營建項(xiàng)目管理經(jīng)理人應(yīng)具備的基本知識

營建項(xiàng)目管理經(jīng)理人應(yīng)具備的基本知識國內(nèi)對于營建項(xiàng)目管理經(jīng)理人應(yīng)具備何種基本知識，方能滿足工作執(zhí)行上之需求，并無客觀的評估方式，以致項(xiàng)目經(jīng)理人的養(yǎng)成教育多倚賴經(jīng)驗(yàn)的累積。本研究以專業(yè)學(xué)會的知識體系為基礎(chǔ)，經(jīng)由文獻(xiàn)所載知識分析及專家意見匯整后制作評估項(xiàng)目，并透過問卷調(diào)查及統(tǒng)計分析后，確認(rèn)營建項(xiàng)目經(jīng)理人應(yīng)具備之基本知識。本研究認(rèn)為營建項(xiàng)目管理經(jīng)理人應(yīng)具備之項(xiàng)目管理基本知識構(gòu)面包括：(1)時間管理、(2)成本管理、(3)采購管理、(4)安全管理、(5)范疇管理與(6)質(zhì)量管理；而在營建專業(yè)知識技能方面，則應(yīng)具有(1)綜合和評估與(2)原理與內(nèi)涵。本研究之成果可做為訓(xùn)練單位規(guī)劃課程，乃至于執(zhí)行單位選用營建項(xiàng)目管理經(jīng)理人之指標(biāo)。1.緒論在營建工程項(xiàng)目執(zhí)行過程中，工作項(xiàng)目多而復(fù)雜，公部門或私人機(jī)構(gòu)可將工程管理之全部或部份交由營建項(xiàng)目經(jīng)理人協(xié)助辦理，然而項(xiàng)目管理服務(wù)是一種技術(shù)性的服務(wù)工作，好的技術(shù)性服務(wù)需要有充足的知識做為基礎(chǔ)，目前營建項(xiàng)目管理經(jīng)理人的知識水平良莠不齊，公部門或私人機(jī)構(gòu)尚未有針對項(xiàng)目管理經(jīng)理人應(yīng)具備之知識進(jìn)行分析或評核的制度。此外，國內(nèi)營建管理專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展至今，并無特定之證照可供學(xué)校畢業(yè)之學(xué)生做為取得專業(yè)認(rèn)可的管道(楊智斌、黃榮堯,2006)。因此若能針對營建項(xiàng)目管理經(jīng)理人其所應(yīng)具備之知識進(jìn)行調(diào)查分析，以做為日后營建業(yè)評核項(xiàng)目管理經(jīng)理人之用，將有利于提升營建項(xiàng)目管理經(jīng)理人的服務(wù)質(zhì)量。營建項(xiàng)目管理經(jīng)理人對業(yè)主或項(xiàng)目管理廠商執(zhí)行工程項(xiàng)目管理具有相當(dāng)?shù)闹匾裕虼私⒂行У臓I建項(xiàng)目管理經(jīng)理人應(yīng)具備知識之分析方法，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u估作業(yè)，將可做為日后建立有系統(tǒng)營建項(xiàng)目管理人評估系統(tǒng)之基礎(chǔ)。本研究主要目的為：(1)分析營建項(xiàng)目管理經(jīng)理人應(yīng)具備之基礎(chǔ)知識，(2)分析現(xiàn)階段國內(nèi)營建項(xiàng)目管理經(jīng)理所具備各項(xiàng)知識之重視度與滿意度。2.文獻(xiàn)回顧2.1知識之分類知識是一種無形的資產(chǎn)，目前許多學(xué)者針對知識的類型多以Polanyi(1966)所提出的內(nèi)隱知識及外顯知識為主，所謂的內(nèi)隱知識是指無法言傳而難以清楚表達(dá)的知識，此類知識通常來自于個人經(jīng)驗(yàn)累積而衍生出的特質(zhì)，與個人的信念及價值觀有關(guān)，而外顯的知識則是可以以文字、語言表現(xiàn)出來，并可以輕易傳達(dá)的知識(董玉娟,2004)?！竷?nèi)隱知識」可定義為：為個人主觀特質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)性、模擬性、具各別情境特殊性的知識，簡而言之與人格特質(zhì)有關(guān)，通常無法直接辨認(rèn)，保存于人身上、關(guān)系等型式中，所以難以透過文字、程序或圖形具體條列規(guī)劃之形式向外傳遞。