2021-2022學年湖南省永州市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)

2021-2022學年湖南省永州市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

57

題

進人中國境內(nèi)的外國游客攜帶自用的煙草制品和酒精飲料限量為（）。

2.持OK票的游客若在該聯(lián)程或回程站停留72小時以上，國內(nèi)機票須在聯(lián)程或回程航班走飛前()天中午12：00。以前辦理座位再確認手續(xù)，否則，原定座位不予保留。A.1B.2C.3D.4

3.

第

24

題

觸景生情貴在（）。

4.對于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，以下哪一項是正確的?()

A.已訂妥的風味餐，旅游者在臨近用餐時不想去，于是導游員表示無所謂，立即退餐

B.地陪應告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務，一般客人不享受此項服務

C.旅游者提出晚些用餐的要求，導游員應告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費不退

D.旅游者堅持自己單獨用餐，導游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告知餐費自理，原餐費不退

5.

第

42

題

（）是地陪最重要、最應精心設計的部分，也是地陪最艱巨、最辛苦的工作。

6.若是全程私人定制旅游，要根據(jù)游客的需求，即游客的喜好和需求定制旅游行程，給游客提供（）的服務。

A.周到細致B.個性化C.投其所好D.有趣

7.導游服務中最具代表性的是()。

A.導游服務B.導游講解服務C.旅行生活服務D.市內(nèi)交通服務

8.

第

12

題

利用凝練的詞句概括所游覽景點的獨到之處，給旅游者留下突出印象的導游手法稱為（）。

9.

第

39

題

一般地陪與領隊、全陪商定日程的時間宜在（）。

10.導游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了導游服務具備的（）特點。A.獨立性強B.腦體高度結合C.復雜多變D.涉外性

二、多選題(10題)11.下列有關不同類型旅游者的特征表述中，正確的是（）。

A.老年旅游者以觀光休閑為主要目的

B.兒童旅游者以訪古探險為主要目的

C.宗教旅游者計劃性強

D.考察旅游者對專業(yè)知識要求高

E.殘疾旅游者禁忌較多

12.導游人員應具備的能力主要包括（）。A.獨立工作的能力B.與人打交道的能力C.較強的組織管理能力D.較高的導游能力

13.下列物品禁止入境的有（）。A.爆炸物B.通信器材C.偽造的貨幣D.海洛因

14.根據(jù)民航規(guī)定，飛機離開前或起飛后，旅客可以要求退票，但需根據(jù)情況核收退票費，下列說法正確的是（）。A.航班離站時間24小時外退票，核收票價5%退票費

B.航班離站時間24小時內(nèi)至起飛2小時以前退票，核收票價10%退票費

C.航班離站前2小時以內(nèi)退票，核收票價20%退票費

D.航班離站后退票，不予辦理

15.為了預防游客中暑，導游可采取的措施有（）。

A.提醒游客適當補充鹽分和水分

B.提醒游客預先做好防護工作

C.為游客備好防治中暑藥物

D.提醒游客盡量避免在太陽下長時間暴曬

E.提醒游客補充高蛋白食物

16.（）是集體主義在導游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。A.不卑不亢B.團結協(xié)作C.顧全大局D.真誠公道

17.下列描述中符合散客旅游特點的是()。A.計劃性強B.接待要求低C.批次多D.價格較高

18.

第

66

題

旅游活動具有（）。

19.作為旅游者，其行為一般體現(xiàn)為()。

A.求全行為B.放任行為C.從眾行為D.獵奇心理

20.下列服務項目中，屬于地陪生活服務范圍的是（）。A.上下站聯(lián)絡B.行李票證C.安全服務D.生活照料

三、判斷題(10題)21.導游人員不應在旅游活動的初期階段就告訴旅游者具體的日程安排，以免他們提出不同意見。（）

A.否B.是

22.外商投資的旅行社包括中外合資經(jīng)營旅行社、中外合作經(jīng)營旅行社和外資旅行社?！尽?/p>

A.是B.否

23.J-2字簽證是發(fā)給來中國常住的外國記者的。（）A.是B.否

24.湖北的黃陂三合是以魚丸、肉丸、肉糕三菜合一而得名?！尽?/p>

A.是B.否

25.旅客在乘車區(qū)間憑有效客票每張可以托運一次行李。()

A.是B.否

26.導游員對所有的客人應該一視同仁、平等對待指的是個別要求的處理原則中一視同仁原則。()

A.是B.否

27.1841年，托馬斯·庫克創(chuàng)建了世界上第一家旅行社一——托馬斯·庫克旅行社。()A.否B.是

28.外國旅游者要求會見駐華使、領館人員時，導游人員應予以勸阻。()A.否B.是

29.當?shù)嘏沩毴∮糜慰妥C件時，應向游客收取，用完后如數(shù)歸還其本人。()

A.是B.否

30.淵博的知識是導游人員的立業(yè)之基。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.第

9

題

我國公民的職業(yè)道德是_______、_______、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

32.

33.

34.旅游者在旅游其間的心理會不斷發(fā)生變化，入境初期，突出表現(xiàn)為____心理和求新心理。

35.與全包價不同，半包價旅游團旅游費用中未包含__________的費用。

36.旅游產(chǎn)品是由實物和____結合體、向旅游者銷售的旅游項目。

37.單項服務是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務。

38.湖北境內(nèi)湖泊屬____類型，水淺、底平、淤泥沉積、湖岸線不穩(wěn)是大多數(shù)湖泊的共同特征。

39.2．___________是導游人員最重要的基本功，是導游服務的___________。

40.

