2021-2022學(xué)年湖北省十堰市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2021-2022學(xué)年湖北省十堰市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.日問活動出發(fā)前，地陪至少應(yīng)提前（）到達(dá)集合地。

A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘

2.毒蛇咬傷后導(dǎo)游首先要（）。A.包扎B.沖洗傷口C.吸出毒液D.提醒游客冷靜，勿走動

3.導(dǎo)游員在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊商定第二天的()，并請領(lǐng)隊通知全團。

A.行程安排B.早餐時間C.叫早時間D.出發(fā)時間

4.只有經(jīng)過()階段，合同才算成立。

A.要約和承諾B.商討C.確認(rèn)D.簽訂

5.下列情況完全屬于地接社導(dǎo)游員的責(zé)任導(dǎo)致的事故的是（）。A.因天氣原因航班停飛B.空接C.漏接D.錯接

6.旅游咨詢服務(wù)的范圍很廣，但是不包括向游客（）。A.提供旅游交通咨詢B.提供旅游產(chǎn)品種類及價格咨詢服務(wù)C.飯店住宿咨詢D.收取費用

7.

第

21

題

旅游過程中，旅游團提出變更路線活動日程要求時，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)（）。

8.全程陪同導(dǎo)游員蔣麗帶領(lǐng)旅游團從北京乘飛機抵達(dá)青島，在機場出站時她首先應(yīng)該（）。

A.移交行李和行李托運單B.認(rèn)找地陪和旅游車C.收集旅游者意見D.向旅行社反映團隊情況

9.下列選項中，（）不屬于導(dǎo)游人員為預(yù)防火災(zāi)所做的提醒工作。

A.提醒游客不要攜帶易燃、易爆物品

B.提醒游客不要躺在床上吸煙

C.提醒游客遇事沉穩(wěn)冷靜

D.提醒游客不得將不準(zhǔn)作為托運行李運輸?shù)奈锲穵A帶在行李中

10.

第

34

題

精彩的描寫能最大限度地把景物的內(nèi)涵充分地揭示出來，以達(dá)到“如見其人，如聞其聲，如臨其境”的境界，因此導(dǎo)游詞要寫得（）。

二、多選題(10題)11.下列不準(zhǔn)入境的人員有（）。A.患有傳染疾病的B.不能保證其在中國境內(nèi)費用的C.被認(rèn)為入境后可能進行走私活動的D.被認(rèn)為入境后進行恐怖活動的

12.（）的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。A.取得全國導(dǎo)游人員資格證書

B.與旅行社簽訂勞動合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

C.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T申領(lǐng)導(dǎo)游證

D.不必定期參與年審

13.首站接團時，全陪應(yīng)盡快找到旅游團，并立即與領(lǐng)隊核實【】等情況。

A．實到人數(shù)

B．游客姓名

C．行李件數(shù)

D．活動日程

14.

第

77

題

旅游質(zhì)量包括（）。

15.地陪送行時的主要業(yè)務(wù)有()。

A.核實交通票據(jù)B.商定集合、出發(fā)的時間C.商定叫早及用早餐的時間D.協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目E.及時歸還證件

16.

第

77

題

（）可以體現(xiàn)導(dǎo)游語言的清楚性的特點。

17.在引導(dǎo)游客購買古玩時，導(dǎo)游員要做到（）。A.建議游客去旅行社指定商店購買B.提醒游客保留購物發(fā)票C.提醒游客不要去掉古玩上的火漆印D.可允許游客去地攤購買

18.發(fā)生火災(zāi)事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.立即報警

B.迅速通知旅游團的全體旅游

C.通過安全通道和電梯疏散旅游者

D.引導(dǎo)旅游者自救

E.引導(dǎo)旅游者從電梯迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場

19.旅游者到達(dá)某地后，希望探望在當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當(dāng)旅游者向?qū)в螁T提出此類要求時，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.設(shè)法予以滿足B.婉言拒絕C.協(xié)助聯(lián)系D.讓旅游者自行解決

20.游客發(fā)生心機梗死時，導(dǎo)游員應(yīng)進行急救，下列做法正確的是（）。A.搖晃患者B.讓其就地平臥C.解開領(lǐng)口D.將其上半身墊高

三、判斷題(10題)21.旅游團離開飯店前，無特殊原因地陪應(yīng)提醒游客在下午4:00以前辦理退房手續(xù)。A.是B.否

22.導(dǎo)游員在與游客接觸時要用一顆寬容的心去對待，對于游客的過分要求，拒絕時要有分寸。()

A.是B.否

23.團體旅客允許在開車48小時以前辦理退票手續(xù)。()

A.是B.否

24.

第

70

題

誤機(車、船)是重大事故，給旅行社和旅游者均帶來很大損失，嚴(yán)重影響旅行社的聲譽。導(dǎo)游人員要高度認(rèn)識其嚴(yán)重后果，杜絕此類事故的發(fā)生。（）

A.是B.否

25.如果有游客要求將物品轉(zhuǎn)交給我國的國家機關(guān)或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)游應(yīng)先請示旅行社，旅行社同意后，方可接受委托。（）

A.是B.否

26.外國旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購買，買妥物品后提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

27.

第

43

題

OK機票就是已訂妥日期、航班和機座的機票。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游服務(wù)是隨著商業(yè)性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的．()

A.是B.否

29.一名香港游客丟失了港澳居民來往內(nèi)地通行證，他可向遺失地的中國旅行社報失，經(jīng)核實后發(fā)給一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。()A.否B.是

30.導(dǎo)游帶團中如遇游客對事故的處理有意見，應(yīng)及時向旅行社請示匯報。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報警電話是__________，火警電話是__________，報警電話是__________。

33.

