機D.不同的個性特征E.分析心理變化

17.游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式是()。A.團隊旅游B.散客旅游C.自助旅游D.半自助旅游

18.漏接的預防措施有（）。

A.核實交通工具到達的準確時間B.提供熱情周到的服務(wù)C.認真閱讀計劃D.提高警惕E.提前抵達接站地點

19.

第

66

題

導游人員作為旅行社派出的代表，對飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在（）起到了重要的協(xié)調(diào)作用。

20.游覽活動中旅游者走失，導游員應(yīng)（）。A.了解情況，迅速尋找B.與飯店聯(lián)系C.請全團人員迅速尋找D.向旅行社和有關(guān)部門報告

三、判斷題(10題)21.任何人出入中國國境均應(yīng)辦理簽證手續(xù)。（）

A.是B.否

22.華僑回國探親、旅游需要辦理簽證。()A.否B.是

23.攜帶我國出土文物出境的游客須向海關(guān)遞交中國旅游局的鑒定證明，否則不準攜帶出境。()A.否B.是

24.對因病死亡的來華海外旅游者的尸體，必須采取就地火化的措施。（）

A.是B.否

25.在帶團過程中，導游員要嚴守國家機密，不隨身攜帶內(nèi)部文件，但可以向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)。

A.是B.否

26.澳門同胞持有效證件經(jīng)珠海出入中國或祖國大陸。()

A.是B.否

27.旅游者在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按照有關(guān)規(guī)定辦理。()

A.是B.否

28.在接待工作中，領(lǐng)隊、全陪導游人員、地陪導游人員、司機組成了接待工作的主體。（）A.是B.否

29.在同一家旅行社接待的兩個旅游團之間發(fā)生了錯接現(xiàn)象，全陪不用交換，地陪要交換。()A.否B.是

30.我國法律規(guī)定，酗酒者在酒醉狀態(tài)下的犯罪不負法律責任。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.____是指具有自然美的典型山岳景觀和滲透著人文景觀美的山地空間綜合體。

32.__________是指由國家和行業(yè)主管部門制定并頒布的某項服務(wù)應(yīng)達到的統(tǒng)一標準。

33.

34.如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前_______分鐘到達碼頭．

35.

36.

第

8

題

導游人員的身心健康包括__________健康、心理平衡、頭腦冷靜和__________健康四個方面。

37.

第

13

題

旅客乘坐火車時，攜帶品的外部尺寸(長、寬、高總和)最大不得超過__________厘米，桿狀物品的長度不得超過__________厘米，質(zhì)量不得超過20千克。

38.散客的日程安排，導游人員應(yīng)遵循“____”和“合理和可能”的原則。

39.

40.

第

3

題

游客因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會發(fā)生食物中毒，其特點是：__________短，發(fā)病快，且常常__________發(fā)病，若搶救不及時會有生命危險。

五、簡答題(5題)41.

第

44

題

如何預防游客丟失證件、錢物、行李？

42.

第

93

題

什么原因要求導游人員的工作從為游客當向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)А⒅v解與生活照料或開車集于一身？

43.

第

53

題

抵達飯店后發(fā)現(xiàn)行李丟失，應(yīng)該怎樣處理？

44.

45.

面對旅游者的個別要求，導游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

參考答案

1.C歡迎詞不變的核心是真誠。

2.A講解中涉及的民間傳說應(yīng)有故事來源的歷史傳承，講解員不得隨意編造。

3.C排中律的公式是：或者是甲，或者是非甲。它要求對兩個互相矛盾的判斷，承認其中之一是真的，做出非此即彼的明確選擇，不能兩者都否定，也不能模棱兩可。如“孤山不孤”“斷橋不斷”“長橋不長”等，運用了形式邏輯中的排中律。

4.A

5.B

6.C

7.C

8.B生活服務(wù)是指導游人員為旅游者提供的出入境迎送、旅途生活照料以及上下站聯(lián)系等服務(wù)，包括衣、食、住、行、游、購、娛等旅游環(huán)節(jié)的具體安排和實施。

9.D

10.C在散客團隊中，一般不容易出現(xiàn)低接待成本、高滿意度現(xiàn)象。

11.AC

12.ABD

13.BCD

14.ABCD

15.BC針對性、計劃性、靈活性是導游方法的三大運用原則。

16.ABCDE導游人員應(yīng)從以下幾方面了解游客的心理：①人口統(tǒng)計特征；②分析地理環(huán)境；③參團和出游動機；④不同的個性特征；⑤分析心理變化。

17.BCD題中描述的是散客旅游，又名自助旅游、半自助旅游。

18.ACE漏接的預防措施有：①認真閱讀接待計劃，了解旅游團抵達的日期、時間、接站地點等，認真核對；②主動核實旅游團的抵達時間，掌握變更情況；③與司機商定好出發(fā)時間，保證按規(guī)定至少提前半小時到達接站地點。

19.AB

20.ABD導游不能請全團人尋找，不能因為個別游客走失，放棄整個旅游團的行程。

21.N

22.N華僑回國探親、旅游無須辦理簽證。

23.N需要遞交的鑒定證明應(yīng)是中國文物管理部門所做的鑒定證明。

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.N這種情況下，全陪要交換，地陪可以不交換。

30.N

31.風景名山

32.服務(wù)規(guī)范

33.人格愿望

34.

35.國家的內(nèi)政宗教問題

36.

身體，思想

37.

38.主隨客便

39.實物服務(wù)服務(wù)線路活動食宿

40.

潛伏期，集體

41.A、游覽購物動身多提醒；

B、證件用后即還不代管；

C、行李清點交接認真做；

D、司機清車關(guān)窗鎖車門。

42.游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開闊視野、增長知識或得到享受，因而對旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國他鄉(xiāng)的旅游活動既舒適安全，又能獲得更多的知識。旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟效益，全權(quán)委托導游人員代表旅行社處理游客旅游過程中的各種需求，使導游人員逐漸將向?qū)?、講解、生活照料或開車等工作集于一身，這樣可以大大提高勞動生產(chǎn)率。

43.導游集體先在本團成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯(lián)系，由其查