而「外顯知識」則定義為：為客觀的理性知識、順序性知識與數(shù)字知識，可以清楚的辨認(rèn)，保存于產(chǎn)品、程序、手冊等之具體形態(tài)中(Polanyi,1966)。本研究之分析將以外顯知識為主。2.2營建項(xiàng)目管理外顯知識國際上較為知名的項(xiàng)目管理知識體系包括美國為主的「項(xiàng)目管理學(xué)會(ProjectManagementInstitute,PMI)」之系統(tǒng)，以及歐洲國家為主的「國際項(xiàng)目管理學(xué)會IPMA(InternationalProjectManagementAssociation,IPMA)」系統(tǒng)(中國大陸稱之為「InternationalProjectManagementProfessional,(IPMP)」)，以及「英國皇家特許建造學(xué)會(ChartedInstituteofBuilding,CIOB)」體系，以下分別說明。(1)國際項(xiàng)目管理學(xué)會(IPMA)國際項(xiàng)目管理學(xué)會(InternationalProjectManagementAssociation，IPMA)是一個在瑞士注冊的、非營利性的專業(yè)性國際學(xué)術(shù)組織。最初的成員多為歐洲國家，現(xiàn)已擴(kuò)展到世界各大洲，成立于1965年，是全世界最大而且最早成立的項(xiàng)目管理組織，致力于項(xiàng)目管理的推廣已逾40年，它是國際上唯一以類似聯(lián)合國的型式所組成的項(xiàng)目管理學(xué)會。目前全球已有42個會員國，臺灣由「臺灣項(xiàng)目管理學(xué)會(TPMA)」于2004年正式取得IPMA的會員國資格，正式引進(jìn)IPMA的四級項(xiàng)目管理證照到國內(nèi)。IPMA的會員國橫跨美洲、歐洲、亞洲及非洲，舉凡聯(lián)合國的常任理事國，及主要先進(jìn)國家都是它的會員國，因此IPMA的四級項(xiàng)目管理證照可以通行全世界，對個人及企業(yè)的發(fā)展大有幫助。魏秋建(2006)認(rèn)為國內(nèi)推行項(xiàng)目管理證照時應(yīng)考慮下列因素：(1)強(qiáng)調(diào)國際認(rèn)同的重要性，認(rèn)為取得國際證照往往是參與國際競爭的必要條件(例如：參與國際性的投標(biāo)、承接國際性的訂單等)。(2)熟悉考取國際證照所需要吸收的知識體系內(nèi)容，其知識是經(jīng)過全球?qū)W術(shù)界及產(chǎn)業(yè)界共同研擬出來的最佳實(shí)務(wù)(BestPractice)。(3)采用國際社會所共同認(rèn)定的管理標(biāo)準(zhǔn)，避免閉門造車。臺灣項(xiàng)目管理學(xué)會(TPMA)提供四級IPMA的項(xiàng)目管理證照，分別是：A級項(xiàng)目管理師(CertifiedProject/ProgramDirector)、B級項(xiàng)目管理師(CertifiedProjectManager)、C級項(xiàng)目管理師(CertifiedProjectManagementProfessional)、D級項(xiàng)目管理師(CertifiedProjectManagementPractitioner)。IPMA的專業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)ICB(IPMACompetenceBaseline)中，將知識和經(jīng)驗(yàn)分為28個核心知識、14個附加知識(臺灣項(xiàng)目管理學(xué)會編輯委員會,2005)，項(xiàng)目如表1所示。IPMA認(rèn)證應(yīng)試者必須滿足臺灣項(xiàng)目管理能力基準(zhǔn)(TaiwanNationalCompetencyBaseline,TNCB)的要求，并通過考試，才能擁有項(xiàng)目管理證照。IPMA國際項(xiàng)目管理證照是一種結(jié)合「項(xiàng)目管理知識」及「項(xiàng)目管理能力」及「專業(yè)工作態(tài)度」的認(rèn)證(臺灣項(xiàng)目管理學(xué)會,2007)。