第

18

題

導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會性、_______、_______、經(jīng)濟性和_______。

34.__________年8月，上海商業(yè)儲蓄銀行總經(jīng)理__________首次在該行成立了旅游部。

35.______是旅游團抵達(dá)后的一項重要工作，是兩地導(dǎo)游合作的正式開始．

36.湖北口味以“____”為主，辣不及湘菜，麻不及川菜，調(diào)味品品種單調(diào)。

37.

第

5

題

地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指從地陪______旅行社下達(dá)的旅游團接待任務(wù)起，到旅游團離開本地并做完______為止的工作程序。

38.

39.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員的____與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是科學(xué)技術(shù)的進步。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

94

題

俗話說：“金無足赤，人無完人?！睂?dǎo)游人員是人而不是神。在整個帶團過程中，導(dǎo)游人員接觸面廣，人際關(guān)系復(fù)雜，工作節(jié)奏快，有時會遇到突發(fā)事件和意想不到的情況，在這種特殊的環(huán)境中工作難免會說錯話和做錯事。假如自己錯了，導(dǎo)游人員該怎么辦?

42.

43.

第

93

題

什么原因要求導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)А⒅v解與生活照料或開車集于一身？

44.

45.導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)中的主導(dǎo)地位表現(xiàn)在哪幾方面?

參考答案

1.A

2.D

3.C導(dǎo)游員在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊商定第二天的叫早時間，并請領(lǐng)隊通知全團，導(dǎo)游員則應(yīng)通知飯店總服務(wù)臺或樓層服務(wù)臺。

4.AA

[解析]合同的成立一般應(yīng)經(jīng)歷要約和承諾階段才算成立。

5.D錯接是完全由于地陪的粗心大意造成的。

6.D旅游咨詢服務(wù)是不收取任何費用的。

7.D

8.B首先，認(rèn)找旅游團；然后，認(rèn)真核實人數(shù)；再者，集中清理行李；最后，集合登車。

9.C為了預(yù)防火災(zāi)事故，導(dǎo)游員應(yīng)事先做好提醒工作，提醒游客不要攜帶易燃、易爆物品；不亂扔煙頭和火種，不要躺在床上吸煙；不得將不準(zhǔn)作為托運行李運輸?shù)奈锲穵A帶在行李中。C項不屬于提醒工作。

10.C

11.ABCD有ABCD選項中情況的人員是不準(zhǔn)入境的。

12.ABC

13.AC

14.ABCD

15.ABCDE在送客服務(wù)中，地陪應(yīng)做好三個服務(wù)環(huán)節(jié)：送前業(yè)務(wù)、離店服務(wù)、送行服務(wù)。(1)提前跟旅行社聯(lián)絡(luò)，核實團隊返程交通票落實情況；(2)跟領(lǐng)隊、全陪商定團隊出行李時間和出發(fā)時間(地陪通知總服務(wù)臺，領(lǐng)隊全陪通知游客)；(3)檢查自己物品，及時歸還游客旅行證件；(4)按計劃安排好行李轉(zhuǎn)運事宜(共同清點行李，填寫托運卡)；(5)當(dāng)日l2點前退房，清還客房鑰匙，協(xié)助領(lǐng)隊、游客結(jié)清團體賬和個人賬；(6)清點人數(shù)，提醒游客檢查隨身物品，集合登車離店；(7)提前前往離站點，途中致“歡送詞”，蒲游客填寫《旅游接待服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》；(8)抵達(dá)后，協(xié)助領(lǐng)隊、全陪及時辦理團隊離站手續(xù)，跟客人道別。

16.BD

17.ABC游客去地攤購買古玩時，導(dǎo)游應(yīng)勸阻，故D項不能選。

18.ABD

19.AC如果旅游者在某地游覽期間提出探親訪友的要求，導(dǎo)游員要盡量予以協(xié)助，滿足其愿望。有時旅游者會要求晚上離開酒店外出自由活動，對此，導(dǎo)游員應(yīng)在提醒安全注意事項的前提下，盡量提供協(xié)助。可以要求旅游者記住酒店名稱、電話以及導(dǎo)游員的手機號碼以備聯(lián)絡(luò)。

20.BCDA選項明顯錯誤，該做法會讓游客病情加重，甚至導(dǎo)致死亡。

21.N應(yīng)在中午12：00以前辦理退房手續(xù)。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.N報失地點是遺失地的市、縣公安部門。

30.Y

31.奧地利

32.

33.文化性服務(wù)性涉外性

34.1923陳光甫

35.核定日程

36.咸鮮

37.

接受，善后工作

38.涉外性

39.口頭講解

40.靈活

41.

導(dǎo)游人員一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有錯誤時，首先要端正態(tài)度，改變觀念，消除那些“有損形象、導(dǎo)游難做、生怕投訴”等為難情緒，及時而真誠地向游客道歉，勇于檢討自己在言行方面的失誤和過錯。態(tài)度上要和氣，語言上要使用敬語(比如，請原諒、對不起、很抱歉)。其次，在行動上既可用手勢向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬禮，也可以寫一張字條，贈送一束鮮花等。值得一提的是，導(dǎo)游人員在向游客表示道歉時應(yīng)注意道歉的尺度，同時，也要分清自己出錯的大小、性質(zhì)以及產(chǎn)生的后果的程度，把握好道歉與表示遺憾的實質(zhì)區(qū)別。

42.做好提醒和備忘工作，做好各項安排的預(yù)報，時刻和旅游者在一起、經(jīng)常清點人數(shù)，導(dǎo)游集體密切配合，全陪和領(lǐng)隊主動做好斷后工作，導(dǎo)游以高超的技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。

43.游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開闊視野、增長知識或得到享受，因而對旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國他鄉(xiāng)的旅游活動既舒適安全，又能獲得更多的知識。旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟效益