第

5

題

導游人員應從旅行社的發(fā)展和我國旅游業(yè)的根本利益出發(fā)，在按照標準要求向游客提供旅游合同規(guī)定的服務內(nèi)容的同時。向游客提供優(yōu)質(zhì)的導游服務，即將__________服務與__________服務密切結合起來。

五、簡答題(5題)41.

第

20

題

請解釋導游人員的含義。

42.為什么說導游服務具有復雜多變的特點？

43.導游服務與其他服務具有哪些不同的特點?

44.

第

92

題

作為一名地陪導游人員，應怎樣做好售后服務?

45.

第

49

題

筒述導游服務酌產(chǎn)生與發(fā)展。

參考答案

1.D

2.B

3.B

4.DA項錯誤，如果旅游者在接近用餐時提出換餐，由于餐廳已做好準備，所以一般情況下難以滿足旅游者的要求，導游員應做好解釋工作并向旅游者表示歉意，根據(jù)情況可以建議旅游者下一餐換餐。假若旅游者仍堅持換餐，導游員可建議其單獨用餐，但要說明在綜合服務費不退的情況下餐費自理。B項錯誤，如果是健康的旅游者希望在客房用餐，導游員應主動了解原因，提供力所能及幫助，同時要告知旅游者客房送餐服務的費用由其自理。C項錯誤，旅游者如果因生活習慣或其他原因要求推遲用晚餐時間，導游員應了解情況并與餐廳聯(lián)系，適當推遲用餐時間。如有特殊情況不能予以滿足時，要向旅游者做好解釋并表示歉意。D項正確，旅游者堅持自己單獨用餐，導游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告知餐費自理，原餐費不退。

5.B

6.B本題考查的是散客旅游規(guī)范服務流程知識點。若是全程私人定制旅游，要根據(jù)游客的喜好和需求定制旅游行程，給游客提供個性化的服務。故B項正確。

7.B導游講解服務是導游員最重要的服務工作之一，從某種程度上來講，講解服務是導游服務的靈魂，是導游服務中最具代表性的部分。

8.D

9.B

10.C

11.ACD

12.ABCD題中四個選項都是作為一名導游人員需要具備的能力。

13.ACD

14.ABC航班離站后可以退票，但是要收取誤機費。

15.ABDC項，應該讓游客自備防治中暑藥物；E項，與預防游客中暑無關。

16.BC由題中“集體主義”可知團結協(xié)作、顧全大局是正確答案。

17.CD與團體旅游相比，散客旅游形式靈活，自由度大，選擇性強。它具有批量小、批次多、預訂期短、要求多、變化多等特點。

18.ABCD

19.BC對于大多數(shù)旅游者而言，旅游活動是與常規(guī)生活方式不同的一種活動。角色的不同導致行為表現(xiàn)的不一樣，作為旅游者，盡管扮演著不同的角色，但其行為表現(xiàn)一般體現(xiàn)為兩種：放任行為和從眾行為。

20.BCDA是全陪的工作范圍。

21.N

22.Y

23.N該簽證是發(fā)給臨時來中國采訪的中國記者。

24.Y

25.Y

26.N公平對待原則是指導游員對所有的客人應該一視同仁、平等對待。個別要

27.N1845年，托馬斯·庫克創(chuàng)建了世界上第一家旅行社。

28.N對與這類要求，導游人員不應勸阻，而應積極協(xié)助。

29.N當?shù)嘏沩毴∮糜慰妥C件時，應由領隊向游客收取，用完后如數(shù)歸還其本人。

30.Y

31.愛崗敬業(yè)誠實信用

32.靈活

33.心理素質(zhì)個人價值

34.求安全

35.午餐和晚餐

36.服務

37.單項計價

38.平原淺水

39.2．語言，工具

40.

規(guī)范化，個性化

41.是指依照本條例的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關旅游服務的人員。

42.(1)導游服務工作對象復雜多變．導游工作的對象是游客．他們來自不同的地方，由于國籍、民

族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習慣、愛好等表現(xiàn)千差萬別．

(2)游客的需求是多種多樣的．導游服務的內(nèi)容是綜合性的，而游客在游覽活動過程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不盡相同．在游覽過程中還會出現(xiàn)各種各樣的問題．每個游客出現(xiàn)的問題及需要導游幫助的情況各不相同．

(3)導游員接觸的人員多，人際關系復雜．由于導游工作具有紐帶作用，因此，導游員除要與游客打交道外，還要與旅游活動過程中的相關部門打交道，如飯店、餐廳、景區(qū)（點）、商店、交通、娛樂等部門和單位的人員接洽，同時還要處理好與全陪、領隊的關系．以及旅行社內(nèi)部員工的關系等．導游員處于復雜人際關系網(wǎng)的中心．

(4)直接面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”．導游員在服務過程中，有時在與部分游客交往過程中，常常比一般人更容易接觸到一些不健康的思想意識和生活作風，有時還會面臨金錢、色情、名利、地位的誘惑．

43.工作量大；獨立性強；腦力、體力高度結合；工作難度大；面對物質(zhì)誘惑和精神污染；跨文化性。

44.

導游人員不可認為團隊一走就萬事大吉了，而應該樹立強烈的營銷意識，利用與游客建立的良好關系開展售后服務，保持同游客的聯(lián)系，隨時通報本國、本地和本社的最新動態(tài)，積極推銷新的旅游線路和產(chǎn)品，力爭使游客重游本地，最大限度地為本國(本地)旅游業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會效益。

45.(1)1841年，在旅