(2)專案管理學(xué)會(PMI)美國之項(xiàng)目管理學(xué)會(ProjectManagementInstitute,PMI)成立于1969年，主要是由一群從事項(xiàng)目管理多年之專家退休后，基于推動項(xiàng)目管理之熱忱而組成。PMI目前提供參種認(rèn)證資格：計劃管理師(ProgramManagementProfessional(PgMP)、項(xiàng)目管理師(ProjectManagementProfessional,PMP)及項(xiàng)目助理(CertifiedAssociateinProjectManagement,CAPM)。要取得PMP資格者必須先修過一定(35hr)認(rèn)證單位所授權(quán)之專管理教育課程，并具備相當(dāng)之項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)(7500hr)后方能報考(國際項(xiàng)目管理學(xué)會臺灣分會,2007)。PMI于1984年制定項(xiàng)目管理的知識體系(ProjectManagementBodyofKnowledge,PMBOK)，其內(nèi)容包括范圍管理、時間管理、成本管理、人力資源管理、風(fēng)險管理、質(zhì)量管理、采購管理、溝通管理以及整合管理九大知識領(lǐng)域。依據(jù)PMI之文件，PMBOK已被世界項(xiàng)目管理界公認(rèn)為一個全球性標(biāo)準(zhǔn)，國際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）并以該文件為框架，制定了ISO10006標(biāo)準(zhǔn)。在營建工程方面，PMI于2003年出版「TheConstructionExtensiontothePMBOKGuide」，除了原先項(xiàng)目管理九大知識領(lǐng)域外，另增加項(xiàng)目安全管理、項(xiàng)目環(huán)境管理、項(xiàng)目財務(wù)管理以及項(xiàng)目索賠管理，組成十三大知識領(lǐng)域，并在原先九大知識領(lǐng)域中調(diào)整部分內(nèi)容。營建項(xiàng)目管理十三大知識領(lǐng)域各領(lǐng)域及其所包含之內(nèi)容(ProjectManagementInstitute,2003)。(3)英國皇家特許建造學(xué)會(CIOB)「英國皇家特許建造學(xué)會(ChartedInstituteofBuilding,CIOB)」目前全世界共有四萬余名會員。CIOB皇家特許建造師學(xué)會的前身稱為「建造師社團(tuán)(BuildersSociety)」，于1834年在倫敦成立，一開始就致力于建立優(yōu)秀的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。以倫敦建造師為主的社團(tuán)成員們一方面關(guān)心新立法，另一方面也為當(dāng)時不穩(wěn)定的工業(yè)關(guān)系下的勞資問題所困擾，以至后來社團(tuán)甚至一度承擔(dān)起了慈善機(jī)構(gòu)的作用。多年來，會員制度經(jīng)過若干階段的轉(zhuǎn)變，逐步向與營造和工程建設(shè)有關(guān)的人們敞開大門，并且于1980年獲得象征最高專業(yè)榮譽(yù)的英國皇家特許。CIOB致力于不斷提高營建產(chǎn)品及為營建業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，在營建業(yè)中從事教育、培訓(xùn)和專業(yè)人士管理的發(fā)展為目標(biāo)(CIOB,2007)。除英國總會外，另設(shè)有澳洲、中國、香港、馬來西亞及非洲等五個分支辦公室(英國皇家特許建造學(xué)會中國分會,2007)。CIOB之知識體系是透過三個漸進(jìn)式學(xué)習(xí)等級(等級一～三)，以及四個學(xué)習(xí)內(nèi)容要素(營建技術(shù)、營建環(huán)境、專長與技能)所建構(gòu)而成(申立銀,2006)。此三個學(xué)習(xí)等級及四個學(xué)習(xí)內(nèi)容要素之間的界線保持足夠彈性，確保教育訓(xùn)練與認(rèn)證學(xué)程之發(fā)展可以滿足營建環(huán)境所需要之廣泛功能。而一位工程項(xiàng)目管理人員之專業(yè)知識之養(yǎng)成，以及其是否滿足CIOB對于特許建造師之專業(yè)要求，則透過專業(yè)評估之程序來認(rèn)定。CIOB是以工程項(xiàng)目管理為專業(yè)之國際認(rèn)證系統(tǒng)，從CIOB知識體系可以充分看出其營建專業(yè)特性。目前CIOB一般之認(rèn)證考試必須以英文進(jìn)行，且CIOB之認(rèn)證皆由英國總部主控，其各分會之權(quán)限低于IPMA之各國學(xué)會會員。由于國內(nèi)目前尚未與CIOB協(xié)商教育互相承認(rèn)之機(jī)制，因此尚無CIOB專業(yè)評估通過之教育機(jī)構(gòu)，所以國內(nèi)大學(xué)畢業(yè)生目前較難取得認(rèn)證之申請資格。為分析營建項(xiàng)目管理經(jīng)理人所應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識(本研究僅分析外顯知識)，本研究以前述國際營建相關(guān)項(xiàng)目管理知識體系做為理論基礎(chǔ)，建立營建項(xiàng)目管理經(jīng)理人應(yīng)具備基本知識評估架構(gòu)，以分析國內(nèi)項(xiàng)目管理經(jīng)理人具備知識的相關(guān)現(xiàn)況。3.問卷調(diào)查3.1分析架構(gòu)以外顯知識為觀點(diǎn)，為分析營建項(xiàng)目管理經(jīng)理人所需知識能力的評估項(xiàng)目，本研究針對與營建管理或項(xiàng)目管理有關(guān)之十八本書籍文獻(xiàn)中，先列出有關(guān)項(xiàng)目管理知識能力之項(xiàng)目，再將知識能力項(xiàng)目依PMI的營建項(xiàng)目十三大知識構(gòu)面之特性歸納統(tǒng)計整理，然為考慮本研究適用性的廣泛，刪除個別文獻(xiàn)中的特別項(xiàng)目，不列入本研究之評估，其余按照十三大知識領(lǐng)域?yàn)橹饕獦?gòu)面進(jìn)行整理。另考慮國內(nèi)營建特殊環(huán)境，故參考96年度政府采購專業(yè)人員證照考試訓(xùn)練班實(shí)施計劃書之課程內(nèi)容，一并納入評估，而對于營建專業(yè)知識的技能評估項(xiàng)目，則是參考CIOB知識體系核心學(xué)習(xí)成果之內(nèi)容做為評估項(xiàng)目，并依三個漸進(jìn)式學(xué)習(xí)等級(等級一～三)，以及四個學(xué)習(xí)內(nèi)容要素(營建技術(shù)、營建環(huán)境、專長與技能)歸納而來。3.2調(diào)查內(nèi)容本研究之問卷設(shè)計系針對圖2之評估架構(gòu)中每個構(gòu)面發(fā)展出各個子項(xiàng)目問題，而本研究調(diào)查對象為國內(nèi)營建管理相關(guān)廠商內(nèi)之負(fù)責(zé)人、中高階主管及項(xiàng)目經(jīng)理人，針對營建項(xiàng)目管理經(jīng)理人應(yīng)具備知識之整體重視度及滿意程度透過問卷進(jìn)行分析。本問卷為結(jié)構(gòu)式之問卷，利用蘇世東量表(Thurstonescale)，采用十一格分級尺度，衡量對應(yīng)具備知識之實(shí)際感受程度。量尺由一組連續(xù)性數(shù)字(0~10)所組成，每個數(shù)字代表一個程度，數(shù)字越高代表重要程度或滿意度越高，每一題分?jǐn)?shù)加總后代表該量表的總分，以此來衡量整體之知識重視度及滿意度。3.3調(diào)查方法與對象本研究所采用的調(diào)查方法為間接問答問卷，通訊以電子郵寄E-mail為主，另于必要時輔以直接面談或間接對談。此外，由于公共工程委托項(xiàng)目管理是依據(jù)『政府采購法』第三十九條及『機(jī)關(guān)委托技術(shù)服務(wù)廠商評選及計費(fèi)辦法』辦理，故本研究發(fā)放問卷之范圍是針對國內(nèi)公部門所簽約委托之工程項(xiàng)目管理服務(wù)廠商，并以政府采購公告信息系統(tǒng)公布得標(biāo)廠商內(nèi)之營建項(xiàng)目管理經(jīng)理人為主。3.4分析方法本研究運(yùn)用問卷調(diào)查法將所需數(shù)據(jù)搜集后，進(jìn)一步使用SPSS統(tǒng)計軟件來進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析與處理工作，分析過程所使用的統(tǒng)計方法包括描述性統(tǒng)計(descriptivestatistics)、信度分析(reliabilityanalysis)、單因子變異數(shù)分析(one-wayANOVA)、相關(guān)分析(correlationanalysis)及重視程度-滿意度分析。3.5問卷回收結(jié)果本問卷采用非機(jī)率之雪球抽樣(snowballsampling)，系依據(jù)政府采購信息公告系統(tǒng)內(nèi)之項(xiàng)目管理承攬廠商，時間范圍自民國93年9月至民國96年10月止，從中選出受訪公司?？傆嫽厥諉柧砉?8份，有效樣本數(shù)為50份，回收樣本有效率為73.52%。在回收的問卷中，計來自12家工程顧問公司。4.統(tǒng)計及分析4.1信度與效度分析(1)信度分析本研究采用Cronbach’sα系數(shù)，分別對各構(gòu)面問項(xiàng)內(nèi)部一致性進(jìn)行檢驗(yàn)。Guieford(1965)指出，Cronbach’sα系數(shù)信度參考范圍α值大于0.9以上為非?？尚牛林到橛?.7~0.8為很可信，α值介于0.5~0.6為可信，α值介于0.4~0.5為稍微可信，但如果α值低于0.3時，則必須予以刪除(邱皓政,2005)。本研究分析之項(xiàng)目管理知識能力及營建專業(yè)知識技能的α系數(shù)全部份高于0.8以上，因此本研究之問卷具有相當(dāng)?shù)目煽啃?。各?gòu)面之α系數(shù)值列于表3。(2)效度分析在問卷內(nèi)容效度方面，本研究之問項(xiàng)系以國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)之理論為基礎(chǔ)，并引用專業(yè)學(xué)會之知識體系做為主體架構(gòu)，將問卷問題依不同的性質(zhì)進(jìn)行分類；此外，透過匯整專家學(xué)者的意見，做為篩選問卷題項(xiàng)之依據(jù)，以及決定問題的排列順序，使受訪者更能明了問題的題意，至此階段問卷業(yè)已將問題做有系統(tǒng)之區(qū)分與規(guī)劃，問題的粗細(xì)深淺也已完成先后之排序。本研究另邀請目前正在業(yè)界執(zhí)行項(xiàng)目管理的專家進(jìn)行問卷試填，提供實(shí)測改善之建議。最后依試填結(jié)果再次修正問卷題項(xiàng)，使問卷內(nèi)容更加完整。本研究藉由上述過程提高問卷本身之效度。4.2項(xiàng)目分析項(xiàng)目分析是測驗(yàn)發(fā)展最為根本的一項(xiàng)工作，其主要目的是在針對問卷題目進(jìn)行適切性的評估，項(xiàng)目分析因?yàn)樯婕岸喾N統(tǒng)計數(shù)據(jù)或指針的判別，因此在資料的分析運(yùn)作上，占有相當(dāng)重要的地位(邱皓政,2004)。經(jīng)分析后各類別構(gòu)面項(xiàng)目重視度之平均分?jǐn)?shù)如表4，本研究以平均數(shù)高低做為篩選標(biāo)準(zhǔn)，以總平均減一個總標(biāo)準(zhǔn)誤做為重要度分析刪除的最低標(biāo)準(zhǔn)值(兩類別分別為7.427與6.582)，刪除平均數(shù)偏低的題項(xiàng)。項(xiàng)目管理知識的能力項(xiàng)目由原本67個題項(xiàng)，經(jīng)計算后刪除項(xiàng)目整合管理與環(huán)境管理構(gòu)面，由于該構(gòu)面內(nèi)各題項(xiàng)之平均值皆低于刪除標(biāo)準(zhǔn)，共刪除17個題項(xiàng)，剩余50個題項(xiàng)。而在營建專業(yè)知識的能力項(xiàng)目部分，由原本15個題項(xiàng)，經(jīng)計算后共刪除5個題項(xiàng)，剩余10個題項(xiàng)。4.3直接差異分?jǐn)?shù)檢定法研究問卷采相依樣本設(shè)計，兩個樣本數(shù)據(jù)取得具有配對關(guān)系或重復(fù)測量關(guān)系，因此兩個樣本則可以視為一個樣本設(shè)計，并可仿照單一樣本檢定方法進(jìn)行統(tǒng)計檢驗(yàn)，此方法稱為直接差異分?jǐn)?shù)檢定法(direct-differencemethod)(邱皓政,2005)。本研究依直接差異分?jǐn)?shù)檢定法，經(jīng)T檢驗(yàn)顯著結(jié)果刪除低于0.05之項(xiàng)目。在項(xiàng)目管理知識能力部分，所有項(xiàng)目由原來50個題項(xiàng)，經(jīng)計算后共刪除14個題項(xiàng)，剩余36個項(xiàng)目：范疇管理構(gòu)面計刪除2項(xiàng)；時間管理構(gòu)面計刪除5項(xiàng)；成本管理性構(gòu)面計刪除1項(xiàng)；溝通管理構(gòu)面計刪除1項(xiàng)目；風(fēng)險管理構(gòu)面計刪除1項(xiàng)；采購管理構(gòu)面刪除1項(xiàng)目；索賠管理構(gòu)面計刪除1項(xiàng)；政府采購法構(gòu)面刪除2項(xiàng)目；其余構(gòu)面未刪除任何題項(xiàng)。在營建專業(yè)知識技能部分，所有項(xiàng)目由原來10個題項(xiàng)，經(jīng)計算后共刪除3個題項(xiàng)，剩余7個項(xiàng)目：原理與內(nèi)涵構(gòu)面刪除1項(xiàng)；分析和應(yīng)用構(gòu)面計刪除2項(xiàng)；綜合和評估構(gòu)面未刪除任何題項(xiàng)。4.4積差相關(guān)系數(shù)分析相關(guān)系數(shù)是兩個連續(xù)變項(xiàng)之間線性關(guān)聯(lián)強(qiáng)度的指針，相關(guān)系數(shù)越大，表示線性關(guān)聯(lián)越強(qiáng)，反之，相關(guān)系數(shù)越小，表示線性關(guān)聯(lián)越弱，此時可能是變項(xiàng)間沒有關(guān)聯(lián)，或者呈現(xiàn)非線性關(guān)系(邱皓政,2005)。本研究利用SPSS軟件分析各題項(xiàng)與總分的Pearson’r值，刪除相關(guān)系數(shù)較低且顯著性>0.05之項(xiàng)目。在項(xiàng)目管理知識的能力部分，由原來36個題項(xiàng)，經(jīng)計算后共刪除10個題項(xiàng)，剩余26個項(xiàng)目：范疇、時間、成本、人力資源、采購及財務(wù)管理構(gòu)面未刪除任何項(xiàng)目；整合管理構(gòu)面刪除1項(xiàng)；質(zhì)量管理性構(gòu)面刪除2項(xiàng)；溝通管理構(gòu)面刪除1項(xiàng)；風(fēng)險管理構(gòu)面刪除2項(xiàng)；安全管理構(gòu)面刪除1項(xiàng)；環(huán)境管理構(gòu)面刪除1項(xiàng)目；索賠管理構(gòu)面刪除1項(xiàng)；政府采購法構(gòu)面刪除1項(xiàng)。在營建專業(yè)知識的技能部分，在原來7個題項(xiàng)，經(jīng)計算后各構(gòu)面項(xiàng)目之相關(guān)系數(shù)及顯著性未達(dá)刪除標(biāo)準(zhǔn)，故未刪除任何項(xiàng)目。4.5衡量變項(xiàng)排序分析本研究所回收的有效問卷經(jīng)過前述各項(xiàng)分析并進(jìn)行不顯著項(xiàng)目刪除后，針對各構(gòu)面及各子項(xiàng)以重視度及滿意度的平均分?jǐn)?shù)進(jìn)行，以了解各知識構(gòu)面及項(xiàng)目在國內(nèi)的表現(xiàn)現(xiàn)況。(1)「項(xiàng)目管理知識能力」之重視度與滿意度排名此類別各構(gòu)面及子項(xiàng)目之重視度與滿意度排名情形，如表5與表6所示。最重視的構(gòu)面前六名是：(1)項(xiàng)目時間管理，(2)項(xiàng)目成本管理、(3)項(xiàng)目采購管理、(4)項(xiàng)目安全管理、(5)項(xiàng)目質(zhì)量管理及(6)項(xiàng)目范疇管理。若將所有構(gòu)面的項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)合后分析，排名前10名的項(xiàng)目分別為：(1)進(jìn)度監(jiān)控、(2)預(yù)算編列、(3)履約管理、(4)時程控制、(5)成本估算、(6)成本控制、(7)安全管理與紀(jì)錄、(8)項(xiàng)目起始、(9)項(xiàng)目活動期程估算及(10)合約終結(jié)。此類別最滿意的構(gòu)面前六名分別為：(1)政府采購法、(2)項(xiàng)目安全管理、(3)項(xiàng)目成本管理、(4)項(xiàng)目時間管理、(5)項(xiàng)目溝通管理及(6)項(xiàng)目采購管理。而各子項(xiàng)目排名前10名分別為：(1)道德規(guī)范及違法處置、(2)預(yù)算編列、(3)進(jìn)度監(jiān)控、(4)信息發(fā)布、(5)履約管理、(6)安全管理與紀(jì)錄、(7)成本估算、(8)成本控制、(9)時程控制及(10)質(zhì)量控制。(2)「營建專業(yè)知識技能」之重視度與滿意度排名此構(gòu)面及子項(xiàng)目之重視度與滿意度排名情形，如表7與表8所示。最重視的構(gòu)面是綜合和評估構(gòu)面，原理與內(nèi)涵構(gòu)面次之。而最滿意的構(gòu)面是原理與內(nèi)涵構(gòu)面，綜合和評估構(gòu)面次之。若將所有構(gòu)面的項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)合后分析，重視度排名前三名的項(xiàng)目分別為：(1)能夠展示工地現(xiàn)場管理之能力，(2)能夠證明對于個人終生學(xué)習(xí)計劃之控制、成效之記錄、更新并反應(yīng)終生學(xué)習(xí)成果，(3)能夠了解影響基礎(chǔ)設(shè)計的重要因子。而滿意度排名前三名則為：(1)能夠了解影響基礎(chǔ)設(shè)計的重要因子，(2)能夠了解并解釋基本結(jié)構(gòu)行為，(3)能夠展示工地現(xiàn)場管理之能力。4.6重視度-滿意度分析重要度—表現(xiàn)度分析法「法)」經(jīng)常被以用來檢視顧客對于產(chǎn)品滿意程度之狀況，方法是由MartillaandJames(1997)兩人所發(fā)展出來的分析模式，后來也應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量的衡量上，做為服務(wù)者改善質(zhì)量之策略參考。此方法對于辨別服務(wù)質(zhì)量是一個有效的方法。本研究以滿意度分?jǐn)?shù)來衡量表現(xiàn)程度，藉以分析并繪制重視度(重要程度)-滿意度(表現(xiàn)程度)圖，以檢視國內(nèi)營建項(xiàng)目管理之服務(wù)現(xiàn)況。(1)項(xiàng)目管理知識能力「項(xiàng)目管理知識的能力」之「重視度-滿意度分析圖」如圖4所示，其中項(xiàng)目的范疇管理、時間管理、成本管理、采購管理、質(zhì)量管理及安全管理落于第II象限，屬于加強(qiáng)改善區(qū)：重視程度高但滿意度低，因此營建項(xiàng)目管理經(jīng)理人應(yīng)積極充實(shí)此類別的知識，方能提升大家的認(rèn)同及滿意度。而項(xiàng)目的人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險管理、財務(wù)管理、政府采購法及索賠管理，皆分布于第III象限，屬待改善區(qū)：重視程度不高，滿意度得不到認(rèn)同，因此有很多值得再加強(qiáng)的部分。(2)營建專業(yè)知識技能「營建專業(yè)知識技能」之「重視程度-滿意度分析圖」如圖5所示，原理與內(nèi)涵及綜合和評估皆落于第III象限，屬待改善區(qū)：重視程度不高，滿意度也得不到大家認(rèn)同，表示營建項(xiàng)目管理經(jīng)理人應(yīng)加強(qiáng)此類的知識，以利提高滿意度。4.7整體滿意度分析本研究參考YangandPeng(2008)針對營建項(xiàng)目管理服務(wù)提出的整體滿意度評估方式，計算營建項(xiàng)目管理經(jīng)理人所應(yīng)具備基礎(chǔ)知識的整體滿意度。公式中為各構(gòu)面之權(quán)重；為各構(gòu)面重視度得分；為重視度之總合；為整體滿意度；為各構(gòu)面滿意度之得分；為構(gòu)面?zhèn)€數(shù)；為量表之最高分?jǐn)?shù)。整體滿意度計算結(jié)果如表9所示。整體滿意度之分?jǐn)?shù)為6.692分，由此可知國內(nèi)營建項(xiàng)目管理經(jīng)理人所具備知識尚未達(dá)非常滿意等級(>8)，營建項(xiàng)目管理經(jīng)理人應(yīng)多充實(shí)自我的知識，使被服務(wù)的公司